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“vacaciones muy cortas”
Opinión sobre Diverhotel Aguadulce

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Diverhotel Aguadulce
Ocupa el puesto n.º1 de 4 hoteles en Aguadulce
Sevilla, España
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
“vacaciones muy cortas”
Opinión escrita el 1 agosto 2014

Hemos estado una semana del 16 al 22 de julio y la verdad que genial.Mi niño se lo ha pasado super bien , no paraba en todo el día. Decir que las vistas del hotel son espectaculares incluso desde la primera planta .EL personal muy amable y atento desde ismael del restaurante hasta las limpiadoras que son un encanto.
La única pega que encontré es la falta de hamacas y sombrillas en la piscina de los toboganes.

Consejo sobre las habitaciones: Lo mejor la primera planta
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Francisco Javie... G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Diverhotel Aguadulce, respondió a esta opinión, 21 agosto 2014
Estimado Huésped,

Agradecerle haya tomado unos minutos para compartir con todos nosotros las experiencias vividas los días de vacaciones en nuestro establecimiento. Me alegro que hayan sido geniales y que su hijo se lo haya pasado tan bien como nos comenta.
Las opiniones de nuestros huéspedes son fundamentales y las tenemos muy en cuenta, así como sus sugerencias respecto a las hamaca y sombrillas para solucionarlo lo antes posible.
Esperando saludarles en sus próximas vacaciones, me despido.

Atentamente,

Carmen Becerra
Gerente Hotel Diver Aguadulce
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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682 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    187
    320
    123
    28
    24
Ver opiniones para
576
34
3
De negocios
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (213)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Sevilla, España
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 31 julio 2014

He de decir, antes que nada, que llevo tres años seguidos alojándome en este hotel y hasta ahora no había tenido ningún problema.
Mi estancia ha sido del 17 al 24 de Julio y, como otros años, hemos hecho coincidir nuestras vacaciones con las de unos amigos que conocimos en dicho hotel y con los que procuramos quedar para vernos cada año.
Pues bien, una noche, al cerrar el bar de la piscina (00:55 h) nos dirigimos hacia el ascensor de la piscina para volver a nuestras habitaciones a descansar.
Íbamos todos juntos y nos metimos 10 adultos y dos niñas de 9 años en el ascensor continuando con nuestras bromas
Dicho ascensor no avisó en ningún momento de sobrecarga de peso y, en su lugar, cerró las puertas y se puso en funcionamiento, parándose a los pocos segundos.
En un principio esperamos a que continuara la marcha volviendo a pulsar el botón del piso superior, ya que solamente tiene una parada
Viendo que no se movía, gritando, nos pusimos en contacto con un amigo que quedó fuera del ascensor (menos mal) y le explicamos lo que pasaba, al igual que a otra familia alojada en el hotel ya que la alarma tiene un sonido irrisorio, que es imposible de oir si no se está cerca del mismo.
Allí dentro hacia un calor sofocante y asfixiante. Pudimos comprobar como una de las ocupantes padecía de claustrofobia, otra aquejó de ansiedad, comenzó a cundir el pánico y el tiempo pasaba muy lentamente.
Las personas que estaban fuera avisaron en recepción del problema y se avisó desde allí mismo a urgencias de averías del ascensor, ya que dentro del mismo ni había teléfono de contacto de averías o urgencias ni intercomunicador para conectarse con averías o con la propia recepción, siendo esto obligatorio ya en todos los ascensores
Entre lo que tardaron los técnicos en llegar (25 minutos), el caos en la organización de las llaves y la ignorancia por parte de la persona que estaba en recepción de su ubicación, la torpeza de los técnicos y su mala praxis, estuvimos encerrados en dicho ascensor 50 minutos con un calor asfixiante, agobiente y sin casi aire, gracias a botellas de agua fresca que todos llevábamos para nuestras habitaciones, ya que yo misma sufrí una hipotensión y entre nosotras se encontraba una diabética que portaba una bomba de infusión de insulina sufriendo hipoglucemia.
Cuando salimos por fin de nuestro encierro, los técnicos se limitaron a contarnos como si de ganado se tratara en vez de preocuparse por el estado de salud de los allí encerrados; y no quedó ahí mi sorpresa cuando pude comprobar que no había ningún responsable del hotel para ver como nos encontrábamos, sólo Juan, el jardinero, que tuvo la amabilidad de atendernos.(desde aqui darle mi eterna gratitud)
Las dos niñas tenían un ataque de nervios y los adultos nos encontrábamos en la situación que antes he descrito.
A la mañana siguiente no recibimos ni notificación ni citación alguna por parte de la dirección de hotel ni de su gerente, para informarse de lo que había pasado ni de nuestra situación.
Fuimos todos nosotros los que pedimos vernos con ella. Nos dijo, sin pestañear siquiera, que ya se había enterado de lo pasado y comenzó a evitar culpas, echándoselas a su vez a la empresa de mantenimiento de los ascensores.
Sólo nos dijo que lo sentía y que vería que podía hacer para compensarnos
No sólo no hizo nada sino que, después de ver que íbamos en serio al poner hojas de reclamaciones, nos insto que si se ponían denuncias se hicieran contra la empresa de ascensores y no contra el hotel, a lo que nos negamos, ya que para nosotros el responsable es el hotel y su cadena y es el que debe de dar la cara ante los usuarios.
Las denuncias pertinentes se llevarán a cabo por nuestra parte contra el hotel y la cadena Playa, con el agravante de pedir daños y perjuicios, ya que parte de las personas que estuvimos en ese encierro no se habían recuperado de esa fatídica noche y sus vacaciones se habían fastidiado por completo.
Me parece una falta de responsabilidad, de cortesía y de humanidad lo sufrido por mi y por mi grupo de amigos por parte de la dirección del hotel y su gerencia
La próxima vez me pensaré muy mucho el recomendar este hotel a nadie, como venía haciendo todos estos años.
Para mi este error ha hecho que cambie por completo mi opinión sobre esta cadena y, posiblemente nuestras próximas reuniones de amigos en vacaciones no contarán con vuetra cadena para planearlas.
Siento haberme explayado tanto pero la ocasión lo merecía.
Espero que mi comentario no caiga en saco roto.

