Hotel bonito y completo: servicio, limpieza, animación, restauración, ubicación frente a la playa, tiene hamacas que te las facilita y cuida Manuel, un chico majisimo y muy servicial que siempre te da botellitas de agua. Hay chiringuitos al lado, paseo marítimo. El puerto está a 3 minutos andando.
Volveremos
Estimado huésped:
Estamos seguros de que habrá tenido una experiencia inolvidable en nuestra ciudad y estamos muy contentos de haber podido formar parte de la misma.
Nos complace saber que la ubicación frente a la playa, las instalaciones, las hamacas y y el excepcional servicio brindado por nuestro personal han sido de su agrado.
La proximidad al paseo marítimo y al puerto, a tan solo unos minutos a pie, es ciertamente uno de los aspectos más apreciados por nuestros huéspedes y estamos encantados de que haya destacado estos detalles.
Con la satisfacción de saber que se lleva tan buenas impresiones de nuestro hotel, le enviamos un saludo muy cordial esperando su pronto regreso.
¡Hasta pronto!
Belén Rodríguez, Voice of Customer Coordinator
Buen hotel, con un magnífico espacio The Level, una atención exquisita y estupendas instalaciones.
Con respecto a visitas anteriores, nos hemos encontrado unas reformas importantes y muy positivas, sobre todo en la mencionada zona The Level, aunque lamentamos enormemente que se haya perdido la posibilidad de pedir algunos platos dentro de esta zona a la hora del almuerzo, tal y como ocurría en años anteriores. Ello provoca que tengas que trasladarte al bar de la piscina y tener que esperar mesa y/o comer en un lugar de mucho más barullo. Creo que este es un asunto fundamental.
Finalmente, comentar que no entiendo que en un hotel de esta categoría y tras todo lo vivido en época reciente, durante el desayuno sea el propio cliente el que corte determinados tipos de pan, utilizando una servilleta de tela, no desechable y que va de mano en mano y que incluso acaba en el suelo en muchas ocasiones.
Estimado huésped,
Muchas gracias por sus amables palabras acerca de su estancia con nosotros.
Nos complace enormemente saber que ha disfrutado de las instalaciones y del exclusivo espacio The Level, así como de la atención recibida, reflejo de nuestra cultura de servicio. Es un orgullo para nosotros que destaque las recientes reformas que han realzado la experiencia en nuestra área The Level.
En cuanto al desayuno, tomamos nota de su comentario sobre la presentación del pan y nos comprometemos a revisar nuestras prácticas para garantizar la máxima higiene y comodidad.
Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión.
Saludos,
Martina Piovesan, Voice of Customer Coordinator
Excelente hotel e insuperable equipazo el que tienen. Hemos estado 8 días y ahora contamos los restantes para volver el año que viene. Lo que podría resultar un viaje pesado por tener dos niños pequeños, han resultado ser una vacaciones perfectas con la ayuda del equipo de guardería y animación. Aún no hemos recibido el email de Meliá pero es que es para darles Matrícula de Honor. Su profesionalidad es digna de destacar pero la sonrisa que tenían de forma permanente… era otra historia.
Sin duda Juan José ha sabido hacer un trabajo encomiable tanto en la reforma como con el personal. Carlos pendiente de todo 24/7. María del Mar, Ana, Paqui, Rubén… todos nos hacéis que de un hotel se haga un hogar.
Millones de gracias por la experiencia y el año que viene nos volvemos a ver “familia”.
Un abrazo
Apreciado Robert,
Muchas gracias por sus comentarios.
Nos complace enormemente escuchar que su estancia fue excelente y que las vacaciones resultaron perfectas, incluso con la alegría que añadió nuestro equipo de guardería y animación. Es un honor saber que, gracias a la dedicación de nuestro personal, logramos convertir nuestra casa en su hogar. El trabajo de nuestro equipo refleja la esencia de nuestra cultura de servicio.
Sería un placer que nos honrara nuevamente con su presencia en un futuro próximo.
Atentamente,
Martina Piovesan, Voice of Customer Coordinator
Lo más destacable sin lugar a dudas es la profesionalidad y la amabilidad de todo su personal, si bien quiero mencionar expresamente la de Carlos (responsable de experiencia del cliente), la de todo el equipo de animación infantil (también la de adultos) y muy especialmente la de Carmen y sus colegas encargadas de los más pequeños. Todos ellos son los que han hecho especiales estas vacaciones en el Melia Isla Canela. Respecto a Carlos, destacar su dedicación y entrega, en todo momento pendiente de las necesidades de los clientes del hotel. Hacía tiempo que no me cruzaba con un responsable de hotel (o de un responsable, a secas) tan presente, accesible y dispuesto a atender a sus clientes.
