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“Geniales vacaciones de relax”

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IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso
Ocupa el puesto n.º2 de 17 hoteles en Mahdia
Certificado de excelencia
Opinión escrita 31 julio 2013

Nos alojamos 3 personas en una Junior Suite, de considerables dimensiones y con vistas al mar. La cama principal fue enorme y comodísima, la supletoria ubicada en el salón también fue muy confortable.
Todo el staff es tunecino pero con un muy alto nivel de profesionalidad, no hablan castellano pero con el italiano no hubo problemas de comunicación.
La playa es de óptimas dimensiones y limpia, la piscina está formada por 3 cuerpos de dimensión suficiente más una piscina para nińos.
La comida es excelente y en muchas ocasiones cocinada delante de los clientes, con variedad de platos internacionales, mediterráneos y tunecinos. Es de destacar que no falta platos con carne de cerdo, tanto en las comidas principales como en el desayuno.
La animación es suficiente y como todos los empleados del hotel se desviven para hacer tus vacaciones ideales.
Hay una tienda para regalos a precios fijos y bastante ajustados, de hecho os aconsejaría si no comprarlo todo allí sí que cojáis referencia para los precios para regatear en el pueblo.
A pesar de ser un establecimiento de dimensiones considerables éramos los únicos españoles allí alojados, cosa que vistas anteriores ocasiones se agradece ya que muchas veces me han hecho sentir vergüenza ajena por su mala educación.
En definitiva, volveremos seguro el año que viene!

Se alojó en julio de 2013, viajó con su familia
Gracias, comtemal
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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9 - 13 de 2.125 opiniones

Opinión escrita 14 enero 2013

Me robaron el teléfono móvil de la mesa del comedor cuando nos levantábamos a por mas comida. Con este tema no nos hicieron mucho caso. Me rompí el dedo meñique de la mano derecha el primer día en una actividad organizada por los animadores del Hotel (Voley Playa), y me dijeron que a pesar de haber sido en una actividad suya, no cubría nada de gasto médico, que como mucho le podían llamar desde el hotel . La reserva la cogimos pagando algo mas con una habitación con Vistas al Mar. Nos dieron una habitación en el lateral izquierdo del hotel con vistas desde dentro de la habitación a otros edificios. Tenias que salir al balcón y girar la mirada a la derecha para ver el mar, y la piscina no se veía . Todo ello a pesar de que había muchísimas habitaciones con vistas al mar de verdad (en el frontal del Hotel) que también veían la piscina. La bebida del todo incluido era pesima. La comida del buffet bastante bien.

  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, natxo6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso, respondió a esta opiniónRespondido: 24 enero 2013

Estimado Natxo,

Ante todo queremos agradecerle que se haya tomado la molestia de hacernos llegar su valoración. Su opinión nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

Nos entristece profundamente que no se sintiera suficiente apoyado por nuestros compañeros y que la solución ofrecida de llamar al médico no fuera suficiente. Esperamos que ya esté completamente recuperado.

También sentimos su insatisfacción con nuestro todo incluido y el tipo de habitación contratado. Es nuestro afán satisfacer e incluso superar las exigencias de nuestros clientes. Por ello, nos gustaría informarle que el hotel Iberostar Royal el Mansour dispone de diferentes categorías y variedad de servicios dando así la posibilidad de disfrutar de suplementos especiales contratando el servicio Todo incluido Premium o Todo incluido Plus así como varias categorías, vistas y tarifas de habitaciones. Sería un placer para nosotros ayudarle a planificar su próxima visita, ya sea a través de nuestro centro de atención telefónica o página web, eligiendo la habitación y el régimen que más se acerque a sus preferencias.

Por otro lado, le agradecemos los elogios hacia nuestra oferta culinaria. La pasión por la gastronomía es uno de los principales atractivos del hotel Iberostar Royal el Mansour y nos enorgullece leer que usted disfrutó de las exquisiteces que nuestros cocineros preparan con ilusión para nuestros clientes.

