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“Buen hotel, buena situación al lado de la playa y de un gran centro comercial”
Opinión sobre Cleopatra Palace Hotel

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Cleopatra Palace Hotel
Ocupa el puesto n.º12 de 58 hoteles en Playa de las Américas
Ferrol, España
Colaborador de nivel 3
16 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votos útiles
“Buen hotel, buena situación al lado de la playa y de un gran centro comercial”
Opinión escrita el 23 septiembre 2013

Buen hotel y magnífica situación, habitaciones correctas, estuvimos catorce días en septiembre en alojamiento y desayuno, animación bárbara, se hace en el hotel de al lado en el Meditarrenean palace, habitaciones limpias, zonas comunes limpias, piscina pequeña pero tranquila, con música relajante todo el día . En cuanto a la restauración, sólo teníamos el desayuno y la verdad que estupendo, y por fin un hotel de esta categoría con zumo de naranja natural. Por ponerle un pero, el desayuno podías tomarlo en la terraza para los fumadores, pero es un poco cutre, diez mesas pequeñas y cuando daba el sol te abrasabas porque no había sombrillas. El personal en general muy amable, en las cafeterías o snack bar de la piscina. Por poner una objeción, la wifi no funcionaba sólo en recepción, dicen que hay wifi gratis y es cierto pero no funcionaba en la habitación, y eso que estábamos alojados en el edificio principal, encima de recepción.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones que empiezan por 8 están situadas en el edificio principal las que empiezan en 7 y...
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  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, luciablanco67
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Cleopatra Palace Hotel, respondió a esta opinión, 24 septiembre 2013
Estimada Luciablanco67,

Muchísimas gracias por haberse tomado la molestia y el tiempo de compartir aquí sus impresiones sobre su reciente estancia en nuestro hotel.

Me alegra mucho saber que han disfrutado de nuestros servicios e instalaciones a pesar de los puntos negativos que ha tenido la amabilidad de comunicarnos.

Ocasionalmente y debido a razones principalmente meteorológicas la señal de wifi se ve interrumpida en ciertas áreas del hotel. Igualmente puede influir el exceso de uso en horas puntas, aunque con menor fuerza. Siento mucho que las deficiencias de este servicio le hayan podido ocasionar molestias y le ruego acepte mis mas sinceras disculpas.

Espero tener la oportunidad de volver a recibirles en un futuro cercano.

Puede usted visitar nuestra página web para cualquier información relativa a precios y disponibilidad, así como para contactar directamente con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.

Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General
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2.912 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.490
    964
    313
    89
    56
Ver opiniones para
593
1.752
39
22
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 22 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

Tiene un excelente servicio para los niños con el valor añadido de que los aceptan desde los 6 meses, esto en el Mediterranean Palace con el que comparte servicios. En nuestro caso, de dos años y 11 meses.
Está muy bien la comodidad que te da disponer de este servicio para poder comer o tomar una copita en pareja mientras el niño se divierte o duerme. Las chicas del club de niños muy bien, excelente Diana, la mejor, tan bien como ella Raquel, Natasha y Xiomara. De esas personas que hacen más de lo esperable y muy cariñosas con los pequeños.
El único pero sucedió al principio, ya que una de las chicas del club, Rhani, nos dijo que como el niño a veces pegaba aunque le "daba mucha pena" no podíamos llevarlo más. Todo quedó en eso porque me opuse rotundamente y ella cedió sin necesidad de dar las quejas al director pero fue una situación desagradable y pudimos habernos quedado sin el servicio que había incluido en la elección del hotel, por ello lo dejo en 4 estrellas.

Se alojó en agosto de 2013, viajó con la familia
¿Útil?
Gracias, QUINUCLINIDILO
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Cleopatra Palace Hotel, respondió a esta opinión, 23 septiembre 2013
Estimado Quinuclinidilo,

Muchas gracias por haber compartido aquí, en Tripadvisor, sus amables palabras hacia nuestro servicio y en especial a parte del personal de nuestro Club Infantil. No me cabe duda de que estarán encantados de conocer su satisfacción.

Siento mucho el incidente que ha descrito referente a los primeros días de asistencia de su hijo a nuestro Club. Efectivamente se trata de un servicio de entretenimiento para niños de todas las edades, no guardería, que está obviamente sujeto a ciertas normas básicas de comportamiento.

Cuando ocasionalmente un niño no cumple estas normas, nos vemos obligados a tomar medidas para el beneficio del resto de los usuarios y en atención a las quejas de los padres de otros niños que utilizan este servicio, que obviamente desean que sus hijos disfruten de sus vacaciones en un ambiente seguro y agradable.

