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“4 estrellas mejorable” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Marylanza Suites & Spa

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Marylanza Suites & Spa
Ocupa el puesto n.º9 de 59 hoteles en Playa de las Américas
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel oro
la coruña
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“4 estrellas mejorable”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 agosto 2011

Buenas tardes,nos hemos alojado en este hotel en la ultima semana de julio yo,mi marido y mi hija de dos años y medio y unos amigos.comenzare hablando de la cena fria que nos ofrecieron a las once y media de la noche,no es normal que nos dejen un plato con maiz,ltrozos de lechuga,pate que picaba y dos trozos de queso acompañado todo eso de un platano y una pera que de lo verde que estaban quedaron madurando toda la semana alli.Yo viajaba con mi niña y no me dejaron nada caliente para ella como consecuencia mi hija se fue pa la cama sin cenar.Yo entiendo que el comedor esta cerrado pero hay mas cosa que poner de cenar que eso y sobre todo tener en cuenta que vas con una nena.El bufett esta bien se que es muy complicado cocinar todos los dias y no repetir y sobre todo para tanta gente pero deberia haber mas variedad sobre todo en los postres,peor aun asi estaba todo muy rica y se comia bien.El personal es muy agradable y atento, la verdad que eso si es de destacar en eso le doy un diez.Lo que se dice de las hamacas es verdad,estaban siempre cogidas y ya desde las diez de la noche y visto con nuestros propis ojos.llegaban y ponian la toalla donde mejor les convenia y eso no se debe de permitir.Los apartamentos estan bien,son muy amplios,lo que si cambiaria son los muebles,porque se ven muy antiguos y viejos comparado con el hotel que es muy bonito por fuera.La animacion es algo que se deberia de cambiar,un poco escasa y la que habia estaba dedicada a los guiris que cenan a las siete y a las ocho estan fuera.Las actuaciones que habia empezaban a las nueve y a esa hora estaba el comedor lleno de españoles solo españoles porque seria?deberia de hacerlas a las diez porque creo que tampoco es muy tarde sobre todo para quien esta de vacaciones.No habia socorristas en la piscina solo vi uno un dia haciendo de basurero y eso no puede ser.En fin el hotel esta bien pero con muchas cosas que mejorar.AH SE !me olvidaba comentar algo que jamas me ha pasado ni en un tres estrellas ni en un cuatro ni en nigun hotel en el que me he alojado.A las doce de la mañana tienes que dejar la habitacion,logico eso es en todos,pero cual es mi sorpresa que al ir a entregar las llaves de la habitacion nos quitan la pu lsera y nos dicen que si nos vamos a quedar a comer nos dan un vale para la comida eso me parece correcto,pero lo que no me parece bien es que no podamos consumir ni un agua ni nada.Yo se lo comento a la recepcionista y ella muy amable me dice que si quiero ampliar el todo incluido tengo que pagar siete euros por cada uno.VAMOS A VER SEÑOERES SI YO PAGO CASI 2000 EUROS POR EL VIAJE ME PARECE BOCHORNOSO TENER QUE PAGAR SIETE EUROS POR AMPLIAR MI TODO INCLUIDO PORQUE CREO QUE POR DOS COCACOLAS QUE ME TOME Y UN AGUA DE LA NIÑA NO SE VAN A ARRUINAR.Y COMO A MI A MUCHA GENTE NO LE PARECE CORRECTO.Pero bueno por lo menos las vacaciones estuvieron muy bien a pesar de todo

  • Se alojó el julio de 2011, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Vanesa B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MarylanzaSuites, Director General en Marylanza Suites & Spa, respondió a esta opinión, 11 agosto 2011
Ya he dado mi punto de vista sobre la mayoría de estos comentarios en una opinión anterior de título casi idéntico. No obstante quisiera puntualizar que la cena fría no contempla nada caliente por los motivos que ya expliqué en el otro comentario (principalmente por tener que asegurar que la cena se mantenga en perfectas condiciones independientemente de que la hora de llegada pueda ser de madrugada). Me sorprende el comentario de los muebles, pues realmente son de gran calidad (muy superior a lo que se acostumbra a encontrar en hoteles vacacionales) y en absoluto viejos. En cuanto a los vales de comida, éstos incluyen las bebidas durante la comida en cuestión cuando el cliente se alojó con “todo incluido”, no así los snacks y bebidas en los bares, por lo que entiendo que eso fue un simple malentendido. En todo caso creo conveniente aprovechar para reflexionar sobre el hecho de que los hoteles no organizamos paquetes vacacionales, quien lo hace es el tour-operador, a quien se paga el importe total. Por tanto ese dinero está normalmente “repartido” entre vuelos, traslados, estancia en un hotel y asistencia de un representante de la agencia, además del lógico margen de beneficio de las agencias mayorista y minorista. Independientemente de que el hotel por tanto sólo recibe una parte de ese importe, lo fundamental no es lo que se paga, sino las condiciones en las que se contrata un servicio, por lo que todo lo que esté fuera de lo pactado no estará incluido en el precio. No es una cuestión de arruinarse, sino de condiciones que generan unos derechos y obligaciones a los que todos estamos sujetos.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.235 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.131
    720
    274
    74
    36
Ver opiniones para
910
913
14
11
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
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  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Tenerife, España
Colaborador de nivel
4 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 agosto 2011

