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“Bien por un lado pero mal por otro”

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Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca
Ocupa el puesto n.º10 de 38 hoteles en Playa Blanca
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Plata
capv
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Bien por un lado pero mal por otro”
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 28 octubre 2013

Acabamos de pasar 9 dias en el hotel mi marido, mi hija de 15 meses y yo.
Tiene cosas muy positivas pero también bastante negativas negativas
Positivas:1)El trato de la recepción del hotel muy bueno.Nos trataron con mucha educación y amabilidad.Cada vez que solicitabas algo se encargaban de que se cumpliera.
El personal de animación es muy bueno.Mando especiales saludos a Noelia(sus entrenamientos de pilates...acuagym...) son muy buenos y su simpatía merece ser destacada , al igual que muchos otros componentes del equipo .3) Qué decir de Eva, la persona que se encargaba del barcito del zona de los niños.Un encanto de mujer.Siempre con una sonrisa y una palabra amable para nosotros y para la niña.4) Los primeros día tuvimos la suerte de topar con un chico en la zona de hamacas de la piscina de los niños encantador.Super trabajador, se desvivía por conseguirnos una hamaca, o una colchoneta o lo que fuera... cuando era prácticamente imposible.Nos indicó rutas para hacer por la isla y que ver con la nena.Asi que una abrazo muy fuerte para él, Ricardo.6) Personal de limpieza y botones muy agradables
Negativas:1) La limpieza de las habltaciones puede ser mejorada. Andabas descalza y acababas con los pies negros.2) La comida es francamente mala. No hablo dela variedad, sino de cómo estaán cocinados los alimentos.Totalmente insulsos, arroces no al punto sino duros como piedras al igual que las verduras, guisos que parecían el rancho de la mili...Además, hay dos restaurantes , uno en la pisina ppal y otro en la de los niños y había muchísima menos variedad en los amuerzos en éste último.3) Los camareros de ambos restaurantes malos, nada simpáticos a excepción de Yessica , el chico de la entrada y el metre del comedor ppal y de Carla y Yolanda en el comedor de la zona de los niños.4)No encontrabas nunca la mesa completa,había instrumental en los comedores que salía sucio de los lavavajillas y no se molestaban en chequearlo...les costaba reponer lo que se acababa...En mi opinión, un desatre.4) Te encontrabas a las 9:30 de la mañana con todas las hamacas reservadas a pesar de la prohibicción de no poder reservarse hasta las 10. 5) los snacks del bar de la zona de los niños tenía una pinta horrible. Allí había hamburguesas hechas a las 10 de la mañana que estaban todavía a las 6 de la tarde.7)El gimnasio con poca variedad de máquinas y no muy bien coservado.8) Del restaurante italiano sólo merecen la pena las pizzas.9) Las coca colas y demás refrescos son de sifón, ni que decir tiene que yo no conseguí tomarme una sola coca cola decente hasta que harta los últimos dos días las echaba ppara atrás y pedóia por favor que me trajeran de botellín.9) No tener a disposición de los clientes botellines de agüa? y que tenga que ser de dispensador? un hotel de se supone 5*? Hombre, por favor...
También he de decir que fui a recepción a exponer unas cuantas quejas al respecto. Me atendió Ruth, de forma muy amable y a partir de ahí observamos pequeños cambios: al de 2 días se hizo cumplir la norma de no reservar hamacas, y también observamos que algunos camareros sonreían un poco mas...
Espero que mis críticas sirvan para mejorar el servicio porque es una pena cómo un hotel con esas intalaciones , y demás cosas positivas en vez de ser un 5* no merezca mas de 4*

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, potoka_10
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes en Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, respondió a esta opinión, 29 octubre 2013
Querid@ potoka_10,
Muchas gracias por compartir su experiencia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5* en Tripadvisor.
En primer lugar nos gustaría agradecerle que nos comente tanto los puntos positivos como negativos que encontró en nuestras instalaciones, ya que nos ayudan a mejorar diariamente. Un factor que nos diferencia de nuestra competencia es la profesionalidad de nuestro equipo humano, nos alaga poder leer que toda la gente que nos menciona la ayudara y facilitara su estancia. En nuestro resort está prohibida la reserva de hamacas, nuestro personal de piscina coordina que las hamacas que no se están utilizando para poderlas ofrecer a otros clientes.
Anotamos sus sugerencias en cuanto al personal de restauración y limpieza para intentar que esto no vuelva a suceder en un futuro. En cuanto a la comida lamentamos que no encontrara los alimentos en perfecto estado, pasaremos sus quejas a dirección para que intente coordinar todos estos aspectos.
Por último nos gustaría animarle a que realizase una segunda visita a nuestras instalaciones para que usted mismo comprobase todos los cambios y pudiera cambiar la percepción de su primera estancia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5*.
Un cordial saludo,
Miriam Pla
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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5.469 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.863
    1.636
    669
    207
    94
Ver opiniones para
2.725
1.938
26
18
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 burbujas
  • Ubicación
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
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  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Santoña
1 opinión
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 24 octubre 2013

