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“Caro y pésimo hotel” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre El Santuario Hotel And Spa

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El Santuario Hotel And Spa
Ocupa el puesto n.º5 de 15 hoteles en Valle de Bravo
Certificado de excelencia
leon gto
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Caro y pésimo hotel”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 marzo 2008

en el catalogo parece un hotel de 5 estrellas muy excusivo pero son puras mentiras dice que hay alberca cuando es un estanuqe, dice que es spa cuando hay solo un catre, dice que hay bar y no lo hay el campoc de golf esta horrible no cumple nada de lo que dice aparte de que los cuartos estan checos y muy frios.
pesimo h otel.
no vallan

  • Me gustó — nada
  • No me gustó — todo
  • Se alojó el marzo de 2008, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 2 de 5 estrellas
      Registro/recepción
    • 1 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio empresarial (por ejemplo, acceso a Internet)
¿Útil?
2 Gracias, memoLeonGto
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
dianramirez, Gerente División Cuartos en El Santuario Hotel And Spa, respondió a esta opinión, 6 abril 2010
Estimado Huésped

Respecto a su Critica, le informo con Gusto que todas las habitaciones tienen una piscina pequeña dentro de la habitacion pues es un resort para parejas, las albercas se encuentran climatizadas en los mejores pisos para hacer la estancia mas agradable.

le pido amablemente revise las fotografías de nuestro Spa para poder ver que tenemos mas de 10 cabinas equipadas con servicios que no existen en ningun otro Hotel convencional de Valle. ademas de estar catalogado por huéspedes internacionales como el Spa mas Grande de Latinoamerica. con Sauna, Jacuzzi y Chimeneas, Salones de Meditacion, Gym, Salón de Belleza y Boutique, por lo que no puede tener solo un catre.

Nuestro Bar se encuentra situado al lado del restaurante donde actualmente se presentan obras musicales y temáticas. por otro lado contamos tambien con un area de descanso con mesas de Ajedrez labradas.

Cada una de nuestras habitaciones es de estilo Rustico de Lujo es por esto que no existe la posibildad de adaptar climas o poner ductos de aire acondicionado.

esperando pueda acompañarnos nuevamente para revisar las mejoras que tenemos para usted

Atemtamente
Equipo Santuario
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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326 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    197
    42
    22
    27
    38
Ver opiniones para
65
129
15
40
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Mexico DF
Colaborador de nivel
9 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 septiembre 2007

En su sitio web El Santuario aparenta ser un hotel "holistico", enfocado hacia el bienestar de sus huespedes. Desfortunadamente no cumple en absoluto con su promesa de alejarnos del estres citadino.
Empezando por el mapa que muestran en internet, muy mal hecho y completamente falso, para llegar hay que tener mucha paciencia y no seguir los letreros que se ven en pueblo porque solo haran que se pierdan mas.
Nuestra habitacion tenia una hermosa vista pero era lo unico positivo. La alberca interior hacia que la temperatura estuviera mas cerca a la de un sauna que de una estancia comoda para dormir. La cama crujia con cada movimiento y mi esposo tuvo que dormir en el sofa-cama. Se oian los pasos de los huepedes en el piso de arriba y las camareras entraban y salian cuando querian sin tocar ni siquiera la puerta!
La comida muy mala, el room service se tardo una hora para traer un sandwich y un te. Definitivamente no regresaremos!

  • Me gustó — Su ubicacion. Preciosa vista
  • No me gustó — La atencion y las instalaciones
  • Se alojó el septiembre de 2007, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 2 de 5 estrellas
      Registro/recepción
    • 2 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
    • 2 de 5 estrellas
      Servicio empresarial (por ejemplo, acceso a Internet)
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2 Gracias, Mitzli
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
USA
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 julio 2007
Esta opinión se ha traducido del inglés. Ver el original

¡Guau!¡Menudo sitio!

Estaba algo nervioso tras haber leído algunas de las viejas críticas colgadas en TripAdvisor pero, claramente, todo ha cambiado desde entonces.

Este hotel es uno de los hoteles más impactantes que haya visto. Mi mujer y yo fuimos en una escapada romántica sin niños mientras que visitábamos a unos familiares en la zona. Es natural, rústico de lujo de lo mejor. Tenías vistas por todas partes (hasta en la ducha y el inodoro) Las piscinas de la habitación tienen la temperatura perfecta y son estupendas para relajarse en privado a cualquier hora del día. Puedes correr los cristales tintados de la habitación para abrirla totalmente (aunque por las noches hay mosquitos). Todas las habitaciones tienen vistas al lago y a la ciudad por el otro. El personal estuvo perfecto; muy agradables y atentos pero sin agobiarte. No es un Ritz o un Four Seasons ¡afortunadamente! ¿Quién quiere a un camarero resoplándote en la oreja mientras comes? Todo está lleno de pequeños detalles. La música ambiental es genial, fuentes preciosas por todas partes , las pequeñas zonas "apartadas" son fantásticas para descansar, la arquitectura es magnífica, el mobiliario hecho a mano era diferentes a cualquier cosa que hubiese visto antes e incluso había una cúpula de cristal tintado hecha por un famoso artista italiano.

