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Camila R
Barcelona, España

ME DESAPARECIERON OBJETOS PERSONALES DE VALOR

Opinión sobre Hotel Cap Polonio
1,0 de 5 burbujasOpinión escrita 9 ene 2024
Durante mi estadía de 4 noches dejé objetos personales de valor dentro de un estuche que la última noche NO ESTABAN
Llame a recepción para avisar, hablé con los responsables del hotel y me dijeron que no iban a hacerse cargo porque no podían asegurar que yo esté diciendo la verdad.
No solo eso, me dijeron que no iban a hacer nada y que escriba las reseñas que quiera porque no les importaba.
Al realizar mi check out me dijeron que debía pagar un desayuno pendiente y dije que no iba a pagarlo porque lo que me desapareció quintuplicaba el valor y la encargada me dijo “ah hiciste todo para no pagar el desayuno”
Completamente desagradable, desubicada, jamás me quisieron ayudar.
Aun sigo sin entender cómo pueden ser tan impunes.

Al margen de esta situación desagradable y el mal trato de los que están a cargo (completamente inútiles y sin experiencia de manejo de clientes), la habitación individual es diminuta, interna y la ventana esmerilada. Parece que estás en un monoambiente en capital. El wifi no funciona

MI RECOMENDACIÓN: NO VAYAN SI NO QUIEREN QUE LES DESAPAREZCAN COSAS y no vayan si quieren una linda habitación y buen trato
Fecha de la estancia: diciembre de 2023
Tipo de viaje: Viaje en solitario
1,0 de 5 burbujasCalidad/precio
1,0 de 5 burbujasUbicación
1,0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opinión
Respondido: 15 mar 2024
Buenas tardes Camila 611camilar!!
Muchas gracias por dejar tu comentario en Tripadvisor, cabe aclarar que la pertenencia que supuestamente se había extraviada en la habitación era un delineador de ojos, el cual nuestro personal al realizar el servicio nunca lo vio. El staff completo se aboco a la búsqueda sin resultados positivos. La reserva fue realizada por usted misma mediante nuestra web donde se encuentra la descripción , ubicación , medidas e imágenes de la habitación .Por último es relevante destacar que no habíamos tenido situaciones de esta índole hasta el momento. Te saludamos Atte.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
A la hora de mostrar las ofertas de reserva de cada alojamiento, se tiene en cuenta la compensación que nos pagan nuestros socios. Los precios que aparecen pueden variar según el tipo de habitación. Se muestran los precios más bajos disponibles, que corresponden al tipo de habitación más barato que haya, según nos los faciliten nuestros socios en el momento en que el usuario realiza la búsqueda.
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12 - 17 de 1.122 opiniones
Opinión escrita el 7 de enero de 2024

La ubicación es excelente. El personal de recepción es amable, pero muy lento, no hablan inglés (para un lugar tan turístico ..) y lo mismo el bar, especialmente lo lento. Ruidoso a cualquier hora, y la limpieza del baño y sabanas deja mucho que desear! Desayuno con pocas opciones y pan viejo.

Fecha de la estancia: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajé por negocios
Gracias, Tour28063868483
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Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opiniónRespondido el 15 de marzo de 2024

Buenas tardes TOUR28063868483 !
Muchas gracias por dejarnos tu comentario y puntuación en Tripadvisor , tomamos cada sugerencia de nuestros huéspedes y trabajamos para mejorar nuestro servicio. Te saludamos Atte.

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Opinión escrita el 11 de diciembre de 2023

Excelente trato por parte de los conserjes. Desayuno con pocas opciones y casi toda la semana nos sirvieron el café cortado cuando expresamente lo pedíamos solo. Al servicio de limpieza hubo que pedirles en varias oportunidades que nos pusieran toallas

Fecha de la estancia: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Gracias, Isa F
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Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opiniónRespondido el 15 de marzo de 2024

Buenas tardes 772isaff !
Muchas gracias por dejarnos tu comentario en Tripadvisor . Tomamos cada sugerencia de nuestros huéspedes , trabajando en cada una de ellas para mejorar nuestro servicio, somos un hotel que trabaja en la gestión sustentable y optamos que el huésped indique con la cartelería correspondiente el cambio del blancos cumpliendo con nuestra política . Te saludamos Atte.

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Opinión escrita el 15 de noviembre de 2023

Excelente ubicación del hotel y muy buena la habitación para grupo familiar, la vista desde la habitación muy buena también
Excelente el pensamiento desde el hotel para con el medio ambiente
Recomendable para ir en familia

Fecha de la estancia: noviembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Gracias, Abel M
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Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opiniónRespondido el 15 de marzo de 2024

Buenas tardes T14280Nabelm ! Agradecemos tu excelente puntuación y comentario destacándonos en Tripadvisor.
Te saludamos Atte.

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Opinión escrita el 10 de octubre de 2023

Lo positivo del hotel, muy bien ubicado, se preocupan por el medio ambiente y el uso responsable del agua, cosa que me parece importante.
Negativo, las habitaciones chicas pero confortables, que dan a la calle son bastante ruidosas, y el servicio de desayuno, es bastante básico, rico café, pocas opciones de frutas, que para comer un yogur haya que pagar aparte, me parece errado.

Fecha de la estancia: septiembre de 2023
Tipo de viaje: Viajé con amigos
Gracias, marielaf992
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Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opiniónRespondido el 15 de marzo de 2024

Buenas tardes Mariela !
Muchas gracias por dejarnos tu comentario y puntuación en Tripadvisor , tomamos cada sugerencia de nuestros huéspedes y trabajamos para mejorar nuestro servicio. Te saludamos Atte.

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Opinión escrita el 15 de septiembre de 2023

Es un hotel sin grandes lujos pero que tiene todo lo que necesitas. La cama es confortable, tiene muchas almohadas y almohadones. En la habitación hay una pequeña heladera y también una pava eléctrica. El baño está impecable. Super calefaccionado, nosotros tuvimos que solicitar que nos apagaran la calefacción.
Está estrategicamente ubicado sobre la calle principal en el centro de la ciudad.
La gente de recepción es muy amable y servicial. Nos gustó mucho el lugar.

Fecha de la estancia: septiembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajé con pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Gracias, gracielacastro1964
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Romina Supervisora de Servicio Cap Polonio, Propietario en Hotel Cap Polonio, respondió a esta opiniónRespondido el 20 de septiembre de 2023


Buenas tardes Graciela! Agradecemos tu excelente comentario destacando nuestro personal en Tripadvisor, nos ocuparemos de transmitirlo.Te saludamos Atte.

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