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“Excelente atencion”

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The Royal Suites Yucatan by Palladium
Ocupa el puesto n.º3 de 23 hoteles en Akumal
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Plata
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
“Excelente atencion”
Opinión escrita el 24 enero 2014

Ya he estado en dos ocasiones en el hotel y en ambas un excelente servicio, lleno de detalles y una limpieza impecable (yo busco mucho eso). En mi primer visita TODOS los servicios, incluidos los alimentos de magnifica calidad, sin embargo en el segundo un día la comida le ha caido muy mal a mi esposo

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, GabrielaNieto
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Aurora C, Gerente en The Royal Suites Yucatan by Palladium, respondió a esta opinión, 26 enero 2014
Estimada GabrielaNieto,

Muchas Gracias por sus comentarios,agradecemos su preferencia.
Esperamos tener el placer de servirlos nuevamente en un futuro.
Tomaremos en cuenta sus comentarios.

Cordialmente,

Aurora Cruz Luévano
Gerente de Royal Suites / Royal Suites Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.149 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.591
    370
    128
    37
    23
Ver opiniones para
163
1.620
9
5
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Oviedo, España
2 opiniones
Opinión escrita el 21 enero 2014

Estamos recién llegados del Royal y desde luego podríamos enumerar un sin fin de detalles,fresas con chocolate en la habitación, champagne,un día mientras fuimos a cenar nos pusieron velas y pétalos de rosa en el suelo....estas sólo serian algunas de las atenciones que tuvimos.
Los restaurantes muy buenos,la comida muy bien. La limpieza se ve por todo el complejo, la gente es superamable. Mi marido se puso enfermo y todo el mundo se portó muy bien con él, preguntándole y llevándole comida que no estaba ni en la carta.
Nos gustó mucho todo,los carritos que te llevan a la playa son muy eficaces y llegan muy rápido, los espectáculos son muy buenos. Si algo tuviera que decir malo ,seria que el mayordomo brilla por su ausencia,la verdad que sólo lo vimos un día ,y que al mediodía no hay restaurante exclusivo del Royal. Por lo demás todo genial.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, olayaymark
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Aurora C, Gerente en The Royal Suites Yucatan by Palladium, respondió a esta opinión, 26 enero 2014
Estimado Olayaymark,

Le agradecemos haberse tomado el tiempo para escribir sus comentarios sobre su reciente estancia en The Royal Suites Yucatán.Lamentamos que no haya conocido a su mayordomo;ellos fueron los que realizaron los detalles y atenciones en su habitación.Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente,por favor no duden en contactarme si tiene alguna duda para próxima visita.

Cordialemente,


Aurora Cruz Luévano
Gerente de Royal Suites / Royal Suites Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Zaragoza, España
Colaborador de nivel
116 opiniones
28 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 90 votos útiles
Opinión escrita el 16 enero 2014

Nos decantamos por este hotel en buena medida por los comentarios positivos que leímos en Tripadvisor, sin embargo no fue tan bueno como esperaba. Este ha sido mi quinto viaje a Riviera Maya, y dos de ellos fueron de trabajo para ver hoteles. Tal vez debería haber elegido uno de los que conocía en vez de arriesgar.
Realmente si hubiera podido realizar toda la estancia sin salir del Royal mi percepción sería distinta, porque el mayor problema surge porque no tienes todos los servicios en tu hotel, tienes que moverte e ir al resto del complejo .No queda otro remedio porque tanto la playa como los restaurantes para comer están fuera.

Empezaré por las cosas positivas:

El personal es muy amable, siempre tienen una sonrisa. Dimos propinas a todos, sin embargo pudimos observar que eran igual de agradables con la gente que no se las daba.

Las habitaciones son muy amplias y cómodas. El hotel está en un entorno precioso, muy cuidado.

La piscina sin duda es lo mejor de la zona Royal, donde se puede disfrutar de una paz inigualable.

El bar del Lobby es una delicia también, muy tranquilo y con una camarera encantadora, Lucy.
La limpieza se aprecia en cada rincón del hotel. En ese aspecto un 10 (salvo en los macro buffets)

El restaurante del Jardín está muy bien para las cenas, sin embargo, el desayuno es muy flojo.

El Spa del hotel es fantástico, probablemente el lugar más tranquilo junto con la piscina del Royal. Aquí el personal es menos amable, algo que me sorprendió.

Cosas negativas:

La principal es no poder disfrutar solo de las instalaciones del Royal. El resto del complejo en mi opinión está muy lejos de cumplir con las mismas expectativas. Se supone que pagas más por tener unos servicios especiales, que de nada sirven en este caso.
Para empezar la comida, que calificaría de desastrosa. Muy poca variedad, mal cocinado e incluso en algún caso insalubre. La plancha dónde hacían la carne y el pesado estaba muy sucia. Uno de los días incluso estaba negra, con el peligro que supone de contaminar los alimentos. El cocinero llevaba un cartel de aprendiz, pero eso no justifica que no fuera capaz de limpiar la plancha. Si vas a los bares snacks es aún peor. Lamentables los sándwich que preparaban.

