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“Falta de Información hacia los huéspedes.”

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Sheraton Sao Paulo WTC Hotel
Ocupa el puesto n.º45 de 321 hoteles en Sao Paulo
Certificado de excelencia
Lima, Perú
Colaborador de nivel
22 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
“Falta de Información hacia los huéspedes.”
Opinión escrita el 12 junio 2014

Era mi primera vez fuera de mi País. opte por viajar a Brasil y hospedarme en este hotel que por cierto es muy lindo y esta en un lugar muy ubicado y cerca del centro de Sao Paulo. yo me aloje el dia 25 de mayo hasta el dia 27 de mayo. mi primera impresión fue cuando estaba en recepción para registrarme no te una cosa muy importante que se debería hacer con todo los huéspedes amabilidad, bienvenida y una buena información sobre los lugares del hotel.
como por ejemplo: gimnasio, restaurante y todo lo demás. pensé llevarme una buena impresión y una experiencia memorable de este establecimiento, pero lamentablemente no fue asi .
pero solo habían dos personas que de las que trabajaban allí eran muy amables.
uno de ellos eran el botones llamado Paulo y una chica de recepción llamada Paula que fue muy amable conmigo, pero lamentablemente fue el dia que ya me estaba retirando del hotel, pero felicito a esas personas que mostraron amabilidad no solo conmigo si no con los demás huéspedes.
yo espuce toda mi molestia al segundo dia de lo que estaba pasando auno de recepción y parece que ni le importo, porque todo seguía igual.

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Milton D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sheraton-WTC, Gerente en Sheraton Sao Paulo WTC Hotel, respondió a esta opinión, 25 junio 2014
Estimado Milton,
En primer lugar, permítanme decir lo agradecido que estoy por tu opinión.

Muchas veces terminamos centrándose en la estructura cuando el más importante es, sin duda, la atención que se le da y la atención al detalle, así como reclamaciones.

Vamos a organizar una reunión con la recepción para nuestros servicios siempre sean exaltados y muy bien explicados y lo siento que el señor no he sentido que todo el mundo debe sentirse cuando vienen a nuestro hotel: que son parte de nuestra familia.
Su comentarios de Pablo y Paula van a ser divulgados y estoy muy agradecida de que los recordaba después de su estancia. Este reconocimiento es una carrera fundamental para quien trabaja con servicios.

Espero que usted considere regresar a visitarnos en el futuro, porque va a ser un placer conorcele personalmente! Si hay algo que pueda hacer, por favor hágamelo saber: @laura.gallo sheratonsaopaulowtc.com.

Un abrazo,

Laura Gallo
Gerente de Calidad
Sheraton São Paulo WTC Hotel
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.073 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    474
    328
    172
    55
    44
Ver opiniones para
75
144
57
713
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Árabe primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
106 opiniones
24 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votos útiles
Opinión escrita el 15 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

El hotel está ubicado en la zona de morumbi, en un complejo comercial que recuerda la zona financiera de Toronto, esta integrado a un shopping de diseño y cuenta con restaurantes propios y asociados. El restaurante Club A, es sencillamente genial, por su ambiente, decoración, atención y cocina. La piscina y su área adyacente es preciosa. La atención eficiente y tanto las habitaciones "club" como las suites tienen acceso al LOUNGE del piso 15 que es muy agradable. En suma un hotel tanto para placer como negocios y cercano a la perfección

Se alojó en mayo de 2014, viajó de negocios
¿Útil?
1 Gracias, EDUARDOnowhereman
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sheraton-WTC, Manager en Sheraton Sao Paulo WTC Hotel, respondió a esta opinión, 26 mayo 2014
Eduardo, buenas tardes!

En primer lugar, pido disculpas por el retraso en la respuesta a tu comentario tan especial, pero quería que supieras que hizo nuestro equipo muy feliz!

Nuestra ubicación es realmente una gran ventaja para aquellos que visitan una ciudad tan ocupado como Sao Paulo y me honra saber que haya disfrutado de su estancia con nosotros y también toda la excelencia de nuestro restaurante!

