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“Realmente palaciega Villa”
viajeros han reservado este alojamiento

Opinión sobre Villa Palacial

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Muy bueno
15 opiniones
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Descripción general
Villa -
4 dormitorios, 2 baños, 10 plazas
Costa Teguise, Lanzarote, Islas Canarias

Opiniones de nuestra comunidad

Muy bueno - basado en 15 opiniones
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Opiniones de nuestra comunidad

Fecha | Puntuación
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adelestee...
Londres, Reino Unido
2 opiniones
Opinión escrita el 22 de noviembre de 2016 para una estancia en noviembre de 2016
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¿Le recomendarías este hotel a un amigo?   Sí.
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Respuesta de la dirección
23 nov 2016
Thanks ever so much for the nice feedback Adele, you are not the first to say the pictures don't do the place justice. Maybe we will do a video, on the other hand because of it's sheer size a picture or video may never really fully capture everything about the villa. Thanks iagain and I would love to welcome you back!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
SAH1958
Hillsborough, Reino Unido
Colaborador de nivel 3
11 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opinión escrita el 29 de octubre de 2016 para una estancia en octubre de 2016
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¿Cómo de fácil fue reservar la propiedad? ¿Fueron útiles las indicaciones para llegar a la propiedad?
¿Fue fácil recoger las llaves/acceder a la propiedad? Estado general del alquiler vacacional
Colchón y ropa de cama Cocina y utensilios
Limpieza del baño Otros servicios e instalaciones
Servicio
Lo que más le gustó: The pool
Lo que menos le ha gustado: The kitchen
Grupo de viaje: Familiares
¿Le recomendarías este hotel a un amigo?   No.
  • ¿Había acceso a Internet/Wifi desde la propiedad?
  • ¿Te devolvieron la fianza a tiempo?
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Respuesta de la dirección
31 oct 2016
Thanks for renting with us and many thanks for the feedback provided.

In the past 3 years renting out this villa, 90% of the reviews we have received have been 4 and 5 * rated (with 60% rated at 5*). Only 2 have been rated less than 4 stars, with one 3 star rating 18 months ago, and now your 2* rating. However, we appreciate all feedback as it allows us to continually improve the villa, where we can come day have a 99% 5* average rating from all of our guests. For example, we’ve just had a 5* review from a Chris McGurk who stayed there a couple weeks after you had left the villa, and he and the two families he was with absolutely loved the villa!! However, as with anything in life there will always be the odd one who for whatever reason will not be happy, though this doesn’t mean we don’t take your points seriously.

A few issues I need to highlight that you raised which i need to comment on:

'apparently abandoned building site'

not the case - there is land across the road from the house that was designated for a Golf and sports complex which wasn’t passed - so its just, land.

'There is a neighbouring cockerel which starts at between 5 and 6 am every morning and guard dogs in adjacent properties which bark incessantly in the early morning (every day) for about an hour until they are fed.’

We’ve never had any feedback on the village cockerel from guests, possibly because theres not much we can do about it. Regarding the dog next door, a local Spanish family lives next door and that is their family dog, and definitely not a guard dog! All guests are notified of the next door neighbours dog in the welcome pack.

‘..we had no instruction about turning this off and had to remove batteries to silence the alarm'

Out of the hundreds of guests that have stayed at our villa, it seems like you are the only person to have set off the fire alarm! Unfortunately, there isn’t much we can do there.

'BBQ was obstructed by a tree and not user friendly’

all the guests that have used and loved the bbq actually have never mentioned anything about a tree obstructing them. In fact, FOR FUTURE GUESTS please see the picture of the bbq on the website.

'It is a pleasant but not a stunning view’

Other guests have found the views from the villa ‘stunning'. so thats the word we have used. If most had used the word, 'pleasant' like yourself, maybe we would go with that.

'and prone to the Lanzarote wind'

wind is something that is out of our control.

'The downstairs bathroom shower would not produce hot water..'

It worked well for people who stayed immediately before and after you stayed at the villa, Ill double check this with the villa manager, although Im thinking you could maybe have done with shower instructions. I will look into that..

'Two of the pool deckchairs had broken back rests. There was a long term leak from the upstairs bathroom shower through wall onto patio.’

There are 14 pool deckchairs at the Villa, we will replace the 2 faulty chairs however there were still more than enough chairs for yourself and family to use. Re the leak: The villa manager has informed me there is no such leak - however rest assured that if this is found it will be immediately rectified.

'glasses and cutlery were grubby and had to be cleaned before use. The corners and edges of all the rooms had a thick layer of dust.'

Prior to any guest arriving we have a fantastic cleaning company who I have seen firsthand spend nearly a day making sure the villa is immaculate. In the years we have rented out this villa we have never heard this feedback and we are delighted with the work they do. However, I have passed on your concerns to villa management.

All of these ‘relatively small issues’ as you admitted yourself we have passed on to villa management in a form of quality check. If they exist they will be rectified immediately, as I said at the start we see this as a 5* Villa and would like the average rating to be 99% 5*, to do this we need every single guest to absolutely love their stay at Villa Palacial, and we will continue to work hard to make the villa an amazing experience!

Kind Regards,
Emmanuel
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Seb W
London
Colaborador de nivel 5
47 opiniones
24 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 36 votos útiles
Opinión escrita el 5 de enero de 2016 para una estancia en diciembre de 2015
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Relación calidad-precio Habitaciones
Ubicación Limpieza
Servicio
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Respuesta de la dirección
31 oct 2016
Thanks ever so much for your review. We have now added wifi to the villa! Hopefully we will be able to host you again.

Kind Regards,
Emmanuel
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Keren B
Bristol, Reino Unido
Colaborador de nivel 3
17 opiniones
7 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
Opinión escrita el 15 de agosto de 2015 para una estancia en agosto de 2015
1
persona encontraron esta opinión útil.
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Grupo de viaje: Teenagers
Su edad 35-49
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Respuesta de la dirección
8 ene 2016
It was a delight to have you and family book our villa for a holiday. I am pleased you enjoyed your stay. Many thanks for your comments which I think other potential guests will find useful and helpful.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
WelshTrav...
Cardiff, Reino Unido
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 8 de febrero de 2015 para una estancia en enero de 2015
2
personas encontraron esta opinión útil.
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¿Cómo de fácil fue reservar la propiedad? ¿Fueron útiles las indicaciones para llegar a la propiedad?
¿Fue fácil recoger las llaves/acceder a la propiedad? Estado general del alquiler vacacional
Colchón y ropa de cama Cocina y utensilios
Limpieza del baño Otros servicios e instalaciones
Servicio
Lo que más le gustó: The tranquility
Lo que menos le ha gustado: Cheap appearance utensils (IKEA style)
Grupo de viaje: Cónyuge/Pareja
¿Le recomendarías este hotel a un amigo?   Sí.
Recomendado para:
Con amigos Grupos numerosos
  • ¿Se correspondía la propiedad con lo anunciado?
  • ¿Te pareció buena la relación calidad-precio?
  • ¿Te devolvieron la fianza a tiempo?
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Respuesta de la dirección
9 feb 2015
Pleased that you had a good time in this property. Since your holiday,many improvements have taken place in the property - property now has air conditioning, two new pool hand railings have been installed in the pool and a registered management company has taken over the management of this villa for the benefit of guests. Also, the electricity tripping due to the massive pool heat pump has been sorted by a professional electrician and the massive TV with a cinema screen has been moved over to the lounge which now seats 14. You are most welcome to rent villa again in future
Owner
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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