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“Falta de respeto y profesionalismo”
1 de 5 burbujas Opinión sobre Hollywood Suites & Lofts

Los mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hollywood Suites & Lofts
Ocupa el puesto n.º283 de 451 hoteles en Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Falta de respeto y profesionalismo”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 3 agosto 2012

Luego de ser derivados desde otro hotel de la cadena y perder más de una hora por problemas de overbooking, se nos dio una mejor en este hotel porque no tenían la que pedimos, y el recibimiento fue muy frio y en ningún momento se nos pidió disculpas por el incidente, sino que se nos resaltó que por haber conseguido una promoción por la web no deberíamos quejarnos de los inconvenientes. No obtuvimos respuesta positiva al reclamo de obtener una compensación por las demoras, y las nuevas habitaciones disponibles que pudimos ver, tenían deficiencia en la limpieza, que el personal justificó diciendo que tenían poca ocupación por la temporada. Luego de ya dos horas de periplo y a la tercera habitación pudimos encontrar una en condiciones, mientras el trato del personal nunca dejó de ser frío.
Al día siguiente nos encontramos con personal de día que iba a comunicarnos la compensación por los inconvenientes, pero en lugar de eso, se justificó diciendo que no habría ninguna, ya que el precio que habíamos pagado era promocional y la habitación que nos habían dado era muy superior (esto fue por falta de disponibilidad de la que habíamos contratado). Se mostraron incluso sorprendidos por el precio conseguido y le echaron la culpa al sitio de reservas (booking.com) por los inconvenientes.
Sentimos un fuerte prejuicio por el precio que pagamos, y le expresamos al personal de que lo que habíamos contratado era un tiempo de descanso y tranquilidad, que había sido alterado en varias horas por culpa del hotel, por lo que exigimos algunas horas más para el check out que finalmente nos fueron concedidas.
En lugar de una noche de descanso en pareja, pasamos varias horas lidiando con la incompetencia y la falta de respeto al cliente de parte del personal.
No se cumplió el valor principal de un hotel, que es el de prover un buen servicio para que el pasajero descanse y haga el menor esfuerzo frente a los inconvenientes que puedan surgir por problemas del hotel.

  • Se alojó en junio de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Juan R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HollywoodSuites, Gerente en Hollywood Suites & Lofts, respondió a esta opinión, 7 agosto 2012
Estimado huésped,
Lamentamos que su estadía haya presentado tales inconvenientes y agradecemos que nos de la oportunidad de expresarnos y revertir su sensación correspondiente a nuestros servicios.

Recibimos la confirmación de su reserva a última hora del día y tan solo 20 minutos más tarde llegaron al hotel. La reserva fue confirmada a través de un portal de Internet y lamentablemente no especificaron si necesitaban cama matrimonial o camas singles. Teniendo esto en mente, no tuvimos la oportunidad de verificar si tenían algún requerimiento especial y dada la falta de disponibilidad que teníamos no pudimos brindarle una solución en el hotel Polo Suites. Es por eso que a modo de compensación, les ofrecimos hospedarse en una categoría superior en otro hotel de nuestra cadena, y hacernos cargo del transporte para llevarlos hasta allí, pero ustedes ya tenían su auto. Al llegar, se les dieron dos opciones y tomaron la segunda por preferencia. Ambas eran de mayor categoría a la reserva original.
Con respecto al personal de recepción que lo atendió, le pedimos disculpas si no reflejaron lo esperado. Valoramos que nuestros huéspedes compartan sus experiencias para poder mejorar todos los días. Nuestro personal esta capacitado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cuentan con un perfil de alto servicio supervisado por nuestra gerencia operativa siempre disponible.
Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirlo y revertir la imagen de nuestro hotel.

Gracias por su tiempo.
Estamos a su disposición

Hollywood Suites & Lofts
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150 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    76
    35
    18
    11
    10
Ver opiniones para
14
55
26
32
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
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  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
buenos aires
1 opinión
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 26 abril 2012

Realmente disfrutamos un fin de semana genial!!! un lugar lindisimo, super calido y moderno en cuanto a la decoracion, super comodo y una exelente atencion y trato del personal.El desayuno super completo, y una pasteleria casera y exiquisita!!!!
Nos encantaria volver en verano y disfrutar de la pileta y solarium!! sugerencia podrian climatizar la pileta para utilizarla siempre!!!

  • Se alojó en abril de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, juliana h
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santiago, Region Metropolitana, Chile
Colaborador de nivel
6 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 31 marzo 2012

estuve 4 noches en marzo y decidí cambiar de barrio, ya que siempre me quedaba en el centro o Recoleta, por lo que estar en Palermo Hollywood fue muy agradable. Como me entreno para maratones, esta ubicación me permitió ir a correr a Palermo cuyas lagunas y bosques son preciosos y lleno de corredores y gente haciendo deporte, fue muy estimulante.
la pieza excelente me gusto el piso de cemento afinado, y el colchon muy bueno,
Hizo mucho calor y pude tomar sol y banarme en la piscina del techo con una vista impresionante.
esta lleno de restaurantes para todos los gustos y muy entretenido.

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Ale824
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Argentina
Colaborador de nivel
103 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 54 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 21 febrero 2012

Hollywood II, Un appart con todas las comodidades imaginables, muy buen desayuno, la pileta con una vista espectacular en el piso 17,
Las habitaciones muy limpias y bien decoradas, las camas magnificas y tienen todo lo indispensable para poder cocinar alli mismo, microondas, tostadoras etc y enfrente hay un Carrefour Express por si no quieren comer en algunos de los muchos restaurantes que hay en la zona
La atencion del personal supera lo profesional en todos los aspectos, y se pueden negociar los descuentos de hasta un 20%
Es para volver

  • Se alojó en febrero de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, RichideArgentina
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
13 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 2 febrero 2012

Decidimos pasar nuestro 15° aniversario de casados en un lindo lugar y realmente supero nuestras espectativas. Como se lo comente nos esperaron con champang y copas, bien frio de regalo. Una vista espectacular, un lugar muy agradable y alegre. No tuvimos suerte con el tiempo, ya que llovio y no nos permitio utilizar la pileta. Pero... tenemos ganas de volver solos y con los chicos tambien.

  • Se alojó en noviembre de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, ale c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Hollywood Suites & Lofts

Establecimiento: Hollywood Suites & Lofts
Dirección: Nicaragua 5490, esq Humboldt, Buenos Aires 1425, Argentina
Ubicación: Argentina > Distrito Capital Federal > Buenos Aires > Palermo
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°103 de hoteles de lujo en Buenos Aires
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 145 € - 266 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hollywood Suites & Lofts 4*
Número de habitaciones: 33
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Loft Buenos Aires
Hotel Hollywood Suites & Lofts Buenos Aires
Hollywood Suite Loft
Hollywood Suites And Lofts
Hollywood Suites & Lofts Hotel Buenos Aires
Hollywood Hotel Buenos Aires
Hollywood Hotel Lofts

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