Consejo sobre las habitaciones: Todas tienen una vista inmejorable
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  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
7 Gracias, M Angeles M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Diverhotel Aguadulce, respondió a esta opinión, 21 agosto 2014
Estimada Huésped,
Lamento sinceramente que los incidentes acaecidos la noche en el ascensor hayan provocado su malestar los días de vacaciones en nuestro establecimiento. Tal y como le informaba en su día se le dio prioridad a un rescate por personal especializado, como se realizó para llevar a cabo todas las medidas de seguridad requerida para ello. No se entiende como en un recinto habilitado para 8 personas como máximo pudieron introducirse 10 adultos y 2 niños con el riesgo que ello conlleva de sobrepeso y falta de espacio y que provocó la avería. No obstante la satisfacción de nuestros huéspedes es primordial y lamentamos que este incidente haya repercutido en el descanso y relax que es objetivo fundamental durante las vacaciones de nuestros huéspedes y que trabajamos día a día con toda nuestra ilusión para conseguirlo.
Tal y como le indicaba los días que nos reunimos por lo sucedido desde el primer momento me puse a su total disposición para todo lo que necesitasen y creyeran oportuno: les sugerí ayuda médica y me comentó que era usted sanitaria y que no veía oportuno y que creía conveniente que con el paso de los días se irían recuperando. Seguí a su entera disposición , y ofreciéndoles toda la ayuda material y humana que estuviese en mi mano ,ofreciéndoles si deseaban un cambio de hotel para su mayor tranquilidad, cambio de habitación.. etc para que los días restantes de sus vacaciones fuesen para su descanso pero no obtuve una respuesta afirmativa al respecto.
Reiterarles nuestras más sinceras disculpas y también agradecer a la Sra. Nieves por sus palabras de comprensión el día de su salida.

Atentamente,

Carmen Becerra
Gerente Hotel Diver Aguadulce
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Córdoba, España
1 opinión
Opinión escrita el 31 julio 2014

la familia del moral lopez hemos gozado de una semana formidable sobre todos mis hijos y los mayores tambien a pesar de que este hotel es un poco mayor las vistasal mar son formidables.destacaria la animacion infantil el show de los animales bien

Consejo sobre las habitaciones: renovacion de las hamacas de la piscina y algo mas de personal el buffet tendria que ser algo mas
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, manuel d
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Diverhotel Aguadulce, respondió a esta opinión, 21 agosto 2014
Estimado Huésped
Nos alegra comprobar que sus vacaciones hayan sido tan formidables como nos comenta. Me alegro muchísimo que tanto ustedes como sus hijos hayan disfrutado de sus vacaciones con nosotros y que nuestro equipo de Animacion les haya gustado tanto.
Esperando saludarles de nuevo en nuestros hoteles de la cadena