Esperamos que en el futuro no vuelvan a repetirse estos problemas y estaremos encantados de volver a atender a su hijo dentro de estas condiciones.

Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General.
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Bilbao, España
Colaborador de nivel 5
80 opiniones
14 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votos útiles
Opinión escrita el 27 agosto 2013

Hemos estado en agosto en este resort. Es la sexta vez que vamos y tienen capacidad de seguir sorprendiendo. Su equipo es fuera de lo común:son atentos, simpáticos y muy involucrados en su trabajo. Y digo esto, porque aquí se involucra desde el primero al ultimo. Creo que es conocido, que sus empleados protagonizan un musical distinto cada año, en el que aparecen directores,cocineros,recepcionistas etc,empleados que a la mañana siguiente te los encontraras trabajando; luego terminamos en la zona de piscinas, con una fiesta con música en directo,DJ,toro mecanico y fuegos artificiales. Que trabajo, limpiar de hamacas toda la zona, para prepararla como si para una boda se tratase! Al ser clientes repetidores nos invitaron a un coctel en el beach club,donde puedes charlar con gente que has conocido en el hotel, mientras tomas una copa; que bien lo hacéis los relaciones publicas, Inma y demás, que bien nos tratáis...también, hay un día de cena de gala, en el salón los espejos, con pequeño coctel antes; es una cena un poco mas especial, en mesas de 12,donde puedes cenar con amigos o hacer unos nuevos. Para mi hijo de 12 años, animación de verdad,3 días de hinchable gran prix en la piscina, fiesta de la espuma en la piscina hasta las 12 de la noche(dos horas de espuma sin parar)con música de dj(ese Vidal!!!) y guapísimas go-gos ;las muchísimas chicas de animación, un CIELO, es una pasada como les tratan a los chavales y niños. Los del restaurante no se quedan atrás, trato especial y mucho cariño(Valentín, Soya etc.)Nosotros estuvimos 15 días por lo que nos toco 2 cenas de gala,2 fiestas de la espuma,2 cocteles ,6 días de hinchables y 2 summer night festival...se te pasan los 15 días volando, a la vez que los disfrutas muchísimo. El hotel esta pegado a 2 playas, tiene zona para chavales y otra zona tranquila, no hay que pegarse para encontrar hamacas y sombrilla a las 10 y media, se come muy bien, todo de muy buena calidad, aunque la oferta pueda parecer algo escasa al al principio en comparación a otros 5 estrellas. Es un hotel donde" fuerzan" la empatía entre huéspedes con tantos actos sociales y es ahí donde consiguen que casi toda la gente sea repetidora. Otra vez mas, felicidades al mare nostrum resort.

  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, patxi z
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Cleopatra Palace Hotel, respondió a esta opinión, 5 septiembre 2013
Estimado Patxi Z,

Permítame ante todo darle las gracias por haberse tomado la molestia de escribir un comentario con tantos detalles sobre lo que significa venir a Mare Nostrum Resort.

Nos encanta saber que todos nuestros esfuerzos han redundado en el disfrute de su estancia y esperamos seguir añadiendo mas emociones cada año para que todos nuestros huéspedes y sus familias puedan experimentar la misma diversión.

Me alegra ver que la actitud de nuestro personal ha sido determinante a la hora de mejorar sus impresiones. Le aseguro que enviaré una copia de su comentario a todos ellos. Estoy seguro de que disfrutarán leyéndolo tanto como yo mismo.

Estaremos encantados de volver a recibirles de nuevo en el futuro. No duden en ponerse en contacto conmigo a través de nuestra página web para cualquier asistencia que puedan necesitar. Estaré encantado de ocuparme de su reserva.

Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Vallecas, Madrid, Spain
Colaborador de nivel 1
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 23 agosto 2013

