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“Genial para días de relax” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Servigroup Galúa

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Servigroup Galúa
Ocupa el puesto n.º1 de 25 hoteles en La Manga del Mar Menor
Certificado de excelencia
1 opinión
“Genial para días de relax”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Estuvimos un fin de semana, de viernes a domingo, en media pensión. Las habitaciones de la planta baja son enormes y el servicio del hotel y del spa excelentes. Piscina y playa con acceso privado desde el hotel. Más q recomendable. Estupendo

Se alojó el julio de 2014, viajó en pareja
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Gracias, Blanca G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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597 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    266
    242
    58
    18
    13
Ver opiniones para
262
256
8
4
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Cualquiera
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Español primero
Madrid, España
Colaborador de nivel
5 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 julio 2014

RESERVA
La reserva la hemos hecho con antelación, en febrero si no me equivoco, por la página del hotel, no te cobran nada y la puedes cancelar el día de la llegada antes de las 18:00, lo que está muy bien. Al principio he reservado 3 habitaciones, han comprobado mi tarjeta de crédito y me han pasado 1 euro, pero no se ha hecho el cargo. He tenido que modificar la reserva y lo he hecho por la misma página, la recomiendo 100%, además con los clientes que han hecho reserva por la página de Servigroup el hotel tiene unos detalles: te regalan jarras con logo del hotel, invitaciones al centro de salud y belleza (por cierto, hay que apuntarse con antelación, no lo dejéis para el último día!), al bar (una consumisión gratis). Conmigo han tenido otro detalle muy agradable por mi cumpleaños, totalmente inesperado: una botella de cava que me han subido a la habitación junto con una tarjeta de felicitación!
HOTEL
Está ubicado en un lugar priveligiado, pasas la piscina y ya estás en la playa. La tumbonas de la piscina buenas, pero hay gente que las reserva, algunos se levantan a las 6 para hacerlo, aunque el socorrista estaba cansado de repetir que no se puede hacerlo, nosotros casi siempre hemos ido a la playa. Es un hotel familiar, hay muchas familias con niños, por lo tanto en el restaurante siempre hay alguno que llora o grita :), para niños tienen un centro para entretenerlos con muchas actividades y con monitores muy majos. Es un cuatro estrellas muy fuerte!!!
RECEPCION
Hemos llegado a las 13:15, pero las habitaciones no estaban listas todavía, por lo cual nos invitaron a dejar nuestro equipaje en la consigna y pasar a comer ya que teníamos pensión completa. La recepcionista ha hecho unas llamadas para dar prioridad para nuestras habitaciones y dentro de 15 minutos teníamos una, y antes de bajar a comer ya nos dieron la otra. El personal de la recepción es muy competente, cortés y correcto. Hemos tenido que abonar toda la estancia a la llegada.
HABITACIONES
Hemos tenido 2 habitaciones en la segunda planta, la 206 es doble y tiene terraza y vistas a la piscina y playa, la 233 es individual y no tiene terraza, pero también se ve mar desde la ventana, la ventana da al parking del hotel. Las habitaciones en general son muy espaciosas, limpias, con TV plana y una neverillas, tienen caja fuerte gratuita (por cierto la 233 no tenía caja, pero como la tenía la doble nos hemos apañado perfectamente), puedes conectarte por wifi en la habitación y en la terraza que es gratis solo hay que pedir en la recepción el código de acceso, el internet funciona bastante bien, aunque no puedes ver videos, lo que es lógico ya que la red va cargada. Hemos estado una semana y nos han cambiado las sábanas unas 2-3 veces. Los geles y champús huelen de maravilla!!!! La limpieza es inmejorable. Las camas son cómodas, colchones y almohadas buenas. Calidad de sueño a finales de junio muy buena.
COMIDAS
Los horarios para el desayuno de 8 a 10, comida de 13 a 15 y la cena de 20 a 22. Una botella de agua de 1l vale 2€, el vino de la casa es el más barato sale a 8€ la botella (nos ha gustado mucho el blanco y el rosado), cerveza y refrescos 1.8-1.9€, 1l de sangría 12€. La comida es muy variada (en una semana hemos comido de todo: cordero, conejo, pollo, ternera, cerdo, pescado variado y mariscos, verduras y etc.), nunca falta una sopita o crema, las comidas muy sanas y con poca sal. Creo que tienen menú para celiacos, ya que nos dimos cuenta de que a algunos les traían platos directamente de la cocina. El personal muy amable y sonriente. Teníamos en mente tan solo una sugerencia respecto a la reposición de platos en el restaurante, que nos parecía que tardaban demasiado, pero pensándolo bien decidimos que éramos los clientes que comíamos demasiado de prisa :))))

En fin, nos ha encantado la estancia y sin duda vamos a recomendar este hotel a todos nuestros amigos y familiares, y cuando podamos repetiremos esta experiencia. Muchas gracias a todo el equipo del hotel Galua!!!!!!

