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“Hermoso pero con servicio decepcionante”
Opinión sobre Melia Buenavista

Mejores precios para -
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Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Melia Buenavista
Ocupa el puesto n.º2 de 15 hoteles en Cayo Santa María
Certificado de excelencia
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
41 opiniones
33 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
“Hermoso pero con servicio decepcionante”
Opinión escrita el 27 abril 2014

Tenia muchas expectativas con este hotel, había visto todos buenos comentarios en trip advisor, y desafortunadamente en varios aspectos me decepciono.
Lo bueno: el lugar es hermoso, después de haber ido a bora bora, este lugar le sigue. La playa es muy linda, y las instalaciones del hotel muy bonitas, la habitación es cómoda y espaciosa, muy bonita también. Es un lugar muy tranquilo para descansar.Los shows son acorde al lugar y de buena calidad. El bar de la playa y el de la piscina hacen la diferencia, Osmany y Orestes dan el mejor servicio.
Lo malo : el servicio en general es malo. No pudimos cambiar las toallas de playa por dos días ya que no tenían, los baños del lobby y el ranchon no tenían papel higiénico. No ponían cucharitas en las tazas, usábamos el cuchillo para mezclar. Pedimos durante 3 días Una almohada del menu, nunca vino, no reclamamos mas. Los mayordomos son azar, nos toco uno muy amable y otro que había que buscarlo, estaba casi pintado. Tuvimos q cancelar varias veces el room service porque no llegaba. Un día tardaron hora y media en traer unas toallas extras para bañarnos. La comida no es buena. Al mediodía tienes opciones pero a la noche solo dos restaurantes, uno de ellos con solo dos opciones y el otro con cinco que siempre eran las mismas, comida fría y de mala calidad, ordenamos unas pastas con salsa de mariscos y vinieron unos fideos secos con 4 camarones sin nada. Una vergüenza. Los tomates del buffet estaban todos verdes, como el chef deja salir algo asi? La pastelería es lo peor de todo, parece de utiletileria, de cartón. Saliamos a cenar a los otros Melia....Un día se quedaron sin hielo, no había tragos frozen en todo el hotel. Te dicen que hay internet en el lobby pero es casi imposible conectarse. Tampoco acepta Melia Rewards.Ojala puedan mejorar el servicio ya que lo venden como "servicio real" y es realmente decepcionante.
Es un hotel 5 estrellas pero con servicio de 3 estrellas, una verdadera pena ya que es un lugar hermoso y con un precio muy alto.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones son todas lindas. Tengan en cuenta que solo hay ducha al aire libre, a nosotros no...
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  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Magali V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Melia B, Manager en Melia Buenavista, respondió a esta opinión, 27 abril 2014
Estimada Magali,
Un cordial saludo desde Buenavista.
Siento que tus expectativas con nuestro hotel no se hayan cumplido como esperabas. Decirte que tus comentarios son muy imortantes para nosotros para poder mejorar en los aspectos senalados y en todos en general, tanto los referentes al serivcio como a la falta de algunos utensilios.
Reitero mis disculpas y si alguna vez volveis a Cuba, esperamos que nos deis una sefgunda oportunidad que de seguro si sera de vuestro agrado.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.563 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.805
    463
    193
    68
    34
Ver opiniones para
145
2.034
45
12
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
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  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Olot, España
Colaborador de nivel
128 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 76 votos útiles
Opinión escrita el 25 abril 2014 mediante dispositivo móvil

La cadena Melia, sigue solvente como siempre. El hotel Buenavista es un excelente hotel para adultos. Magnificas habitaciones y mejor servicio de mayordomia. La comida correcta y todo pese a los problemas de todo tipo que "les facilitan" las autoridades Cubanas (propitarias de todo en Cuba). Sigan asi, sus atenciones son permanentes y suplen todas las dificultades con simpatia.

Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, 13joseplluisn
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Melia B, Manager en Melia Buenavista, respondió a esta opinión, 27 abril 2014
Estimado Josep LLuis,
Fue un placer teneros en nuestro hotel. Celebramos que encontraras la gente y las instalaciones a tu agrado. Tambien decirte que nuestra propiedad es cubana y que hay otras que son tambien con participacion extranjera, 'mixtas". En ambos casos, tanto la parte cuabana como la no cubana, luchan al maximo para ayudar a las empresas gestoras a poder lograr sus objetivos de la mejor manera posible para la satisfaccion de sus clientes.
Agradecerte tu estancia y asi mismo esperamos volver a veros pronto.
Moltes gracies!
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Barcelona, España
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 24 abril 2014

Excelente ubicacion con 3 playas, magnificas habitaciones, tranquilidad asegurada. Buena comida en relacion con la media aunque mejorable si eres exigente y estás acostumbrado a comer bien. Excelente servicio de habitaciones y de bar piscina. Mejorable el servicio de algun restaurante y bar lobby.

