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2.294 - 2.299 de 6.456 opiniones
Opinión escrita 28 de octubre de 2010

en animacion tienen un cero,es muy sosa y escasa, se echa en falta la musica en todas las zonas comunes del hotel ,y lo poco que escuchas en la piscina es musica dominicana.ya que a los chiringuitos ajenos al hotel les tienen prohibido poner musica mejicana y regeeton. la limpieza de la habitacion es muy mala ,si no dejas algun dolar .,entonces se esmera.el personal de la recepcion es muy escueto en explicaciones,y algunos antipaticos. algunos de los bell-boy son terribles aun dandoles propina.para ir al a las villas que estaban alejadas del lobby,que te salian un monton de bichos tanto de dia como de noche,era una odisea para que te llevaran.el ultimo dia nos faltaron 2 maletas a la hora de subir al autobus,habia dejado propina debajo del asa de una maleta y esa es la que llevaron al hall, las otras las dejaron en la habitacion .cuando pedi explicaciones, se quedaron todos callados y no me contestaron. me parece terrible que solo haya una ducha,por genero a la hora de la salida cuando hay un autobus lleno para marcharnos todos a la vez. nosotros nos tuvimos que ir sin ducharnos por que perdiamos el autobus. en general parte del personal es antipatico y algunos racistas con los españoles.por que los americanos dejan mas propina,no hay derecho con todo lo que pagas por ir. nos lo hemos pasado muy bien en las excursiones,pero no volveremos a ese hotel . lo siento por alargarme tanto pero la estancia no fue tan buena como esperabamos, y tenia la necesidad de contarlo.

  • Se alojó en octubre de 2010, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, marijo_65
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
ColonialKantenah, Gerente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondido: 28 de octubre de 2010

Muchas gracias marijo_65 por hacernos llegar su opinión a cerca de su experiencia aqui con nosotros en el Grand Palladium. La verdad que es una pena que usted se haya llevado esa impresión del hotel y le pido disculpas por los incidentes que usted comenta haber tenido. Lo que si me gustaría es si podría darme algún detalle más de su reserva para poder checar y poder darle una respuesta acertada a lo ocurrido. Creame que todos los comentarios tanto positivos como negativos que recibimos son de gran ayuda para nosotros. Día a día tratamos de mejorar en todos los aspectos y muchas veces si la información la tenermos estando nuestros huespedes en el hotel, podemos dar solución en el momento.
acliente.riviera@fiestahotelgroup.com

Un cordial saludo,

Banesa Mª Burque

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 28 de octubre de 2010

Acabamos de llegar hace pocos días de éste hotel en Riviera Maya y nos ha parecido una maravilla. Suelo ser bastante exigente con los hoteles a los que suelo ir y para mi gusto este ha superado las expectativas que llevaba de el. Al principio iba con miedo porque muchas veces de lo que ves por internet a lo que es varia mucho, pero este hotel segun llegas impresiona.
Ademas en cualquier agencia, cuando pediamos opinion sobre este y otro, siempre nos decian que en este nos garantizabamos la estancia muy buena.

Es un resort con 4 hoteles: el Kantenah, el Colonial, el Waith Sand y el Riviera. Todos los huespedes de cualquier hotel pueden utilizar cualquiera de las otras instalaciones (exceptuando alguna cosilla que es solo para los de riviera, pero poca cosa).
Existen trenes que te desplazan de un hotel a otro, o hasta el spa...pasan cada 10 minutos aprx.

Segun llegas al hotel te reciben con un vaso de jugos de frutas. Todo el mundo es muy agradable en recepción, en el buffet, en los restaurantes, el servicio de limpieza...hay algun camarero k no es tan amable pero son muy pocos.

Existen diferentes restaurantes tematicos, no hay que hacer reserva (o por lo menos ahora en octubre) excepto en el restaurante "Punta Emilia" que es una barbakoa que hacen todos los viernes por la noche en la playa. Son 4 turnos de 125 personas cada uno y tienes que reservar el jueves antes.

La limpieza es extraordinaria (aunque me dió la sensación de que algun día no barrian la habitación). La piscina estaba impecable, las habitaciones tambien y en general todo muy bien. tenian todo muy cuidado.

En la habitación, el minibar disponia de botellas de agua, cervezas, pepsi, 7up y una especia de fanta naranja llamada Mirinda. En el baño te ponian gel de ducha, champú, loción corporal, gorro ducha y jabón para manos.

Las habitaciones están distribuidas en villas. Es recomendable llevar el mapa del hotel siempre a mano para que no des más vueltas de las necesarias y te pierdas por el hotel (que fue mi caso).

El servicio de toallas para la playa y piscina está muy bien ya que te permiten cambiarlas por unas limpias y secas siempre que necesites en los puestos de toallas que hay por todo el hotel.

Lo del tema del agua y hielos y todo eso, yo suelo tener muchos problemas estomacales y alli no tuve ninguno. la gente suele tener miedo al agua (yo tenia mucho miedo) pero esta perfectamente... sino quieres tener problemas con el estomago evita los primeros dias comer mucho picante.