Hemos estado de vacaciones en septiembre mis dos hijos, mi mujer y yo y hemos vuelto encantados. Es el mejor hotel en el que hemos estado en Lanzarote y ya es la 4ª vez que vamos a la isla. Esta preparado para ir en parejas o con niños, en nuestro caso al ir con niños nos dieron una habitación (que por cierto son enormes), en la zona de las piscinas infantiles y del miniclub. La atención de todo el personal del hotel fue muy familiar y cordial, resaltar que la camarera del snack-bar de la zona del miniclub nos trato estupendamente, haciendo nuestra estancia muy agradable. Las comidas son de muy buena calidad y variadas, además siempre hay cosas que les gustan a los niños (por lo menos en nuestro caso). También me gustaría resaltar la profesionalidad del personal de animación y la calidad de sus espectáculos nocturnos. Creo que el año próximo por primera vez vamos a repetir hotel en nuestras vacaciones ya que este año hemos cubierto todas nuestras expectativas.

Consejo sobre las habitaciones: Recomendaría a las familias que van con niños que intenten coger una habitación cercana a las piscin...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Gerardo F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes en Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, respondió a esta opinión, 29 octubre 2013
Querido Gerardo F,
Le agradecemos sus comentarios sobre su estancia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5* en Tripadvisor.
Es un placer para nosotros leer sus amables palabras. Comprobar que hemos satisfecho sus expectativas es una gran complacencia para todos nosotros y más siendo unos viajeros tan experimentados en la isla. Nuestro equipo humano trabaja muy duro para intentar satisfacer los deseos de nuestros clientes, todas sus sugerencias son bienvenidas para intentar superarnos día a día en nuestros servicios. Nos alegra comprobar que la animación, gastronomía, instalaciones, etc. fueron de su agrado.
Nos gustaría animarles a visitar nuestra web para conseguir precios especiales por su fidelidad, si contacta directamente con nosotros.
Esperamos poder darle una cálida bienvenida en un futuro próximo en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5*.
Un cordial saludo,
Miriam Pla
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Portonovo, Galicia, Spain
Colaborador de nivel
28 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 octubre 2013

el hotel muy bonito el trato en recepcion muy bueno y el chico q nos acompaño a la habitacion q era un chico de color muy bien la verdad q muy agradable ,las comidas muy buenas lo malo el tema de horarios el primer turno demasiado pronto pero el segundo nos perdiamos parte de actuaciones eso si no habia problema de mesa ,los camareros un poco de todo .el italiano me parecio un poco cutre en lo q entremeses se refiere y la verdad q muy mala imagen el cocinero riñiendo seguido a los camareros con muy malas formas pero la comida buena y la pizza muy rica.la animacion muy buena muy agradables todos incluso las chicas nuevas q acababan de llegar un trato muy cercano q eso me gusto la señora del bar del miniclub un encanto de mujer daba gusto ir a tomar alli un snack las habitaciones amplias y con muy buenos detalles un dia nos dejaron unos bombones y siempre unas chocolatinas en la cama en general muy bien el spa no me gusto muy pequeño.la ubicacion un poco alejado pero perfecto para descansar e ir con niños

  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Susi P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes en Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, respondió a esta opinión, 24 octubre 2013
Querida Susi P,
Muchas gracias por el tiempo dedicado en compartir su experiencia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5* en Tripadvisor.
Nos alegra leer sus amables palabras en relación a la comida, personal, habitación, animación, etc. Todo nuestro equipo se esfuerza al máximo para convertir nuestro hotel en su hogar durante su estancia. Lamentamos el incidente del restaurante italiano, vamos a intentar comprobar porque sucedió para darle una solución y que no se repita una situación similar. El hotel está ubicado en Playa Blanca, al sur de la isla de Lanzarote. En la misma calle puede coger un bus y el taxi ronda los 4 euros hasta el pueblo. Lamentamos que las instalaciones del Spa no hayan sido de su gusto.
Le animamos a visitar nuestra página web donde podrá encontrar precios exclusivos para su próxima estancia.
Esperamos poder recibirla en un futuro próximo en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5*.
Un cordial saludo,
Miriam Pla
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Barcelona, España
Colaborador de nivel
35 opiniones
24 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 42 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 octubre 2013