En la maravillosa isla de Tenerife,al sur,zona Playa de las Américas,se encuentra Marenostrum Resort,con hoteles de 4 Sup. y 5*,me he alojado en 6 ocasiones en 3 de los 4,voy a comentar mi experiencia en el Cleopatra Palace.
Para empezar ,la ubicación es inmejorable,entre palmeras,jardines y a pie de la playa del Camisón,rodeado de tiendas y ocio(dentro del complejo se encuentra la Pirámide de Arona,una gran sala de espectáculos variados,muchos de ellos,protagonizados por el genial,personal del hotel).Una zona tranquila,limpia y muy cuidada.El hotel es de arquitectura clásica,con balaustradas en las terrazas,escaleras interiores,columnas romanas,eculturas clásicas...consta de 4 plantas,de las cuales las 3 primeras son habitaciones estándar,con vistas a playa,piscina o paseos,la 4ª planta son suites y superiores con piscina privada.Dispone de una gran recepción,te ofrecen un refresco o cava mientras te atienden,muy bien por cierto,muy amables y cariñosos,(un recuerdo para la srt. Angel y Ainhoa..),varios salones,restaurantes,beach-club,ascensores panorámicos,piano-bar,Spá,piscina,solarium,toallas piscina,tumbonas,snack-bar,acceso al chillout situado en el Mediterranean Palace y sus instalaciones(y viceversa),excursiones en el catamarán Lady Shelley y otras..Del tema gastronómico carezco de datos(me alojo siempre en A/D)salvo del servicio de habitaciones(24h.),no es demasiado variado,pero suficiente.La habitacion estándar(conozco la 302) esta bien de tamaño,baños completos,terraza amueblada,con distintas vistas,limpia,cama comoda.t.v.,mininevera...Como he comentado,en la 4ª planta se encuentran las habitacioes superiores con una gran terraza(distintas vistas) en la cual hay una pequeña piscina ,dos o tres tumbonas,sombrilla,mesa y dos sillas,el baño puede ser abierto o cerrado,el abierto tiene una bañera circular y ducha separadas,el resto es similar en cuanto a comodidades.Los datos son de mi estancia en las habit.:8419,8412,7418 y 7416 si no recuerdo mal y en una ocasión en el Mediterranean Palace.Poco mas puedo decir,salvo reiterar mi agradecimiento al personal,estupendo,y recomendar este resort,os encantará!!!!....y repetiréis,sin duda.

Consejo sobre las habitaciones: Las mejores por su ubicación,son las de la 3ª y 4ª planta,vista frontal o lateral a la playa(ámbas c...
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  • Se alojó en febrero de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Maria Jose D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Cleopatra Palace Hotel, respondió a esta opinión, 5 septiembre 2013
Estimada María José,

Muchísimas gracias por toda la información vertida en su comentario sobre nuestras instalaciones y servicios. Nosotros no podríamos haberlo hecho mejor.

Quiero aprovechar la oportunidad para darle las gracias por su lealtad durante los últimos años. Le aseguro que para nosotros significa mucho.

Me encargaré de hacer llegar sus felicitaciones a los miembros de nuestro personal que ha tenido la amabilidad de mencionar. Estoy seguro de que agradecerán mucho sus comentarios.

Estaremos encantados de volver a recibirles en cualquier de nuestros hoteles en el futuro. puede usted visitar nuestra página web para consultar precios y disponibilidad o para cualquier otra consulta que quiera hacernos.Estaremos encantados de asistirle.


Cordialmente,


Esteban Sedano
Director General
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Vigo, España
Colaborador de nivel 5
58 opiniones
51 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 53 votos útiles
Opinión escrita el 10 agosto 2013

A la hora de elegir un hotel en Tenerife Sur para nuestras vacaciones de verano, buscabamos varios factores, proximidad a la playa, céntrico,…y unas instalaciones reflejo de la categoría del hotel (4 estrellas). En este caso todos los factores se ajustaban, pero en cuento a las instalaciones esperábamos más, y así os lo paso a relatar.

El hotel es un complejo de varios hoteles y éste, el hotel Cleopatra Palace, son 3-4 bloques de 4 alturas cada uno. No es un “mega” hotel de muchos pisos y habitaciones. La situación es perfecta, a escasos 4 metros de la playa desde la recepción… en el centro…próximo a todo… a tiendas, restaurantes, supermercados,…etc etc

Al momento de elegir la habitación había diferentes opciones… vistas al mar, vistas a la piscina, con mini-piscina/jacuzzi en la terraza, etc etc. Nosotros elegimos la vista a la piscina (por el precio entre otras razones). Realmente elegir la vista a la piscina fue un acierto pues las vistas al mar no eran del otro mundo, y si tienes la mala suerte de que sean en las habitaciones de la planta baja…no hay vistas pues las palmeras os las taparían!!! Y encima un considerable ruido (estarías a rás de la calle exterior).

Las habitación indudablemente es la parte que más flojea de nuestra critica. Flojea porque parte del mobiliario esta usado, mal cuidado,… y algunas cosas (como nuestra puerta) con bollos y en mal estado. Realmente el mobiliario es sobrio…muy sobrio y simple. Aderezado con “pseudo” referencias a la época romana que realmente es lo único que te recuerda la “tematica” del hotel…y considero que está totalmente desfasado (en nuestra habitación teníamos 2 “adornos” con alegorías y realmente eran espantosas!!).

