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“Fatal”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Essence Hoi An Hotel & SPA
Ocupa el puesto n.º15 de 147 hoteles en Hoi An
Certificado de excelencia
Colaborador de nivel
237 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votos útiles
“Fatal”
Opinión escrita el 7 enero 2014 mediante dispositivo móvil

La primera impresión fue muy positiva pero a partir de ahí todo fue fatal... Entraron en medio de la noche en nuestra habitación el botones con dos clientes nuevos, estando mi pareja saliendo de la ducha y desde recepción no atinaron a pedir disculpas y encima la chica respondió mal a mi pareja. No había wifi en todo el hotel, la chica de recepción lejos de decirme la verdad me dijo que era cosa de mi teléfono, tras comprobarse que era un problema general me dijo de forma desagradable que existían dos equipos con conexión gratis (para tal cantidad de clientes... imposible). En fin... Nos marchamos indignados del hotel por el trato recibido por el personal de recepción y la falta de organización en general.

Se alojó en septiembre de 2013, viajó en pareja
¿Útil?
6 Gracias, Asole82
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hanoielegancehotel, Manager en Essence Hoi An Hotel & SPA, respondió a esta opinión, 19 enero 2014
Google Traductor
Dear Readers,

Thank you very much for your recent review on our Essence Hoi an hotel & Spa. It is our long term commitment to providing all travelers visiting our hotel the most comfortable and memorable experience. And, we appreciate that you all leave your comments here after your experience with us.

Being such an intimate environment, our team almost invariably know when something is not right and usually act quickly to fix it. So we are mystified how we could have missed this dissatisfaction. However I fully subscribe to the saying that perception is the reality and in this case it appears we have not met expectations.

For the issue that our staff had disturbed you at 1 midnight during your stay at our hotel, we totally agreed with you that it is not acceptable for a reputed hotel like us. However, we would like to seek for your understanding that we have just been opened for 1 month. This individual was quite fresh even though she had serviced in some 4/5 star hotels in Hoi an. She by accident escorted the new coming guests to the your room instead of the assigned room, just next to yours. For the steady development of the hotel, we have put more attempt to train and supervise the staff since then. You may see that all things go smoothly now.

I have also followed up on your comments regarding the internet. It is correct that we do provide only 2 Apple computers for the guests using at the hotel’s lobby, apart from in-room PC provided in some hotel’s room. And, we think that it is sufficient for our guests to use after check out. Of course, the free high-speed WIFI internet is available throughout the hotel, including the lobby area and you can always use your own device or borrow our staff’s computer in case of need.

I truly appreciate the feedback that you have provided from your stay as it does give us an opportunity to focus on certain areas where improvements can be made. As our hotel is not large in scale and intimate, it is important to the team that our guests are satisfied with the level of service we provide. And for that very reason, your mentioned issues have been discussed among the relevant departments so potential guests can expect the most comfortable stay with us.

On behalf of the hotel, thank you for your feedback. And if there is any further suggestion for us to improve further, please do not hesitate to contact us. We are looking forward to welcoming you back to our hotel in the upcoming time.

Best regards,

Management of Essence Hoi an Hotel & Spa
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.881 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.459
    372
    42
    5
    3
Ver opiniones para
721
1.380
125
15
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (7)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (tradicional) primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
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  • Español primero
  • Francés primero
  • Primero en hebreo
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
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  • Sueco primero
  • Vietnamita primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador de nivel
5 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 19 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Precioso hotel para visitar esta maravillosa ciudad. El trato con el personal del hotel es inmejorable en todo momento, muy atentos a todas nuestras necesidades. El desayuno muy variado y abundante. Habitaciones magníficas con vistas a los arrozales. Quizá la única pega es que esta a 10 minutos caminando del centro, pero disponen de bicicletas gratuitas para los clientes del hotel con las que se puede dar un Plácido paseo al centro.
El día que nos fuimos, tras hacer el check out, como no nos íbamos de Hoi An hasta la noche, nos dejaron una habitación de cortesía.
Sin duda volveremos y repetiremos, muy recomendable.

Se alojó en octubre de 2013, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Nuria R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Gijón, España
Colaborador de nivel
71 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 38 votos útiles
Opinión escrita el 14 octubre 2013

Reserve por dos días. El hotel forma parte de una cadena extendida por ciudades de Vietnam. Había reservado previamente en el Hanoi elite; muy satisfecho con la atención. al llegar me ofrecieron una habitación mejor que la contratada. Estuve encantado; me quede dos días mas en el hotel. Bicicletas gratis y todo tipo de facilidades. A quinientos metros del centro de la encantadora Hoi An. Un excelente lugar para quedarse. Muy buena relación precio calidad. Volveré

Consejo sobre las habitaciones: Habitaciones hacia lapiscina
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en octubre de 2013, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Atila50
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
2 opiniones
Opinión escrita el 18 septiembre 2013

Un gran hotel con un personal muy amable. Calidad precio bueno. Nosotros hemos estado de lujo, nos han tocado un par de días de lluvia en Hoi An pero el personal nos ha facilitado la estancia en todo momento. Recomendado cien por cien

  • Se alojó en septiembre de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Leonor12
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Essence Hoi An Hotel & SPA

Establecimiento: Essence Hoi An Hotel & SPA
Dirección: 132 Hung Vuong Street | Thanh Ha Ward, Hoi An, Vietnam
Número de teléfono:
Ubicación: Vietnam > Provincia de Quang Nam > Hoi An
Servicios:
Bar / Salón Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º15 de 147 hoteles en Hoi An
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 64 € - 200 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Essence Hoi An Hotel & SPA 4*
Número de habitaciones: 38
Opciones de reserva:
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