En cuanto a la playa. Se supone que hay una zona Royal, pero no es exclusiva, ya que pueden acceder el resto de huéspedes, incluidos los niños. Si yo elijo un hotel para adultos es porque quiero tranquilad, sobre todo en la playa. Por suerte no había niños, sin embargo sí que había adultos borrachos, algo muy común en este complejo ( no en el Royal) .Resulta que la única zona reservada es la de las camas balinesas, que es un perímetro pequeño delimitado con unas cuerdas donde no se ve el mar. Además la mitad de las camas estaban desmontadas e inutilizables. Decepcionante.

El sistema de carros funciona muy mal. Llegas antes andando, aunque estés en la otra punta del hotel. Dos noches tuvimos que esperar hasta 40 min para que nos llevará de vuelta al Royal.

Y algo que me cabreo bastante es que los comerciales del Palladium llevan a desayunar al Restaurante El Jardín a clientes del resto del complejo para venderles alquileres anuales. ¿ Se puede ser más cutre? Se supone que los clientes del Royal pagan más por una exclusividad, que poco le importa a la dirección. Lo dicho, poco elegante y cutre.
Teniendo en cuenta la cantidad de hoteles maravillosos que hay en Riviera Maya, no recomendaría este complejo bajo ningún concepto si lo que buscas es algo tranquilo y exclusivo.
OFRECEN EXCLUSIVIDAD PERO NO LA DAN.Merece la pena pagar un poco más e ir al Secrets Maroma.
Tenía previsto reservar un Hotel Palladium en Ibiza para las próximas vacaciones, pero ya no me fío.

  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Mariwave78
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
Colaborador de nivel
6 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
Opinión escrita el 14 enero 2014

Queremos empezar diciendo tres palabras: GRACIAS,GRACIAS y GRACIAS.

Gracias a Palladium, gracias a Royal Suites y gracias a todo el personal que nos ha hecho disfrutar de esta manera tan especial.

Bueno, empezamos desde el principio.

Salimos el Domingo día 5 de Enero. Después de un largo y agotador viaje, llegamos por fin a la recepción del Loby del Riviera. Allí, nos reciben con una bebida refrescante y a partir de ese momento, todo son sensaciones increíbles.

Nos desplazamos al Loby de nuestro hotel, Royal Suites Yucatán. En recepción, rellenamos la documentación necesaria y en 15 minutos nos llevarán a nuestra habitación.

Un agradable hombre, nos traslada en un cochecito (que únicamente disponemos los alojados en las Royal) a nuestra habitación..y sorpresa !! ... la habitación es amplia, agradable, y muy limpia.. todo PERFECTO ( a excepción del aire acondicionado que como ya sabréis si habéis viajado a lugares así, tienen la costumbre de ponerlo demasiado alto)

Respecto a la comida, hay que destacar el restaurante EL JARDIN. Está todo buenísimo. Solamente dan desayunos y cenas pero si quieres tener buena calidad y trato, ves allí. En realidad, los otros buffets y restaurantes a la carta no hay que desprestigiarles..la comida es buena también, y los camareros muy atentos pero claramente, me quedo con EL JARDIN.

Ahora, hablemos de la playa. La playa del complejo es inmensa, y muy bonita de ver. Hay partes que tienen piedras, pero da igual, eso es lo de menos. La zona de la Royals, es la más alejada pero no importa, andando por la playa son 10 minutos de habitación a tumbona y si te da pereza para eso están los carritos que por cierto, ¡¡NO TARDAN MÁS DE 15 MINUTOS!! No entiendo como hay usuarios que puede criticar este servicio. Si bien es cierto que, en la época que hemos ido nosotros no hay tanta gente (aunque a mi parecer estaba todo repleto) pero os puedo asegurar que en mi experiencia vivida, los carritos llegan de inmediato.

La diferencia de las Royal Suites respecto al resto de hoteles es muy sencillo: EL SERVICIO RECIBIDO.