El hotel está francamente bien, aunque algunos baños en las habitaciones son muy justos. Los desayunos en The Level son fantásticos y la zona de piscina de adultos todo un acierto. La zona wellness está también muy bien.
Los "peros", lamentablemente siempre hay alguno y de este el hotel no tiene culpa, pero sus potenciales clientes deben saber que, al menos este agosto, la playa frente al hotel estaba completamente llena de algas. No impiden el baño, pero lo hacen francamente desagradable. Si lo tuyo es la piscina, no lo dudes, este es tu hotel.
Sugerencias: amplíen la recepción The Level. Una sola mesa es insuficiente. Y por favor, tomen alguna medida contra la "reserva" de hamacas durante todo el día con toallas. El espacio es limitado y nos encontramos con algunos problemas para poder usar las hamacas.
En cualquier caso, nos fuimos con ganas de volver, que es lo más importante.
Estimado huésped,
Muchas gracias por sus amables palabras acerca de su estancia con nosotros.
Nos llena de alegría saber que la profesionalidad y amabilidad de nuestro equipo contribuyeron a hacer sus vacaciones especiales. Es un placer que haya disfrutado de nuestras gastronomías en The Level y de la tranquilidad de nuestra zona de piscina para adultos.
Lamentamos que la presencia de algas en la playa haya afectado su experiencia; aunque es un fenómeno natural fuera de nuestro control, entendemos su impacto. Apreciamos su sugerencia sobre la recepción The Level y estamos trabajando para mejorar la gestión de las hamacas para garantizar la comodidad de todos nuestros huéspedes. Nos complace que se haya llevado un recuerdo positivo y el deseo de regresar.
Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión.
Saludos,
Martina Piovesan, Voice of Customer Coordinator
Si usted está buscando unas instalaciones de playa, que sean hotel, pero que se viva como en un camping (bañador y chanclas todo el día, desayuno, comida y cena; sin preocuparse de otros huéspedes, y con los niños a sus anchas, sin control...) éste es el camping que está buscando.
El daño profundo que hace este "centro veraniego" a la cadena Meliá no tiene límites...devastador!. No por localización (buena situación); Ni por instalaciones (buenas para playa); Ni personal (de altísimo nivel profesional, Diego, Ana, María...extraordinarios). Es sencillamente la nefasta GESTIÓN que se hace de los "valores y bandera " de la enseña "Meliá"... yo diría que es lo más Anti-Meliá que me he encontrado en mi vida!.
¿Y los huéspedes The Level?
La última escoria en el hotel. Son los únicos que pagan The Level. Todo aquel que, por poco, disponga de "una pulsera"...ya tiene "gratis" el acceso a The Level... niños incluidos.
Esto es lo que dice Meliá, para vender The Level: "The Level es un nivel superior en tu estancia, un emblema de lujo pensado para los huéspedes más exigentes. Alojarte en una habitación o suite The Level implica entrar en un mundo de exclusividad y sofisticación, áreas de acceso privado y atenciones privilegiadas, solo para adultos".
No se ha cumplido NI uno de los compromisos de Meliá conmigo. Nada de exclusividad (todo el mundo accede a comedor, piscina, Lounge (mejor llamado, Chiringuito de la piscina)...nada de exclusividad ni tranquilidad... pero eso sí, pagando para que todos lo tengan incluido...
Nos quejamos 3 veces. Hablamos con un tal Carlos (no se presentó) del equipo de dirección. Nos dijo: "veo que este hotel no es para ustedes" "aquí priman las familias y los niños"... pero, The Level?... "Así lo tenemos organizado así "...
Lo peor, que el departamento de Guest Experience (oficina central), me escriben para disculpar a éste tal Carlos, sin ningún tipo de empatia ni solución!
Qué está pasando en Meliá?
Lo dicho, si quieren camping: Camping Meliá es su opción. Si quiere que le engañen con The Level...esta es su opción...pagará un servicio que no recibirá...eso si, llevaráuna pulserita dorada!