Había algunas zonas que necesitaban ser remodeladas pero había un regimiento de personal trabajando en limpieza y en el mantenimiento de todo. Se ve que de verdad el hotel ha tomado cartas en el asunto respecto de todas las quejas recibidas en el pasado. Están construyendo un nuevo "Temazcal" que nos dijeron que era para unos tratamientos tradicionales y que se abrirá próximamente. Estamos deseando hacérnoslos en nuestra próxima visita. El Spa era de ensueño. Los pequeños detalles de poner pétalos en las salas de tratamientos, tratamientos de aromaterapía oxigenada previos a nuestros tratamientos normales y la sala con taquillas eran alucinantes (aunque se veían algunas manchas en la moqueta de la sala de taquillas) Las terapeútas eran muy amables y profesionales y el tratamiento "Timatonga" era fuera de lo común.

La comida del restaurante no era tan buena como yo esperaría de un sitio tan fantástico. No había un auténtico toque "local" o ingredientes exóticos frescos y la selección era un tanto vulgar. Lo que fue alucinante fue lo que nuestro camarero "Fabián" nos ofreció hecho por él y fuera del menú. Nos preparó una increíble pasta con champiñones en la mesa mientras charlaba con nosotros sobre la zona y nos mantenía entretenidos. Por lo que, en general, la comida fue corrientita pero el servicio estuvo perfecto.

Un pequeño último apunte, tienes que usar el jabón de firma local de las habitaciones. El nuestro era de chocolate y menta y nos dijeron que había de otros tipos. Que mal que luego no se puedan comprar en la tiendecita (que casi siempre estaba cerrada)

Considerándolo todo, esté sitio es todo lo que buscábamos para una escapada romántica. Es bonito, privado, agradable, acogedor y lujoso sin ser pretencioso. Si lo que buscas en un tipo Four Seasons, no entenderás este. Este sitio es para gente que busca algo "distinto" en sus vacaciones, no para los que buscan una chocolatina en la almohada 5 veces al día.

Gracias a Alex y Christian de recepción por su ayuda traduciéndonos al inglés; a Fabián del restaurante por ser nuestro animador; a las terapeútas de masajes, cuyos nombres se me han ido, por unos tratamientos memorable y por todos los que han hecho de esta estancia algo magnífico.

El Director General estaba fuera de la ciudad cuando estuvímos allí, que mal, pues me hubiese gustado decirle cuan magnífico es su personal y que estamos impacientes por volver.

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4 Gracias, ET88
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Mexico
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 julio 2007
Esta opinión se ha traducido del inglés. Ver el original

Este hotel da un servicio terrible; bañeras en la habitación con agua gélida que aunque te quejas no tiene solución pues no tienen cañerias de agua caliente instaladas en la habitación.

La piscina está casi metida en el restaurante ¿donde está la gracia? Comer mientras estás viendo a una gorda untarse de crema, niños correteando, jugando a la pelota. El hotel está plagado de insectos por doquier; el servicio de habitaciones llega frío a la habitación. ¡Nunca volveré! Hay otras muchas opciones en este precioso lugar. Hasta te cobran por ofrecerte un spa que es privado (no es propiedad del hotel) pero además el servicio es terrorifico. Me corté en el pie con el filo de un mármol del suelo. Los empleados detestan el uniforme del hotel así que visten de civiles por lo que nunca sabes quien trabaja y quien no en el hotel. Malo, malo, malo... me encontré con que en el exterior había una tubería de drenaje del hotel que desaguaba directamente en un lago.

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1 Gracias, vallesano
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Mexico
Colaborador de nivel
9 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 julio 2007
Esta opinión se ha traducido del inglés. Ver el original

Las habitaciones eran muy ruidosas, el servicio muy caro. Me di un masaje en el spa que no me gustó, me hicieron daño.

¿Útil?
1 Gracias, Sabris
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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4.0 de 5 estrellas 45 opiniones
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Información adicional sobre el El Santuario Hotel And Spa

Establecimiento: El Santuario Hotel And Spa
Dirección: Carretera Colorines KM 4.5, Valle de Bravo 51200, México
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Estado de Mexico > Valle de Bravo
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles románticos en Valle de Bravo
N.°4 de hoteles spa en Valle de Bravo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 170 € - 313 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — El Santuario Hotel And Spa 4*
Número de habitaciones: 64
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Imagenes De Valle De Bravo
El Santuario Hotel And Balneario
Hotel Santuario Valle De Bravo
El Santuario Hotel Valle De Bravo
Santuario Valle De Bravo
El Santuario Hotel And Valle De Bravo
Hotel El Santuario

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