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“Un engaño manifiesto!” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Rena's Rooms & Suites

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Rena's Rooms & Suites
Ocupa el puesto n.º13 de 47 hostales y pensiones en Fira
Certificado de excelencia
Bilbao, España
Colaborador de nivel
13 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votos útiles
“Un engaño manifiesto!”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 agosto 2009

Planifique mi viaje con mi hijo de 17 años, al minimo detalle, durante meses, desde Enero, en concreto y viajamos en Julio.
Contacte via mail, despues de visitar su pagina web (que me parecio impresionante) con Villa Rena, despues de hacer una busqueda por toda la isla, del hotel que nos ofreciera piscina, desayuno, aire acondicionado y traslados desde el puerto/aeropuerto...y me contesto una tal Amanda (que luego no vi en el establecimiento) que nos ofrecia todo eso por 80€ la noche, me parecio un precio correcto y reserve dos noches, una habitación con dos camas. El pago era el 50% por adelantado y el otro restante en metalico, cuando llegasemos.
Me envio, Amanda, un voucher, a mi correo, en el cual decia que debiamos de confirmar nuestra reserva 48 horas antes de nuestra llegada y que a coste de 5€ por persona, nos irian a recoger al puerto. 1º ENGAÑO -...yo especificamente, habia preguntado si hacian traslados y me contesto que si, que era uno de los servicios gratuitos que ofrecian, despues de expresar mi disatisfaccion, me dijo que no queria que hubiese mal rollo y nos estarian esperando a nuestra llegada.
48 horas antes, llame para confirmar la reserva y me atendio un chico que me dijo que quedaba confirmada y estarian esperandonos en el puerto.
Cuando el dia llego, viajabamos desde Creta en ferry, despues de una hora de viaje, debido al fuerte viento, se dio la vuelta y nos llevo de nuevo a Creta!...Nos devolvieron el dinero y tuve que comprar otros billetes para el dia siguiente en un ferry mas grande que hacia el recorrido, ya que ese dia no habia mas barcos. Intente coger un vuelo, pero con tan corto tiempo, estaban todos llenos, asi que tuvimos que coger una habitación en un hotel en el puerto de Heraklio, por cierto, muy recomendable, 5* El Megaron.
Llame al señor de Villa Rena, para decirle lo ocurrido y que no podria llegar ese dia, sino al siguiente, me dijo que no habia problema y que si no me importaba, que le diese mi habitación a otra persona por esa noche, le dije que no me importaba. 2º ENGAÑO - Me dijo que igual no podrian irme a recoger, ya que la hora a la que llegaba era complicada y tenian que ir al aeropuerto, pero que le llamase.
Por fin, llegamos a Santorini, con solo una tarde para poder estar y cuando llame al tio, me dijo que me cogiese un autobus local que me iba a buscar a la parada ultima, que estaba muy ocupado. Con un calor abrasador, acarreando las maletas nos cogimos un autobus y como acordamos, le llame y tardo 10 minutos en aparecer, llevandonos a Villa Rena. 3º ENGAÑO - Según especifica la web a 5 minutos del centro, no es verdad, esta a unos 15 minutos subiendo cuestas con un calor abrasador.
4º ENGAÑO - La habitación era basica, basica y encima, triple, no lo que yo habia pedido, poco espaciosa, con un baño escueto y una ducha, unicamente con un plato en el suelo y una cortina corrediza, que ni siquiera llegaba al suelo, con la consecuente inundación despues de ducharse. Lo unico bueno, era una puerta que daba directamente a la piscina, que era la mitad de lo que aparece en la foto de la web!!
y 5º ENGAÑO - El tio me dijo que le tenia que pagar la noche que no habia podido llegar, que fue humanamente imposible, ya que ni avion, ni barco, para poder llegar! Y encima, le informe de todos los acontecimientos según iban ocurriendo!
Al final, me dijo que le pagase la mitad del importe o sea 40 € y me negue en redondo...a lo cual el tipo, me dijo que si queria me llamaba a un taxi...o sea que el traslado de vuelta al aeropuerto, chungo!...jajaja...
Nos cogimos el taxi, contentos de dejar el fiasco de Villa Rena y la dichosa Santorini, que lo unico que tiene es gente mala y borde, queriendote sacar la pasta...quads y motos a todas horas del dia y noche, con un ruido horrible, garitos de ropa de mercadillo a precio de boutique, joyerias carisimas.....y bueno...........bonitas vistas...pero no vuelvo!!...gracias...
Elegir cualquier otro hotel, excepto Villa Rena y por lo menos tendreis mejor servicio y mejor estancia...

