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“Lindo hotel, excelente atención, buena ubicación, pero algunos inconvenientes !”
Opinión sobre Hotel Oro Verde Cuenca

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Oro Verde Cuenca
Ocupa el puesto n.º1 de 60 hoteles en Cuenca
Certificado de excelencia
Guayaquil
Colaborador de nivel 3
18 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
“Lindo hotel, excelente atención, buena ubicación, pero algunos inconvenientes !”
Opinión escrita el 21 febrero 2014

El personal es realmente amable. Es notorio que se esfuerzan por servir a los clientes y lo hacen siempre con una sonrisa. Esto es algo muy placentero.

El hotel es amplio y con una excelente ubicación.

Lastimosamente tuve algunos inconvenientes y tengo los siguientes comentarios, los cuales hago con la mejor intención para que estos puedan ser superados. Ojala esto ayude y ojalá pueda seguir ayudando en un futuro:
1) Nunca se me informo que el hotel estaba en remodelación.
2) Se me ofrecio una habitacion con vista al rio, pero me dieron una con vista a un garaje y a un comedor exterior.
3) La habitación estaba con el baño tapado, lo cual se soluciono, pero cada vez que se jalaba la válvula salía una gran burbuja, es como si la trampa de olores estuviera al revés, lo cual emitía malos olores.
4) La ducha estaba floja (mal instalada) lo cual salpicaba y mojaba todo el baño. Esto no lo reporte, lo solucione yo mismo.
5) De las 3 puertas de los closets ninguna tenia el magneto operativo por lo que permanecían abiertas.
6) El manejo de TV/Cable es algo complicado, ya que el control no estaba correctamente programado y de remate, no había una guía de canales.
7) La basura del minibar, no fue limpiada en los tres días de estadía (papeles de chicle y recibos, 100% a la vista).
8 ) En el sector de las boutiques había un local vacío que estaba siendo usado por contadores o auditores y tenían rumos de papeles y carpetas sobre las mesas con un gran desorden. Realmente se veia mal !
9) Desde el sector del parqueo en una de las habitaciones se veían colchones arrumados a la ventana, lo cual da un mal aspecto.

  • Se alojó en febrero de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Chris O
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Marcelo F, Director General en Hotel Oro Verde Cuenca, respondió a esta opinión, 25 febrero 2014
Estimado Huésped,

Le agradezco infinitamente su comentario y por haber tomado parte de su tiempo para realizar una evaluación tan exhaustiva, inclusive para averiguar que las personas que estaban en el local 1 eran auditores externos, que como bien usted menciona estaban trabajando muy desordenados con sus carpetas.

Lamento los inconvenientes que le hemos causado. Le solicite por mensaje de Trip Advisor que me ayudara con su correo para solicitarle las disculpas personalmente y darle nuestros comentarios pero al no recibir su respuesta, lo hago por esta vía

Por respeto al tiempo que usted dedico en evaluarnos, me siento en la obligación de darle una respuesta detallada y mas aún, punto por punto.

1) El Hotel ya ha concluído la remodelación, si usted se refiere a las personas que estaban trabajando, son parte de nuestro personal de mantenimiento que estamos haciendo los correctivos para mantener la propiedad, debido que el hotel ya tiene un año remodelado.
2) Desde el balcón de su habitación que está en el primer piso, tiene vista al Rio, no tenemos garage, solo es un área de estacionamiento al aire libre y en planta baja por lo que no le obstruye la vista al río y el comedor no es un comedor, es un área techada al aire libre para usos múltiples que tampoco le obstruye la vista al río.
3) Con respecto a este punto sin dudas el baño no estaba tapado cuando usted ingreso a la habitación, porque uno de nuestros estándares es verificar que el inodoro quede en un correcto funcionamiento, lamentablemente en los hoteles hay huéspedes que botan cosas fuera de lo común y obviamente llega un momento que se tapan, me alegro en este punto que le hayamos solucionado el inconveniente. El tema de la burbuja no es que este colocado al revés, sino que es el tipo de inodoro, estos son ecológicos y por eso funcionan diferente.
4) Pido disculpas por la ducha y le agradezco su ayuda, ya ha quedado solucionado el inconveniente.
5) El tema de los magnetos ya están en correcto funcionamiento, muchas gracias.
6) Con respecto a lo complicado del manejo del TV Cable le solicitaría mas información, al momento no hemos tenido inconveniente con ningún huésped, lo revisamos despues de su gentil comentario, pero funciono con total normalidad.
7) Con repecto a la basura que menciona entiendo que se refiere al paquete de los chicles pero como tenía uno no lo botaban y con respecto al otro papel (voucher de la tarjeta de crédito), es un estándar nuestro que no se bota ningún tipo de documento, menos un cupón de tarjeta de crédito a excepción que este en el tacho de la basura.
8 ) Este punto como le menciono al inicio lamentablemente estos auditores carecian de orden, ya le hicimos un fuerte llamado de atención a la empresa de ellos.
9) En este punto el mismo día que usted nos refirió su gentil comentario me dirigí a la pérgola, donde se pueden observar los officce de Ama de Llaves y efectivamente la cortina de uno de los tres office estaba corrida.

Espero no haber obviado la respuesta a ninguno de sus comentarios.

