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“Hotel en decadencia” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Melia Cayo Santa Maria

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Melia Cayo Santa Maria
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Ocupa el puesto n.º6 de 12 hoteles en Cayo Santa María
Malagón, España
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Hotel en decadencia”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Segunda vez en el hotel, la primera fue al principio del 2013 y verdad que fue genial; hemos regresado con la expectativa de pasar otra maravillosa semana y no ha sido así.
El hotel ha empeorado en sentido general y la impresión es que esté estancado y esté sobreviviendo de la gloria de u lejano pasado.
Habitacion con muchas hormigas, las toallas no se cambian a diario y se ven que estan en uso hace mucho tiempo; el minibar no se repone a diario, hemos tenido que insistir varias veces con la recepción para que nos pusieran 2 latas de soda y una botella de agua.
La comida en el buffet estaba bastante variada pero sin sabor y tibia, los camareros amables como buenos cubanos pero sin esmerarse mucho.
El restaurante japonés (hay que reservar con antelación y con una larga cola) bien pero el italiano de italiano tiene muy poco.
El tema que más nos dejó incomodos es que por todo hay que dejar propina y te lo dan a entender sin tantos rodeos; el año pasado no era así.
En fin se percibe como si el hotel en general sigue pero no por impulsos propios si no por lo bien que estaba antes.
La dirección de Meliá debería tomar la situación en sus manos antes de que sea demasiado tarde y cambiar el rumbo que ha tomado el Meliá Santa Maria.
Lo mejor de todo han sido la animación y la playa.

Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
7 Gracias, Camomalaga
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 13 abril 2014
Queridos viajeros de Málaga, España:
Muchas gracias por su comentario.
Lamentamos que su experiencia en Meliá Cayo Santa María no haya sido completamente satisfactoria. Agradecemos que comparta con nosotros sus opiniones, las cuales nos ayudarán sin dudas a corregir los detalles negativos y mejorar nuestro producto turístico. Sepa Ud. que nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes, es por ello que quisiera hacerle saber que se ha aprobado un presupuesto para la renovación de nuestras habitaciones empezando con 100 habitaciones en este año y en un período de tres años el Hotel estaría totalmente renovado, hemos contratado a un nuevo chef ejecutivo que sin dudas dará un vuelco sobre todo en el sabor de nuestra cocina, al final puedo decir que hemos logrado algunas mejoras notables y todavía estamos planeando algunos cambios más . Por ejemplo, tenemos más de 100 ítems distintos para elegir todos los días en nuestros restaurantes y estamos a punto de empezar a introducir algunas noches temáticas especiales con platos de diferentes etnias , como Oriental, mexicana, italiana, española , cubana, etc.
Volviendo a su comentario sobre el personal pidiendo "propinas" me parece relevante mencionar que la administración considera este comportamiento muy inapropiado. Usted puede estar seguro de que acciones inmediatas se han tomado a todos los niveles para perseguir a cualquier miembro del personal que promueva esta práctica. La vigilancia en todas las áreas ha sido reforzada.
Le damos las gracias de nuevo por su opinión con la esperanza que nos vuelva a dar la oportunidad de visitar nuestro Hotel donde Ud. tendrá de primera mano la oportunidad de disfrutar del nuevo ¨Meliá Cayo Santa María¨.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.848 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.568
    1.291
    564
    272
    153
Ver opiniones para
782
1.903
138
15
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
A Coruña, España
Colaborador de nivel
25 opiniones
11 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 marzo 2014

El pasado mes de febrero fuimos a Cuba y visitamos este hotel, nos quedamos dos noches, lo mejor las instalaciones, piscinas, acceso a playa y demas, pero la comida dejaba mucho que desear, probablemente para los canadienses sea buena, pero para los españoles (que eramos muy pocos ) dejaba mucho que desear;lo mejor fue el japones, pero para el precio que se paga podria estar mejor.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Jesus G
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 5 marzo 2014
Estimado Jesus G
Lamentamos que su experiencia en Melia Cayo Santa Maria no haya sido completamente satisfactoria a pesar de que el sitio constituya para usted un lugar ideal. Agradecemos que comparta con nosotros sus opiniones, las cuales nos ayudarán sin dudas a corregir los detalles negativos y mejorar nuestro producto turístico. Hemos estado trabajando en pos de mejorar las ofertas de nuestros restaurantes con el fin de que nuestros clientes se sientan satisfechos al visitarlos.
Esperamos que una próxima estancia en nuestra instalación le permita disfrutar a plenitud las bondades de nuestro entorno natural y servicio personalizado.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
2 opiniones
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 marzo 2014

La atención del Hotel es excelente y si bien el tema de propina para los latinos se complica, igual el personal era muy amable y voluntarioso para satisfacer las necesidades. !!! El lugar es un paisaje hermoso, la playa increible, creo que es un lugar Increible y adecuado para relajarte !!! hermosas vacaciones en familia !!! agradecimiento especial a Ricky el parrillero del resto de la Playa, a Jose del snack bar Da vinci y Gabirel del Buffet Santa Maria. !!!