En primer lugar decir que en todas las opiniones se hablaba muy bien del personal y es cierto. Son tod@s muy maj@s. Nos tocó un camarero llamado Tony muy amable y en la plancha Christian muy simpático, el resto lo siento no me acuerdo. Si que es verdad que en la plancha a veces se forma mucha cola pero también decir que no es lógico que haya una sola persona para hacer cuatro platos diferentes. Las instalaciones muy buenas en general excepto el gimnasio.Muy cutre para un hotel de esta categoría. El spa normalito,que por cierto te regalan una entrada cuando llegas al hotel. La habitación enorme! de verdad, más grande que todo mi piso entero jejeje. No le falta detalle. La cama muy grande y cómoda, la tele con todos sus canales, sala de estar con sófa cama,terraza grande, tendedero, vestidor,el baño enorme con wc separado y ducha también separada,bañera...lo que si cambiaría es el secador. Es de juguete. La limpieza excelente. No he visto nunca que limpien asi una habitación. Tuve que ir un dia a la habitación a por unas cosas que me había olvidado y dio la casualidad de que estaban haciendo la habitación, separaban hasta la cama de la pared. Hacen la habitación a fondo como si fuera a entrar un huésped nuevo.Cada día sobre las 20:00H van a la habitación a ver si te falta algo.Te arreglan la cama y te ponen chocolatinas en la almohada, un detalle muy bueno. Y que decir de la comida...buffffff!!!! Buenisima!!! He visto opiniones malas sobre la comida. Sinceramente:que quiere la gente??? Un buffet enorme con mucha variedad y comida muy buena de calidad. Para cenar te asignan mesa. Las bebidas de primeras marcas. Lo que hay una cosa que veo que esta mal. cenando puedes pedir vino y no una copa de sangría? Eso habria que cambiarlo. La zona de las piscinas muy bien tienes muchas piscinas para elegir y algunas son climatizadas , que eso se agradece... Para encontrar hamacas es una aventura si no bajas a las 8 de la mañana a reservar como vi que hacia mucha gente desde mi terraza. Vas a desayunar y ves que ya están todas ocupadas sin haber nadie en la piscina y cada día los mismos en las mismas hamacas. En fin que si pasa esto en octubre no quiero pensar en agosto. La animación bastante buena lo que lo veo un poco destinado al turista extranjero. Los snacks de media tarde bastante bien lo típico pizza,bikinis,hot dogs,hamburguesas,patatas,helados...El restaurante italiano no esta mal y el oriental no lo probé.El tema de las palomas y los gatos que os puedo decir si comes dentro seguro que no te encontraras nada. No es culpa del hotel. Lo malo de un hotel como este que al ser tan grande andas mucho para ir de una punta a otra, es una mini ciudad. Cosas malas: Pocas. El wifi en la habitación vale 25 euros la semana.Lo encuentro carísimo! Pero la caja fuerte y el parking cerrado son gratis. Cosas buenas: Muchas!!! Desde la comida hasta la limpieza. Si vas con niños es genial hay muchas cosas para ellos. He estado 6 años en Lanzarote y este es el mejor hotel en el que me he hospedado.

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, 209susana
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes en Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, respondió a esta opinión, 24 octubre 2013
Querida 209susana,
Muchas gracias por compartir su experiencia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5* en Tripadvisor.
Es un placer para nosotros poder leer sus amables palabras en relación a su estancia, nos alaga que considere nuestro hotel como el mejor en los cuales se ha alojado. Nos alegra que la limpieza, la comida, habitación, animación fuera de su agrado. En Dreamplace intentamos cuidar todos los detalles para que nuestros huéspedes disfruten de una magnífica estancia en nuestras instalaciones. Lamentamos que el gimnasio y los espectáculos no fueran de su agrado, tenemos público de diferentes nacionalidades y siempre intentamos ofrecer estilos muy amplios para todos los gustos. Recientemente hemos obtenido un premio que nos otorga las mejores habitaciones ubicadas en Playa Blanca, siempre intentamos sorprender a nuestros clientes con el pequeño detalle de los chocolates.
En cuanto a las hamacas, no permitimos que nuestros clientes las reserven. Nuestro personal se encarga de guardar las toallas siempre que las hamacas no se estén disfrutando. Por favor si en otra ocasión no encuentran ninguna disponible, hablen con ellos para que les faciliten las que necesiten.
Por último les animamos a visitar nuestra página web donde podrá encontrar precios exclusivos para su próxima estancia.
Esperamos poder recibirla en un futuro próximo en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5*.
Un cordial saludo,
Miriam Pla
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Algodonales, España
Colaborador de nivel
27 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 21 octubre 2013