bueno voy a redactar en pocas palabras nuestra estancia lo malo y lo bueno, nos quedamos un fin de semana y fuimos de recepción casados mi fotógrafo fue a pedir para sacarme las fotos ahí le dijeron q no por la intimidad de los clientes tuve q buscar otro hotel q me dejaran sacarme las fotos . cuando llegamos al hotel llegue muy cansada con ganas de quitarme el traje de novia nos registramos en la recesión y nos dieron la hab cuando llegue a esa hab mi marido metió la tarjeta en la puerta y la sorpresa que nos dimos fue q nos dieron una hab ya ocupada esa es la intimidad q tienen los clientes jajajajaj bueno fuimos otra vez ala recepción y nos dieron otra hab abrimos la puerta con miedo , y la sorpresa q nos llevamos es q no había ni una triste rosa ni nada q se le parezca cutre total yo me esperaba algo mas la hab decorada una siempre botella de champan algo . y lo bueno del hotel la comida pero con lo q vivi en mi noche de boda no quiero saber nada del hotel

  • Se alojó el mayo de 2011, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, silvia_jonay_adeje
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MarylanzaSuites, Director General en Marylanza Suites & Spa, respondió a esta opinión, 11 agosto 2011
Lamento no tener mucha información con respecto a la situación descrita en este comentario, ya que sucedió justo antes de yo incorporarme al equipo de Marylanza. A pesar de ello sí puedo afirmar que el haber dado una habitación ocupada, aún siendo muy desagradable (y más en una ocasión como la noche de bodas) es un fallo que me atrevería a asegurar que hemos cometido en algún momento todos los que hemos trabajado en la Recepción de un hotel, puesto que por muy modernos que sean los medios informáticos disponibles y elaborados los procedimientos establecidos, siempre debemos contar (por suerte, y que siga así por muchos años) con el factor humano, que es imperfecto. Probablemente ese fallo inicial fue la base de que no encontraran tampoco las atenciones habituales en la habitación, aunque a pesar de ello igualmente tuvieron una habitación de categoría superior con magníficas vistas, lo que prueba la buena intención y disposición del hotel. No obstante entiendo la aprensión y mal sabor de boca, por lo que sólo me queda disculparme por las molestias, desearles toda una vida de felicidad juntos y esperar que, si algún día se deciden a darnos otra oportunidad, celebren algún aniversario en nuestro hotel para así demostrarles que podemos brindarles una experiencia incluso por encima de sus expectativas.
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la coruña
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 julio 2011