Eleccion segura. Recomendable 100% si quieres un buen hotel tranquilo, no muy grande y bien adaptado al entorno. Habitaciones grandes, comodas, limpias y confortables. Muy contentos con la eleccion. Ideal parejas

Consejo sobre las habitaciones: Para mayor intimidad pedir habitaciones en primera planta en vez de planta baja
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  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

¿Útil?
1 Gracias, cohuguet
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Melia B, Manager en Melia Buenavista, respondió a esta opinión, 25 abril 2014
Estimado Cohuguet,
Muchas gracias por su amable comentario que ayudara a los demas viajeros a tener una idea previa de nuestro resort. Buenavista es un lugar ideal para parejas y para aquellos que buscan tranquiidad y relajacion.
Esperamos volver a verles pronto!
Saludos desde Cuba
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Lima, Perú
1 opinión
Opinión escrita el 24 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Este hotel es súper increíble desde que llegas hasta el último día de tu estancia te ofrecen una atención
personalizada,mi novio y yo nos gusta ir de vacaciones cada año a este lugar increíble, en el hotel se respira tranquilidad y todos los colaboradores del hotel se esmeran siempre en su atención hacia el huésped , en el 2012 viajamos por segunda vez y definitivamente cada año que pasa mejoran mas y más , es increíble que los colaboradoresdel hotel se acuerden de uno a pesar que reciben miles cada año ,saludos a mary, mike ,lucas y al gerente ernesto que nos atendieron mas que bien,nosotros iremos nuevamente este año en octubre no importa viajar de lima Perú hasta cayó santa maria cuba con tal de pasar unas vacaciones espectaculares...en este hotel todo es perfecto... Les mandamos muchos saludos ... Atentamente lissy y Paolo ( Perú)

  • Se alojó en octubre de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, ivonnr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Melia B, Manager en Melia Buenavista, respondió a esta opinión, 28 abril 2014
Estimados Lissy y Pablo,
Fuen un placer teneros de nuevo con nosotros y que vuestra experiencia fuera tan positiva. Les mando vuestras felicitaciones a los demas trabajadores y esperamos que volvais a disfrutar por tercera vez de vuestra casa en Cuba.
Muchas gracias y hasta pronto!
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Guadalajara, México
Colaborador de nivel
99 opiniones
46 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 74 votos útiles
Opinión escrita el 23 abril 2014

Me voy a permitir disentir de los comentarios que encuentro abajo, este hotel, se supone, es de categoría especial, al menos así lo venden, por lo que uno espera una alta calidad en el servicio… y este hotel está lejos de ofrecer eso, la comida es de mala a regular dependiendo del restaurante que se elija, ningún platillo de los que probé en mi estancia de 4 días me pareció bueno y algunos si me parecieron francamente incomibles, por otro lado la calidad del servicio depende mucho de la actitud de cada empleado, es decir la base de entrenamiento creo que no es la correcta, se nota la falta de entrenamiento en el staff y creo también que la cantidad de elementos que atienden en el hotel no corresponde, de nuevo lo comento, a un hotel de categoría especial (o servicio real como gusta Melia de llamarlo), la actitud del director del hotel es excelente, creo que hace un buen trabajo, pero para dar un servicio especial se necesita mucho más que eso.

Las instalaciones me parecieron buenas, pero no lo que uno esperaría, las habitaciones no sorprenden pero no son feas, el problema está en que al parecer andan cortos de insumos pues las toallas nunca estuvieron completas y incluso en una ocasión me toco que pusieran una toalla de baño como toalla de manos, en fin, un hotel de categoría especial con nada de especial.

De los vinos, mejor ni hablar, creo que combinar jugo de uva con alcohol daría un mejor resultado

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Subcubarine
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Melia B, Manager en Melia Buenavista, respondió a esta opinión, 24 abril 2014
Estimado Subcubarine,
Ante todo lamento leer que su estancia no cumplio con las expectativas que usted tenia de nuestro hotel. Decirle que estamos entrenando permanentemente a nuestro servicio para ofrecer a nuestros huespedes una experiencia como la que la mayoria de ellos valora como positiva. Tambien invitarle a que vuelva a nuestro hotel para poder ofrecerle una mejor atencion en todo lo posible. Seguiremos trabajando para poder satisfacerle.
Gracias por su comentario y saludos desde Cuba
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Información adicional sobre el Melia Buenavista

Establecimiento: Melia Buenavista
Dirección: Punta Madruguilla, Cuba
Número de teléfono:
Ubicación: Caribe > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa María
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles románticos en Cayo Santa María
N.°2 de mejores complejos turísticos en Cayo Santa María
N.°2 de hoteles de lujo en Cayo Santa María
N.°2 de hoteles en la playa en Cayo Santa María
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 204 € - 526 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Melia Buenavista 4*
Número de habitaciones: 105
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Meliá Buenavista All Inclusive Royal Service & Spa 5* Oasis de calma, privacidad y exclusividadAll ROYALL SERVICE, con exquisita atención de mayordomosTodo Incluido y sin pulseraTotal privacidad y exclusividad, solo para adultos. Emplazado en una Reserva de la BiosferaRodeado por 3 paradisiacas playas y ensenadas vírgenes. Yhi Spa “Aguas frescas” con variados tratamientos y servicios Ubicado al oeste de Cayo Santa María, en un entorno ecológico y privilegiado, y rodeado por playas y ensenadas. Es un resort Cinco Estrellas Todo Incluido con 105 habitaciones Junior Suites y Suites, y la Villa "Zaida del Río". Concebido para adultos desde los 18 años. Todo un hotel con Servicio Real. Recomendado para parejas, bodas, lunas de miel y wellness/spa. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Melia Buenavista
Melia Buenavista Hotel Cayo Santa Maria

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