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“Pésimo servicio pero lindo hotel”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
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Santa María del Mar Hotel Boutique
Ocupa el puesto n.º25 de 105 hostales y pensiones en Santa Marta
Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
“Pésimo servicio pero lindo hotel”
Opinión escrita el 26 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Tuvimos una experiencia terrible de servicio. Muchos acontecimientos:
1. Es un hotel nuevo y pequeño que la gente no conoce, llegamos tarde a Santa Marta y nadie sabía donde era el hotel, llamamos unas 20 veces a los diferentes números de contacto pero nadie atendió, ni fijos, ni celulares, finalmente después de más de una hora de búsqueda lo encontramos.
2. En la página de internet ofrecen habitaciones de 30 m2, al llegar encontramos que la habitación no tenía más de 18 m2, para entrar había que pasar la puerta, cerrarla, pasar junto a la cama y después sí podía entrar una segunda persona.
3. Ofrecen un hotel 5 estrellas y habitaciones de lujo... En realidad la habitación no tiene ningún detalle especial, la nevera solo tiene botellas de agua, baño sin extractores, nada de comer, nada de tomar.
4. Restaurante cerrado para almuerzo y para cena, sólo sirven desayunos.
5. Al quejarnos con el administrador su repuesta fue que el no tenía ningún poder de decisión en el hotel y que no nos podía cambiar de habitación (estando vacío el hotel).

Desilusionados buscamos otro hotel y decidimos cambiar, cuando sacamos las maletas ahí sí nos ofrecieron otra habitación, más grande y cómoda pero claramente no una habitación de un hotel de 5 estrellas.

Nuestra experiencia no fue nada agradable, en términos de servicio, pero el hotel es lindo, muy bien ubicado y el conserje es muy amable.

Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
¿Útil?
10 Gracias, Carolina R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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25 opiniones de viajeros

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Información adicional sobre el Santa María del Mar Hotel Boutique

Establecimiento: Santa María del Mar Hotel Boutique
Dirección: Cra 2 n 3-72 Bello Horizonte, Santa Marta 57894526, Colombia
Ubicación: Colombia > Departamento de Magdalena > Distrito de Santa Marta > Santa Marta
Servicios:
Playa Restaurante Servicio de habitaciones Piscina
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º25 de 105 hostales y pensiones en Santa Marta
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 103 € - 232 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Santa María del Mar Hotel Boutique 3.5*
Número de habitaciones: 8
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Santamaría del Mar, es un increíble destino en el Caribe que harán de sus días de descanso una experiencia de lujo inigualable. Ofrece una atmósfera de serenidad, intimidad y exclusividad en un lugar moderno y elegante. ... más   menos 
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