Le agradecemos su crítica constructiva. Tendremos en cuenta todos sus comentarios y gracias a ellos intentaremos mejorar el trabajo que realizamos. Nuestro objetivo es ofrecer un mejor servicio cada día para así conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Muy atentamente,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 21 noviembre 2012

Haré una crítica separada del hotel y de su Todo Incluido, porque entiendo que son puntos diferentes y que a muchos viajeros les interesará solo la opinión del hotel. Mi puntuación de 5 estrellas solo hace referencia al hotel. No entraré a valorar el país: uno está en Túnez y debe informarse antes de viajar de a dónde va.

El hotel es magnífico, un 5 estrellas en toda regla aunque se encuentre en Túnez, y eso que estuve en habitación estándar. Un oasis de tranquilidad... si es eso lo que se busca. Dispone de Wi-Fi gratuito en las zonas comunes como el hall, cafeterías y pasillos, así como en las habitaciones dependiendo de su ubicación. En recepción puede cambiarse moneda al cambio oficial vigente, sin comisiones, al igual que puede cogerse una toalla de playa/piscina dejando un depósito de 20 dinares y sustituirla diariamente por una limpia de forma gratuita. La playa es de arena fina estilo Caribe, con tumbonas muy cómodas y las piscinas están muy cuidadas. El alojamiento incluye el uso de la piscina cubierta (aunque cierra a las 18.00), ideal si no hace buen tiempo fuera; el spa y jacuzzi se pagan aparte, así como los tratamientos de belleza, masajes, etc.

Lo negativo: principalmente su localización si se vuela a Túnez capital, ya que hay entre 2h 45m y 4h (según tráfico y condiciones climatológicas) hasta que se llega al hotel (pero hay aeropuertos más cercanos, por lo que no siempre será un inconveniente). Las habitaciones de matrimonio tienen camas partidas y juntas, algo que no me gusta, y en los baños no hay enchufes, un inconveniente si se usa secador de pelo. Por último, es recomendable defenderse en inglés, ya que no encontré a nadie del servicio que hablase español más allá de un "hola hola Pepsi-cola". Tampoco entre los viajeros, la mayoría alemanes, solo me crucé con una pareja española alojada en toda la semana.

A tener en cuenta: del 12 al 19 de noviembre de 2012 solo un día hizo calor como para estar en la playa, sobretodo por el viento; en cambio, para explorar el país hace muy buena temperatura. No hay cajeros en el hotel, pero a 10 minutos andando o 2 min en taxi, en el pueblo de Mahdia, hay varios junto a un Carrefour express (preguntar en recepción).

Por otro lado analizaré el Todo Incluido. En lineas generales es aceptable en lo que a comida se refiere: género de calidad y la variedad no está mal para una semana si a uno le gusta todo tipo de comida. Sirven muchos platos locales (a mí personalmente es algo que me gusta) con especial distinción para los postres, pero los horarios del buffet son del norte de Europa. La cerveza local es buena, aunque no tanto los vinos (esto es cuestión de gustos), pero siempre puedes pedir una botella, pagándola claro. El servicio es correcto con un ritmo de trabajo similar al del Caribe: con calma, pero todo llega. El hotel dispone de un restaurante que se "disfraza" de temático: 3 días a la semana es italiano y 3 oriental (aunque el oriental resultó ser tunecino) y el TI permite cenar 1 noche en uno de los dos, reservando con al menos 24h de antelación.

La bebida merece un punto aparte, porque en esto el TI no se parece en nada a otros que he probado en el Caribe o de crucero. Los cócteles son pocos y pésimos y las bebidas alcohólicas incluidas son garrafón (se dispone de marcas conocidas, pero pagando), probamos varios pero volvíamos a la cerveza. El minibar no está incluido, algo que me sorprendió mucho, aunque el agua sí que puede pedirse embotellada y guardarla en el minibar para mantenerla fría; el servicio de habitaciones se paga. La bebida que se pide en la discoteca (que cierra a la 1:00 AM) tampoco está incluida.

La animación nocturna es lamentable, no encuentro otra forma de describirla. En toda la semana solo vimos un espectáculo que valiese la pena, el de un faquir, pero era contratado (externo). El resto: variedades, bingo y karaoke. Eso sí, los chicos del equipo de animación son muy majos. El Café Moro ofrece una alternativa para después de cenar, ya que permite fumar una pipa de agua (pagándola también) mientras se degusta un dulce té (incluido).