El buffet esta bien, hay un poco de todo pastas, carnes de diferentes tipos, con salsas, ensaladas...bueno en general lo tipico de un buffet, aunque hay algunas cosillas raras.

La situacion esta muy bien, está a 30 km de playa del carmen (k en las vans y en los taxis llegas en 20 minutos porque van algunos rapidisimos) y a unos 25 km de Tulum.

Respecto a las excursiones, recomendamos no cojerlas en el hotel ya que a nosotros por cogerla con travelplan querian cobrarnos la de ir a Chichen Itzá 68 euros y en otras compañias de playa del carmen 44 euros... Nosotros recomendamos Infocenter, fueron muy agradables y majisimos...la diferencia quizas con otras compañias es que infocenter nos llevan en vans para 10 o 12 personas (furgonetas con aire acondicionado por cierto) y otras en autobuses grandes.

Para mi gusto el hotel está estupendo, y repetiremos en este hotel otra vez.

  • Se alojó en octubre de 2010, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, nath47
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
ColonialKantenah, Gerente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondido: 28 de octubre de 2010

Estimada nath47, muchas gracias por tomarse el tiempo y dejarnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros aquí en el Grand Palladium. Nos da mucho gusto que se haya llevado un bonito recuerdo de su visita a la Riviera Maya. Si necesita alguna información o le podemos ayudar en algo no dude en hacernoslo saber.

acliente.riviera@fiestahotelgroup.com

Un cordial saludo,

Banesa Mª

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Opinión escrita 26 de octubre de 2010

Estuve alojado en este hotel y fue genial, los restaurantes son magnificos y el recinto está rodeado de arboles, parece que estés en medio de la selva. Las habitaciones muy cómodas (las de tres personas un poco justas) y el personal muy amable.

  • Se alojó en enero de 2010, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, martacaco88
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
ColonialKantenah, Gerente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondido: 28 de octubre de 2010

Muchas gracias martacaco88. Me da mucho gusto que haya disfrutado de sus vacaciones aqui con nosotros en el Grand Palladium. Tambien agradecerle los buenos comentarios de cara al hotel. Muchas gracias de nuevo.
acliente.riviera@fiestahotelgroup.com

Un saludo,

Banesa Mª Burque

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Opinión escrita 11 de octubre de 2010

yo que soy muy exigente con todo sevicio que compro sinempre exijo asi commo he pagado y aqui se ha cumplido sin duda una de mis mejores vacaciones.lo eleji por recomendacion y por que me llamo la atencion con lo de juniior club ya que viajaba con dos nin@s de catorce años. no me defraudo desde el primer dia se unieron al club y eso los unia mas con otros niños de los 4 hoteles y es hoy han seguido manteniendo esa relacion por internet se encargan de planificarles el dia y hacerles cenas y fiestas fantasticas ,casi no les veiamos el pelo.estaban encantados y la tranquilidad que da marchar para la habitacion y que una persona responsable del hotel se quede a cargo que todo valla bien,eso no se encuentra en casi ningun hotel.luego los restaurante tematicos fantasticos a mi me encanto el rodicio y cenaba casi a diario en el.la naturaleza es fantastica ,lo peor son los mosquitos no pican ,directamente muerden.pero a untarse de repelente si no quieres sacar una fotos llenas de picadura.jaja.yo he decir que eera fiel a otra cadena otelera pero sin duda los gran paladiun me han conquistado.estas navidades repetire,asi que si os animais alli nos vemos.

  • Se alojó en diciembre de 2009, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, malenagarrote
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
ColonialKantenah, Gerente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondido: 16 de octubre de 2010

Muchas gracias Malenagarrote por dejarnos sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Me da mucho gusto que haya disfrutado y se lo hayan pasado bien tanto usted como su familia. Nuestro prinicipal objetivo y nuestro reto cada dia es ir mejorando y cumplir con las expectativas de la gente que nos visita.
No dude en contactarnos si desea volver a visitarnos. Sera un placer tenerles de nuevo aqui con nosotros.

Un saludo,

Banesa M° Burque

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Opinión escrita 7 de octubre de 2010

Nos gusto mucho y nos lo pasamos muy bien durante los dias que estuvimos alli, despues de nosotros estuvieron varios familiares y coinciden con nuestra opinion, un lugar paradisiaco para descansar, relajarse, bucear y tambien realizar excursiones a las piramides y otros sitios de interes.

  • Se alojó en mayo de 2010, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, javifu
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
ColonialKantenah, Gerente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondido: 16 de octubre de 2010

Hola Javifu, muchas gracias por tomarse un tiempo y compartir sus comentarios sobre sus vacaciones con nosotros. Si algun dia decide visitarnos de nuevo o si hay algo en lo que le podamos ayudar no dude en hacernoslo saber.

acliente.riviera@fiestahotelgroup.com

Un saludo desde la riviera maya

Banesa M° Burque

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