- Menú de almohadas: Puedes elegir la almohada que deseas en función de tus gustos
- Servicio de habitaciones: Si en algún momento estás cansado y no te apetece salir a los restaurantes, o bien por comodidad, existe un servicio de habitaciones. Hay una carta en la habitación y puedes elegir lo que quieras y te lo traen entre 30 y 40 minutos a la propia habitación. En mi caso, además, llamaron al rato de recibir la comida para preguntarme si la había recibido correctamente y si estaba a mi gusto.
-Loby: Es pequeño pero acogedor. Además, cuenta con una terraza con vistas al lago. Recibes un trato estupendo y una atención inmejorable. En cuanto tomas asiento, te piden qué tomar.
-WIFI en las habitaciones: Parece una tontería, pero el resto de hoteles ésto no lo tiene.
-Piscina privada sólo para adultos: Los niños nos gustan pero muchas veces viene bien escuchar el silencio, y ésto en las otras piscinas no lo tienes. Además, si en algún momento quieres un poco de jaleo, música y actividad, puedes ir a la piscina que está a 5 minutos andando y allí lo tendrás.
- Carros privados: Ya lo he dicho antes, pero es algo a destacar. El tiempo de espera no supera los 15 minutos y es un lujo ya que como el complejo es tan grande puedes desplazarte con ellos y además de ir viendo el paisaje, aprovechas más el tiempo ya que llegas mucho más rápido a todos los sitios.
- Calidad de las comidas: En el restaurante EL JARDIN, la calidad como he dicho anteriormente es mayor que en el resto de lados, pero voy a destacar un hecho que me llamó la atención. Los daikiris que tomamos en otros lados, están hechos con jugo sabor a fresa, sin embargo en nuestra zona Royal, es fresa natural. ¡¡ increíble !!
Las cenas en EL JARDIN, es imposible que repitas comidas, cada día tienen un menú diferente en base a los diferentes países

Respecto al complejo global destacar lo inmenso que es. Además de la "selva increible" y los animalitos que puedes ver.

En resumen, si valoramos The Royal Suites Yucatan by Palladium, todo un 10.

Volveremos........si dios quiere

  • Se alojó en enero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, j46rossi
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Aurora C, Gerente en The Royal Suites Yucatan by Palladium, respondió a esta opinión, 26 enero 2014
Estimado J46rossi,

Agradecemos se haya tomado el tiempo en realizar sus comentarios sobre su reciente estancia en The Royal Suites Yucatán. Es un gusto saber que todo ha sido de su agrado y que el equipo realizó un buen trabajo. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en sus próximas vacaciones.

Aurora Cruz Luévano
Gerente de Royal Suites / Royal Suites Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
barcelona
Colaborador de nivel
15 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
Opinión escrita el 4 enero 2014

Estuvimos en el Royal una semana durante las vacaciones de Navidad. Fuimos toda la familia, 16 personas y desde el principio el trato del personal del Loby, de los restaurantes, bares o "carros" fue inmejorable.
Las habitaciones amplias y con un hermoso jacuzzi en la terraza. Los jardines, las piscinas etc muy bien cuidados, también hay una estupenda área de deportes. De los temáticos que fuimos el Dorado, el Mare Nostrum , el asiático y el Jardín, el mejor fue el último, (es solo para los del Royal) mucho más bonito, acogedor y con un servicio super amable, Por ejemplo un familiar iba a cumplir años y en cuanto se lo comentamos al Maitre (Capitán), nos dijo que la haría una sorpresa, apareciendo con un pastel en los postres.
Era temporada alta por lo que las piscinas grandes estaban bastante llenas y acabamos siempre en la zona de playa del Royal o en su piscina.
En cuanto a los desayunos y la comida del complejo nada que resaltar respecto a otros resorts que hemos ido, a excepción de que se puede tomar langosta todos los días por ser del Royal.
Muchisímas gracias por vuestro buen hacer,hemos pasado unos días inolvidables !!
Recomendaría este hotel sin dudarlo!

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, mar50
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Aurora C, Gerente en The Royal Suites Yucatan by Palladium, respondió a esta opinión, 26 enero 2014
Estimado Mar50,

Les agradecemos de antemano el tiempo para realizar sus comentarios sobre su reciente estancia en The Royal Suites Yucatán.Nos alegra haber cumplido con sus expectativas.Gracias por habernos elegido para vacacionar en fechas tan especiales con su familia.Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente.

Cordialemente,

Aurora Cruz Luévano
Gerente de Royal Suites / Royal Suites Manager
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Información adicional sobre el The Royal Suites Yucatan by Palladium

Establecimiento: The Royal Suites Yucatan by Palladium
Dirección: Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km, 256-100, Akumal 77710, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Akumal
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles respetuoso con el medio ambiente en Akumal
N.°1 de hoteles románticos en Akumal
N.°2 de mejores complejos turísticos en Akumal
N.°3 de hoteles spa en Akumal
N.°3 de hoteles de lujo en Akumal
N.°3 de hoteles en la playa en Akumal
N.°4 de hoteles para familias en Akumal
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 187 € - 837 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — The Royal Suites Yucatan by Palladium 4.5*
Número de habitaciones: 130
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Royal Suites Yucatan
Royal Suites Palladium
Royal Suite Yucatan Riviera Maya
Hotel Royal Suite Yucatan By Palladium
Hotel The Royal Suites Yucatan By Palladium Puerto Aventuras
Hotel Royal Suites Yucatan Palladium
The Royal Suites Yucatan By Palladium Riviera Maya/Akumal
The Royal Suites Yucatan By Palladium Hotel Puerto Aventuras
Royal Hotel Puerto Aventuras

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