Excelente atención, limpieza 10, situación ideal, tranqulidad, comunicación, la cafetería junto al mar .. es ideal……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Mi experiencia con el hotel se queda únicamente en el proceso de reserva, ya que nos cancelaron la reserva, realizada con seis meses de antelación, 24 horas antes de nuestra llegada por un problema en la formalización de la reserva. Puedo comprender que sino se aporta toda la documentación, finalmente el hotel anule la reserva pero no entiendo ni entenderé que los gerentes de este hotel con tan buena reputación no tengan mecanismos que revisen las reservas y que sin ningún escrúpulo anulen una reserva sin avisar al cliente con tiempo suficiente para enmendar su error, ofreciendo nuevamente dicha habitación como disponible. Sinos hubieran avisado antes hubiéramos colaborado y proporcionado la información necesaria, pero no nos ofrecieron dicha oportunidad y sin avisar nos anularon la reserva. Únicamente nos mandaron un correo comunicando la anulación 24h antes de nuestra llegada cuando ya no se podía hacer nada. Además cuando contactamos con el hotel ni siquiera nos ofrecerieron una explicación racional ni una disculpa formal. Tanta esmero para organizar unas vacaciones familiares (reservando con meses de antelación y contactando telefónicamente con el hotel para confirmar que todo estaba en orden) para que luego en menos de una hora nos quedemos sin vacaciones. Espero que esta opinión ayuden a futuros clientes para sean conocedores de las consecuencias sino rellenan correctamente la reserva y que sea útil al hotel para que sea conocer de los fallos que tiene en su sistema de reserva.

Hotel situado en el paseo de Santa Marina de Ribadesella. Perfecto para descansar y relajarse. Habitaciones amplias, gran desayuno, y por encima de todo un estupendo personal super atento y muy amable. Todo muy limpio y con parking. Volveremos.