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“FUI estafada en mi buena fe!”
Opinión sobre Hotel Costaustralis

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Costaustralis
Ocupa el puesto n.º3 de 26 hoteles en Puerto Natales
Opinión escrita 9 noviembre 2013

Reserve 2 habitaciones en el mes de octubre, cuando me presente no era lo que ofrecian y mucho menos el precio ($3.000 y monedas por habitacion, decidimos retirarnos y nos alojamos en el hotel museo Singular patagoia de la misma localidad (exelente por cierto y por el mismo precio,)atencion de primera , pero quiero denunciar por que me pidieron mi tarjeta de credito como GARANTIA,y hoy cuando recibo el resumen de tarjeta encuentro que me han cobrado 660 dolares por algo que no use y por lo tanto me considero robada y sugiero no contratar los servicios de este hotel con tarjeta por que seran ROBADOS.

Consejo sobre las habitaciones: no dar el numero de tarjeta de credito!!!!!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en octubre de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, margarita nieve... c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelesAustralisLtda, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Costaustralis, respondió a esta opiniónRespondido: 12 noviembre 2013

Señora Cárcamo,

Hemos revisado con sorpresa y decepción su comentario ya que nos ataca en uno de los pilares máximos de nuestros principios como empresa que son la confianza y honradez hacia nuestros pasajeros, clientes y proveedores. Es por ello, que sus palabras no sólo nos sorprenden sino que nos hieren en lo más profundo sabiendo que son absolutamente infundadas y que, además, usted contaba con toda la información que nos avala en el proceder y que le fue oportuna y explícitamente proporcionada por su intermediario – Booking-, al momento de efectuar su reserva y luego personalmente por nuestro recepcionista en el mismo hotel.

Cabe mencionar respecto a sus palabras lo siguiente:

1. Usted realizó la reserva del hotel a través de Booking, quienes tienen sus propias políticas de cancelación, conocidas por todos y que le fueron entregadas por escrito a usted al momento de hacer la reserva. En estas políticas queda establecido que este intermediario cobra el 100% de la reserva en caso que no se cancele la estadía antes de 8 días previos a la llegada. Dado que este fue el caso, nosotros como hotel, sólo procedemos a cumplir las normas aceptadas por nuestro cliente (Booking) y nuestro pasajero (usted) tal como se le reiteró personalmente a usted en la Recepción de nuestro hotel.

2. La reserva de Booking explicaba exactamente las características de nuestro hotel y listaba todos los servicios y amenidades ofrecidos tal como usted los encontró en el momento de su arribo. De lo anterior se desprende que nosotros cumplimos exactamente con lo comprometido y usted recibió exactamente lo que se ofrecía. Cabe destacar que nuestro hotel es un hotel referente en la zona tanto en sus características hoteleras como en su servicio.

3. La solicitud de tarjeta de crédito a modo de garantía es un procedimiento habitual en la industria turística, utilizada internacionalmente que, lejos de pretender generar algún perjuicio a nuestros pasajeros, es una forma de asegurar las habitaciones y respaldar los servicios entregados.

Para su caso, le recomendamos comunicarse con Booking –que fue con quien hizo el contacto comercial- e intente que le condonen la política preacordada en cuyo caso contará con toda nuestra disposición para revertir la situación del cobro de inmediato.

En el intertanto, eso sí, esperamos de su parte que retire sus palabras ofensivas del tipo “robo” cuando a todas luces es una afirmación injusta y desinformada.

Se despide,

Hoteles Australis

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Opiniones (553)
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253 - 257 de 554 opiniones

Opinión escrita 22 septiembre 2013

Buen hotel con habitaciones cómodas ,baño limpio,salas de descanso acojedoras e inmejorable vista.
Debe mejorar su desayuno,si bien es lo esperado es poco variado en las cosas dulces , faltó galletas caseras ,alguna torta ,ojalá potenciar los dulces de la región .
El personal amable y dispuesto en entregar la información solicitada ,,,,la calefacción un poco alta lo que hace un poco difícil saber cuánto frío hace realmente afuera.
Esta bien ubicado ,se puede ir caminando a comer a restaurantes cercanos,,,,,

Se alojó en septiembre de 2013, viajó con su familia
Gracias, Molovi
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelesAustralisLtda, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Costaustralis, respondió a esta opiniónRespondido: 30 septiembre 2013

Estimado pasajero:

Muchas gracias por escribir sus comentarios. Desde ya le comento que estamos revisando lo que nos menciona.