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
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2 Gracias, Clara M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Valencia, España
Colaborador de nivel
14 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 julio 2014

Buen hotel, la habitación panorámica excelente, desayuno y comidas mas que correctos, con variedad y calidad y cocina en vivo. Es un hotel muy familiar, con muchas actividades para niños, pero a la vez tranquilo para parejas. La zona aledaña (Plaza Bohemia), tiene todo tipo de servicios (restauración, tiendas, supermercados, farmacias......)

  • Se alojó el julio de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
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Gracias, JuanjoVS
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 julio 2014

Cómo es posible que una cadena hotelera como HOTELES SERVIGROUP robe a sus clientes de una forma tan cruel. Expongo mi caso para alertar y evitar que siga sucediendo.
Realizamos la reserva de alojamiento con pensión completa para una estancia de cinco días y cuatro noches a través de Booking.com en el Hotel Servigroup Galúa en La Manga del Mar Menor. A nuestra llegada, lo primero que nos exigieron fue el previo pago de la totalidad de la estancia. En ese momento, nos confirmaron verbalmente que ante una marcha imprevista se devolvería lo correspondiente a los días no consumidos. Desgraciadamente, fallece un familiar inmediato a los dos días de nuestra llegada y dejamos la habitación a las ocho de la mañana del tercer día, argumentando en recepción lo ocurrido. La respuesta que recibimos fue un adiós y la negativa a recuperar lo correspondiente al resto de días no consumidos. Sin argumento ni explicación nos dicen que se quedan con nuestro dinero. De una manera absurda y vergonzosa, HOTELES SERVIGROUP responsabilizó a Booking.com de la no devolución del dinero, tras lo cual, éste les solicitó telefónicamente (en nuestra presencia) y por escrito (a través de un email) que por favor se nos devolviese el dinero de los días no consumidos puesto que Booking.com no cobraría ningún cargo al hotel por esos días ya que se trataba de un caso de fuerza mayor como es una defunción.
Tras varias horas de espera en la recepción del hotel y con el alma encogida por la muerte de nuestro familiar, intentamos razonar con la directora del Hotel Servigroup Galúa para que nos diese una solución y lo único que recibimos por su parte fue un trato inhumano sin ningún ápice de empatía y las ganas de despacharnos rápido para no afrontar la desagradable situación.
Por todo ello, queremos denunciar públicamente el trato que HOTELES SERVIGROUP ofrece a sus clientes en momentos como éste, en los que verdaderamente debería demostrar ese servicio de calidad hacia el cliente del que tanto presume.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 1 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
9 Gracias, Rocío G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteles_Servigroup, Atención al cliente en Servigroup Galúa, respondió a esta opinión, 10 julio 2014
Estimado cliente,

Lamentamos profundamente el fallecimiento de su familiar durante su estancia en nuestro hotel y entendemos también que, debido a las penosas circunstancias, su percepción de los hechos pueda estar algo alterada.

En contestación a su email queremos aclarar que:

Nuestro procedimiento habitual cuando un cliente llega al hotel, es el cobro de la totalidad de la reserva y siempre se efectúa al momento de hacer el check in.

En cuanto al comentario de que ante una marcha imprevista se devolvería lo correspondiente a los días no consumidos, nuestros recepcionistas no pueden facilitar esta información puesto que no conocen los diferentes acuerdos firmados con cada agencia de viajes. Las dos noches que no disfrutó usted en el hotel no son reembolsables según la política de cancelación/modificación que tenemos contratada con Booking.com y a quién nosotros no responsabilizamos en ningún momento. En su caso, estas son las condiciones de su reserva:

“Cancelaciones: Cancelación GRATUITA antes del 18 de junio de 2014. Si cancelas o modificas la reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento no efectuará cargos. Si cancelas o modificas la reserva fuera de plazo o no te presentas, el establecimiento cargará el 100% de las 2 primeras noches”.

