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“SERVICIO REGULAR, NO LES INTERESA LOS CLIENTES POTENCIALES.”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Valentin Imperial Riviera Maya
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hoteles en Playa del Secreto
Certificado de excelencia
Opinión escrita 15 abril 2009

El hotel es precioso, la comida regular con poca variedad y casi todo el personal de línea hace de todo por hacer sentir bien al visitante, pero los gerentes, en especial los del área de ventas y división cuartos parecen haber olvidado que están en el negocio del servicio y tienen actitudes prepotentes y desconsideradas no solo con el huésped sino con sus colaboradores, es una pena, me hospede en el hotel para conocerlo y programar un grupo de 120 personas en septiembre 2009 (represento a una compañía multinacional) y después de 8 intentos infructuosos de contactar a la gerente de grupos y/o división cuartos comprendí que al parecer están demasiado ocupados para sentarse a platicar media hora con un cliente potencial, desgraciadamente tendré que llevar mis negocios a otro destino, la cortesía no parece ser un valor importante en los hoteles Valentín.
Instalaciones cinco estrellas lujo, atención en general bien, por parte de algunas personas (detalle de la camarista en la habitación a la llegada al hotel de total falta de higiene, un operador de teléfonos se olvido de un encargo muy importante para mí, algunos meseros despistados a la hora de servir y más pendientes de los americanos, servicio reposición minibar regular), decepcionante.

  • Se alojó en abril de 2009, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
4  Gracias, representanteviajes
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribe una opiniónOpiniones (12.266)
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390 - 394 de 12.266 opiniones

Opinión escrita 14 abril 2009

Es la segunda vez que nos alojamos en el Hotel Valentín Imperial Maya. Si en nuestra primera visita quedamos impresionados en todos los aspectos, ahora, un año después, nuestra opinión es que el hotel ha madurado conservando la excelencia en todos los aspectos.
La elegancia y el buen gusto están presentes en todos los momentos y detalles de la estancia. La calidad de todos los servicios se detecta en cada instante que uno pasa en este Hotel.Todo el equipo humano del Valentín se ha desvivido para que nuestra estancia fuera perfecta. Echaremos de menos la sensación de libertad que hemos sentido durante estos días.

  • Se alojó en abril de 2009, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, mflorero
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Opinión escrita 6 abril 2009

Llegamos al hotel sobre las 21:00 horas un domingo, la recepción fue muy buena con una copita de cava al salir del coche, los botones de la puerta se ocuparon de todo nuestro equipaje y nos condujeron a la recepción del hotel donde nos darían la bienvenida y nuestra llave de habitación, veniamos con hambre así que nos llevaron a nuestra habitación y salimos corriendo en busca de un restaurante nos fuimos al japones, la carta es muy limitada pero se come bien, allí tienes que ir a los restaurantes antes de las 11:00 horas, sino llama al room services y tienes unos cuantos platos a elegir, sin tirar cohetes, a las 02:00 horas está todo cerrado, pero como te levantas temprano no necesitas mucho jaleo.

Nuestro enlace horrible hablamos con ella desde el aeropuerto para cancelar nuestra excursión concertada por viajes el corte ingles a chiken pizza (como diría días después nuestro guía) del lunes, y el lunes por casualidad al pasar por recepción allí seguían llamando a los señores Gonzales (los únicos españoles en todo el hotel), nuestro enlace quedo con nosotros el lunes a las 12:30 horas, para planificar todas nuestras excursiones, concertamos con ella el martes chiken pizza, el jueves Delphinus y Xcaret y el sábado Xel ha, nos dieron un palo impresionante, menos mal que teniamos Chiken pizza gratis, cada excursión 350 dolares por dos personas, pero bueno Xcaret y Delphinus es maravilloso, Xel ha no me gusto porque hacía mucho viento y Tulum me quede con ganas de verlo pero nuestro maravillo enlace a parte de no aparecer por allí para ver como nos iba, nos cobró las excursiones y nos puso los horarios mal y nos dijo que Tulum no era algo que mereciera la pena ver, pero lo que no merecía la pena era estar en Xel ha 5 horas porque no nos gustó nada , pero bueno, pasamos en el hotel el lunes, el miércoles, porque el viernes fuimos a Playa del Carmen para hacer compras, aunque recomiendo hacer todas las compras en Chiken Pizza porque es mucho más barato.

El jueves al intentar ponerme uno de los 4 vestidos que lleve noté en uno que tenía un rodal en las axilas de aquí te espero Valdomero, con un olor que en mi vida (debe de ser el picante de allí) se lo enseñé a mi chico y nos echamos a reir, me puse otra ropa y nos fuimos, pero el viernes tenía mi cena romántica con velas y al coger otro vestido
igual que los anteriores así que no pude ponerme ningún vestido de fiesta que lleve para nuestras cenas con langosta en el caribe y lo peor que cuando lo comente en el hotel me miraron como si estubiera diciendo algo increible, cuestionando mi palabra y en ningún momento me dijeron no se preocupe los mandaremos directamente al tinte y solucionado, el servicio es malísimo

El domingo cuando nos ibamos, nuestro vuelo salía a las 17:20 de la tarde pues a las 12:00 nos largaron de la habitación y estubimos deambulando por el hotel con un calor de espanto para luego a las 16:30 darnos un cuarto de baño de bar al que llaman cuarto de cortesía donde te puedes bañar en unas condiciones insalubles sin ventilación y sin jabón y las maletas que habían dejado en una habitación donde ellos te dejan el equipaje para luego marchar al aeropuerto hasta arriba de bichos, el final ha sido muy patético para ser un cinco estrellas con diamante.

