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“Un poco inseguro” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre NH Collection Royal Medellin

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NH Collection Royal Medellin
Ocupa el puesto n.º2 de 98 hoteles en Medellín
Certificado de excelencia
Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
13 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votos útiles
“Un poco inseguro”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 diciembre 2013 mediante dispositivo móvil

Me hospedé un fin de semana de enero y la percepción es positiva en general: buena atención buena comida y habitaciones cómodas. Sin embargo hubo un incidente que me pareció grave: en la noche del Domingo havia las 11 dé la no cc e yo ya estando dormido sentí que habrían la puerta de la habitación y prendían las luces. Me levanté sobresaltado a mirar qué pasaba y resulta que un tipo de aparencia oriental entró a la habitación con su maleta y la llave electrónica de la habitación. Después de decirle que la habitación estaba ocupada y que se fuera llamé a recepción a poner la queja. Eso sólo piede ser producto de grave descuido y negligencia del encargado dé la asignación de las habitaciones del hotel. Cuando hice el check out no tuvieron la decencia de disculparse o compensar por el bochornoso incidente.

Se alojó el enero de 2013, viajó con los amigos
¿Útil?
1 Gracias, maqueropro
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GuestServiceRoyal, Director de Relaciones con Clientes en NH Collection Royal Medellin, respondió a esta opinión, 9 enero 2014
Apreciado huésped,

Gracias por comentar acerca de su visita realizada en meses pasados. Nos sentimos satisfechos que en términos generales hayamos estado a la par de sus expectativas.

Lamentamos mucho el incidente que se presentó con la asignación de su habitación, el cual se debió a fallas técnicas en nuestro sistema operativo y lamentamos profundamente que la situación no haya sido manejada de acuerdo a nuestros estándares de calidad y servicio.

Todos los comentarios de nuestros huéspedes son oportunidades de mejora y son de gran relevancia, ya que asi podemos consolidar nuestro servicio.

Esperamos poder tenerlo de regreso algún día y aunque tarde, poder resarcir de algún modo esta inadecuada situación.

Marilú Mora E.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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625 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    374
    181
    51
    12
    7
Ver opiniones para
82
155
40
265
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Bucaramanga, Colombia
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 diciembre 2013

El hotel esta muy bien ubicado y eso es lo mejor .Yo soy de los que cuando salgo de vacaciones le doy mucha importancia al hotel ,las habitaciones son amplias pero se ven un poco descuidadas ,los precios del mini bar son 6 veces los precios de un supermercado y la comida es muy cara a excepcion del desayuno que esta incluido en la tarifa por noche, deberian tener unos precios mas accequibles y los restaurantes venderian mas ya que solo se ve gente al desayuno osea que no soy el unico al que la comida y el almuerzo nos parece demasiado costoso,la piscina esta bien ,pedimos el servicio de taxi y nos cobraron por ir al tesoro el doble de lo que cobra un taxista de la ciudad osea que cojimos un taxi del hotel por seguridad y fueron ellos los que nos robaron ,la explicacion que nos dio la niña encargada es que el taxi cobra mas subiendo que bajando.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, EDGAR F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GuestServiceRoyal, Director de Relaciones con Clientes en NH Collection Royal Medellin, respondió a esta opinión, 9 enero 2014
Apreciado Edgar,

Reciba un ordial saludo y nuestro agradecimiento por darnos una retroalimentación tan completa. Lamentamos mucho el incidente con el transporte y la ilógica respuesta que recibió, hemos tomado los correctivos necesarios para evitar que situaciones como estas se repitan en el futuro.

Es una lástima que se haya llevado un mala percepción con respecto a nuestras habitaciones y precios del área de alimentos y bebidas.

Queremos comentarle que desde su apertura, hace 5 años, el hotel cuenta con un plan de mantenimiento para prevenir y corregir cualquier daño o deterioro que se llegue a presentar.

Con respecto a nuestros precios, queremos mencionarle que han sido fijados después de realizar un estricto estudio de mercado de la zona y teniendo en cuenta la calidad de los mismos.

Esperamos poder servirle en un futuro y tener la oprtunidad de cambiar su opinión.

Cordialmente,

Marilú Mora E.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
53 opiniones
37 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 diciembre 2013

Me hospedé para el concierto de Beyonce y puedo decir que el descanso fue bastante completo antes y después del mismo. Hotel bien ubicado, en el Poblado. Habitaciones excelentes, el desayuno es bastante bueno. Servicio Excelente! volvería.

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
3 Gracias, victorm550
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GuestServiceRoyal, Director de Relaciones con Clientes en NH Collection Royal Medellin, respondió a esta opinión, 16 diciembre 2013
Apreciado huesped,

Le agradecemos mucho sus excelentes comentarios y el tiempo que se tomo para comentar en la web, nos sentimos alegres dea habs instalaciones y el servicio.

Esperamos regrese pronto
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 noviembre 2013

Estuve por 3 noches y muy buen hotel, buena ubicación y buen precio. Excelente atención, habitaciones amplias y bonitas. El desayuno estuvo bien e incluido en el precio. El personal muy cortes y servicial.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Helbert L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GuestServiceRoyal, Director de Relaciones con Clientes en NH Collection Royal Medellin, respondió a esta opinión, 17 noviembre 2013
Estimado huésped:

Muchas gracias por tan buenos comentarios, nos sentimos dichosos de saber que nuestro servicio e infraestructura colmaron sus expectativas. Nuestros anfitriones se pondrán felices en cuanto se enteren.

Cordialmente,

Marilu Mora E.
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Colaborador de nivel
7 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 octubre 2013 mediante dispositivo móvil

Excelente hotel al lado del Centro Comercial Santa Fe puedes ir caminando y disfrutar de pasear un rato, hacer compras o comer. Las habitaciones son amplias y muy limpias, el desayuno es muy completo.

  • Se alojó el octubre de 2013
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, naguilar1970
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GuestServiceRoyal, Director de Relaciones con Clientes en NH Collection Royal Medellin, respondió a esta opinión, 13 noviembre 2013
Apreciado huésped:

Muchas gracias por comentar acerca de su reciente visita a nuestro Hotel, nos encanta saber que nuestra ubicación e instalaciones llenaron sus expectativas.

Esperamos tenerlos pronto de regreso.

Cordial saludo,

Marilu Mora E.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el NH Collection Royal Medellin

Establecimiento: NH Collection Royal Medellin
Dirección: Cra. 42 No.5 Sur-130 | (El Poblado), Medellín, Colombia
Número de teléfono:
Ubicación: Colombia > Departamento de Antioquia > Medellín
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles spa en Medellín
N.°1 de hoteles de lujo en Medellín
N.°1 de hoteles románticos en Medellín
N.°1 de hoteles de negocios en Medellín
N.°5 de hoteles para familias en Medellín
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 86 € - 175 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — NH Collection Royal Medellin 4*
Número de habitaciones: 134
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Medellin Royal
Royal Medellin Hotel
Medellin Royal Hotel Medellin
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