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“servicio muy malo”
Opinión sobre Hotel La Casona Iquitos

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel La Casona Iquitos
Ocupa el puesto n.º5 de 29 hoteles en Iquitos
Certificado de excelencia
Opinión escrita 22 agosto 2011

Habia reservado una habitacion con 3 semanas de anticipacion para quedarme... 3 semanas. Al llegar al hotel, a las 8:30pm, aprendi que mi habitacion no estaba disponible, por no tener puerta ni ventana : habian decidido de arreglarla, re-pintarla, etc. Me pidieron de buscar un otro hotel para la primera noche.
falta de profesionalismo.
Si me habian avisado con anticipacion, me hubiera parecido aceptable. Llegar de noche, y recibir esa noticia al llegar me parece inaceptable.

  • Se alojó en julio de 2011, viajó sin acompañante
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Gab2011peru
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
lacasonaiquitos, Propietario en Hotel La Casona Iquitos, respondió a esta opiniónRespondido: 29 agosto 2011

Estimada Gab2011Peru:

Sentimos mucho el malentendido entre usted y el hotel La Casona. Nuestros clientes son lo más importante para nosotros por lo que nos preocupamos por la comodidad de nuestros huéspedes y su seguridad dentro y fuera de nuestras instalaciones.

Con respecto a su comentario, le pedimos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido. Asimismo, le informamos que su habitación estaba reservada con anticipación por las tres semanas que usted nos había solicitado. En consideración a su larga estadía y por su comodidad, nosotros pensamos en renovar la pintura de los interiores y otros detalles de su recinto. Los trabajos terminaron un día antes de su arribo pero lamentablemente, el día de su llegada, aún se podía sentir el aroma a pintura. Hacemos hincapié en que no se cambiaron puertas ni ventanas durante el arreglo del recinto.

El Hotel La Casona, considerando que algunas personas no toleran dicho el aroma de la pintura, que no contábamos con otra habitación vacía para ese momento, así como la hora de su llegada (8:30pm), decidió reservarle previsoramente para esa noche y sin ningún costo adicional, una habitación en otro buen hotel (dicho hospedaje está rankeado en TripAdvisor entre los 7 primeros de Iquitos), ubicado a unos 100 metros de La Casona y de la Plaza de Armas.

A su llegada a Iquitos, nosotros enviamos un vehículo a recogerla del aeropuerto para que primero la traslade a La Casona con el fin de que usted pudiera ver su habitación personalmente y decidir si pasar su primera noche en La Casona o en el otro hotel. También se le informó al conductor sobre el estado de su habitación y que usted contaba con un espacio en el hotel vecino. Al momento de llegar a nuestro establecimiento nuestro recepcionista debió informarle de todo ello y ofrecerle verificar personalmente su habitación. Sin embargo, usted decidió no pasar a mirar la habitación, reservar con nosotros para el
día siguiente y buscar otro hotel por esa noche. Al siguiente día, usted nuevamente volvió al hotel La Casona, pero a cancelar su reserva explicando que se hospedaría en otro establecimiento porque encontró una amiga allí y le resultaba más económico.

Deseamos dejar en claro que en ningún momento la habíamos dejado sola y atribuimos el malentendido a una falla en la comunicación de nuestra parte. Asimismo, le reiteramos que a su llegada, la habitación asignada estaba en excelentes condiciones, pero con un ligero aroma a pintura. Su habitación contaba con las puertas y ventanas en buen estado y desconocemos quién le pudo haber mal informado.

Estimada Gab2011Peru, le agradecemos por escribir su comentario y nuevamente le solicitamos nuestras disculpas. Este hecho nos servirá de experiencia para tomar medidas correctivas con el fin de que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir.

Esperamos poder tener la oportunidad servirla en nuestras instalaciones en una nueva ocasión, esta vez a la medida de sus expectativas.

Cordialmente,

Fabiola Moreno Ysern
Hotel La Casona Iquitos
Dir.: Jr. Fitzcarrald N° 147, Plaza de Armas
Peruvian Amazon River/Rainforest.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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138 - 142 de 335 opiniones

Opinión escrita 24 enero 2011

Estuve en LA CASONA, me re gusto me parecio un Hotel hogareño , comodo y barato, y sobre todo tiene muy buena ubicacion, esta en el centro de la ciudad, los ambientes son amplios es una casona que fue remodelada pero que aun conserva sus raices, y sobre todo tiene lo tipico de la ciudad; buena atencion, las piezas muy comodas con aire acondicionado, me gusto mucho y volveria!!... Es un lugar recomendable!!...

  • Se alojó en enero de 2011, viajó sin acompañante
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Athina9700
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 26 noviembre 2010

Es una casona antigua con techos altos bien ventilada, tiene una cocina común pero siempre está ocupada. Me dieron una habitación en el sótano muy fresca con ventilador. Lo bueno es que está ubicado en el mismo centro a solo dos cuadras de la plaza pero en el lado donde no hay ruido así que se puede descansar perfectamente. El precio es bastante económico además y me parece que es un lugar seguro. La dueña Fabiola es muy amable y no te exigen el check out a la hora exacta.

  • Se alojó en diciembre de 2009, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Roxanata
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 8 noviembre 2010

Fui a Iquitos a investigar durante la temporada seca. Llegué a este hotel por sus buenas críticas, y la verdad, después de mucho tiempo, creo que es efectivamente un muy buen lugar. No es muy caro, pese a no ser barato, y, sobre todo, es excelente en cuanto a su limpieza y su seguridad. Puede dejar dinero y electrónicos sin miedo, y siempre había gente cuidando que no hubiera bichos o cualquier otro tipo de mugre. No recomiendo el desayuno, porque llegan abejas y es al aire libre. Nunca pregunté si lo podían llevar al cuarto, lo que de todas formas haría del desayuno algo recomendable. La gente que trabaja ahí es simpática y está siempre dispuesta a ayudar. Yo estuve en una pieza en el subsuelo (que es abierto), con ventilador y televisión, y todo muy bien. Hay agua caliente siempre disponible. Estuve diez días y no puedo quejarme, la verdad.

  • Se alojó en junio de 2010, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Cristobal82
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 23 agosto 2010

Recomiendo este hotel. La limpieza es su punto mas fuerte, ademas de la atención de la dueña que es un amor.
Otra de las cosas buenas que tiene es que aun cuando hay que dejar las habitaciones a det hora, si hay que quedarse esperando por el vuelo, se pueden usar las instalaciones del hotel, con lo que la espera no se hace tan pesada.
Una hermosa estadía. Sin lujos, pero con lo necesario apra pasarla muy bien

  • Se alojó en agosto de 2010, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, losnuyis
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Hotel La Casona Iquitos

Dirección: Calle Fitzcarrald 147 | Plaza de Armas, Iquitos 16000, Perú
Ubicación: Perú > Región de Loreto > Iquitos
Servicios:
Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Se admiten mascotas Servicio de habitaciones Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º5 de 29 hoteles en Iquitos
Rango de precios: 27 € - 50 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:2,5 estrella(s) — Hotel La Casona Iquitos 2.5*
Número de habitaciones: 39
Opciones de reserva:
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