El equipo de Hoteles Australis

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Opinión escrita 19 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

Hotel que carece de mayor oferta que sus habitaciones, las cuales son regulares. Dentro de la zona existen mejores ofertas al mismo precio o similar. Se echa de menos una piscina o servicios de Spa. La ubicación es buena y tiene una gran vista. Se agradece el silencio y tranquilidad.

  • Se alojó en octubre de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Jose_Luis_Magallanes
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelesAustralisLtda, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Costaustralis, respondió a esta opiniónRespondido: 30 septiembre 2013

Estimado huésped:

Si bien no tenemos SPA o piscinas, privilegiamos el descanso y una buena vista. Nos da mucha alegría que haya podido disfrutar de ello. De todos modos, tomaremos en consideración lo que nos comenta.

El equipo de Hoteles Australis

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Opinión escrita 29 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Nos hospedamos un fin de semana con mi familia, en la gran suite vista al mar, amplia y confortable, el room service opera muy bien, el lobbie es grande espacioso y con comodos y exclusivo muebles con estilo patagonico.
Para los chilenos recomiendo reservar en periodo antes de temporada alta para optar a mejores precios.
La ubicacion es buena en costanera cerca de todo. Los tours al paine salen temprano y llegan tarde, se pueden coordinar desde el hotel.

  • Se alojó en septiembre de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Mrcarloss
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelesAustralisLtda, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Costaustralis, respondió a esta opiniónRespondido: 30 septiembre 2013

Estimado pasajero:

Muchas gracias por sus comentarios. Nos alegra sentir que cumplimos con nuestros objetivos.
Gracias nuevamente.


El equipo de Hoteles Australis

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Opinión escrita 26 agosto 2013

muy lindo hotel. la vista tiene mención aparte. en las mañanas es realmente preciosa.
el servicio es de alta calidad, desde la gente de limpieza hasta las personas del bar. el único problema con este ultimo fue que cerraba MUY temprano. realmente una pena ya que te condiciona automáticamente a no tener muchas alternativas, ya que casi todo en puerto natales cierra temprano.

la gente del lobby siempre esta abierta a ayudarte en caso de que quieras llamar a alguna agencia para hacer algún tour. muy serviciales. un 7.
por ultimo el desayuno fue de todo mi gusto.
lo recomiendo.

  • Se alojó en enero de 2013, viajó sin acompañante
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, sergiochacon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelesAustralisLtda, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Costaustralis, respondió a esta opiniónRespondido: 30 enero 2014

Estimado huésped:

Muchas gracias por escribir sus comentarios. Estos nos ayudan a seguir mejorando.

El equipo de Hoteles Australis

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Hotel Costaustralis

Dirección: Pedro Montt 262, Puerto Natales 6160000, Chile
Número de teléfono:
Ubicación: Chile > Región de Magallanes > Puerto Natales
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles de negocios en Puerto Natales
N.°6 de hoteles románticos en Puerto Natales
N.°7 de hoteles para familias en Puerto Natales
Rango de precios: 118 € - 243 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Hotel Costaustralis 3.5*
Número de habitaciones: 110
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Ubicado frente al fiordo de Última Esperanza, Hotel Costaustralis destaca por su tradicional edificio que se eleva como la postal de entrada a la ciudad de Puerto Natales. En su interior se alberga la historia y tradiciones de la zona a través de un servicio cálido y personalizado junto con una decoración sobria y elegante con gran presencia de materiales de la región. Hotel Costaustralis cuenta con 110 cómodas habitaciones diseñadas para brindar un descanso total. Ellas gozan de una impresionante vista al mar con las montañas patagónicas de fondo así como con acomodaciones de primer nivel tales como full set de almohadas, escritorio independiente, TV LCD, baño full equipado y wifi gratuito. El Hotel también cuenta con un servicio gastronómico de alto estándar. La cocina destaca por su oferta de comida típica de la región, donde podrá degustar de la deliciosa Centolla Magallánica en su restaurant o de un típico Calafate Sour en el bar. La experiencia de Hotel Costaustralis le permitirá vivir la Patagonia desde sus raíces. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Costa Australis Puerto Natales
Costa Australis Hotel
Costa Australis Puerto Natales
Hotel Costaustralis Puerto Natales, Región De Aysén

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