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Pullman Sao Paulo Ibirapuera
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Opiniones (1.444)
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48 - 53 de 1.444 opiniones
Opinión escrita 29 noviembre 2012

Tuve una exelente estadia en este hotel, muy buen servicio, excelentes habitaciones, un desayuno imperdible, y muy buen descanso. Recomiendo el gimnasio con muy buenos equipos y un lindo sauna. Pileta minima, que sólo esta para decir que el hotel tiene piscina.

  • Se alojó en octubre de 2012, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
Gracias, GA66
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pullmansp, Quality & Attitude Manager en Pullman Sao Paulo Ibirapuera, respondió a esta opiniónRespondido: 30 noviembre 2012

Estimado Huesped,

Muchas gracias por este comentario tan positivo!

Nos alegra saber que su estancia haya sido agradable y de que usted haya disfrutado de las habitaciones, instalaciones y servicios. Trabajamos constantemente para que nuestros estándares de calidad sean reconocidos globalmente.

Todo nuestro equipo está siempre a disposición del cliente para ofrecer un servicio excelente y esperamos que la próxima vez que se hospede con nosotros tenga más tiempo también para disfrutar de nuestro SPA.

Esperamos volver a verle pronto en Pullman São Paulo Ibirapuera!

Rodrigo Oliveira
Quality & Attitude Manager
Pullman São Paulo Ibirapuera

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Opinión escrita 29 marzo 2012

Lo bueno: habitaciones amplias y bien decoradas, la comida es variada y muy buena. en general la decoración y ambientes del hotel son muy agradables. El gimnasio está muy bien equipado. El personal es muy amable.

Lo malo: el sector en donde está ubicado no es agradable.

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Antai
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pullmansp, Gerente de la Calidad & Actitud en Pullman Sao Paulo Ibirapuera, respondió a esta opiniónRespondido: 3 abril 2012

Estimado Huesped,

Muchas gracias por sus comentarios. Estamos encantados de ver que disfrutó su estancia con nosotros y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel, cuando vuelva a São Paulo.

Reciba un cordial saludo,

Rodrigo Oliveira
Gerente de la Calidad & Actitud
Pullman São Paulo Ibirapuera

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Opinión escrita 27 noviembre 2011

El primer día ordene mi cena en la habitación y demoro 52', no dije nada pensé que algo había ocurrido, el segundo mi cena demoro 46' al llegar el chico de servicio le ordene otro plato dandole la referencia de la carta y del plato, me dijo que comprendió, tuve que llamar pasada una hora 15' y nadie sabía nada. Hoy terecr día por la mañana pido cafe con leche en la habitación ya que no dispongo del tiempo para ír a desayunar y después de 50' de espera llamo y me dicen que en 10' está llegando. Señores del Pullman yo estoy pagando 1045 reales por habitación (casí 450 euros) !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pesimo servicio habitaciones.

  • Se alojó en noviembre de 2011, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, xavicastel
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Pullmansp, Gerente de Calidad y Actitud en Pullman Sao Paulo Ibirapuera, respondió a esta opiniónRespondido: 6 diciembre 2011

Estimado Cliente,

Hemos recibido sus comentários en Trip Advisor, y sistematicamente hemos chequeado con nuestros colaboradores lo que sucedió. El camarero habia comprendido su pedido de una pasta (Penne) en el momento de la primera entrega. Reconocemos, sin embargo, que este pedido “verbal” lamentablemente no fue registrado por otro de nuestros empleados, y por esto grave fallo de comunicación, vamos a tomar las medidas adecuadas internamente.

Sentimos mucho por estos hechos relatados. Sinceramente, jamás tendríamos la intención de causar algún descontentamiento a nuestros huéspedes. Asegúrese de que sus comentarios sin duda nos darán un gran enfoque a nuestros equipos, y continuamente centraremos nuestros esfuerzos para que este tipo de situación no vuelva a suceder.

En su próxima visita, le rogamos que nos procure para darle una cálida bienvenida y disculparnos personalmente.

Cordiales saludos,

Rodrigo Oliveira - Gerente de Calidad y Actitud
Valeria De Biase - Gerente de Alimentos y Bebidas

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Un miembro de TripAdvisor
Madrid
32
Opinión escrita 13 noviembre 2011

Llegué al hotel a las 10:00 como el checkin es a las 2:00 p.m. me hicieron pagar media tarifa (en otros hoteles no me hubieran cobrado media tarifa). Dejé tres camisas para planchar y me rompieron una de ellas (una PdH nueva de 70 Euros), lamentablemente no me di cuenta hasta que llegué a Lima. Quise hacer el checkout a las 4:00 p.m. (tengo la tarjeta platino de A-club y según las ventajas de esta tarjeta permite hacer un late checkout a las 4:00 p.m. sin coste adicional) pero me dijeron que pagando otra media tarifa podía hacer el late checkout pero que si no pagaba no me podían hacer el late checkout a pesar de tener la tarjeta platino.

