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“PESIMO!!!!!”
1 de 5 burbujas Opinión sobre Comfort Inn Monclova

Los mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Comfort Inn Monclova
Ocupa el puesto n.º5 de 8 hoteles en Monclova
Monterrey, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
“PESIMO!!!!!”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 3 junio 2014

Mal servicio al cliente, salen con cargos que no dicen cuando haces la reservación, el desayuno que ofrecen es pésimo y el personal no esta capacitado para atender a los huéspedes y si les haces una pregunta o reclamación te dicen que si no te gusta hay mas hoteles.
En resumen servicio y atención PÉSIMOS.
NADA RECOMENDABLE!!!!!!!

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, calvin021370
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34 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    7
    11
    4
    2
    10
Ver opiniones para
9
2
1
17
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    3 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    3 de 5 burbujas
  • Limpieza
    3,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Saltillo, México
Colaborador de nivel
22 opiniones
13 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 31 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Tengo casi un mes aquí y cada semana el servicio empeora desde la recepción. La señal del internet es mala, y entre mas pasa el tiempo la ubicación de la habitación es peor. Primero tras la cocina , luego frente al gym y ahora a un lado del tanque estacionario.

Se alojó en marzo de 2014, viajó de negocios
¿Útil?
2 Gracias, DUKESOUND
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Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Monclova

4 de 5 burbujas
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5 de 5 burbujas
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4,5 de 5 burbujas
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Monterrey, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 25 marzo 2014

Se reservo 3 dias antes para ir a un evento siendo un grupo amplio, y se nos daria un precio preferencial , sin embargo en ningun lado de la reservacion, pagina o correo se mencionaba que teniamos que dejar un deposito que completaba el costo sin descuento del hotel, solo que pagaramos la noche, al momento de preguntar el por que, nadie nos supo contestar por que no se nos informo. La recepcionista y el gerente solo se pasaron la pelotita de la falta de informacion y nos dijeron que si no nos parecia nos fueramos a otro hotel, al final nos quedamos ahi y pagamos el deposito ya que afortunadamente teniamos viaticos pero causo mucha molestia e inconvenientes el que no mencionaran el deposito ya que como nos lo regresaban hasta el final no pudimos realizar ciertas actividades. La recepcion da un pesimo trato a los huespedes y son groseros y prepotentes. Debut y despedida.

  • Se alojó en marzo de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, viry1530
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Monterrey, México
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votos útiles
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 13 febrero 2014

Favor de mantenerse lejos de este hotel.
Es un hotel en el que me había hospedado ya algunas veces en viajes de trabajo.
Como de costumbre llamé con anticipación para reservar, me preguntaron si quería garantizar mi habitación, como de costumbre dije que si y envié copia de mi ID y tarjeta de crédito como siempre.
Al llegar me dicen en recepción que el hotel está lleno, que no hay habitaciones disponibles, le confirmé a la chica que les había enviado el correo que me pidieron para garantizar mi reserva, me pide un momento para ir a revisarlo con el gerente, al regresar me dice lo mismo, no hay habitaciones. Pedí hablar directamente con el gerente de nombre Francisco García y tratar de aclarar esto.
Me recibió con una actitud altanera y despota argumentando que nunca recibió dicho correo de confirmación, en ese momento le enseñe mi laptop con la evidencia del correo enviado a la dirección proporcionada "hmisiones@gmail.com" con todo y eso él se siguíó justificando que no lo recibió y que de haberlo recibido pudo haberle llegado a su carpeta de "spam".
Con toda sinceridad le dije que era un argumento muy barato y fácil, ni siquiera pueden tener un correo oficial para recibir este tipo de información (el que usan es de gmail) y que pues que pena que existan personas con esta actitud al frente de un hotel.
Al final fué inutil tratar de explicarle que como gerente su compromiso es tener una actitud de servicio y satisfacción hacia sus clientes ya que evidentemente no tiene la menor idea y desconoce cualquier cosa relacionada a esto.

Escribo esto para que por favor lo puedan tomar en cuanta, eviten malas experiencias y malos tratos .