Estamos siempre a su disposición y si hay algo más que pueda hacer, por favor comuníquese conmigo al email@laura.gallo sheratonsaopaulowtc.com! Siempre es un placer servirle!

Muchas gracias y un abrazo de todos nosotros,

Laura Gallo
Gerente de Qualidade
Sheraton São Paulo WTC Hotel
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Viña del Mar, Chile
Colaborador de nivel
56 opiniones
7 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
Opinión escrita el 12 mayo 2014

El hotel está muy buen ubicado, las piezas son amplias y cómodas, con un pequeño living.
Me gustó mucho mi estadia en el hotel, ya que la atención de recepción es excelente, algunos hablan inglés y español y muy atentos y dispuestos a ayudarte con cada consulta.

Esta a 3 cuadras de la estación de Trenes que conecta con el Metro-
El resturant del hotel es una excelente opción para comer. Un buffet con mucha variedad de muy buen calidad.
La única obseración es que el lugar se hace un poco pequeño para la gente que almuerza, ya que es abierto a público y los dias de semana se llena de gente de oficinas esperando mesa para almorzar.
El desayuno también muy bueno, aunque no mucha variedad, todo muy rico

La piscina aunque pequeña es muy agradable, para tomar sol en las reposeras muy bueno.
Lo que si encontramos que mucho staff del personal, se pasea en cada momento por la piscina observando, lo que causa incómodidad.

En general, excelente opción para Sao Paulo.

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Ferny2014
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sheraton-WTC, Manager en Sheraton Sao Paulo WTC Hotel, respondió a esta opinión, 14 mayo 2014
Estimado Sr. ,

Gracias por sus comentarios y el reconocimiento de la cualificación de nuestro personal!

Estamos muy contentos de saber que nuestras instalaciones cumplen sus necesidades y que el señor utilizó las instalaciones de nuestro entorno.

Por favor, háganoslo saber en su próxima visita y estaremos encantados de cuidar de su reserva!

Una vez más muchas gracias!

Saludos,
Aline Passucci
Gerente de Servicios
Sheraton São Paulo WTC
aline.passucci@sheratonsaopaulowtc.com.br
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Milán, Italia
Colaborador de nivel
72 opiniones
28 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 52 votos útiles
Opinión escrita el 1 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Hay unas habitaciones muy bonitas remodeladas recientemente; pero hay otras muy deterioradas, con una ducha diminuta. El angulo en el que esta el televisor no permite una visualizacion comoda ni desde la cama ni desde el sillon.
No tiene wifi en zonas comunes.

Se alojó en marzo de 2014, viajó de negocios
¿Útil?
Gracias, Lina G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Lsgallo, Manager en Sheraton Sao Paulo WTC Hotel, respondió a esta opinión, 11 abril 2014
Estimada huesped,

Gracias por su tiempo en compartir su experiencia con nosotros.
Su opinion es nuestra principal herramienta para buscar mejoras y estamos muy agradecidos por cada crítica, cada elogio ...

También agradezco a los comentarios sobre el posicionamiento de la TV y si me puede enviar el número de alojamientos por medio de correo electrónico, me ayudo mucho.

Mi correo electrónico es laura.gallo @ sheratonsaopaulowtc.com y me encantaría hablar más con usted acerca de su estancia!

Una vez más, gracias.

Laura Gallo
Gerente de Calidad
Sheraton São Paulo WTC
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Madrid, España
Colaborador de nivel
4 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 24 marzo 2014

