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Hotel THe Volcán Lanzarote
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480 - 485 de 4.114 opiniones
Opinión escrita 23 julio 2014

Estuvimos la semana pasada con niños. Elegimos este hotel por las críticas que tenía. Es verdad que el personal es muy amable, pero tiene algunos detalles impropios de un hotel 5 estrellas. La televisión es pequeña y antigua (de tubo). Pero lo peor es que tiene una oferta de canales superreducida. Para los niños sólo tiene Disney Channel. Las terrazas están a ras de suelo salvo muy pocas habitaciones, así que si hace calor tendrás que dormir con el aire acondicionado puesto. No sólo es que te pueda entrar alguien, es que te pueden entrar también gatos. En el hotel abundan los gatos callejeros que se sientan donde les parece. Entre otros sitios en las sillas de las terrazas.
Un par de mañanas pude observar la papelera de la piscina infantil hasta arriba de basura. Como hace viento la basura se volaba.
El miniclub no está mal. Las chicas son simpáticas y proponen actividades divertidas para los niños. El desayuno es muy bueno y completo. Y las instalaciones son un bonito decorado, a excepción de la iglesia que tienen como entrada, que no sé qué pinta en un hotel así. La piscina de mayor tamaño es de agua salada, pero en algunas partes el suelo pincha. Eso sí, es bastante tranquilo.
La playa está andando a 15 minutos, cosa que ya sabíamos, pero cuando llegas allí sólo hay una ducha para toda la playa y a las 6 de la tarde cierra. Por comparar, en el pueblo de Playablanca (un Km más allá) en una playa más pequeña tienes varias duchas de libre acceso.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con su familia
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, María Jesús R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelVolcanLanzarote, General Manager en Hotel THe Volcán Lanzarote, respondió a esta opiniónRespondido: 28 julio 2014

Estimado Cliente

Le pedimos disculpas por los inconvenientes mencionados en su opinión acerca de su estancia.

Sentimos no haber cumplido con sus expectativas. Nos comprometemos a hacer todo lo posible por corregir los puntos planteados en su comentario.

Atentamente

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Opinión escrita 20 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Acabamos de venir y realmente las fotos no reflejan lo bonito que es el hotel. Hemos estado en el club del volcán y las habitaciones e instalaciones impecables. Si quieres marcha este no es tu opción prima el bienestar y la tranquilidad solo adultos.personal impecable. Instalaciones perfectas y la ubicación muy buena frente a marina rubicon y cerca del paseo de playa blanca. Lo unico a mejorar el bufet de la noche falta variedad y noches temáticas. Si no se hace monotono. una experiencia para repetir

Se alojó en julio de 2014, viajó con su pareja
Gracias, Jordi G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelVolcanLanzarote, Assistant Manager / Subdirector en Hotel THe Volcán Lanzarote, respondió a esta opiniónRespondido: 21 julio 2014

Estimado cliente.
Muchas gracias por sus comentarios. Nos satisface ver que su estancia ha cumplido con sus expectativas y que ha disfrutado de una estupenda estancia en el Club Volcán.

También anotamos los puntos que nos comenta sobre el buffet y el programa de animación.

Esperamos verle de nuevo pronto por el hotel.

Atentamente

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 19 julio 2014

Estuvimos 8 personas en este hotel la primera quincena de julio. Es un hotel tranquilo, limpio, habitación muy espaciosa y con numerosos detalles: albornoz y zapatillas, cafetera e incluso báscula en el baño, varias piscinas, una de ellas enorme de la que apenas pudimos disfrutar por mal el tiempo y porque la tuvieron que vaciar y tardaron varios días en llenarla. Muy buenas instalaciones y el personal muy amable y atento. Spa pequeño en el que solo funcionaba la piscina. Buffet de desayuno muy variado y completo; y el de las cenas también bueno, aunque se agradecería algo más de variedad en la fruta: muy poca variedad con respecto a otros hoteles de inferior categoría. En ocasiones poco personal en el servicio de cena para recoger los platos y preparaciones en vivo, con las consiguientes colas y esperas que genera. Situación del hotel en una zona también muy tranquila, con oferta de ocio, restaurantes y tiendas variadas pero con muy poco ambiente en el exterior, así como en el propio hotel, ya que la animación, si existía no la vimos, y por la noche no hay apenas gente los bares del hotel al no tener actuaciones.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con su familia
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Servicio
1  Gracias, ANGELAviles
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelVolcanLanzarote, Assistant Manager / Subdirector en Hotel THe Volcán Lanzarote, respondió a esta opiniónRespondido: 20 julio 2014

Estimado cliente,
muchas gracias por su sincera opinión sobre su estancia en THe Hotel Volcán Lanzarote.
Lamentamos en todo caso los inconvenientes que les ha causado tanta gente en el buffet.
En cuanto a la animación, estamos trabajando en nuevos programas para mejorar en ese sentido.
Esperamos y deseamos que, en todo caso, hayan pasado unas maravillosas vacaciones.