YO NO IRÍA A ÉSTE HOTEL, Y SI VAS CUIDATE DE TUS COSAS PERSONALES Y DE QUE SALGA TU VUELO ANTES DE LAS 12:00 PORQUE SE PASA MUY MAL, NO NOS DEJARON NI UNA TOALLA PARA ESTAR EN LA PISCINA DURANTE LA ESPERA, ERA COMO SI ESTUBIERAMOS PIDIENDO, ME SENTÍ UN MENDIGO CON EL DINERAL QUE PAGAS PARA IR A UN TODO INCLUIDO.

  • Se alojó en abril de 2009, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
4  Gracias, VBSANTOS
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Opinión escrita 28 marzo 2009

Estuvimos mi marido y yo este verano y sólo puedo decir que era espectacular, la comida sobretodo, era como estar comiendo en restaurantes de lujo a la carta todo el día. Os recomiendo probar el japonés, la langosta del mar, y no os olvideis de pedir un día el servicio de habitaciones porque te traen de todo y además una rosa,.... impresionante!!! Nos daba la impresión que casi estabamos solos en la playa, en la piscina,... Sólo os recomiendo que cuando por la noche decidáis un restaurante os paséis a las 6 o 7 para pedir hora para las 9 por ejemplo, porque sino a veces tenías que cambiar a última hora de restaurante.. Bueno, y disfrutar, porque de verdad que es el paraíso

  • Se alojó en agosto de 2008, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, viajera99bcn
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Opinión escrita 14 marzo 2009

En lo personal trato de ir a la Rivera Maya 2 o 3 veces al año, y me gusta llegar a diferenrtes hoteles, yo habia visto sobre la carretera la entrada de este hotel y no habia llamado mi atenciòn, ya que es sencilla , en comparaciòn con otros hoteles que tienen entradas majestuosas aunque por dentro desepcionen. Aqui la sorpresa la llevas al entrar a la propiedad y llegar al loby del hotel, por la forma en que el personal te recibe.con toallas humedas y una copita. Luego te deslumbra su arquitectura, es preciosa, con una decoraciòn pulcra y bien lograda, como su salòn para degustar puros, su bar principal "Don Miguel " en el que se disfruta el piano por la noche, y para otros gustos cuentan con The Sports &Music Bar , donde se puede jugar billar y juegos de mesa, aquì mis amigas y yo disfrutamos jugando domino, solo tienes que solicitarlo.
Y que les puedo decir de sus siete restaurantes de especialidades donde ofrecen comida italiana, tailandesa , japonesa, francesa,indonesa, tailandesa, mexicana por supuesto y sin olvidar el "Mar y tierra" donde puedes pedir: pescado langostinos,camarones, salmon etc. de la mejor calidad y frescura que hayas probado. El Personal super amable, si quieres alguna modificaciòn en tu platillo con gusto te complacen. Los vinos son buenos en el todo incluido, pero para paladares mas exigentes se pueden pedir con costo.
Nos hospedamos en Gold suites muy amplias, cuentan con 2 televisores,uno frente a la cama, y y otra frente al sofà donde tienes tambièn una mesita con dos sillas. Me encanto el cuarto de baño, pues pocos hoteles cuentan en el sanitario con taza y bidè ( para haseo ìntimo de mujeres) esto se me hizo de primer mundo, mas aparte ya sabes tina con hidro, espejo de vanidad iluminado,secadora,batas, pantunflas ,plancha, caja de seguridad, radio para ipod.acceso a internet.
Como es un hotel de adultos puedes estar en la playa por la noche y disfrutar la luna, se los recomiendo, lo visitamos en octubre del 2008 lo planeamos para que nos tocara luna llena, y realmente fuè todo un espectàculo pues la luna refleja en el mar una ilusiòn optica que pareciera que la luz sale del mar, realmente asombroso se los recomiendo. Como pueden ver estoy enamorada del Valentin, tiene una àrea de jardines padrisima para caminar o trotar, y luego poder comer a placer , recomiendo tambièn en el bufette de desayuno, en el restauran" Le Marche" el delicioso jugo de kiwi, guayaba y miel de abeja .........delicioso.
Lo unico malo que observe fue algo de polvo en muebles de madera que no pasa a mayores.y un camino que colocan en la cama algo sucio que se cambio de inmediato.

  • Se alojó en marzo de 2009, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, PirryMonterrey
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Información adicional sobre el Valentin Imperial Riviera Maya

Dirección: Carretera Federal 307 Chetumal Puerto Juarez Km. 311, Playa del Secreto, Playa del Carmen 77710, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen > Playa del Secreto
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hoteles en Playa del Secreto
Rango de precios: 271 € - 632 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Valentin Imperial Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 540
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Hotel Valentin Imperial Maya en la Riviera Maya. Para unas vacaciones de Lujo y Romance.A sólo 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, se ubica entre Puerto Morelos y Playa del Carmen. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Valentin Riviera Maya
Valentin Riviera Maya
Riviera Maya Foros
Hotel Valentin Imperial Maya Playa Del Carmen
Valentin Imperial Maya Hotel Playa Del Carmen
Hotel Imperial Valentin Maya

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