A tener en cuenta: si se vuela a Túnez capital y se llega por la tarde, recomiendo llevarse comida para cenar. La cena del hotel termina a las 21.30 y después solo pueden comerse dulces en uno de los bares (y solo hasta las 23.00) o bien pedir al servicio de habitaciones, (pagando).

No volveré al sur de Túnez, con una visita para mí es suficiente, pero el hotel vale la pena si se quiere visitar esta zona y alojarse en un sitio de calidad y sobre todo, si se busca tranquilidad.

  • Se alojó en noviembre de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Eydrom
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso, respondió a esta opiniónRespondido: 17 diciembre 2012

Estimado cliente,

Nos complace recibir su valoración sobre nuestro hotel Iberostar Royal El Mansour y tendremos en cuenta todos sus comentarios. Gracias a ellos intentaremos mejorar nuestro servicio.

Concretamente, hemos tomado nota de su comentario relacionado con el servicio de todo incluido ofrecido. Hemos trasladado su crítica a los responsables del departamento y nos comprometemos a revisar los procedimientos para garantizar el total cumplimiento de nuestros estándares.

Lamentamos que, a excepción de la actuación del faquir, no hayan sido de su agrado los espectáculos que ofrecemos por la noche, realizados por artistas profesionales y por nuestro propio equipo. Entendemos que cada huésped tiene una apreciación subjetiva y que, aunque nuestro objetivo sea satisfacer todo los gustos, no siempre logramos conseguirlo.

Intentamos ofrecer una agradable estancia a todos nuestros huéspedes, sin importar su procedencia y sentimos mucho que nuestros horarios de comedor no fueran los idóneos para usted. Tomaremos nota de ello y estudiaremos la posibilidad de ampliar dicho horario.

En relación al servicio, nos gustaría hacerle saber que siempre ponemos gran empeño en que nuestros empleados tengan buenos conocimientos de idiomas. Sentimos no haber podido cumplir con sus expectativas.

Por otro lado, nos complacen sus elogios sobre las exquisiteces que nuestros cocineros preparan con ilusión para nuestros clientes. También queremos darle las gracias por resaltar la comodidad y belleza de las instalaciones y las piscinas así como la bonita playa con sus tumbonas y sombrillas.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén totalmente satisfechos y disfruten al máximo de su estancia, por todo ello tomamos buena nota de todos sus comentarios y esperamos poder cumplir con todas sus expectativas en sus próximas vacaciones.

Atentamente,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts

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Opinión escrita 22 agosto 2012

Hotel muy nuevo en medio de una zona bonita pero por explotar. Ubicación excelente, en una bonita playa en medio de la bahia, habitaciones al ser nuevas muy bien (nosotros estuvimos en una junior suite y la verdad es excelente). Restauración correcta, un tanto repetitiva pero de cierta calidad (quiza falta variedad pero a veces mejor calidad que variedad,....no???)
El personal del hotel en general bastante bien,,,,,auqnue ha alguno no le vendría mal una buena dosis de Allbran,,,,pero el trato es bastante correcto.
Lo mejor ....la calidad precio....si buescas un hotel nuevo a buen precio con una playa bonita...agua muy limpia y buen tiempo asegurado......este es tu hotel.
Lo peor....la zona está por explotar y los touroperadores españoles te llevan al aeropuerto de Cartago con lo que se hace un poco pesado el traslado de 4 horas aproximadamente. Hasta Monastir la carretera (autopista) esta bien...pero de ahí para abajo son carreteritas de malamuerte por la costa y se hace interminable. Es una verdadera lástima no poder volar hasta el aeropuerto de Monastir.

Os lo recomiendo sobretodo por cercanía a nuestro país,,,,,,,y en cuantoa seguridad....no temáis.....no hemos tenido ningun problema y eso que estábamos en toque de queda.

Consejo sobre las habitaciones: Las junior suite son amplias y con bonitas vistas al mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en junio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Xavier B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 20 agosto 2012

En Mahdia, no hay infraestructuras y no hay ninguna atracción turística, salvo que se visite el zoco, o se vaya al desierto a hacer una excursion (hay que tener ganas, claro)
Si sales al pueblo, te puedes encontrar una alcantarilla a cielo abierto. O una suciedad tal en las calles que te apetece volver al Hotel.
Este hotel está construído hace muy poco. En general la nota es buena : las instalaciones estan bien conservadas.
El personal es poco eficiente : allí se trabaja a otro ritmo. Es un ritmo muy bajo. En general, el personal es apático con los turistas. Es un hotel tan estirado, que hasta los camareros tienen aires de turistas ricos. Se hace desagradable. Ninguno hablaba español. Ni en la recepcion,
parece increíble. Con cuatro propinas, la cosa cambia. Y para ellos es importante.
La playa tiene buena nota, la piscina, también.
El servicio de habitaciones, es normalito.

