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“Muy poco para lo que ofrecen”
Opinión sobre Occidental Cartagena

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Occidental Cartagena
Ocupa el puesto n.º49 de 157 hoteles en Cartagena
Opinión escrita 13 enero 2012

De los 3 hoteles que me quede en colombia podria decir lastimosamente que este fue el que más me desiluciono de todos...

Al momento de mi llegado el front desk fue excelente así como el botones el cual muy amablemente nos explico todo lo de la habitacion y las instalaciones. Lastimosamente hasta ese preciso instante duro todo lo bueno del Hotel.

Con respecto al aspecto general de la infraestructura es tal cual como la ven en las imagenes del internet aunque con alguna que otro cambio que mas adelante explicare.

En la habitación sonaba cuando el vecino de habitaci{on bajaba el inodoro, lo reportamos varias veces y nunca hasta que nos fuimos lo arreglaron, de igual manera una noche llegamos y no habia AGUA no se si lo pueden creer en un hotel que pinta como el unico 5 estrellas "DE LUJO" todo incluido de colombia, y a pesar de tener 7 meses se puede ver el desgaste que empieza a tener las habitaciones.

Ahora uno de los 3 puntos que deben tener en cuenta ya que son el valor para que los clientes como nosotros volvamos, la atención, desde el principio trate de contactar al gerente de alimentos ybebidas y me fue imposible, asi como el gerente del hotel para darle mis preocupaciones en varios casos y fue totalmente erroneo mi intento, siempre en el front desk te atendian de mala manera debido a que habia un tours completo de canadienses que tenian invadido el hotel y que llegaron el mismo dia que mi esposa y yo y que para mal de todos fueron los que tenian todo...

La comida del hotel lastimosamente no es de un todo Incluido de Lujo sino de un todo incluido de un 2* máximo 3* estrellas, repetian los platos con diferentes nombres, no considero posible que para unas 300 a 400 persona que habia tuviesen solo 8 estaciones distintas, las mismas frutas y las mismas ensaladas todos los días, adicinal a ello quisiera comentar que no se dejen engañar con los restaurants que supuestamente tiene el hotel, tiene el restaurant tipo buffet el cual debe tener unas 25 meses, y justo al lado un par de restaurantes que se hacen llamar la tratoria, y the grill los cuales de ver no son más que anexos del primero, por que no veo la manera en la cual estos restaurantes seguirian operando si llegase a llover, hay otro restauran adicional como de 25 mesas más el cual es a la carta (tan solo 5 platos para escoger) y debes reservar un dia antes, los postres son del mismo estilo del buffet asi como las ensaladas, nos toco la noche mexicana y de mexicano lastimosamente nada.

Adicional a esto me gusta mucho la idea de que tomen personal de la zona para trabajar aunque me parece que deben tratar de educarlos en nivel de atenci{on, muchas veces qnos quedamos esperando el cafe, que arreglaran nuestra mesa y nunca pudimos el ultimo dia ya estaba harto y no queria quedarme una noche mas y me dijeron que no era posible retornarme el dinero depositado completamente a su cuenta y el recepcionista fue bastante grosero.

Con respecto a los traslado a la ciudad esten muy pendientes por que les puede pasar como a mi esposa y a mi que un chiofer nos cerro la puerta del bus en la cara en cartagena a las 12.15 Am por que supuestamente el autobus del HOTEL lo habian pagado los canadiense.

Ya para mno estenderme más personalmente no recomiendo el hotel para nada, no esta a la altura de los todo incluidos como en Punta Cana u otros destinos...

A y por ultimo puedo poner mesoneros que cuando este en la piscina ofrezcan algunas bebidas, de eso se trata el concepto de todo incluido de lujo...

Otra de las cosas desfavorables es que tienes que madrugar para poder tomar las tumbonas de la piscina ya que a las 7:30 am ya todas estan ocupadas y no tienen las suficientes como para la cantidad de personas que hospedan.

Los servicios motorizados casiq ue se les tiene que rogar para poder alquilar una motolancha y aunque logre alquilar no fue por media hora sino por una hora que era lo minimo cuando me habian dicho que por media hora se podría...

