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Opinión escrita 16 de junio de 2009

Fuimos con mi marido a pasar un fin de semana largo a Montevideo (3 días/2 noches), y decidimos comprar un paquete turistico con alojamiento en éste hotel - no obstante la gran oferta hotelera existente dentro de ésta ciudad- puesto que hace muy poco tiempo que fue inaugurado (hemos ido con alojamiento y desayuno pagos).
El diseño es muy moderno, tal cual se puede apreciar en su sitio web, pero entiendo que para tener una estadía agradable y confortable, además de ello, es muy importante recibir un trato digno por parte de los empleados que están del otro lado del mostrador. Y digo esto, porque en primer lugar, cuando llegamos, fuimos apáticamente recibidos por uno de sus representantes, quien al ver en nuestra documentación que éramos Argentinos, nos pidió el número de tarjeta de crédito "para garantizar" el pago de posibles consumos del frigobar; sin embargo, había otra pareja de extranjeros -no argentinos-efectuando el check in y no le solicitaron "garantía" alguna de sus futuros posibles consumos.
Más allá de la clara discriminación vivida, la cual dejamos pasar (a pesar de que nos molestó bastante) como en su web promocionan expresamente "Dos Noches en habitación Executive Green View, Desayuno Buffet, Internet WIFI, Un Almuerzo o Cena con Botella de vino en el Urbano Snack & Late Check Out. Promoción válida desde el 15 de Junio al 30 de Junio 2009" hemos solicitado telefónicamente (desde la habitación) que nos informen para qué momento de nuestra estadía, nos obsequiarían el almuerzo o cena, PERO para nuestra sorpresa, desde la recepción alguien que dijo llamarse"Tony" se negó a cumplir con la promoción alegando que la misma estaba vencida, y al manifestarle que estaba equivocado -dado que de lo que surgía de la propia web del hotel se leía otra cosa- respondió que si queríamos comer ahí, debíamos pagar (en clara contradicción con lo que ofrecen).
Por otra parte, el sábado, a la misma persona que nos dió la "bienvenida" (si podemos llamarla así),debimos solicitarle el late check out -también ofrecido en la web como uno de sus servicios para aquellos pasajeros alojados por 2 o más noches-, y si bien nos informó que nos lo haría saber mas tarde porque debía evaluar la ocupación del hotel, no recibimos respuesta alguna al respecto. Por tal motivo, al día siguiente, debimos reiterar nuestro pedido, y quienes se encontraban atendiendo en ese momento en la recepción (una chica, y un muchacho) a diferencia de la otra persona, lo otorgaron expeditivamente y sin problema alguno.
Finalmente, en el último día de desayuno, hemos advertido que daban tasas de chocolate ó capuchino preparados con máquina expresso, los que no son ofrecidos ni tampoco están a la vista del público, para que la gente pueda elegir libremente.

De mi propia experiencia, puedo decir que las 4 estrellas, se caen por la "cara visible" que ponen detrás del mostrador.. Por lo que si sus directivos quieren que el negocio funcione, van a tener que cumplir con lo que ofrecen y seleccionar muy bien, a quienes ponen atendiendo al público...Sobre todo porque lo promocionan como un hotel con "Servicios acordes a la síntesis perfecta entre las tareas ejecutivas, el descanso after-office o un sencillo momento de ocio y reflexión"...

  • Se alojó en junio de 2009, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, TheTravellerBA
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Respuesta de la gerencia:Respondido: 10 de julio de 2012

Estimada huésped,
Esperamos se encuentre bien. Estamos muy agradecidos por sus sinceros comentarios, los mismos han sido de muchísima utilidad y nos han hecho mejorar en nuestro trabajo. Entendemos que Montevideo ofrece una gran gama de ofertas hoteleras y el Regency Golf y una opción para el visitante. Esperamos poder sorprenderla en su próxima visita.
Aguardamos su contacto.
Atentos saludos,
Ilana Gateño
Gerente Gral.

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Opinión escrita 26 de abril de 2017 mediante dispositivo móvil

Se alojó en abril de 2017, viajó con su pareja
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Opinión escrita 23 de febrero de 2017

  • Se alojó en febrero de 2017, viajó con su familia
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
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Regency Golf H, Gerente en Regency Golf Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 20 de marzo de 2017
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Opinión escrita 21 de febrero de 2017

  • Se alojó en febrero de 2017, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
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Regency Golf H, Gerente en Regency Golf Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 20 de marzo de 2017
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Opinión escrita 9 de febrero de 2017 mediante dispositivo móvil

Se alojó en febrero de 2017, viajó con su familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Regency Golf H, Gerente en Regency Golf Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 20 de marzo de 2017
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