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“Mal camino”
Opinión sobre Playasol Spa Hotel

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Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Playasol Spa Hotel
Ocupa el puesto n.º14 de 34 hoteles en Roquetas de Mar
Opinión escrita 19 julio 2012

En un principio iba a haberme abstenido de emitir mi opinión sobre el hotel PlayaSol, pero creo que en honor a la verdad mi obligación era exponer públicamente lo que estimo un camino erroneo tomado por la dirección de la cadena Playa, de la que puedo preciarme de ser cliente habitual.
El pasado año estuve hospedado la primera quincena de Julio en el hotel PlayaLinda, que compartía ya entonces las instalaciones con este, pero que tenía su propio chiringuito, piscina, restaurante y servicio de animación (aunque es cierto que muy deficiente en la cantidad del personal), pero este año la dirección de la cadena ha optado por eliminar directa y completamente los servicios del hotel PlayaLinda y todo sus huespedes tienen que desplazarse (hay que salir de un hotel para entrar al otro por la puerta de acceso a un callejón que a su vez da entrada al area de servicios de las cocinas), y sumarse al ya de por si masificado area de ocio del PlayaSol.
En mi caso particular, con una estancia desde el 02 al 18 de Julio) una desafortunada actuación (aúnque más bien debería decir afortunadísima) en el momento de la entrega de la habitación asignada me ha librado del padecimiento del que posteriormente he sido testigo que son sometidos los clientes hospedados en el PlayaSol (desesperantes esperas en bares y restaurante, productos agotados en el comedor, demoras en la reposición de alimentos, personal desesperado que pese a cu voluntariedad era incapaz de dar servicio a una desbordada dimensión de clientes, etc.).
Nada más llegar el primer día a recepción y pese a tener supuestamente asignada una habitación triple en la sexta planta (la 637 más concretamente), me informan que existe un cambio de última hora y me indican que nos acomodaran a mi esposa, mi hija de 11 años y a mi en otra, no saliendo de nuestro asombro al acceder a una habitación (más bien cuartito) individual con una sola cama de 1,35 y un pequeño y destartalado sillón cama (sillón, no sofá). Basta decir que con los tres dentro no era posible meter las maletas en la habitación.
Dirigidos a recepción a fin de que cumplieran con las condiciones pactadas para el alojamiento, y me dieran acceso a la habitación que me correspondía, y tras dos propuestas de cambio que no mejoraban la situación y agravaban la sensación de abuso por parte de la dirección del establecimiento, y de que por parte de la cadena Playa-Senator estaban haciendo que perdiera el primer día de mis deseadas vacaciones (eran ya las 17:00 horas), el consiguiente mal rato que mi esposa y mi hija estaban padeciendo, y plenamente consciente de que la habitación que me correspondía, 637, había sido entregada a otro cliente, y el temor de que por parte del personal del dirección del establecimiento no supieran reaccionar y encontrar una solución, y habiéndome visto obligado a contactar urgentemente con el operador de viajes con quien acostumbro a contratar las vacaciones, finalmente fui realojado en el hotel PlayaCapricho (justo enfrente del PlayaSol y a escasos 10 metros de este) donde finalmente me fue asignada una estancia para tres personas conforme a los estandares de la cadena Playa a los que estoy acostumbrado, y donde hemos podido disfrutar de unos maravillosos días de vacaciones.
Estoy profundamente agredecido a que una actuación errada por parte del personal del PlayaSol me permitiera ahorrarme el calvario por la que han tenido que pasar sus clientes (y no solo lo he presenciado personalmente, si no que varios han sido los huespedes del PlayaSol con los que hemos coincidido en la piscina del PlayaCapricho a la que acudian huyendo de la exagerada masificación e imposible estancia en la suya.
Mal camino está tomando la dirección de la cadena, y ya es el segundo año consecutivo en el que me obligan a pronunciarme de forma negativa por sus actuaciones y su política empresarial en lo referente a la atención a sus clientes.
El personal, como siempre, demuestra ser el principal activo de la casa, y su profesionalidad, paciencia, espiritu de servicio y saber estar y hacer, están muy por encima de los planteamientos erroneos de la dirección de la cadena.
No se donde estare el próximo año, ni si podré disfrutar de vacaciones, pero actuaciones como estas (pese a que al final se resuelvan) son lo suficientemente dañinas para que me asalten serias dudas de seguir mostrando mi fidelidad a la cadena Playa.
Invito al lector a consultar / cotejar las opiniones del hotel Golf Trinidad (situado a escasos 300 metros del PlayaSol) que este año no ha abierto sus puertas (se encuentra clausurado, pesando un embargo sobre sus instalaciones), para ver lo tristemente parecidas que empieza a ser la percepción que los usuarios tienen sobre ambos hoteles.
Conseguir un cliente hoy en día es muy complicado, pero conservarlo con actuaciones así se hace muy dificil.