Atentamente

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 18 julio 2014

El hotel tiene bastantes cosas positivas: la limpieza, las instalaciones, la tranquilidad que se respira en todos sus rincones y el acierto en la decoración y la temática. Sin embargo, tiene algunas cosas que lo alejan de un hotel de cinco estrellas, como las TV antediluvianas y de pocas pulgadas que se ven mal desde la cama o la escasa o nula cobertura wifi en la mayor parte del hotel (y, donde llega, va muy lento).
De todos modos, estos podrían considerarse problemas menores pero, lo que es inadmisible, es el tema de la comida: aunque es sabrosa y está muy bien cocinada, al poco tiempo resulta repetitiva y la calidad de la materia prima es muy discutible para las estrellas que ostenta. Deberían pensar en invertir más dinero en la calidad de los productos que adquieren, porque no es problema de cocineros. En concreto, la cocina en vivo se basa muchas veces en pechuga de pollo, chuletas y cinta de lomo corriente. Los pescados que se ofrecen demasiados días son los más baratos del mercado (léase perca y panga). Hay muchas verduras de acompañamiento y ensaladas, pero siempre son las mismas (estas últimas habitualmente sin identificar). Quizás lo mejor del buffet sean los asados, eso sí.
Por otra parte, en los desayunos es inadmisible que no te ofrezcan ni un solo zumo natural, de nada, no digamos ya de naranja (sí lo puedes tomar si lo pagas aparte). El embutido es corriente, excepto el jamón serrano, que es malísimo. Además, la variedad de quesos es escasa, como ocurre con los tipos de fruta. En resumen, hay cosas buenas en el buffet pero hay otras que claman al cielo siendo un cinco estrellas, insistimos.
Por último, un detalle desagradable, pero que no es culpa del hotel, es la invasión de gatos que hay por todas partes. Incluso al lado de la piscina hay un cartel que ruega a los huéspedes no alimentarlos. Precisamente durante nuestra estancia una gata tuvo tres crías: una bonita estampa pero que deja de serlo cuando en el bar de al lado de la piscina no hacen más que pasearse estos felinos de un lado a otro a ver que pueden comer por la zona. Como decimos, no es problema del hotel pero sí podrían hacer algo al menos, sobre todo pensando en los clientes a los que no les gustan los animales.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con su pareja
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Araser
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelVolcanLanzarote, Assistant Manager / Subdirector en Hotel THe Volcán Lanzarote, respondió a esta opiniónRespondido: 20 julio 2014

Estimado cliente.
Muchas gracias por escribirnos su opinión sobre su estancia en THe Hotel Volcán Lanzarote. Lamentamos mucho que su estancia no haya sido del todo agradable y tomamos buena nota de sus comentarios.
Tenemos muy en cuenta todos y cada uno de los puntos que nos detalla para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Atentamente.

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 17 julio 2014

La piscina central estuvo cerrada prácticamente todo el tiempo que estuvimos, el SPA es cortito y no tenía en funcionamiento más que la piscina principal, ni sauna ni baño turco ni nada. Sólo había abierto un restaurante y la animación fue pobre.

La comida buena en general, el servicio muy bueno: amables, correctos, eficientes, discretos, etc.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
Gracias, JuaniDN
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelVolcanLanzarote, Assitant General Manager / Subdirector en Hotel THe Volcán Lanzarote, respondió a esta opiniónRespondido: 20 julio 2014

Estimado cliente.
Muchas gracias por darnos su opinión sobre su estancia en THe Hotel Volcán.

Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido del todo satisfactoria.
Efectivamente tuvimos, durante unos días a principio de julio, un problema con nuestra piscina principal que está ya solucionado. Sentimos los inconveniente y esperamos que si alguna vez decide volver a visitarnos, si perciba nuestro servicio e instalaciones como un cinco estrellas.

Atentamente,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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