Cumple con los estándares de un Parador, siempre es una garantía. Habitaciones amplias y cómodas, a decir que podrían tener varias almohadas porqué eran muy bajitas. Limpio y buen servicio.
Desayuno muy completo, y bien logrado con las medidas covid para mantener la esencia de un desayuno bufé. El restaurante también ofrece una buena carta y con platos variados. Comida rica y típica.
A tener en cuenta también el parking gratis al exterior, que se agradece. Y con servicio de guardaskis.

Llegamos en el Parador de Viella tras haber estado unos días en el Parador de la Seu D’Urgell que fue todo increíble.
El Parador de Viella tengo que decir que aparte del Servicio de Restauración que está muy bien y las vistas del Restaurante son impresionantes, el resto de departamentos un desastre.
Recepción:
Hicimos la reserva por teléfono y preguntamos por el Restaurante ya que íbamos con dos niñas pequeñas, con las restricciones actuales de la covid está claro que nuestra idea era hacer tanto la comida como la cena en el Parador, nuestra sorpresa fue cuando llegamos que nos dijeron que el servicio de cena estaba todo ocupado y que tendríamos que hacer un room-service. Hablé con la recepcionista Africa y tras mi descontento la segunda noche tuvimos un sitio en el Restaurante.
Bares-Restaurante
Hicimos la llamada a la recepción para solicitar el room-service, la recepcionista desconocía la carta y tuve que ser insistente para que me dijera exactamente que ingredientes llevaba un plato, cuando le pregunté el tiempo aproximado que tardarían me dijo un poquito, le dije qué es un poquito y me dijo 45 minutos!!! Un room
Service tiene un tiempo máximo de 20 minutos como estándar en hoteles y lo peor fue que luego me lo llevaron en 25 minutos, y si en ese momento no hubiera estado en la habitación preveendo ese tiempo? Hubiera tenido la comida fría?
Pisos
Llegué a la habitación y me encontré unos calzoncillos detrás del bidet de otro cliente!!! Una mancha marrón sospechosa en el wc!!!! La lámpara de mesa rota y uñas de pies en el suelo!!! Impresionante no me lo podía creer, llamé a la recepción y vino una camarera de guardia a pedir disculpas y retirar los calzoncillos y el técnico de mantenimiento y sustituir la lámpara.
Pero realmente mi súper sorpresa fue que el día siguiente no tenía ninguna carta en la habitación ni ninguna llamada de la Dirección, Gobernanta...nadie pidiendo disculpas.
Estuve los dos días a disgusto tanto con la familia como lo sucedido porque tenía muy buenas recomendaciones de este Parador y alucine con el trato
Así que el último día mi marido habló con el Director del hotel que se ve que no le habían comunicado lo ocurrido y nos hicieron un pequeño descuento por la situación que una vez más también lo hicieron mal ya que nos descontaron el plus de la habitación superior que no habíamos solicitado, en fin , una mala gestión tras otra.
Tengo que decir que normalmente no escribo en TripAdvisor porque estoy en el sector desde hace muchos años y sé que no gusta, pero considero que necesitan leer bien los procesos y la gestión actual para mejorar.

Hay que actualizar el material obsoleto, el agua caliente de la calefacción no llega al final del circuito y hay que purgar más a menudo los radiadores y revisar el aparato de aire caliente de que funcione correctamente y dar mejores instrucciones para el uso del mismo..