En fin muchiiiiiisimas cosas por mejorar le doy un 5,5 de 10, mi nombre lo pueden solicitar, me hospede desde el 9 hasta el 12 en la habitacion 3502 alli estaran mis datos por si desean alguna opinion mas personal...

  • Se alojó en enero de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
4  Gracias, adriancho55
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Opiniones (1.236)
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711 - 715 de 1.236 opiniones

Opinión escrita 28 diciembre 2011

El nuevo hotel de la cadena Estelar en asocio con Occidental ofrece, relativamente cerca a Cartagena el primer resort de buen nivel de Colombia. La calidad es consistente, los estándares mucho más altos qu los de la hotelería latinoaméricana del todo incluído y el servicio no tiene falla. Lo mejor de todo es el lugar. Manzanilla es una joya, un playa de varios kilómetros sin interrupción, vacía, hermosa y con un mar inigualable. Recomendado para familias, con Cartagena lo suficientemente cerca como para un viaje de día.

  • Se alojó en diciembre de 2011
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, JorgeARestrepo
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Opinión escrita 12 diciembre 2011

El hotel es hermoso, muy bien construido. Los acabados son espectaculares, las piscinas son muy hermosas y agradables y en general la construcción es muy bonita. La gente que trabaja en el hotel es de una calidez humana impresionante, todos te reciben siempre con una sonrisa. Se nota el esfuerzo que hacen todos por hacer mas placentera la estadía de los huespedes. La comida, deliciosa, tienen siempre disponibles gran variedad de platos. Me pareció genial el hecho que siempre tenían cocteles de mariscos en el buffet. También tienen servicio de minibar gratuito, lo cual es algo que nu ca había visto antes.

El hotel es lejos de la ciudad pero tienen un servicio muy bueno de transporte gratuito a varias horas del día, hacia la ciudad amurallada. Me parece que esta ubicacion es muy buena porque los hoteles dentro de la ciudad por lo general son muy ruidosos y no permiten descansar.

Recomiendo este hotel sobre todo si quieren ir a descansar. Es extremadamente relajante, de hecho tienen dos piscinas: una activa que tiene musica y juegos y una pasiva que es silenciosa y tranquila. Además la playa queda practicamente junto a la piscina y como es exclusiva del hotel, es bastante solitaria. Si van a Cartagena en plan de Rumba no se los recomiendo porque el ultimo bus sale de la ciudad amurallada a las 12:30 pm y despues de eso tienen que pagar un taxi que vale unos 50 mil pesos.

Les recomiendo que lleven todo lo necesario, porque allá no hay tiendas ni almacenes cerca donde se puedan comprar cosas. Y especialemente lleven repelente, ya que al estar ubicado en una zona tan alejada y que apenas se está comenzando a desarrollar, hay muchos pastizales cerca a la playa y de ahí salen muchos mosquitos.

En todo caso, espectacular el hotel. Nosotros no queriamos devolvernos. No creo que nadie quiera, de verdad fueron unas maravillosas vacaciones.

  • Se alojó en diciembre de 2011, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
9  Gracias, Maria R
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Opinión escrita 14 noviembre 2011

Llegué a este hotel por la gran cantidad de propaganda que le están haciendo en todos los medios y, conociendo la calidad del servicio de otros hoteles de la cadena Estelar, no dudé en reservar un par de días para descansar. El hotel queda a unos 40 min del centro de Cartagena, lo cual no es un problema si lo que se quiere es alejarse de todo. Pero si lo que quiere es disfrutar de Cartagena, no es la mejor opción pues el taxi hacia allá vale unos COP 45.000 por recorrido (unos USD 22) y el hotel ofrece recorridos hacia y desde el hotel solo 4 veces al día y el último regreso al hotel es a las 9:30pm lo cual es probablemente muy temprano si se piensa en cenar o salir de rumba.

