Sentimos mucho que esa sea su opinión. Como hemos indicado en todos los mails intercambiados con usted lamentamos el malentendido. Tal y como le dije en los mails y se advierte en el anuncio, no hablamos inglés, por lo que no pudimos atender a su llamada correctamente (por escrito usamos el traductor) no entendemos por qué piensa que estábamos en Gran Canarias, ya que nosotros vivimos en la planta de arriba de los apartamentos y estuvimos todo el día esperándoles y no se presentaron. Aún así lamentamos la confusión y como valoramos mucho a nuestros huéspedes no dudamos en devolverle el dinero a pesar de estar esperándoles y perder la posibilidad de volver a alquilar el apartamento para dicha fechas. Sentimos mucho que aún así su valoración hacia nosotros sea tan negativa; ya que hicimos todo lo que pudimos para arreglar el malentendido.

Vielen Dank. Es ist ein Vergnügen, die Gäste wie Sie haben.