Se me olvidaba, al entrar en recepción me dijeron que había una promoción en el restaurante y que presentando la tarjeta a-club recibiría un 20% de descuenbto. En mi almuerzo del primer día recibí ese 20% de descuento pero en el almuerzo del segundo día no me lo querían hacer diciéndome que la promoci´ñon era solamente para las cenas. Les dije que no entendía ya que en recepción no especificaron que el descuento era solo para las cenas y que el día anterior había recibido un 20% de descuento en el almuerzo. Finalmente me hicieron el 20% de descuento en el almuerzo pero pasé un mal rato.

Siempre me quedo en la cadena a-club (por algo tengo la tarjeta platino), y de todos los hoteles de la cadena el Pullman Ibirapuera es el que me parece que tiene la peor relación precio/valor y el peor servicio.

  • Se alojó en noviembre de 2011, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Un miembro de TripAdvisor
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Pullmansp, Gerente de la Calidad & Actitud en Pullman Sao Paulo Ibirapuera, respondió a esta opiniónRespondido: 22 noviembre 2011

Estimado huesped,

En primer lugar, muchas gracias por su visita, y por haber hablado acerca de nuestros servicios. En este momento, le pedimos disculpas por los hechos puntuales durante su estancia. Nos gustaría tener la oportunidad de aclarar algunos hechos:

- Nuestro equipo que recibe la ropa para el servicio de lavandería, siempre chequea antes y después todas las piezas correspondientes. Esté seguro de que si hubieramos sido alertados de su insatisfacción en este servicio, adoptaríamos medidas adecuadas para que este caso se resolviera de inmediato;

- Sobre el tema de "late check-out," lamentablemente no teníamos disponibilidad para ofrecerle esta cortesía. Nuestro programa de fidelización ofrece este beneficio conforme la disponibilidad del hotel, incluso nuestra Gerente de Welcome Desk (Recepción) se puso en contacto para revisar esta su solicitud. Sin embargo, lamentablemente, estábamos con 100% de ocupación y no podíamos ofrecerle este beneficio, puntualmente en esa fecha;

- Nos disculpamos sinceramente por el caso del 20% de descuento en nuestro restaurante. Tomamos nota de que nuestra colaboradora (camarera del restaurante) no entendía su idioma. En ese momento nuestra Gerente de Alimentos & Bebidas fue llamada para ayudarle, y el descuento se le concedió normalmente.

Esperamos que vuelva a nuestro hotel, ya que estaremos encantados de servirle otras veces. Siempre nuestro trabajo se centró en la mejora continua y sus opiniones sin duda contribuyen a este objetivo.

Cordiales saludos,

Gerencia de Calidad & Actitud

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 20 julio 2011

Estuve dos noches en el Ibirapuera, las habitaciones son grandes, los baños raros y las instalaciones bien cuidadas con patios interiores que permiten dormir tranquilo. La limpieza y el servicio de habitaciones bueno. Sin embargo las recepcionistas estaban siempre demasiado ajetreadas. El desayuno muy bueno, aún cuando el hotel estaba hasta los topes las camareras tenian los distintos buffets siempre bien surtidos.
Una gran ventaja es que el hotel se encuentra frente a unos grandes almacenes del mismo nombre, donde se puede comprar de todo, comer etc. En las cercanias hay varios restaurantes.

  • Se alojó en diciembre de 2010, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, marivi23
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pullmansp, Gerente de Qualidade e Atitude en Pullman Sao Paulo Ibirapuera, respondió a esta opiniónRespondido: 25 julio 2011

Estimado cliente,
En primer lugar, darle las gracias por sus comentarios. Su opinión es muy importante para el hotel. Siempre es un placer comprobar que han tenido una agradable estancia tanto por nuestro servicio como por las instalaciones y ubicación. Nos alegra saber que tuvo una estancia agradable entre nosotros y que nuestra ubicación, limpieza, habitación y desayuno fueron de su agrado. Gracias también por su alta valoración y recomendación a otros viajeros. Esperamos que nos elija de nuevo la próxima vez que visite São Paulo. Le agradecemos muchísimo sus comentarios y aprovechamos para enviarle un cordial saludo.
Gerencia de Calidad y Atitud

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