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“Querer y no poder”
Opinión sobre AxelBeach Maspalomas

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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AxelBeach Maspalomas
Ocupa el puesto n.º8 de 134 hoteles en Playa del Inglés
Certificado de excelencia
Gran Canaria, España
Colaborador de nivel 3
19 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
“Querer y no poder”
Opinión escrita el 10 septiembre 2013

Ante todo felicitar a la dirección por la selección del personal muy cercano, amable, profesional, en recepción, bar, osteopata, limpieza.
Por contra, el wifi no va, las habitaciones mal repintadas, muchos parches, baño con griferías antiguas, mala iluminación...
Acerca de la pool party, sin comentarios, de lo peor, ambiente ordinario, botellón en la calle, pasando botellas por la verja al interior...
Resumiría en un querer y no poder...
A pesar de todo, teniendo en cuenta que todo lo negativo es reparable, volveremos a por una segunda oportunidad, sólo por las atenciones recibidas, merece la pena

Saludos a todos los que se han molestado en leer mi humilde opinión


  • Se alojó en septiembre de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Octavio B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BORJAJULIA, Director General en AxelBeach Maspalomas, respondió a esta opinión, 12 septiembre 2013
Estimado cliente,
Ante todo mil gracias por su opinión y mil gracias por alojarse con nosotros.
Le pedimos mil disculpas referente al Wifi, estamos solventando el problema y también por algunos asistentes a la fiesta. Fiestas que en breve terminan y que por desgracia, la puerta no hace buena selección en algunas ocasiones. Lamentamos que haya tenido una desagradable experiencia en ellas. Han habido otras muy buenas. Le pido disculpas.
Le quiero agradacer enormemente su segunda oportunidad y esperamos, que esta vez tenga mejor experiencia.
Atentamente
Borja Julia
Axel Beach Maspalomas
General Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.590 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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  • Limpieza
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Español primero
Madrid, España
Colaborador de nivel 3
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
Opinión escrita el 4 septiembre 2013

Estuvimos 11 noches en agosto, nada mas llegar a las 12:30 nos hicieron esperar hasta las 14:30 para entregarnos una habitación en 3 planta cuando me habían confirmado que sería en la 4, el personal hace lo que puede de forma muy amable pero defienden lo indefendible, han abusado de retoque en las fotos, y las pocas que salen sinceras son eliminadas cuanto antes, en las fotos las lámparas se ven ovaladas de lo que han agrandado las imágenes, al llegar te das cuenta que son redondas, el olor a humedad es notorio, las paredes de gotelé gris casi negro todo muy mal pintado, remates horrorosos en el supuesto lavado de cara, muebles viejos mal tapizados con grapas,la tele torcida, el water torcido, la jarra de calentar el agua asusta, la tostadora sucia, el microondas con óxido, la minúscula nevera abarrotada con el "minibar",sábanas rotas,humedad en el techo del baño, limpieza muy deficiente,detalles como una tira de tela rasgada para sujetar la puerta de la terraza abierta,foco quemado en el baño,el moho del baño es terrorífico y basta con frotar un poco(es descuido),el agua de la ducha es una tortura aparte de débil hace unos cambios bruscos de temperatura muy desagradables, el wifi no funciona bien,las fiestas de la piscina son un sin sentido,entiendo que sean un hotel que no discrimina pero estar en tu habitación que has pagado para que en la fiesta sea invadida la piscina, las tumbonas y zonas comunes (que son lo mejor del hotel) por una horda de post adolescentes bebiendo sin control y ni hablar de los que dan continuos viajes al baño en condiciones muy dudosas, no es plato de gusto... y me imagino que una vez mas lo del agua será una sorpresa, lo del wifi es problema de mi smartphone(no es iphone),lo de la fiesta es que nosotros no somos sociables, y lo de la limpieza es un desequilibrio mental mío, en fin seguiré viajando a gran canaria porque me encanta pero no vuelvo a tirar mi dinero en este hotel que ha sido repito: "UNA GRAN DECECPCIÓN"

Consejo sobre las habitaciones: Da igual la que elijas, al final te darán la que ellos quieran!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en agosto de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
5 Gracias, JP1971
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BORJAJULIA, Director General en AxelBeach Maspalomas, respondió a esta opinión, 10 septiembre 2013
Estimado cliente,
Sentimos enormemente que no haya sido de su agrado, vamos a trabajar en ello y poder garantizar mejoras en nuestros apartamentos. Gracias a sus comentarios podremos solventar estos problemas.
De nuevo, sentimos mucho todo lo sucedido.
Atentamente,
Borja Julia
Axel Beach Maspalomas
General Manager
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Colaborador de nivel 2
6 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 21 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Acabo de estar con mi pareja en este hotel y nos ha sorprendido bastante positivamente. Sí es verdad que hay aspectos mejorables que supongo se solucionarán con el rodaje del equipo.