Atentamente

Carmen Becerra
Gerente DiverHotel Aguadulce
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
1 opinión
Opinión escrita el 31 julio 2014

Hemos estado alojados en este hotel desde el 12-07-2014 hasta el 19-07-2014 y ha sido una experiencia estupenda. Destaco la amabilidad y paciencia de todos los empleados del hotel, la calidad y variedad de la comida en el restaurante y la animacion para los niños pero sobretodo las vistas. Son espectaculares, siempre viendo el mar. Muy recomendable para viajar con niños

Consejo sobre las habitaciones: en funcion del numero de personas que quieran alojarse. Todas con vistas al mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, mari mar l
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Diverhotel Aguadulce, respondió a esta opinión, 21 agosto 2014
Estimado Huésped,

Muchísimas gracias por los comentarios que profiere hacia nuestro establecimiento, y hacia nuestro personal y me encargaré personalmente de transmitirles y hacerles llegar este comentario, ya que no es otro nuestro interés que hacer que todos nuestros huéspedes se marchen del hotel con un maravilloso recuerdo de sus vacaciones. Quedamos a su entera disposición y esperamos que vuelvan a visitarnos.

Atentamente,

Carmen Becerra
Gerente Hotel Diver Aguadulce
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Utrera, España
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
Opinión escrita el 31 julio 2014

Quisiera compartir mi opinión sobre mi estancia en este hotel con todos ustedes, Estuvimos hace una semana y la verdad que fue una estancia satisfactoria para nosotros. Pero..... se puede mejorar y bastante en algunos aspectos. Primero quisiera decir que en cuanto limpieza un 10, trato del personal 10, en fin todo muy bien. Por otra parte, lo malo que vimos fue que se estos hoteles podrían poner algo más de cristal en todos los bares, (todo plástico), está bien que en horario de piscina sea de plástico por precaución, pero en el restaurante había poco cristal y contado y no más decir que el bar el Palmer por la noche seguíamos con plástico, Cuando me quiero tomar una copa me gusta en cristal.....
En cuanto a la animación, ellos hacían todo lo posible para que lo pasáramos bien, pero habría que meter algo más de espectáculos. Y regalos para los participantes?. Salvamantel de papel?..... aparte de algunas entradas a Oasys y Marioparc.
Y para terminar.... qué horario tienen los chicos?.... algunos turno tripartido, cuántas horas?....

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Juan Ramón M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
P-Stor, Gerente en Diverhotel Aguadulce, respondió a esta opinión, 21 agosto 2014
Estimado Huésped,

En primer lugar me gustaría agradecerle su crítica ya que es a través de ellas la mejor forma que tenemos de mejorar la calidad de nuestro servicio, conocer su percepción de nuestro producto y lo que es más importante de la calidad y amabilidad del servicio .
Tomamos nota de sus sugerencias respecto a los vasos de cristal en el Bar, ya que como sabe por motivos de seguridad y el gran número de niños se utilizan de plástico y evitar así cualquier accidente en las piscinas y en otras zonas del hotel. Tenemos en cuenta sus sugerencias para mejorar en todo lo que esté en nuestra mano. Reiterarle nuestro agradecimiento al elegirnos para pasar los días más preciados que son sus vacaciones y esperamos saludarles en sus próxima visita a nuestro establecimiento.
Atentamente
Carmen Becerra
Gerente Hotel Diver Aguadulce
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Diverhotel Aguadulce

Establecimiento: Diverhotel Aguadulce
Dirección: Crta Nacional 340 | Bahía de El Palmer, 04720 Aguadulce, Roquetas de Mar, España (Previamente Playatropical Hotel )
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Almería > Roquetas de Mar > Aguadulce
Servicios:
Bar / Salón Playa Desayuno gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Se admiten mascotas Restaurante Piscina
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 4 hoteles en Aguadulce
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 180 € - 410 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Diverhotel Aguadulce 4*
Número de habitaciones: 160
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este hotel, en la tranquila Bahía de El Palmer de Aguadulce, es un oasis de tranquilidad. Su entorno privilegiado ofrece unas vistas increíbles desde los balcones privados de todas sus habitaciones y desde su piscina exterior, al borde del mar. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Playatropical Aguadulce
Playa Tropical Aguadulce
Playatropical Hotel Aguadulce
Mapa s
Hotel Playa Tropical Aguadulce Telefono
Playa Tropical Hotel Almeria
Aguadulce Hotel Playa Tropical
Diverhotel Aguadulce Almería

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