Consejo sobre las habitaciones: El olor de las habitaciones de la 1ª planta es muy intenso.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Alejandro_ADYR
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Playasol Spa Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 24 mayo 2013

Estimado huésped
Muchas gracias por sus comentarios, realmente no le puedo debatir el porque de la situación que vivió, pero me alegro que sus vacaciones finalmente fueran agradables en Playacapricho. Nos queremos disculpar sinceramente por las molestias ocasionadas que nos ha mencionado.
Naturalmente, intentamos mejorar día tras día y nuestra labor es la de trabajar con los procedimientos que nos exigen.
Nos encantaría que nos diera una nueva oportunidad de verle de vuelta en nuestra Cadena.

Atentamente,
Mirka Sala Massachs
Gerente Playasol Spa Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribe una opiniónOpiniones (1.056)
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Opinión escrita 19 julio 2012

Estuvimos en el mes de julio, quince dias, detallo mi experiencia:
- LLegada, las chicas de recepción, bastante desagradables no solucionan ningun problema, tienes que dirigirte a la gerente.
- Habitaciones con vistas horrendas, a tuberias, extractores de cocina...ruidosas y con un mal olor continuo.
- Piscinas masificadas, sin ningun tipo de control de entrada, hemos estado en el playabonita y almuñecar playa y para acceder lo haces con la tarjeta de la habitación, el bar de la piscina pequeñisimo y con largas colas y encima huespedes retiran bebida para clientes del otro hotel.
- Todas las noches se quedaban sin vasos de cristal en la cafeteria y te servian las copas en vasos de plastico (es un 4 estrellas).
-No disponían de bebidas que figuran en la carta del T.I. tales como vodkas, ni absolut ni smirnoff solo una marca desconocida soviesky o algo parecido.
- No reposición de platos de buffet cuando se acercaba la hora del cierre.
- No dispone de gimnasio.
- las actuaciones pobrisimas.

ES EL CUARTO HOTEL DE LA CADENA PLAYA EN QUE NOS HOSPEDAMOS, PLAYACARTAYA, ALMUÑECAR PLAYA Y PLAYABONITA, NI DE COÑA SE ASEMEJA A LOS MISMOS. NO LO RECOMIENDO

  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, carlotaperri
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Playasol Spa Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 24 mayo 2013

Estimado Huésped,

Ante todo agradecer su crítica ya que a través de esta tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante sus vacaciones, marcándonos así el camino en pro de conseguir un producto a su medida.

En relación a sus comentarios indicarle que el personal de recepcion lleva años trabajando, lamento no le pudieran solucionar sus problemas o dudas planteadas a su llegada.
Tenemos habitaciones con todo tipo de vistas pero de ello, en temporada alta, depende de que tenga suerte y las salidas del día de su llegada tengan buenas vistas para así poder tener también usted buenas vistas. En el momento que se indica que solicitan un cambio de habitacion por el tema de las vistas, lo anotamos y nos ponemos en contacto con ustedes para realizarlo el día que sea posible.

El acceso a la piscina del hotel se tiene que realizar o bien por el hotel Playasol o bien por el acceso del hotel Playalinda que funciona con tarjetero, no tenemos el acceso abierto aunque en pleno verano es difícil detectar quien es o no del hotel.