Pero la distancia fue lo de menos en este viaje. Realmente lo que me molestó fue el servicio que recibí durante mi estadía, el cual estuvo muy por debajo de la promesa que hacen: "el primer Luxury Hotel all inclusive de Colombia". Voy a nombrar solo algunos ejemplos: al llegar, me dieron una tarjeta para solicitar la toallas de la piscina. Durante el primer día y medio, no había toallas disponibles, tal vez por tratarse de un puente festivo, pero han debido preveer esto. Cuando finalmente hubo toallas (yo me quedé dos días después del puente festivo) y tuve que devolverlas, el muchacho seguramente había entregado las tarjetas correspondientes a otros huéspedes y yo me quedé sin la mía por el resto de mi estadía. Por otro lado, el baño de la habitación que me dieron tenía un desagradable olor a cañería y el aire acondicionado era terriblemente ruidoso, lo cual me parece inconcebilbe para un hotel que, para el momento de mi estadía, llevaba dos meses abierto.
A mi llegada, decidí tomar una ducha a la mitad de la cual me quedé sin agua!!! Cuando bajé a la recepción a preguntar qué había sucedido, me explicaron que había un problema con una de las bombas y que pronto se arreglaría. Efectivamente se arregló, pero esto no debería pasar en un Luxury Hotel.

Llovió mucho, especialmente dos de los días de mi estadía. Tanto, que mi habitación, ubicada en un 3er piso, se inundó. Entiendo que no se pueda hacer nada contra la naturaleza, pero esperaría un mejor sistema de drenaje y una mejor impermeabilización del balcón en un Luxury Hotel; además de un servicio más rápido cuando llamé a la recepción a avisar que mi habitación se estaba inundando y solo media hora después llegó un hombre en impermeable y una escoba, herramienta con la cual realmente no podía ayudarme.

Al siguiente día me cambiaron de habitación pero el servicio no mejoró. Por el clima, lo mejor que podía hacer erar solicitar una cita en el spa, a la cual asistí puntualmente. Sin embargo, no solo tuve que esperar para que me hicieran seguir, sino que al entrar me encontré con una camilla y sala de masajes sucia y desarreglada, pues se notaba que no la habían alcanzado a limpiar después del anterior masaje. En algún punto del masaje había que salir y tomar una ducha, supuestamente dentro del spa; sin embargo, la masajista me dijo que había un problema con la ducha del spa y me mandó a las duchas de las piscinas, las cuales estaban fuera. Tuve que salir en toalla. Además de este inconveniente, dejaban jugar a los niños en esa zona, así que de relajante el masaje tuvo muy poco. Nuevamente, no fue la experiencia que uno espera de un Luxury Hotel.

Al otro día no pude dejar de notar que la zona de una de las piscinas, las cercanas al spa, se inundó porque las rejillas de renaje se rebosaron, nuevamente por las fuertes lluvias. Lo mismo sucedió con el gimnasio que se encuentra adyacente, el cual también se inundó. Supongo que antes de la apertura del hotel no se habían dado lluvias tan fuertes puesto que de lo contrario hubieran previsto que esto podría pasar y lo hubieran arreglado.

Ahora, no todo fue malo. Debo decir que el hotel es hermosísimo y la comida, a pesar de ser un all inclusive, es muy buena. Pero tienen mucho por mejorar en cuanto al servicio se refiere. Los empleados son todos gente de la zona, muy amables, pero definitivamente les falta mucho entrenamiento para alcanzar los estándares de otros hoteles de la cadena Estelar y, sobretodo, de las expectativas que uno se hace cuando le dicen que se va a hospedar en un Luxury Hotel.

  • Se alojó en octubre de 2011, viajó sin acompañante
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
10  Gracias, Puytutu
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Estelar, E-Commerce en Occidental Cartagena, respondió a esta opiniónRespondido: 23 noviembre 2011

Buenas Tardes Apreciado Cliente,
Agradecemos mucho que comparta su experiencia con nosotros ya que no ayuda a tomar medidas en nuestras deficiencias para estar dentro de los estándares de la Cadena Estelar.

