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“Lo peor de mi viaje de Costa Rica”

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Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa
Ocupa el puesto n.º23 de 60 hoteles en La Fortuna de San Carlos
Ugena- Toledo
Colaborador de nivel
52 opiniones
27 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votos útiles
“Lo peor de mi viaje de Costa Rica”
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 3 agosto 2014

ES un hotel que debe de tener sus años, no estaba muy limpio, había pelos de la anterior huesped por toda la habitación y en la cama. Las instalaciones eran bastante dejadas de la mano de Dios. En recepción el trato era muy frio, el restaurante con una comida bastante normal pero muy caro. Los desayunos igualmente bastante basicos. Es el hotel que menos me gusto como digo del viaje.

Consejo sobre las habitaciones: Yo miraría otro hotel. No pongo fotografias, no me llamo la atención para hacerlas nada.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con los amigos
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Maruforc
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Montaña d, Gerente en Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa, respondió a esta opinión, 4 agosto 2014
Querido Cliente.

Muchas gracias por haber estado con nosotros.
Lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas.
Realmente nos esforzamos en dar lo mejor , para que cada uno de ustedes se lleve una buena impresión nuestra.
Espero vuelva usted por Costa Rica y nos de una segunda oportunidad y poder consentirle de la mejor manera.

Qué tenga una bonita semana.

Marielos Madrigal.
Gerente de Operaciones.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.082 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    364
    342
    207
    98
    71
Ver opiniones para
300
451
27
27
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4 de 5 burbujas
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Español primero
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 1 agosto 2014

Me hospede aqui con mi novia un fin de semana para tener paz y el lugar es exelente en medio de la montaña las abitaciones son separadas en tonces no hay molestias si quieres tener tranquilidad este es el lugar perfecto

  • Se alojó en julio de 2014, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Andres E
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Montaña d, Gerente en Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa, respondió a esta opinión, 25 agosto 2014
Estimado cliente.

Muchas gracias por haber estado con nosotros, realmente nos satisface saber que tuvo una placentera estadía en nuestra propiedad.
Le invitamos a regresar y aprovechar todas las ofertas de temporada.
Muy agradecidos una vez más.

Marielos Madrigal.
Gerente de Operaciones.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador de nivel
23 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 28 julio 2014

Lo Bueno: El personal del hotel fue muy atento, quizá fue lo único que puedo rescatar.
Lo Malo:
1-El restaurante lento: en su atención, comida muy sencilla en sabor y presentación para el precio de los platillos. Nunca me sirvieron el postre a pesar de que tenia mas de 15 minutos de haberlo ordenado. En el desayuno prácticamente tuve que "corretear" al mesero para que me sirviera el café pues nadie nos atendía. Desayuno muy poca variedad de fruta, la repostería se acabo y no volvieron a servir. Los vasos para el jugo se agotaron y no volvieron a colocar mas. En general poca variedad en el desayuno.
2-El Spa y aguas termales: Nunca tenían toallas disponibles por lo que tenia que salir uno de las aguas termales sin poder protegerse del viento. La única vez que conseguí toallas una de ellas venia con agujeros.
3-La habitación: El bombillo del balcón producía un ruido y pequeñas chispas(al parecer un falso contacto), por suerte lo cambiaron. El refrigerador emitía un ruido tan fuerte que no dejaba dormir, desgraciadamente nos dimos cuenta hasta la mañana siguiente que el ruido provenía del refrigerador, en fin, pasamos pésima la noche. Mucha humedad también en la habitación. Pasamos la estadía sin cable (televisión), a pesar que esta incluido dentro de las opciones que se ofrecen con la habitación, y eso cuando uno va con niños es difícil pues ellos siempre quieren ver sus caricaturas. Cuando llamábamos se justificaban diciendo que era un problema de la empresa de cable. En fin, esperaba mas del hotel.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Carlos A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Montaña d, Gerente en Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa, respondió a esta opinión, 4 agosto 2014
Estimado Cliente.

Agradecemos que nos haya visitado y también nos comente su experiencia.

Lamentamos mucho los incidentes que le acontecieron en nuestra propiedad, realmente no son situaciones usuales. Ya se envió reporte al responsable del área de alimentos y bebidas para que de el seguimiento respectivo.