Por mucho, la peor experiencia que jamas haya tenido en un hotel.

  • Se alojó en febrero de 2014, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Ricardo R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
FranciscoGales, Manager en Comfort Inn Monclova, respondió a esta opinión, 13 febrero 2014
Estimado Sr. Reyes

Le agradezco su comentario, lamentablemente, ne me permito mostrarle en nuestra computadora, la recepción del e-mail. Lamento mucho el inconveniente que le causo el no poder tener su habitación disponible. y como siempre el ofrecerle solucionar el problema consiguiéndole otro cuarto de hotel no fue suficiente. por lo cual a partir del día de hoy para poder garantizar las reservaciones pediremos la confirmación vía e-mail.

Atentamente

Ing. Francisco García
Gerente General
Hotel Comfort Inn Monclova
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
San Francisco
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 27 diciembre 2013

No se me ocurrio leer antes las criticas de tripadvisor sobre el Mal servicio que tiene el hotel confort inn monclova :/

El gerente del hotel Sr Francisco no Deberia estar a cargo de tal puesto pues un gerente Es Alguien proactivo que soluciona eficientemente las necesitades de sus huespedes guiando y capacitando a su personal para dar un buen servicio no todo lo contrario.

Mi experiencia Fue muy mala y por lo tanto y honestamente no recomiendo este hotel por el mal servicio por parte de algunos recepcionistas y sobre todo por el gerente el sr Francisco.
Me encontré con un gerente con falta de tacto, déspota y cero tolerancia con nosotros que como turistas deseábamos tener sólo un buen servicio.


La sensación fue de estar hospedada en casa del sr gerente gratuitamente.

Por otra parte el hotel es limpio y el personal de limpieza, los meseros del restaurante y los sres. Del estacionamiento son todos sonrientes y súper cálidos .que es una lástima que tengan ese tipo de recepcionistas y gerente !!! :/ estuve una semana ahí y aguante tanto pues la estancia fue regalo de mi madre...pero no vuelvo jamás!!

  • Se alojó en diciembre de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Becazul1310
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
FranciscoGales, Manager en Comfort Inn Monclova, respondió a esta opinión, 13 febrero 2014
Primero que nada le envió un cordial saludo y lamento mucho la percepción que ha tenido de nuestro hotel, y atendiendo su queja me permito enviar una disculpa por este medio
Con respecto a sus quejas las cuales me entere en su momento las atendimos inmediatamente
1.- Habitación con ruido: dicha queja hable personalmente con su esposa y le ofrecimos cambiarla de habitación a un pasillo menos transitado por los huéspedes, lo cual menciono que no quería cambiarse de habitación que así lo dejara.
2.- Nuestro recepcionista le dio mal el horario de desayuno de cortesía: llegando a recepción pidiendo que se le diera el desayuno en cortesía que no quería pagar y la atendí personalmente, dándole solución a su queja y pasándola a desayunar sin costo.
3.- No podía sacar llamadas de la habitación: También se le dio solución al problema y se le comunico al teléfono que nos proporciono la primera vez, caso que ya no paso al siguiente día.
4.- Que el café estaba frio en el desayuno: El cual se cambio en el instante y consumió el desayuno sin contratiempos.
En nuestro hotel hemos tratado que todas las quejas sean escuchadas, para así poder mejorar nuestros servicios y atención, sé que no podemos cubrir las expectativas de todos nuestros huéspedes dado a que ofrecemos nuestros servicios dependiendo de nuestras instalaciones y a la categoría del hotel. Pero aun así tratamos de crear buenas experiencias de hospedaje.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes muy atentamente


Francisco García
Gerente General
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Comfort Inn Monclova

Establecimiento: Comfort Inn Monclova
Dirección: Boulevard Benito Juarez 2005, Monclova 25714, México (Previamente Hotel Las Misiones)
Ubicación: México > Norte de México > Coahuila > Monclova
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º5 de 8 hoteles en Monclova
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 56 € - 66 €
Categoría del hotel:2 estrella(s) — Comfort Inn Monclova 2*
Número de habitaciones: 53
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Comfort Inn Monclova Coahuila

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