La ubicación de nuestro Hotel efectivamente es a las afueras de la ciudad ya que encontramos un lugar propicio para ofrecerles una playa tranquila y con acceso directo a nuestro Hotel; Ofreciendo deportes acuáticos para que disfruten de este hermoso lugar. Ya que la distancia es retirada ofrecemos el servicio de transporte incluido en la tarifa que tiene unas horas determinadas el cual se encuentra en nuestra página www.hotelesestelar.com dejando como último recorrido desde la ciudad al hotel a las 12:30 am.

Nuestro Estelar Grand Playa Manzanillo ofrecerá a nuestros huéspedes encuestas de servició en el momento del Check Out que nos deja tener mayor información en cuanto a estos casos.

Ya se tomaron las medidas respectivas con nuestro departamento de Mantenimiento, Calidad y Gerencia acompañados de la constructora para que no nos afecte nuevamente la época invernal que estamos pasando en el país. Cabe resaltar que para las fechas que se presentaron estos incidentes varios hoteles de la ciudad y el aeropuerto se vieron afectados.
El departamento de calidad está tomando las medidas para que cada uno de nuestros huéspedes tenga a la mano todo lo que necesita para que pase una inolvidable estadía.

De parte del Equipo del Estelar Grand Playa Manzanillo le ofrecemos disculpas comprometidos a que estos casos no ocurrirán nuevamente, estando seguros que su próxima estadía los recibiremos con los brazos abiertos.

Cordialmente,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 8 noviembre 2011

El hotel es un espectáculo desde que llegas sientes la calidad con la que te tratan los empleados, esta en un sector exclusivo a las afueras de Cartagena en donde no pasan los vendedores lo que lo hace muy privado, las piscinas son muy bellas, las habitaciones son modernas y todas tienen unas vistas espectaculares, recomiendo las suites con vista al jardin que tienen jacuzzi en la terraza, todas las habitaciones tienen terraza o balcon, la comida es exquisita sin ser abrumador, las pizzas en la trattoria son excelentes las recomiendo 100%. El hotel poco a poco se va a convertir en el mejor hotel de Cartagena.

Consejo sobre las habitaciones: Las mejores habitaciones son las Suites con vista al jardin que tienen jacuzzi en la terraza, o las...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en octubre de 2011, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
5  Gracias, Fileri
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Estelar, E-Commerce en Occidental Cartagena, respondió a esta opiniónRespondido: 11 noviembre 2011

Buenos Días apreciado (a) Huesped,

Muchas Gracias por compartir su experiencia acerca de su estadía, para nosotros es realimente gratificante saber que cumplimos con sus expectativas ya que esto es parte importante de la calidad y buen servicio de nuestra cadena Estelar; Lo invitamos a que nos acompañe nuevamente ya que estaremos cambiando las actividades tanto para los niños como para los adultos con el fin de que cada vez que vallan lo encuentren innovador

Cordialemente,

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Información adicional sobre el Occidental Cartagena

Dirección: Anillo Vial Via Manzanillo del mar Km. 4 | No. 9-85, Cartagena 985, Colombia (Previamente Estelar Grand Playa Manzanillo)
Número de teléfono:
Ubicación: Colombia > Departamento de Bolívar > Cartagena District > Cartagena
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°15 de hoteles en la playa en Cartagena
N.°17 de hoteles spa en Cartagena
N.°21 de hoteles para familias en Cartagena
N.°37 de hoteles románticos en Cartagena
Rango de precios: 137 € - 274 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Occidental Cartagena 3.5*
Número de habitaciones: 190
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel Occidental Grand Cartagena Resort***** tiene como único objetivo brindar un lujoso equipamiento todo incluido frente a las paradisíacas playas de la Bahía de Manzanillo del Mar y cerca de la cosmopolita ciudad de Cartagena de Indias. Con un diseño contemporáneo y un ambiente especialmente plácido, la primera impresión del huésped es la de un idílico resort para relajarse sin preocuparse de nada. Darse un baño en la piscina, pasear por los exuberantes jardines o disfrutar del servicio de bebidas y snacks 24 horas. ... más   menos 
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También conocido como:
Occidental Grand Cartagena Hotel Cartagena

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