No hace falta le mencione que tuvimos un invierno muy terrible, por un periodo de más de un mes ( ya que usted estuvo acá), el cual nos complicó muchísimo la operación en todas las áreas. Había más ropa mojada de lo normal, aún las mismas lavanderías de la zona estaban abarrotadas, por esta razón tuvimos que tomar soluciones alternativas; quizá como tenerle que entregar una que otra toalla con pequeños detalles como los que usted menciona, esto para tratar de solventar la necesidad del cliente en el momento, pero créanos que no es parte de nuestro sistema hacer entrega de una toalla en presentación inapropiada.

La misma causo produjo cortos circuitos en ciertos sectores, que así como usted lo menciona, se repararon de inmediato.

Es completamente cierto que tuvimos problemas con nuestro proveedor de señal de cable , viéndose también afectado la señal de internet y esto fue a nivel del sector de Fotuna, en la sección montañosa. No solo fue nuestro hotel el que tuvo el problema, sino más hoteles vecinos y se debió a la misma razón...Humedad excesiva.
Yo también tengo hijos y sé lo importante que es para nosotros como padres el tema del TV para ellos, pero honestamente fue una situación fuera de nuestro control.
También disculpas por el sonido que emitió el minibar que estaba en su habitación, eso es algo simple de corregir, de haberlo sabido a tiempo, hubiésemos enviado al departamento de mantenimiento de inmediato, así como se colaboró con el tema del bombillo.

Realmente nos gustaría que nos brindara otra oportunidad y le informo que ya el mal tiempo terminó, por lo que le invito nos visite nuevamente y pueda llevarse una mejor impresión de nuestra empresa.
Le ruego ponerse en contacto con mi persona, en caso de que decida acompañarnos una vez más.

Será un placer tenerle de regreso!!!

Marielos Madrigal.
Gerente de Operaciones.
operacioneshotel@montanadefuego.com
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San Jose, Costa Rica
Colaborador de nivel
46 opiniones
21 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 38 votos útiles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 julio 2014

Como critica constructiva, quisiera solo nombrar ciertos detalles que podrian haber estado mejor: Nos quedamos en las suites sobre el lago. Las cabañas podrian estar mejor distribuidas, ya que tantas paredes dan la impresion de reducir el espacio. A pesar de que estaba limpio el lugar, habian muchas moscas, posiblemente debido al lago pero deben controlar eso. Las luces de los senderos estaban apagadas en la noche y la cafetera no tenia colador. De resto, EXCELENTE desayuno, el aire acondicionado perfecto, la ubicacion preciosa.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Emilia C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Montaña d, Gerente en Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa, respondió a esta opinión, 4 agosto 2014
Estimado cliente.

Muchas gracias por todos sus comentarios, ellos realmente nos hacen perfeccionarnos.
Lamentamos el tema de las moscas , lamentablemente con le mes y medio de invierno que tuvimos ( ya gracias a Dios este fin de semana el tiempo mejoró), nos visitaron insectos que nunca están por acá y se multiplicaron los que suelen aparecer, pero créanos que ya tomamos medidas al respecto.
Con respecto al tema del colador del coffee maker, sucede que no usamos filtros, debido a que la bolsita de café es como la de un té, solo es de poner dentro y cuando entra en contacto con el agua caliente, ya él se empieza a hacer. Nos hubiera gustado ayudarle, pero no supimos de esta necesidad, sino hasta ahora.
En relación a las luces de los caminos, voy a exponer el tema a Gerencia para ver si cambian de directriz, ya que por solicitud de otros clientes, se maneja de esa manera.

Nos alegra saber que el desayuno fue de su agrado y que también disfrutó de todo lo demás.

Recuerde que tenemos tarifas especiales para clientes repetitivos, recuerde consultarlos.
Deseamos que regrese y podamos brindarle una mejor experiencia.