Una vez más le agradezco por haber tomado parte de su valioso tiempo y sin ningún interes en especial para referirnos sus comentarios, que sin dudas son los que nos hace estar alerta y nos sirven para ser mejores, que como usted bien menciona, nos esforzamos día a día por brindarles el mejor servicio y siempre con la sonrisa que nos destaca y es alagador que un crítico como usted lo haya sabido apreciar.

Esperamos tenerlo pronto con nosotros, queremos que esta sea su casa en Cuenca y por favor en su próxima estadía no deje de contactarme para poder recibirlo personalmente.

Un cordial y atento saludo,

Marcelo Ferrari
Gerente General
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712 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    553
    139
    16
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    4
Ver opiniones para
250
142
21
196
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Guayaquil, Ecuador
2 opiniones
Opinión escrita el 21 febrero 2014

Vivir la experiencia Oro Verde CUENCA, no tiene precio. Su excelente gastronomìa, acompañada de un mejoradìsimo servicio permiten al turista local e internacional y pasajeros corporativos, disfrutar de su viaje. Las remodeladas instalaciones ubican al Hotel entre los mejores del mundo pues brindan el confort para un reparador descanso!!

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones con vista hacia atràs del Hotel permiten disfrutar del sonido del rio, actualmente...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en enero de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

¿Útil?
Gracias, JackieRuizBaquero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Marcelo F, Director General en Hotel Oro Verde Cuenca, respondió a esta opinión, 25 febrero 2014
Estimada Jackie,

Muchas gracias por haber tomado parte de su valioso tiempo para referirnos sus excelentes comentarios.

Es muy alagador su comentario y nos motiva a seguir trabajando con mayor compromiso, ya que ustedes son nuestra razón de existir.

Un cordial y atento saludo,
Marcelo Ferrari
Gerente General
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Guayaquil, Ecuador
1 opinión
Opinión escrita el 4 febrero 2014

Una experiencia sin igual, sin duda manejan muy bien los conceptos de hospitalidad y servicio . La infraestructura impecable , precios cómodos y adecuada ubicación . Muchas buenas razones para volver.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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Gracias, Dapc2014
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Marcelo F, Director General en Hotel Oro Verde Cuenca, respondió a esta opinión, 17 febrero 2014
Estiamda/o Huésped,

Como Gerente General siento orgullo de mi equipo de trabajo por su tan alagador comentario.

Trabajamos a diario todos los que formamos parte de esta Gran Familia Oro Verde para darles lo mejor, realmente queremos que vivan una excelente experiencia en nuestro Hotel el mismo que queremos que sea su casa en nuestra ciudad.

Una vez mas le reitero mi agradecimiento por su comentario y lo esperamos pronto.

Un afectuoso saludo,
Marcelo Ferrari
Gerente General
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Guayaquil, Ecuador
1 opinión
Opinión escrita el 3 febrero 2014

Excelente atención, el personal muy amable, deliciosa la comida su desayuno muy muy rico, la habitacion delicada, calida y moderna, su ubicacion muy buena, Nos encanto el hotel esta muy bonito y definitivamente para volver.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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Gracias, Hilda M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Marcelo F, Director General en Hotel Oro Verde Cuenca, respondió a esta opinión, 17 febrero 2014
Estimada Huésped,

Es un placer conocer sus apreciciones las mismas que nos indican que vamos por buen camino.
Le agradezco por tomar parte de su valioso tiempo para referirnos sus comentarios.

La esperamos pronto y sepa que queremos que esta sea su casa en Cuenca.

Un cordial y atento saludo,
Marcelo Ferrari
Gerente General
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Guayaquil, Ecuador
1 opinión
Opinión escrita el 9 enero 2014

El Hotel Oro Verde está recién renovado, con unas habitaciones modernas, muy confortables y lindas. Está muy bien ubicado, la comida es de excelente calidad como en todo hotel Oro Verde, el desayuno buffet es completo con un ceviche riquísimo.

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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Gracias, RocioVR
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Marcelo F, Director General en Hotel Oro Verde Cuenca, respondió a esta opinión, 10 enero 2014
Estimada Rocio,

Muchas gracias por tomar parte de su valioso tiempo para referirnos sus apreciaciones, las mismos que son muy alagadores por lo que quedamos muy agradecidos.

La esperamos pronto y ya sabe esta es su casa en Cuenca.

Cordialmente,
Marcelo Ferrari
Gerente General
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Información adicional sobre el Hotel Oro Verde Cuenca

Establecimiento: Hotel Oro Verde Cuenca
Dirección: Ordoñez Lazo s/n, Cuenca 010150, Ecuador (Previamente Oro Verde Cuenca Hotel)
Número de teléfono:
Ubicación: Ecuador > Provincia de Azuay > Cuenca
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de negocios en Cuenca
N.°1 de hoteles de lujo en Cuenca
N.°2 de hoteles para familias en Cuenca
N.°7 de hoteles románticos en Cuenca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 87 € - 165 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hotel Oro Verde Cuenca 4.5*
Número de habitaciones: 69
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Un edificio moderno, elegante y dotado de la infraestructura completa para alojar a los visitantes que llegan a Cuenca por negocios o turismo.Con 69 confortables habitaciones,amobladas en base a las mejores tendencias decorativas actuales, sistema de calefacción de última técnología incorporada debajo del piso flotado, internet ilimitado y de alta velocidad, televisión por cable, TV de pantalla plana de 32´ y 40´, amplio parqueo.Y un servicio personalizado que lo hará sentir como en su casa. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Oro Verde Cuenca En
Cuenca Oro Verde Hotel

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