Otra cosa que no nos agradó es el uso del mini-frigorifico. El coste de alquiler del mismo rondaba los 3 euros/día. Realmente me pareció un extra coste que si añadimos a los 814 euros pagados por alojamiento y desayuno por una semana pues… y si encima le sumamos que un simple refresco dentro del hotel valía 3.75 euros (Aquarius de lata + vaso de plástico) pues realmente es para echarse a llorar y pensar que me he confundido con la elección de este hotel.

Realmente no consideramos que sea un precio de mercado o reflejo de la actualidad del momento. Solución??? Ir al supermercado que está solamente cruzar la calle y que abria hasta las 23.00 hrs.

En cuanto a la piscina, y con el tamaño del patio que tenia contamos con que seria más grande… pero bien.



El ruido. Yo lo calificaría de excesivo. A las 7.00 hrs que ya empezaban a dar desayunos nosotros (en la tercera planta) escuchábamos todo!!…cuchara que se cae, plato que toca con otro, carrito que se mueve,…todo!!! Entendemos que debido al eco del edificio (patio interior)….pero subsanable con un buen sistema de aislamiento (puertas mejores por ejemplo).



Las grietas. Nosotros estábamos en la tercera planta y se apreciaban importantes grietas que realmente “acongojaban” pues se situaban en las balconadas que estaban enfrente de los pasillos de las habitaciones.



Y POR ULTIMO… estimada dirección del hotel… retiren por favor los “maniquíes de tienda de lencería” que tienen en la entrada. Realmente te sorprende que con las estatuas tan bonitas que tienen en la piscina (de piedra), pongan bustos de plástico marrón clarito (como los que se usan para exponer bikinis o ropa interior femenina) en las entradas principales. Asi es normal que todos los niños, y adultos, se hagan fotos como anécdota. Realmente no pegan ni con cola (Chapeau al decorador!!).



El personal agradable y servicial. Perfecto.

La comida (desayunos) bien. Aunque seria recomendable proveer de otra maquina de zumo pues las colas son considerables. Y también, reponer de agua las maquinas de café más frecuentemente…



Resumiendo, nuestra estancia ha sido buena, pero sin lugar a dudar necesita reformas y adaptarlo un poco a los tiempos actuales.

Me replantearía mucho el volver por la relación Calidad/precio. Quizás por un poquito más hubiese encontrado algo mejor (que los hay), y por un poco menos hubiese obtenido ese mismo servicio.



Saludos



Miggy

  • Se alojó en julio de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Migggy
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Cleopatra Palace Hotel, respondió a esta opinión, 14 agosto 2013
Estimada Migggy,

Permítame darle las gracias por haberse tomado la molestia de redactar un informe tan detallado sobre su reciente estancia con nosotros.

Siento saber que algunos aspectos de nuestro servicio e instalaciones no han sido los esperados por usted, en especial los relativos a la decoración del hotel. Efectivamente la temática decorativa del hotel está inspirada en la antigua Roma y lamento que no haya sido de su agrado, así como la elección del mobiliario de las habitaciones.

En lo referente al precio de las bebidas para el minibar, le informo de que dentro de nuestras instalaciones disponemos de una tienda en la que puede adquirir diversos productos para consumo a precios competitivos.

Por otro lado las grietas que ha observado son consecuencia de la instalación de los extractores de aire y son meramente superficiales. Estamos tomando medidas para cubrirlas a la mayor brevedad posible.

A pesar de sus comentarios nos complacería mucho volver a contar con el placer de su compañía en el futuro, en que estaremos encantados de volver a recibirles.


Saludos cordiales,

Esteban Sedano
Director General
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Información adicional sobre el Cleopatra Palace Hotel

Establecimiento: Cleopatra Palace Hotel
Dirección: Avenida de las Americas s/n | Playa del Camison, 38660 Playa de las Américas, Tenerife, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Playa de las Américas
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles para familias en Playa de las Américas
N.°6 de hoteles en la playa en Playa de las Américas
N.°7 de hoteles spa en Playa de las Américas
N.°9 de hoteles románticos en Playa de las Américas
N.°11 de hoteles de lujo en Playa de las Américas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 127 € - 344 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Cleopatra Palace Hotel 4*
Número de habitaciones: 431
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Un hotel de playa de estilo clásico en un fantástico entorno en la famosa Playa de las Américas del sur de Tenerife que ofrece a sus huéspedes cómodas habitaciones decoradas con motivos romanos y un centro de talasoterapia. En el hotel Cleopatra Palace todo está pensado para ofrecer el mejor confort y unas vacaciones de tranquilidad y relax frente al mar. ... más   menos 
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También conocido como:
Mare Nostrum Resort
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Hotel Mare Nostrum Tenerife
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