bueno,empezare diciendo que hace escasamente 4 horas llegamos mi familia y unos amigos de este hotel.el hotel es nuevo,la habitacion es amplia y limpia,las vistas de mi habitacion horribles,bueno para decir mas exacto no habia vistas,desde la terraza se veia una esquina de la carretera y por el dormitorio que no era ventana si no un ventanuco si lo abrias te dabas con una gran planta en las narices.nos toco en la ficus 110,lo escribo porque se que el director lee las criticas.entramos el dia 23 de julio a las 11.30 de la noche,mas bien pasadas,para acceder al apartamento hay que pasar por un pequeño...tunel?no se como llamarle pero quienes estuvieron me entenderan,y claro,buscate la vida para encontrar el numero porque en cada tunel hay dos apartamentos,y el numero esta en el fondo,sin apenas luz,y a esas horas imaginate,y digo yo,no seria mas facil poner los numeros de las habitaciones antes de entrar en ese pequeño tunel?digo yo eh!!hay luz,y si la enciendes apenas alumbra para ver,al menos mientras estuve yo.no me parecia muy seguro el acesso pero en fin...la cena fria.madre mia!!!salimos a las 4 de la tarde del aeropuerto y hasta las 11.30 apenas comimos!!!la cena fria fatal,ademas,mis amigos viajaban con una beba de 2 años y le dieron de cena pate que picaba jajaja,bueno fatal.el tema hamacas,mi marido se levanto varios dias a las 6 de la mañana para cojer sitio hasta que se canso y la ultima noche dejo las toallas ya desde la noche y que paso?pues que a la mañana siguiente estaban desaparecidas,unos graciosos habian tirado 25 toallas al fondo de la piscina,creo que eso deberian de mirarlo de otra manera,la gente comentaba ese problema que realmente lo es,porque si vas a descansar y tienes que estar de pie imaginate!!los socorristas brillan por su ausencia,al menos los vimos bien poco,eso si,cuando los vimos estaban haciendo de barrenderos,recogiendo los cubos de la basura,yo nunca tal vi,viajo todos los años y os puedo asegurar que los socorristas estan donde deben estar,todo el dia en la piscina,incluso uno en la de niños y otro en la de adultos,y hablo de hoteles de 4 estrellas eh!la animacion pesima,y es verdad lo que escriben,solo para los giris,todo para ellos,primero ellos y despues nosotros,y eso si es asi en general,desgraciadamente ocurre en todos los hoteles,con lo que nos cuesta a los españoles viajar!!el bufett,bien pero pequeño,poca variedad,el personal,madre mia que pedazo de personal tiene el hotel!!eso si es de un 10,lo mejor del marylanza.en especial JHON,jefe de comedor,SANDRA,SEBI Y JENY.bueno habia una chica portuguesa que esta haciendo practicas que tiene una sonrisa que cuando vas al comedor ya te alegra la comida,la verdad que desde los recepcionistas,señoras de la limpieza y personal del comedor son gente estupenda,bueno para nosotros en general el hotel es un 4 estrellas bien pero que en algunas cosas tendria que mejorar,sobre todo el tema de las tumbonas,ya que el primer dia que estuvimos presenciamos una pelea de un español y un giri por una tumbona y eso es...vergonzoso.

  • Se alojó el julio de 2011, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
4 Gracias, naronesa
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MarylanzaSuites, Director General en Marylanza Suites & Spa, respondió a esta opinión, 11 agosto 2011
La cena fría se prepara en nuestro caso a petición del tour-operador, que es quien realmente controla las horas de llegada de los vuelos y posibles retrasos, cuando éste prevé que el cliente no llegará dentro del horario del restaurante. Los platos se confeccionan a partir del menú del buffet de la noche en base a ingredientes que no pierdan sus propiedades organolépticas ni higiénico-sanitarias a temperatura ambiente en la habitación hasta la llegada, que en algunos casos puede ser bien entrada la madrugada. Por eso las posibilidades son muy limitadas, escogiéndose normalmente ensalada, embutidos, queso y fruta. Esta cena ni puede ni pretende sustituir a una cena normal, es un servicio para la conveniencia de nuestros clientes de manera que no tengan por qué salir de la propiedad para comer algo si no lo desean, no estando bajo nuestro control ni responsabilidad que los clientes no hayan comido nada en las horas precedentes. En cuanto a la reserva de tumbonas acabamos de iniciar un nuevo procedimiento para evitar que los clientes las reserven si luego no van a hacer realmente uso de ellas, y aunque todavía no puedo dar información de resultados concretos, aparentemente sí está funcionando. La animación está destinada a todos los clientes de nuestro hotel, independientemente de su nacionalidad, y al ser la mayoría extranjeros es lógico también que sean mayoría en las distintas actividades. En cualquier caso sí creo que, siendo un país que vive en gran medida del turismo extranjero, debemos ser más agradecidos con el mismo no sólo en los negocios turísticos, sino también como ciudadanos a pie de calle, pues nuestra imagen como país y por extensión nuestro futuro depende en gran medida de ello. No debería por tanto entenderse como agravio comparativo, sino como indicador de un gran nivel de excelencia como destino turístico, que a los clientes se les intente ofrecer servicios y actividades de su gusto y en su propio idioma, independientemente de hacerlo igualmente en nuestro idioma por estar en España. Aprovecho para agradecer las menciones especiales a nuestro personal, de las que serán informados pues son muy gratificantes para quienes nos dedicamos al servicio al cliente.
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Tenerife
Colaborador de nivel
15 opiniones
7 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 julio 2011

