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“Super hotelazo con atención pésima”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Mercure Koh Chang Hideaway Hotel
Ocupa el puesto n.º17 de 73 hoteles en Ko Chang
Pamplona, España
Colaborador de nivel 6
140 opiniones
66 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 71 votos útiles
“Super hotelazo con atención pésima”
Opinión escrita el 5 agosto 2013

El hotel es una pasada.

En primera linea de mar, habitaciones impecables...genial! El precio del alojamiento es asequible teniendo en cuenta cómo es.

Sin embargo, el restaurante es carísimo y la antención de la gente pésima. Los staff hacen lo que pueden para atender a la gente, pero no controlan más que thai. Por lo tanto es muy dificil entenderse con ellos... casi imposible. La información que te dan, en vez de ayudarte, te lía más...a nosotros nos la liaron con un taxi, casi perdemos el vuelo de vuelta porque a pesar de que nos habían hecho entender que habían quedado con el taxi a una hora...resultó que no...que no nos habían entendido nada....así que CUIDADO.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Evaa G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Fabrice N, Guest Relations Manager en Mercure Koh Chang Hideaway Hotel, respondió a esta opinión, 9 agosto 2013
Estimada Evaa G,

Lamento que no hayamos podido ofrecerles, a usted y su familia, el nivel de servicio que lógicamente esperaba… Sin embargo, a pesar de este percance, me alegro de que haya sido seducida y encantada por el resort, su diseño y su localizacion en Koh Chang.

Estamos muy conciente del problema de comunicación que esta subrayando en su comentario. Y le puedo asegurar que estamos trabajando en ello, entre otras cosas, gracias a un programa de aprendizaje del inglés oral a largo plazo (acabamos de empezar). Esperemos que, gracias a aquello, todo el personal pueda entender, cada día más, las necesidades y deseos de nuestros clientes para ayudarles y servirles mejor. Desafortunadamente, las mejoras en este ámbito son progresivas y, cierto es, algo lentas. Pero confío en que, gracias a la gentileza del personal y a sus ansias de hacerlo mejor, y gracias al sentido de la hospitalidad, natural en la cultura tailandesa, lograrémos resultados cada vez mas tangibles para el bienestar de nuestros huespedes.

Espero que nos dará la oportunidad de servirla mucho mejor por si acaso viaja de nuevo a Koh Chang en un futuro, alojándose de nuevo en el Mercure Koh Chang Hideaway: encontrará de nuevo habitaciones impecables, como bien dice usted misma, en primera linea de mar, y estoy seguro, un servicio mucho mas acorde con lo que usted tiene razón de esperar.

Atentamente,

Fabrice
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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653 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    258
    229
    95
    45
    26
Ver opiniones para
153
320
31
9
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
  • Ubicación
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Primero en checo
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Primero en finés
  • Francés primero
  • Húngaro primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
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  • Holandés primero
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Información adicional sobre el Mercure Koh Chang Hideaway Hotel

Establecimiento: Mercure Koh Chang Hideaway Hotel
Dirección: 111/1 Moo 1, Ao Bai Lan, Ko Chang 23170, Tailandia
Ubicación: Tailandia > Provincia de Trat > Ko Chang
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º17 de 73 hoteles en Ko Chang
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 29 € - 88 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Mercure Koh Chang Hideaway Hotel 4*
Número de habitaciones: 96
Opciones de reserva:
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