Sentimos que haya pasado varias horas en la recepción ya que desde un primer momento el personal del hotel y la directora le informaron que ante la situación que usted les planteaba, el hotel no podía hacer ningún reembolso.

Nuestro personal, habitualmente respetuoso y profesional, solo intentaba explicar las circunstancias de su reserva y lamentamos que lo interpretara tan negativamente.

Esperamos, de todas formas, haber podido aclarar sus dudas y malestar.

Saludos cordiales,
Atención al cliente.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 julio 2014 mediante dispositivo móvil

El hotel por su ubicacion fantastica, la habitacion que me asignaron estupenda. Dejo algo que desear el caballero que me atendio en recepcion a mi llegada, que de hecho fue el mismo que me despidio. En ninguna de las dos ocasiones se me recibio amablemente y no se me pregunto si mi estancia habia sido agradable. Su interes solo era cobrar a mi entrada y ponerme la factura de mis consumiciones a la salida...como que me fuera sin pagar...
Por lo demas todo fue excelente. Mi agradecimiento al personal de limpieza. Y mencion especial al comedor que aunque en algunas ocasiones faltaban algunas cosas con hambre no quede. Y no quiero dejar de nombrar a dos autenticos profesionales que en todo momento estuvieron pendientes de mi. Gracias Enrique y Angel.

Se alojó el junio de 2014, viajó solo
¿Útil?
1 Gracias, Ana L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Servigroup Galúa

Establecimiento: Servigroup Galúa
Dirección: Avenida Gran Vía Km 3, Salida nº 30 | Indicación GPS Camino rompiente o Camino proa, 30380 La Manga del Mar Menor, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Región de Murcia > La Manga del Mar Menor
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles en la playa en La Manga del Mar Menor
N.°1 de hoteles de lujo en La Manga del Mar Menor
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 89 € - 290 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Servigroup Galúa 4*
Número de habitaciones: 194
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Situación: - El Hotel Servigroup Galúa está en primera línea de mar, sobre la Playa de Galúa y junto a la conocida Plaza Bohemia. Cercano a sus dependencias están ubicadas las Escuelas de Vela, el Club de Tenis y el Club de Golf. - A 30 km de Cartagena y a 75 km de Murcia. Instalaciones y Servicios: - Moderno y confortable hotel especialmente recomendado para familias. - Amplia terraza-solárium y espectacular piscina para niños y adultos con hamacas y sombrillas (sistema de desinfección mediante electrólisis). Nuevo bar-piscina en 2013 y lounge bar frente al mar. - Salón social, sala de TV, cafeteria, varios salones para convenciones y banquetes (capacidad max. hasta 300 pax). - Cafetería. - Centro Wellness (suplemento), equipado con gimnasio, jacuzzi, masajes y tratamientos faciales y corporales. - Ludoteca infantil y Club Delfi con su mascota, talleres y actividades (temporada alta / los menores de 4 años deberán ir acompañados por un adulto). - Parque infantil. - Programa de animación (temporada alta). - Conexión wifi gratuita en todo el hotel. - Zona internet en el área de recepción (suplemento). - Servicio de lavandería. - Aparcamiento propio (suplemento). Habitaciones: - El hotel cuenta con 194 habitaciones distribuidas en 6 plantas y clasificadas en: dobles vista mar, panorámicas, familiares y Junior Suites. Se encuentran totalmente equipadas con sistema de aire acondicionado (según temporada) y calefacción, baño completo con secador de pelo, teléfono directo, TV LCD, mini nevera y caja fuerte. - Facilidades para discapacitados: El hotel dispone de habitaciones adaptadas para discapacitados, así como sus zonas comunes. Restaurante: - Restaurante con servicio tipo buffet y “cocina en vivo”. Selecta y variada oferta de platos incluyendo platos temáticos, vegetarianos y deliciosos postres. - Carta especial para celíacos bajo petición. Sistemas de seguridad e incendios adaptados a la nueva normativa europea. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Sol Galua La Manga Del Mar Menor
Servigroup Galua Hotel La Manga Del Mar Menor
Sol Galua Hotel

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