Se alojó el julio de 2009, viajó con la familia
¿Útil?
1 Gracias, Krifissia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Solidago_9, manager en Rena's Rooms & Suites, respondió a esta opinión, 12 agosto 2009
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This is the first time happend to have so bad review to my property, personal i would like to inform my lovely guest that our property work as a family bussines over 20years with very good experience and excellent reviews from all of our guest.

Most of our guest that day arived in our place from Crete and i try to explain that is so difficult for a small bussines to cover the night that se doesn't come at all , so that's why we ask the minimum 50%.

The problem was that she has to pay to go at the port which we never promise only if we have free time we did free transfers. Also we never advertise free transfers from port but just from the airport . This is very expensive for a small family bussines like Villa Rena for example the most of the hotels ( 4* & 5* ) charge 20 and 30 euro for one way .

The rooms are space enough with all the facilities and renovate on 2006 exactly before 3 years with new beds and new bathrooms .

Also Villa Rena respect the customers and always gives more than what promise for example the continental breakfast is not just a simple breakfast, we have add before three years more food ( ham,cheese,yochurt with honey eggs)
with out to increase our prices.
We still have the same prices 3 years now but our quality always change to better .

Our lovely guest had already take one very beautiful room with big veranda look to the pool, large room with one double and one single bed and also we are one of the few places in Fira with no underground rooms all of our rooms are with large balconys or veranda.
Ofcourse our rooms doesn't like with the other hotel that she visit before and after because she choose to stay to 4 stars hotels not in family place like Villa Rena with budget rooms

We always take care the bad reviews because we would like to learn and to change some thinks in our small family bussines, but this review has to do with someone who want to destroyed a nice family place because she has to pay her trasnsfer from and to port.

We are so sorry but we have decide to continue our bussines because we love this job and because our guest likes our service.

Regards
Villa Rena Staff
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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386 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
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    91
    29
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58
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Fecha | Puntuación
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  • Cualquiera
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Español primero
Asturias
Colaborador de nivel
30 opiniones
16 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 junio 2009

Es un pequeño hotel sencillo y con un precio asequible. Las habitaciones son sencillas pero están bien (únicamente podría pedirse alguna mejora en el baño). La piscina es muy chula y está muy bien cuidada (es una gozada el desayuno que sirven en ella, que no es buffet pero si es abundante y muy bueno). La atención del personal es estupenda (muy buenos los consejos que da Panos sobre los restaraurantes a los que ir).
Obviamente, el hotel no tiene vistas a la caldera, pero está bastante bien situado y el paseo hasta el centro de Fira es un momento.

  • Se alojó el junio de 2009, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, CarlosNV
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MADRID
Colaborador de nivel
4 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 octubre 2006

Todo fachada, en las fotos parece de lujo, pero es bastante cutre, el dueño bastante desagradable, los baños pequeños y viejos, las habitaciones regular. Nosotros ibamos 7 personas y a dos nos mandaron a un "hotel" al lado, el hotel viña, que es como la casa de la abuela, huele a casa vieja. Un día del fondo del pasillo salió una persona mayor con el suero y el oxigeno puesto (la abuela), muy desagradable. La habitación vieja, el baño muy viejo y pequeño. No lo recomiendo.

  • Se alojó el octubre de 2006, viajó con los amigos
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 2 de 5 estrellas
      Registro/recepción
    • 1 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio empresarial (por ejemplo, acceso a Internet)
¿Útil?
1 Gracias, MANOLIN
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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4.5 de 5 estrellas 638 opiniones
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Información adicional sobre el Rena's Rooms & Suites

Establecimiento: Rena's Rooms & Suites
Dirección: Rodies Area, Fira 847 00, Grecia
Ubicación: Grecia > South Aegean > Islas Cícladas > Santorini > Fira
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º13 de 47 hostales y pensiones en Fira
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 43 € - 199 €
Categoría del hotel:2 estrella(s) — Rena's Rooms & Suites 2*
Número de habitaciones: 17
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Rena's Rooms & Suites Santorini/Fira
Rena`s Villas ( Rodies Area) Hotel Fira

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