Diversos motivos hacen que intente evitar este hotel en un futuro, de hecho, me he cambiado he hotel porque no aguantaba más.
Tengamos en cuenta que este hotel es de una elevada categoria y que por tanto mis expectativas se ajustan a ello.
Resumidamente
1) Habitacion con olor a "antiguo" / "humedad"
2) muy poco luminosa
3) No existe turn down service
4) me dieron una twin cuando habia pedido de matrimonio y eso que en principio me iba a quedar durante 3 meses
5)el servicio de check out, lento, tuve que esperar 20 minutos a que bajaran mis maletas
6) no me encontraban disponibilidad para varias noches de mi periodo inicial total, por lo tanto deberia haber entrado y salido del hotel, al final, porque se enteraron que me iba a cambiar fue cuando por arte de "magia" me encontraron una habitacion
7) el baño es oscuro y la ducha dificil de abrir sin que se empape todo el baño...
8) en la zona del desayuno habia unos andamios??...
9) el wifi que se incluye en la tarifa es de pesima calidad, por lo que yo pensaba que el que estaba incluido en mi tarifa, era el de pago, pero no, me lo cobraron a parte
10) la tv se cortaba, mala calidad de la señal
11) no se puede regular la temperatura hacia calefaccion, por lo que pase frio en el cuarto
12)para que el servicio de room service atendiese mis llamadas tenia que llamar unas 4 o 5 veces

Consejo sobre las habitaciones: Que es den una habitacion nueva o reformada o algo así, del lado impar porque en el otro cuando fies...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en marzo de 2014, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, kalesi_123
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sheraton-WTC, Manager en Sheraton Sao Paulo WTC Hotel, respondió a esta opinión, 27 marzo 2014
Querido huésped , buen día !

Estoy aquí hoy para pedir disculpas por la experiencia que usted tuve durante su estancia con nosotros.
Entiendo su frustración y me siento mucho que no ha tenido la oportunidad de ayudarte a tiempo , sea con un cambio de habitación a una más moderna con una solo cama, o con la disponibilidad de las noches .

Su lealtad es muy importante para nosotros y hoy lo siento por demostrar lo contrario do que la marca Sheraton representa en el mundo.
Presamos por la excelencia en el servicio y estea segura de que sus comentarios se difundirán a todo el personal.

Andamios en el restaurante están allí por razones de jubilación y se eliminarán en breve.
Espero que entiendan que como nunca cierramos las puertas , algunos mantenimientos tenemos que hacer durante la operación del hotel , pero , entiendo que esto puede ser un revés para los que nos visitan .
En cuanto a la televisión , SKY , actual proveedor del servicio, no se detectó fallas durante los días que usted estaba con nosotros , sin embargo , los servicios de transmisión por satélite tienden a caer y nuestro servicio de mantenimiento es siempre listo para ayudarle!

Nuestro personal está aquí para servirle y hoy quiero perdile que reconsidere darnos una segunda oportunidad para presentar nuestro nivel real de los servicios .
Estoy a su entera disposición y me encantaría hacer todos los ajustes para que su estancia sea totalmente diferente.

Pido disculpas también por mi español , yo no hablo tan bien como yo quisiera , pero espero que haya sido capaz de pasar correctamente cómo me sentí en esa situación.

No dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento .
Como ya he dicho , es un placer para ayudarte.

Gracias por los comentarios y por favor considere mi oferta para visitar nuestro Hotel mas una vez.

Laura Gallo
Gerente de Calidad
Sheraton São Paulo WTC
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Información adicional sobre el Sheraton Sao Paulo WTC Hotel

Establecimiento: Sheraton Sao Paulo WTC Hotel
Dirección: Avenida das Nacoes Unidas 12559 | Brooklin Novo, Sao Paulo, Estado de Sao Paulo 04578-000, Brasil (Previamente "Gran Melia")
Ubicación: Brasil > Estado de Sao Paulo > Sao Paulo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°16 de hoteles románticos en Sao Paulo
N.°17 de hoteles spa en Sao Paulo
N.°28 de hoteles de lujo en Sao Paulo
N.°38 de hoteles para familias en Sao Paulo
N.°45 de hoteles de negocios en Sao Paulo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 108 € - 297 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Sheraton Sao Paulo WTC Hotel 4.5*
Número de habitaciones: 296
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Sheraton Sao Paulo Wtc
Sheraton Sao Paulo WTC Hotel Brasil

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