  • Se alojó en septiembre de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, MARCOS V
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso, respondió a esta opiniónRespondido: 28 agosto 2012

Estimado Marcos,

Muchas gracias por su crítica constructiva. Tendremos en cuenta todos sus comentarios y gracias a ellos intentaremos mejorar nuestro servicio. Nuestro objetivo es ofrecer un mejor servicio día a día, a fin de lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes.

El hotel Iberostar Royal El Mansour es un complejo 5 estrellas, especial para vacaciones de parejas y familias con niños en Mahdia. El hotel está situado en primera línea de mar de la playa de Mahdia y las instalaciones están pensadas para ofrecer la máxima comodidad y satisfacer las necesidades gastronómicas, de alojamiento y ocio de sus clientes. Además, el hotel está rodeado por bonitas playas y frondosos jardines para hacer de las vacaciones familiares en Mahdia una experiencia perfecta. Por eso lamentamos que no estuviera completamente satisfecho con los alrededores del hotel.

También sentimos mucho que no quedara satisfecho con el servicio de nuestro personal. Hacemos todo lo posible por dar a nuestra plantilla la formación necesaria en idiomas, así como herramientas para que tengan una auténtica orientación al servicio. Nuestro hotel tiene una clientela internacional y las nacionalidades varían enormemente a lo largo del año por eso para nosotros es muy importante contar con personal internacional, para así garantizar que cada cliente sienta que recibe la mejor atención posible. Por otra parte, nos alegra saber que la piscina, el hotel, sus instalaciones y su conservación, así como la playa Mahdia han sido de su agrado.

Nuestro afán por ofrecer un buen servicio y cumplir con el deseo de nuestros clientes de tener unas vacaciones inolvidables contribuye a que siempre trabajemos para garantizar nuestros estándares de calidad. Gracias a su comentario podemos aprender cómo continuar mejorando nuestro servicio y le damos las gracias por haberlo compartido en tripadvisor.

Muy atentamente,

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts

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Información adicional sobre el IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso

Dirección: B.P. 217, Mahdia 5100, Túnez
Ubicación: Túnez > Gobernación de Mahdia > Mahdia
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de mejores complejos turísticos en Mahdia
N.°2 de hoteles en la playa en Mahdia
N.°2 de hoteles de lujo en Mahdia
N.°2 de hoteles spa en Mahdia
N.°3 de hoteles para familias en Mahdia
Rango de precios: 49 € - 173 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:5 estrella(s) — IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso 5*
Número de habitaciones: 447
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El IBEROSTAR Royal El Mansour & Thalasso se encuentra en primera línea de la maravillosa playa de Mahdia, Túnez. Este hotel de 5 estrellas está pensado para parejas y familias con niños y ofrece todo lo necesario para unos días de placer, diversión y entretenimiento. Cuenta con 447 amplias habitaciones a los pies del Mediterráneo equipadas con interiores a los que no les falta de nada. El hotel Royal El Mansour & Thalasso ofrece unas instalaciones de lujo como acceso directo a la playa de Mahdia, wifi gratis, área de talasoterapia con sauna, hammam y baños turcos, masajes, centro de belleza y peluquería, régimen Todo incluido (opcional), miniclub (de 4 a 7 años), maxiclub (de 8 a 12 años), parque infantil, gimnasio, piscina infantil y climatizada, sala de fitness, salas de reuniones… Y para todos los huéspedes el hotel dispone de un restaurante principal en el que poder saborear tanto lo mejor de la cocina tunecina como diversas especialidades de la gastronomía internacional y 4 bares, siendo uno de ellos el delicioso Arab Café. ... más   menos 
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Hotel Royal Mansour
Hotel Royal El Mansour
Royal Mansour Casablanca
Hotel Iberostar Royal El Mansour Mahdia
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