Sobre el tema de los vasos del bar le pido disculpas ya que normalmente se pregunta a los huéspedes donde quieren consumir. Por normativa en zona de piscina no está permitido cristal. Con lo cual las consumiciones de cristal se utilizan para el interior del Bar salón.
En algún momento puntual puede ser que se terminara un tipo de marca concreta por la demanda del momento pero intentamos solucionarlo rápidamente, si es de día, acudiendo a nuestro almacén central. En caso que le ocurriera de noche es mas difícil poder proveernos de esa marca en concreto.
Los platos del buffet se reponen en todo momento. Tenemos 5 puntos de colocacion de platos en todo el restaurante y seguramente en cualquier otro punto habría platos.
Gimnasio como podrá comprobar, no tenemos la informacion de que sí lo tenemos. No lo tenemos publicado porque no tenemos.
Lamento que no le gustaran las actuaciones del departamento de animacion ya que son actuaciones distintas durante 15 días teniendo desde espectáculos de loros, magia, show’s, concursos, fiestas, noches infantiles…
Tendremos muy en cuenta sus impresiones y trabajaremos en mejorar los puntos marcados para que en una próxima visita su percepción del producto recibido sea satisfactoria.

Atentamente,
Mirka Sala Massachs
Gerente Playasol Spa Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 18 julio 2012

Estuve con mi familia 8 días en julio y no puedo recomendar a nadie este hotel.
Nos dieron una HABITACIÓN tan pequeña, que la cama supletoria no podía abrirse. Además la habitación daba a un tejado sucio y con tubos del comedor. Toda la habitación olía a desagüe. Me consta que este olor era un problema de otras habitaciones de esa planta. Tengo que decir que tras quejarnos nos cambiaron de planta, pero la primera noche la pasamos así.
En cuanto a las PISCINA, dos pegas: Son muy grandes, pero al compartir con otro hotel, no puedes casi caminar entre hamacas; además, si llevas niños pequeños, no encuentras piscina donde hagan pie. La única solución que nos ofrecieron para una niña de tres años fue la pequeña piscina de un club para niños, pero tenías que estar encerrada allí con la niña.
El RESTAURANT es bastante bueno. La comida variada y el personal muy atento, en especial el camarero de la entrada que recoge las tarjetas y los camareros.
Por último, decir que los ASCENSORES son lentímos. Además, el último día solo funcionaban dos, por lo que estuve unos 20 minutos esperando con las maletas para poder coger uno en el que tuviese sitio. Las cosas se estropean, sí, pero no puedes tener los ascensores dos días estropeados en un edificio donde se aloja tantísima gente. La guinda para una estancia decepcionante.
Nosotros habíamos preparado el viaje en agencia y pienso ir a quejarme. Este año decidimos quedarnos en España para arrimar un poco el hombro y dejar aquí el dinero que íbamos a gastar. Por eso me gustaría que también las personas responsables del hotel tomen nota y que esta crítica sirva para mejorar las cosas. No se puede dar una imagen tan decadente porque la gente va a empezar a buscar otros destinos. Si no es posible tendrán que bajar estrellas y precios.

Consejo sobre las habitaciones: ¡No aceptes una habitación de la planta 1! ¡Huelen a desagüe!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Susana V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Playasol Spa Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 27 mayo 2013