A destacar positivamente la situación, al lado de la zona de fiesta aunque bastante lejos de la playa (pero eso lo puedes intuir bastante antes de ir simplemente buscando en google maps), el equipo es amabilísimo especialmente Ismael y la otra chica más mayor de recepción que estaba por las noches. Sí es verdad que a veces se ven desbordados, tuvimos un problema con la puerta de la habitación (dejó de funcionar porque se gastaron las pilas) y nos tuvieron media hora esperando en el pasillo sin ofrecernos un refresco al menos para compensar, pero bueno, son cosas que a veces pasan. He leído que uno se queja por la piscina durante las fiestas....es lo que tiene! No pretendas tener un rinconcito para huéspedes si precisamente uno de los atractivos de este hotel son sus fiestas en la piscina!

Los desayunos son bastante buenos y las instalaciones exteriores increibles, aunque sí es verdad que en la piscina cubre demasiado.

Con respecto a los apartamentos, ni son minúsculos ni la cocina o el baño son de los 70 ni faltan utensilios, tiene lo justo para sacarte de un apuro, pero obviamente no pretendas hacer un cocido o un cordero asado porque no vas a poder! Sí corroboro el problema de la temperatura del agua, que cambia constantemente, así como un problemilla que tuvimos con el aire acondicionado, que nos tuvieron que cambiar de habitación pasando una noche horrible de calor (nos dijeron que hasta la mañana siguiente no había solución) y no tuvieron ningún otro detalle extra para ofrecernos como disculpas, pero bueno.

En conclusión creo que es un buen aparthotel al cual le queda mucho rodaje para ser un referente, pero creo que va por el buen camino y empieza a despuntar entre los demás.

  • Se alojó en agosto de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Tavi2000
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BORJAJULIA, Director General en AxelBeach Maspalomas, respondió a esta opinión, 22 agosto 2013
Estimado huésped,
Muchísimas gracias por su opinión y gracias, mil gracias por sus comentarios.
Siempre queremos que se vayan con una sonrisa y a veces lo conseguimos y otras no, en este caso, nos alegramos muchísimo que lo haya disfrutado.
Le informo que al inicio de Septiembre, el tema de la presion del agua, estará resuelto definitivamente, dado que por temas vacacionales, muchas empresas cierran y no podemos solventar pequeños problemas como estos.
Esperamos verles pronto
Reciba un cordial saludo,
Borja Julia
Axel Beach Maspalomas
General Manager
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Las Palmas, España
Colaborador de nivel 3
17 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
Opinión escrita el 18 agosto 2013

Acabamos de volver de un fin de semana en su hotel. De entrada da muy buena impresión. Un poco lento el checkin, parece que por falta de experiencia. El personal lo suple con su amabilidad.
La habitación, típico apartamento de los 70s, pero si creo que se han quedado cortos en el lavado de cara, sobre todo los baños. Las griferías tienen muy mal aspecto.
Desayuno, piscina, zonas comunes, bien. La atención del personal siempre buena y muy amables.
Problema y gordo: Toparnos de repente con una Pool Party que nos hizo sentir a todos los huéspedes totalmente fuera de lugar, parece que no está claro a que tipo de clientes está dirigido el hotel. Creo que todos los que estábamos pasando un tranquilo fin de semana con pareja y/o amigos, nos sentimos "expulsados" de nuestras hamacas, por una horda de post adolescentes que te hacían sentir que sobrabas y con frases como: "que quede claro: yo no soy bollera", además de continuos y "extraños" viajes al baño.
Sinceramente, una pena. Los huéspedes refugiados en sus habitaciones y la horda invasora saltando hasta las 10 de la noche al ritmo de una escandalosa música, insoportable para cualquier "no iniciado".
Creo que deberían de definir algo mejor su público objetivo, de esta manera seguramente terminarán perdiendo al que teóricamente van dirigidos.
Nada más por mi parte, lo que empezó bien, terminó de manera muy desagradable.
Saludos