Es la tercera vez que he viajado a Lanzarote siempre me daban Costa teguise iba a los hervideros del agua y de alli bajabamos un poco la costa y nobaje a playa blanca nunca la segunda vez por que no quise para dejar algo para la tercera vez y cuanto me arrepiento por que lanzarote tiene muy buenos sitios yo soy una enamora de la isla pero playa blanca me encanto despues del caleton blanco , playa dorada es magnifica para bañarte el Hotel Drean Gran Castillo esta a 20 minutos andando y a 15 minutos andando de las playas de papagayo que son virgenes y tambien estan bien pero tiene mas rocas respcto a la estancia la recomiendo la comida es muy buena aunque mejoraria los postres los haria mas caseros pero bueno asi las golosas no pincamos tanto las copas del ti son de calidad yo tomaba habana 3 y 5 mientras que en otros en el ti las bebidas no las conoces los camareros muy atentos yo diria super los de animacion Silvia y Hector con los que nos reimos y congeniamos desde el principio fantasticos solo que como buena española los ultimos en cenar por lo que de los espectaculos no puedo opinar pero conociendolos la risa asegurä x ponerle un pero es que en la disco no habia ninguno que se encargara de poner musica y para bailar nos las tuvimos que ingeniar mas de una vez que los que mas cara tenian se metian y buscaban en el ordenador musica mas bailable un dia el jefe de animacion al que pillamos antes de que se fuera ese si nos dejo un cd con buena musica con la que bailabamos hasta la 1 que ya se cerraba todo sin mas hemos pasado muy buenos dias y lo recomiendo tiene muchas piscinas y para los que vayan con niños sin problema tiene una piscina con atracciones y una grande para los `papas y un bar a los que vayan a Lanzarote recomiendo playa blanca no se van a arrepentir

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, paki6901
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamplaceHotels, Director de Relaciones con Clientes en Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca, respondió a esta opinión, 24 octubre 2013
Querida Paki6901,
Muchas gracias por compartir su experiencia en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5* en Tripadvisor.
Es un placer para nosotros leer el resumen de su estancia, nos alegra que le encantara Playa Blanca donde está ubicado el hotel. Al mismo tiempo agradecerle sus amables palabras en referencia a nuestras instalaciones y servicios. Contamos con 11 piscinas repartidas por nuestro hotel de las cuales tenemos varias para niños, una de ellas con toboganes. Nos alegra que la comida y bebida fuera de su agrado y que el personal les hiciera disfrutar de una agradable estancia. Todos ellos trabajan muy duro para hacerles sentir como en casa.
Por último les animamos a visitar nuestra página web donde podrá encontrar precios exclusivos para su próxima estancia.
Esperamos poder recibirla en un futuro próximo en nuestro Dream Gran Castillo Resort 5*.
Un cordial saludo,
Miriam Pla
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Información adicional sobre el Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca

Establecimiento: Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca
Dirección: Calle la Hoya de Afre 2, 35580 Playa Blanca, Lanzarote, España (Previamente Dream Gran Castillo Resort)
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Lanzarote > Playa Blanca
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles spa en Playa Blanca
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 145 € - 352 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Gran Castillo Tagoro Family & Fun Playa Blanca 5*
Número de habitaciones: 327
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Cómo un Gran Castillo que con su majestuosidad domina el paisaje del Océano Atlántico y sus islas, emerge magnífico GRAN CASTILLO TAGORO · Family & Fun, en la bella zona de Playa Blanca, el sur de la isla volcánica por excelencia: Lanzarote. Con la filosofía de que elegancia y confort es algo natural, éste Hotel, es un tributo a la historia y arquitectura colonial canaria del siglo XVI, en especial al “Castillo de San José” en el que se inspira, y al paisaje típico de la isla en armonía con la naturaleza. La edificación está dividida en diferentes áreas que guardan su colonial estilo, fusionando el blanco de las fachadas y la piedra volcánica con el azul del mar como fondo. Un bello patio interior de inspiración árabe inunda de luz la Recepción, detalles de estilo contemporáneo y colores claros, logran un ambiente cálido y muy elegante. GRAN CASTILLO TAGORO · Family & Fun cuida al máximo todos los detalles en sus habitaciones y Suites, que disponen de maravillosas vistas al mar y al entorno. Decoradas en estilo contemporáneo y con toques marinos, maderas claras y suaves colores, que crean un agradable ambiente y gran luminosidad. Una cuidada gastronomía y amplia oferta gastronómica en sus restaurantes donde se pueden saborear especialidades canarias, nacionales e internacionales. El Centro de Talasoterapia “Vitanova SPA” ofrece el beneficio de las aguas termales procedentes del mar y de específicos tratamientos para cuidar mente y cuerpo. El Hotel se complementa con una amplia gama de instalaciones y servicios para toda la familia y zonas de “Solo Adultos”. ... más   menos 
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También conocido como:
Dream Castillo Papagayo Lanzarote
Hotel Castillo Papagayo Lanzarote
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