Estimado Huésped
Gracias por su comentario. Lamentamos no haya quedado cien por cien satisfecho en nuestro hotel, por supuesto tomaremos nota de los puntos que nos indica para poder mejorarlos.
Aún así me permito puntualizar alguno de ellos. En relación a la habitacion indicarle que en temporada alta tenemos que asignar lo que tenemos disponible, aún así, como bien indica, en el momento que tuvimos una habitacion libre en otra planta le propusimos el cambio para que estuvieran a gusto. El problema de olores, desgraciadamente para nosotros, era por culpa ajena al hotel. La red de saneamiento del ayuntamiento tuvo una serie de problemas que hacía que las quejas y los problemas se trasladaran a nuestro establecimiento. Lamento las molestias que le hemos podido ocasionar ya que no es nuestra intención en ningún caso tener este tipo de situación en el establecimiento. En cuanto a la capacidad, disponemos de otros tipos de habitacion, las cuales pagando la diferencia siempre y cuando tuviéramos disponibilidad hubieran podido cambiar a otra habitacion más amplia.
Las piscinas de niños no tenemos ninguna publicada en folleto porque realmente no disponemos de una específica para ellos. Aun así como le indicaron, en el miniclub que tiene espacio en el exterior para poder estar disponemos de una piscina para bebes y niños en la cual pueden dar pie sin problema. Además en la piscina exterior de gresite tienen una rampa de acceso donde los niños normalmente de esas edades juegan porque también dan pie.
En relación a los ascensores lamentamos la espera. Como imaginará, los ascensores son únicamente manipulables por personal de la empresa contratada para tal efecto y posiblemente por ser fin de semana tardaron en solucionar la avería. En temas mecánicos más vale prevenir que curar y si es necesario esperar para evitar males mayores, así lo hacemos. Espero que entienda nuestra posición a la hora de tomar ciertas decisiones.
Tendremos muy en cuenta sus impresiones y trabajaremos en mejorar los puntos marcados para que en una próxima visita su percepción del producto recibido sea totalmente satisfactoria.

Atentamente,
Mirka Sala Massachs
Gerente Playasol Spa Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 16 julio 2012

El hotel en general está bien, pero no tiene WIFI gratuito más de una hora, lo cuál es muy poco tiempo. Además, en nuestro caso no nos limpiaron la habitación dos días y el día de salida no nos dejaron el papel de sugerencias.

  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, ainiloka
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Playasol Spa Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 27 mayo 2013

Estimado huésped
Muchas gracias por sus comentarios. Nos queremos disculpar sinceramente por las molestias ocasionadas que nos ha mencionado. Naturalmente, intentamos mejorar día tras día. E indicarle que actualmente disponemos de Wi-Fi en todas las habitaciones del hotel incluidas partes nobles como recepcion y bar. Es verdad que el servicio gratuito era una hora al día, pero entendemos que la mayor parte de la gente tiene servicios mensuales contratados con sus operadoras nacionales. Así mismo le indico que es una empresa externa la que nos ofrece este servicio y son las condiciones que hemos podido pactar por ser el primer año.
En el tema de la limpieza me disculpo por ese comentario que indica. Aunque le recomiendo que lo comunique siempre que le suceda para poder tomar las medidas el mismo día y poder satisfacerle en algo que está en nuestras manos.
Las sugerencias las puede encontrar durante toda su estancia en todos los puntos de venta del hotel (recepcion, bares, restaurante) e incluso en el departamento de animacion.
Tendremos muy en cuenta sus impresiones y trabajaremos en mejorar los puntos marcados para que en una próxima visita su percepción del producto recibido sea totalmente satisfactoria.

Atentamente,
Mirka Sala Massachs
Gerente Playasol Spa Hotel

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Opinión escrita 13 julio 2012