Consejo sobre las habitaciones: Si van a coger hacia la piscina, asegurarse que no hay fiesta programada.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en agosto de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Gabi1964LP
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BORJAJULIA, Director General en AxelBeach Maspalomas, respondió a esta opinión, 10 septiembre 2013
Estimado cliente,
Muchas gracias por su opinión y por sus comentarios al respecto. También muchas gracias por alojarse con nosotros.
Referente a su opinión, estamos al corriente con algunas personas que vienen a la fiesta y tienen dicho comportamiento. El problema, es que nosotros desde puerta podemos controlar que este tipo de gente, tan ordinaria y mal educada no entre, pero muchos lo que hacen es reservar apartamentos para alojarse en el Hotel y poder asistir a la fiesta. Es bastante difícil poder controlarlo, dado que lo hacen a través de agencias y no los tenemos controlados.
Igualmente vamos hacer lo posible para poder solventarlo.
Gracias
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador de nivel 4
24 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
Opinión escrita el 16 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Para lo que ofrecen los distintos alojamientos gays en playa del inglés esta bien. Dentro de la media. Pero para convertirse en un gran establecimiento todavía le queda mucho. Lo mejor su ubicación (al lado del yumbo) y la piscina (con jacuzzi, sauna y gimnasio). Lo peor el servicio, y dentro del servicio la recepción. No se da una atención de calidad (ha sido uno de los checking más largos de mi vida, a las 14:30 no estaba lista la habitación). Para repetir si no se lo creen mucho y suben los precios porque entonces ya no merecería la pena.

  • Se alojó en agosto de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, fybaster
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BORJAJULIA, Director General en AxelBeach Maspalomas, respondió a esta opinión, 20 agosto 2013
Estimado huésped,
Muchas gracias por su opinion y muchas gracias por alojarse con nosotros.
Lamento muchísimo el servicio de check in de la recepción, fue algo puntual, dado que teniamos el hotel lleno y al mismo tiempo vinieron varios check in de clientes.
Lo lamentamos.
Atentamente
Borja Julia
Axel Beach Maspalomas
General Manager
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Información adicional sobre el AxelBeach Maspalomas

Establecimiento: AxelBeach Maspalomas
Dirección: Avda. Tirajana n0 32 | Entrada por C/ Timple, 35100 Playa del Inglés, Maspalomas, Gran Canaria, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Gran Canaria > Maspalomas > Playa del Inglés
Servicios:
Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Cocina Spa Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles spa en Playa del Inglés
N.°5 de hoteles en la playa en Playa del Inglés
N.°12 de hoteles románticos en Playa del Inglés
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 86 € - 238 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — AxelBeach Maspalomas 3*
Número de habitaciones: 92
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
AxelBeach Maspalomas - Apartments & Lounge Club es el lugar perfecto donde vivir la mejor experiencia y diversión de la isla con el mejor ambiente, instalaciones y propuestas de ocio para que puedas disfrutar al máximo de tus vacaciones en Gran Canaria tanto de día como de noche. Ubicado en Maspalomas, a tan sólo 1,5 km del mar, AxelBeach Maspalomas dispone de 92 modernos apartamentos, distribuidos en 4 plantas y perfectamente equipados para aportar el máximo confort y comodidad. El complejo, sólo para adultos, cuenta además con una serie de espacios de ocio pensados y diseñados exclusivamente para ti para que puedas encontrar el mejor ambiente Axel y hacer del hotel el punto de encuentro más cool y cosmopolita.En la parte exterior encontramos por un lado el Sky Bar, el espacio Axel más concurrido y atrevido en el que vivir los momentos de diversión, con una magnífica piscina al aire libre en la que refrescarse, tomar el sol y desconectar en las tumbonas y asistir a los mejores eventos que tenemos preparados a lo largo de la temporada. A unos metros se encuentra el Axel Lounge Garden, emplazado en el medio de una amplia y agradable zona ajardinada rodeada de palmeras que lo convierten en el lugar ideal para el relajarte y escapar del mundo. Si eres de los más deportistas y quieres seguir poniéndote en forma, el hotel cuenta con una pista de tenis propia en las mismas instalaciones, únicamente tendrás que encontrar pareja de juego. Si lo tuyo es el fitness, tu lugar es el Axel Wellness, un completo gimnasio con saunas seca y húmeda y servicio de masajes para mantener el cuerpo en forma y disfrutar de tu estancia que te permite una vez más socializar y conocer gente interesante.AxelBeach Maspalomas ofrece conexión Wi-fi totalmente gratuita en las zonas comunes así como servicio de alquiler de coches y bicicletas. ... más   menos 
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También conocido como:
AxelBeach Maspalomas Playa Del Inglés, Gran Canaria

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