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, bonita36
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 5 marzo 2014
Queridos Amigos de Buenos Aires,
Nos reconforta sobremanera el recibir estas cortas pero sentidas líneas donde se resume nuestras principales bondades y se resalta además el accionar de cada trabajador de nuestro Hotel, con especial mención a Ricky, Jose y Gabriel, tenga por seguro que haremos llegar sus comentarios a nuestros empleados. Siempre será un placer tenerla como huésped en Melia Cayo Santa María. ¡Vuelva pronto!
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1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 febrero 2014

Queríamos unos días de relax tras pasarnos unos cuantos días en La Habana y viajando por Cuba.
Y no pudimos elegir mejor. Todo perfecto, las habitaciones, instalaciones, restaurantes, y como no la playita. Pero sobre todo y ante todo, el personal del hotel.
Muchas gracias por todo al personal de animación,en especial a Deivi, Orlando y Lázaro.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Ritxi R
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 2 marzo 2014
Queridos Amigos,
Nos llena de orgullo que nos considere merecedores de tan emotivo comentario. Muchas gracias por compartir con otros viajeros cuan placenteras han sido sus vacaciones y sobre todas las cosas su especial mención a nuestros trabajadores que son en definitiva la razón fundamental por la cual nos vistan nuestros clientes y son además nuestro bien más preciado. Tenga por seguro que haremos llegar sus comentarios a nuestros empleados.
Siempre será un placer tenerla como huésped en Melia Cayo Santa María. ¡Vuelva pronto!
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
42 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 febrero 2014

Fue oportunidad por precio y ventajas, 7 diaqs en este Cayo parecian eternos considerando que uno puede estar en Cuba, Africa o Paraguay, claro que las playas son un primor, pero el contacto con Cuba lo tenes aislado. El hotel o complejo bastante bueno, la comida buffet maso, en Varadero y mas aun en Habana fue mucho mejor, a gusto de canadienses, pero bueno el playero del mediodia y los restaurantes tematicos: el Frances y el Japones maravillosos!!!. Destaco la labor del gerente, Jorge Busco Vazquez creo que se llama, parece que es nuevo en su funcion, un español hiperactivo que ante problemas que tuve con Visa tuvo deferencias notables para facilitarme las cosas, la verdad es que nos sorprendio gratamente ya que no es comun. Tambien de diez el Sr. que alquila auto, sugiero esta alternativa, tres dias escapar de la "jaulita" y contactar con la realidad cubana, estuvo buenisimo. El personal de la mejor onda. Internet mejor olvidate y celu dejalo en casa. Playas preciosas, si los servicios de marina estaban incluidos no nos enteramos como sí en Varadero. OJo con los canas de la entrada al terraplen te castigan con multa si no detenes el auto al llegar y salir. La ubicacio en el cayo esta buena para desde ahi desplazarte a Remedios, Sta Clara, Cienfuegos y Trinidad.

Consejo sobre las habitaciones: Pisos mas altos y que no de al frente su balcon.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, lemagiscien
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 2 marzo 2014
Queridos viajeros de Buenos Aires, Argentina:
Agradecemos sinceramente que se hayan tomado el tiempo de redactar este comentario corto pero sentido donde se hace evidente que, a pesar de que su estancia en Meliá Cayo Santa María no ha sido precisamente perfecta, son ustedes capaces de separar los detalles negativos y experimentar a plenitud las bondades de nuestro entorno natural, nuestras instalaciones y nuestros servicios.
Hemos analizado seriamente sus comentarios acerca de aquellos aspectos por usted señalados en los que no hemos sido todo lo certeros que nos hubiera gustado. Sin lugar a dudas, sus opiniones constituyen una gran ayuda para mejorar nuestro desempeño y lograr más altos niveles de satisfacción de nuestra clientela.
Esperamos nos concedan una segunda oportunidad de servirles y ofrecerles unas excelentes vacaciones.
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Información adicional sobre el Melia Cayo Santa Maria

Establecimiento: Melia Cayo Santa Maria
Dirección: Jardines del Rey, Cuba
Ubicación: Caribe > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa María
Servicios:
Playa Selección de bebidas Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles románticos en Cayo Santa María
N.°4 de hoteles de lujo en Cayo Santa María
N.°5 de mejores complejos turísticos en Cayo Santa María
N.°5 de hoteles en la playa en Cayo Santa María
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 108 € - 291 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Melia Cayo Santa Maria 5*
Número de habitaciones: 360
También conocido como:
Hotel Melia Cayo Santa Maria
Melia Cayo Santa Maria Hotel Cayo Santa Maria
Cayo Santa Maria Melia
Cayo Santa Maria Cuba
Santa Maria Cuba
Melia Cayo Santa Maria Cuba

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