Como indico este año nuestra familia cumple su decimotercera estancia en este Hotel , lo recomendamos a familias con niños y con ganas de divertirse gracias al gran equipo de Animación que siempre responde con excelencia , y en general a todo el personal(Recepción, Restauración, etc.) que siempre nos han tratado eficazmente.
Sin embargo quisiera hacer especial mención éste año a lo que a nuestro parecer ha sido un "Experimento Negativo" la unión de las actividades de animación ,y los Shows Nocturnos con los huéspedes del Hotel Playalinda , ya que ello ha derivado en interminables colas en el Bar de la Piscina en horas punta ya que es imposible atender en tan poco espacio(no pueden haber mas de 4-5 camareros) a los mas de 1.200 huéspedes que habían entre los 2 Hoteles (Playasol y Playalinda), por muy rápidos y eficaces que sean , esto ha ocurrido también en el Buffet (sabemos que casi todos comemos a la misma hora , pero.........)falta de platos ,copas para zumo, comida agotada , algunos días cuando aún faltaban mas de 30 minutos para el cierre del Restaurante ya había una de las lineas del buffet cerrada o vacía, aglomeraciones de huéspedes, creo que con mayor planificación se podría evitar todo ello.
Igualmente a la hora de las actividades esta masificación hacía que para poder tirar al Arco o Carabina por ejemplo tenias que esperar casi 20/25 minutos, y si para colmo en alguna actividad se unian tambien los chicos del Teen Club , pues imagínense una partida de Ping Pong a 5 puntos para poder jugar todos . Creo que para esta unión deben mejorar muchos aspectos: Más personal tanto en Restauración para las horas punta , quizás otro Bar Piscina más , más animadores "imprescindible" ya que con mas de 90-100 niños pequeños , Mini club ,Teen Club y Adultos no bastan 7-8 para 1.200 huéspedes.
Creemos que con una mejor planificación y la profesionalidad de TODO el personal que han atesorado durante nuestras estancias en este Hotel , estos hechos no volverían a producirse.
Desde aquí nuestro apoyo a todos nuestros "Amigos" del personal del Hotel y que tal como indicamos al inicio confiamos en una mejora para poder seguir recomendando este Hotel , Gracias.

Consejo sobre las habitaciones: Mejor a partir de la 4 planta y con vistas a las piscinas.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Eduarditos
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Playasol Spa Hotel, respondió a esta opiniónRespondido: 27 mayo 2013

Estimado Huésped,
Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Sepan que es nuestro objetivo que pasen los mejores días de vacaciones y es por eso por lo que trabajamos e intentamos mejorar día a día.
En relación a unificar los hoteles, indicarle que todo el personal que años anteriores estaba contratado en Playalinda han prestado el servicio esta temporada en el hotel Playasol, con lo cual hay la misma cantidad de empleados por la cantidad de clientes que tenemos. Años anteriores el hotel PlayaSol tenía 5 animadores y PlayaLinda 3 animadores. Esta temporada hemos estado con 9 animadores para poder atenderles a todos a igual que otras temporadas. Ha habido actividades que se han doblado en el mismo horario para poder dar mas actividades y menos aglomeraciones. El problema viene cuando si se anuncian 2 actividades, todos los huéspedes quieren asistir a la misma.
Así mismo lo tendremos en cuenta para mejorar en la medida de lo posible la próxima temporada.
Igualmente en el bar al comprobar las esperas contratamos a 2 camareros mas para dar servicio de bar en hamacas y evitar las colas en hora punta del bar.
Como le he comentado antes, tomaremos nota de los puntos mencionados para poder trabajar en ellos.
Quedamos a su entera disposición y esperamos que vuelvan a visitarnos en cualquier otra ocasión, mientras tanto seguiremos trabajando en conseguir que todos nuestros huéspedes disfruten de su paso por este establecimiento.

Atentamente,
Mirka Sala Massachs
Gerente Playasol Spa Hote

Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Playasol Spa Hotel

Dirección: Avenida Playa Serena s/n, 04740, Roquetas de Mar, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Almería > Roquetas de Mar
Servicios:
Bar / Salón Playa Desayuno gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles spa en Roquetas de Mar
N.°12 de hoteles en la playa en Roquetas de Mar
N.°13 de hoteles de lujo en Roquetas de Mar
Rango de precios: 34 € - 228 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Playasol Spa Hotel 4*
Número de habitaciones: 313
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Playasol Spa Hotel de 4 estrellas en Roquetas de Mar está situado en primera línea de playa, junto al paseo marítimo y a sólo 800 m del campo de golf Playa Serena. Regálese unas vacaciones relajantes y divertidas para toda la familia con completas instalaciones y posibilidades de ocio. ... más   menos 
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También conocido como:
Playasol Roquetas De Mar
Playa Sol Spa Hotel
Hotel Playasol Roquetas
Hotel Playasol Spa
Hotel Playa Sol Roquetas
Playasol Hotel Roquetas De Mar
Playasol Roquetas Mar
Playasol Balneario Hotel
Playasol Spa Hotel Roquetas De Mar, Almería

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