Buenas instalaciones, buenas piscinas, buena comida, buena atención....pero no hay ambiente familiar. No hay animación, no hay musica, la animación infantil ¿¿¿¿¿ ???. El hotel es más para estar cerca de todo pues su situación es muy buena, la playa la tienes a 5 minutos (en coche, de ir andando nada que te da un jamacuco), el centro de los cristianos, el ambiento de las americas...todo muy cerquita pero no es un hotel para disfrutar en familia. Es decir, no tiene jardines para pasear, ni rincones donde perderte, ni la tranquilidad de dejar los niños en un miniclub. Todo el hotel lo conoces nada más recepción, restaurante, bar y ascensor en la entrada. Arriba las piscinas (hay dos) y los partamentos. En fin, parecia más de lo que enrealidad fue.

  • Se alojó el julio de 2011, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, CarmengarciaTenerife
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MarylanzaSuites, Director General en Marylanza Suites & Spa, respondió a esta opinión, 3 agosto 2011
La mayoría de nuestros clientes aprecian de manera muy positiva la distribución y configuración de nuestro hotel, puesto que al tratarse de una edificación de poca altura y en torno a las 3 piscinas (la tercera es la infantil) resulta muy sencillo orientarse y todas las instalaciones son fácilmente accesibles desde cualquier ubicación del hotel. Si bien entre los servicios de nuestro hotel en los diferentes catálogos no figura el del mini-club, lo cierto es que en los meses de verano, en que se incrementa notablemente el número de niños, sí hemos apostado por ofrecerlo como servicio complementario y gratuito durante 4 horas al día, 5 días por semana (en principio lo mantendremos hasta primeros de septiembre, coincidiendo con el comienzo del curso escolar). También tenemos un parque infantil, mini-disco casi todas las noches, shows que ahora en verano hemos adaptado para público de cualquier edad, además de algunos espectáculos de animales (loros, serpientes…) que siempre gustan y hacen disfrutar a las familias. En todo caso seguiremos en nuestro intento de mejorar nuestra oferta de entretenimiento para los más pequeños.
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1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 julio 2011

buenas tardes.hemos estado alojados en el marylanza durante una semana y muy bien.el personal fabuloso,la limpieza d lujo,las habitaciones muy amplias pero tengo un pero en la cocina.el buffet esta bien pero a la hora de poner el nombre de los platos no especifican del todo.me explico:ponen cerdo,pero no ponen si la salsa que yeva es agridulce,en su jugo,etc.el arroz lo ponen siempre dl briyante,q no se pasa pero queda insipido por muy estupendo que sea el guiso que lleve.y los postres para mi un poco mal.todo a base de gelatina y pasteles.con la cantidad de postres españoles que hay como flan d huevo,tarta de queso,quesada,torrijas,leche frita...pienso que hay que dar a conocer mas nuestra gastronomia a los extranjeros que al fin y al cabo es lo q abunda en esta zona pero a los españoles tambien nos gustaria sentirnos como en casa en tema gastronomico.ah!y platos d cuchara muy pocos,solo una crema y poco mas.ni sopa,ni legumbres ni nada de eso.salvo esto,lo demas muy bien.

  • Se alojó el julio de 2011
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Beavillalba
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MarylanzaSuites, Director General en Marylanza Suites & Spa, respondió a esta opinión, 3 agosto 2011
Agradecemos las sugerencias y comentarios, que ya he puesto en conocimiento del Jefe de Cocina y Maitre con el fin de analizarlos y discutirlos conjuntamente en nuestra próxima reunión.
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Información adicional sobre el Marylanza Suites & Spa

Establecimiento: Marylanza Suites & Spa
Dirección: Los Arenales 20, 38650 Playa de las Américas, Tenerife, España
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Playa de las Américas
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles respetuoso con el medio ambiente en Playa de las Américas
N.°3 de mejores complejos turísticos en Playa de las Américas
N.°6 de hoteles románticos en Playa de las Américas
N.°8 de hoteles de lujo en Playa de las Américas
N.°10 de hoteles para familias en Playa de las Américas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 94 € - 405 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Marylanza Suites & Spa 4*
Número de habitaciones: 217
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Marylanza Tenerife
Aparthotel Marylanza
Marylanza Suites & Spa Tenerife/Playa De Las Américas
Marylanza Tenerife
Marylanza Hotel Tenerife
Marylanza Golf Resort Tenerife
Hotel Marylanza Golf Resort
Marylanza Suites And Spa
Marylanza Suites & Balneario
Marylanza Hotel Playa De Las Americas

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