Marielos Madrigal.
Gerente de Operaciones.
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Monterrey
Colaborador de nivel
9 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 19 julio 2014

Mi experiencia en el hotel Montaña de Fuego ha sido muy placentera. El personal fue muy atento y servicial en todo momento. Resolvieron nuestras dudas, nos orientaron sobre los tours y las atenciones fueron oportunas y excelentes. En relación a las habitaciones, estas son bastante cómodas, con vistas espectaculares, sin embargo, fue una lástima que el tiempo atmosférico haya sido el principal inconveniente (llovió durante los dos días que ahí estuvimos) ya que no nos permitió ver el volcan Arenal. El único "pero" fue la comida del desayuno, les recomiendo mayor variedad y surtido, falta ofrecer otros tipos de cereales, no hay yogurth e increiblemente considerando la riqueza de la zona, solo ofrecen tres tipos de frutas, piña, sandía y papaya, y esta última no la ofrecieron en el último día de nuestra estancia.La comida típica "gallo pinto" como novedad está bien, pero ofrecerla todos los días ya es un exageración.El pan para acompañar el desayuno está seco y aunque lo pasé por el tostador, no mejoró su consistencia. En cambio, la cena que tomamos en el restaurant estuvo excelente, fue de lo mejor que comimos en nuestra estadía en Costa Rica. Un detalle que me agradó fue la atención en el servicio de lavandería, por las condiciones del tiempo, hubo de secar una buena parte de nuestra ropa, y en todo momento estuvieron al pendiente de que quedara en las mejores condiciones posibles dada la premura del tiempo (salíamos muy temprano al día siguiente). En general, el hotel está situado en una zona preciosa, se disfruta ampliamente por el ambiente que lo rodea. Lo recomiendo a todos aquellos que estén buscando un lugar tranquilo y con todos los servicios de un buen hotel.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con los amigos
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, LazaMonterrey
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Montaña d, Gerente en Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa, respondió a esta opinión, 22 julio 2014
Estimado Cliente.

Estamos muy agradecidos haya usted escrito sobre su visita en nuestra propiedad y mucho más nos complace saber, que aunque el clima no fue favorable, siempre tuvo una estadía placentera.
Muchas gracias por las sugerencias sobre el desayuno; todas son tomadas en cuenta.
También nos satisface saber que la cena en nuestro restaurante Acuarelas fue una de las mejores.!!!

Fue un verdadero placer haberle tenido con nosotros.

Marielos Madrigal.
Gerente de Operaciones.
operacioneshotel@montanadefuego.com
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Información adicional sobre el Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa

Establecimiento: Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa
Dirección: Parque Nacional del Volcan Arenal | Volcán Arenal. 8 km oeste del centro del pueblo de La Fortuna.Carretera al Parque Nacional Volcán Arenal., La Fortuna de San Carlos, Parque Nacional Volcán Arenal 824417, Costa Rica
Ubicación: Costa Rica > Provincia de Alajuela > Parque Nacional Volcán Arenal > La Fortuna de San Carlos
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de mejores complejos turísticos en La Fortuna de San Carlos
N.°12 de hoteles spa en La Fortuna de San Carlos
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 86 € - 150 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Montaña de Fuego Resort & Spa 3*
Número de habitaciones: 66
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Bienvenidos a una experiencia llena de aventura y naturaleza cerca del Volcán Arenal…Justo al pie del imponente Volcán Arenal sobresale Montaña de Fuego Resort&Spa, un hotel inspirado en su gran entorno natural, inmerso en 35 hectáreas de bosque tropical de nuestra reserva privada.En equilibrio con la naturaleza desarrollamos un sitio de descanso y diversión que lo hará sentirse en un mundo nuevo. Desconestese en nuestros más de 4 km de senderos; aumente su salud en nuestros baños gratuitos de arcilla volcánica y aventúrese en nuestro Parque de Aventuras Go Adventure Park localizado en la misma propiedad. ... más   menos 
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También conocido como:
Montana De Fuego Hotel & Balneario
Montana Fuego Hotel Spa
Hoteles Arenal La Fortuna
Montana De Fuego Hotel And Spa
Montana De Fuego Hotel La Fortuna De San Carlos
Hotel Montaña De Fuego Resort & Spa Costa Rica/La Fortuna De San Carlos
Montana De Fuego Resort

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