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“muy buen hotel”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Be Live Family Costa los Gigantes
Ocupa el puesto n.º2 de 10 hoteles en Puerto de Santiago
Certificado de excelencia
Pontevedra, España
Colaborador de nivel 4
37 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
“muy buen hotel”
Opinión escrita el 9 julio 2014

estuvimos en este hotel porque en el que contratamos nosotros al llegar nos dijeron que no tenian habitaciones libres y que nos mandarian durante 2 noches a este hotel, algo enfadada por el contratiempo nos dirijimos al Luabay Costa Los Gigantes a las 00:00 de la noche llegamos y tenian una cena fria para nosotros bastante bien todo un chico muy majo nos llevo las maletas a la habitacion y nos explico un poco el funcionamiento del todo incluido, La habitacion era muy amplia y muy limpia las camas comodisimas y un silencio que se agradece. al dia siguiente fuimos a desayunar y todo estaba riquisimo y con muchisima variedad luego nos fuimos a las piscinas y tienen muchas climatizadas y muy buena animación tanto para adultos como para los peques , en la comida y cena todo muy rico y tambien con variedad en cuanto a los camareros que nos atendieron todos siempre con una sonrisa y ayudando en lo que podian, una pena no haber cogido este hotel para el resto de mis dias de vacaciones solo lo hemos disfrutado 2 noches y nos encanto a los 3 pero sobre todo a la niña que alli estaba encantada con las animadoras. En nuestra proxima visita a Tenerife iremos a este hotel. Muchas gracias por esos 2 dias de estancia espectaculares.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con la familia
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Mely D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
administrador_luabay, Director General en Be Live Family Costa los Gigantes, respondió a esta opinión, 11 julio 2014
Estimada Melidorna,

Primeramente, me gustaría agradecerle en nombre de todo el equipo del Luabay Costa Los Gigantes sus amables palabras sobre nuestro hotel. Es un orgullo para nosotros recibir comentarios tan positivos sobre nuestras instalaciones, comida, animación y personal. No dude que haremos llegar sus felicitaciones a todos los departamentos que con tanto esfuerzo y esmero trabajan día a día para ofrecer el mejor de los servicios a nuestros clientes.

Le invitamos a que nos vuelva a visitar muy pronto y que ésta sea durante todas sus vacaciones!

Nuevamente, gracias y hasta muy pronto!

Saludos cordiales,

La Dirección
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5.183 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.343
    1.861
    639
    195
    145
Ver opiniones para
3.347
1.280
29
8
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
ISLAS CANARIAS
Colaborador de nivel 3
13 opiniones
13 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 7 julio 2014

Hace diez días que sali del hotel tras una buena estancia en el mismo.
Tras varios años esperando, por fin, encontre la oferta adecuada, tal vez por ser en junio, pues una veces por el precio y otras por el numero de noches mínimo exigido, me había decantado por otras opciones.
En cuanto al resort, nada es sobresaliente pero todo es notable,buena comida, instalaciones,animación (hotel muy bueno para los niños),servicio,limpieza, personal y relación calidad -precio.

Como aspectos a mejorar señalar los siguientes:
- Llegada.
Empieza a convertirse en norma en los hoteles del sur de Tenerife, entregar la habitación tarde, y digo tarde, a las 16:30 horas.
Si yo no me presento a las 12:00 (llegue a las 13:20), lo máximo que debo esperar es una hora desde las 14:00, es decir, a las 15:00 debo disponer de mi habitacion, y no vale el " aun no esta".
Por lo menos, tuvieron la delicadeza de no llamar la noche anterior ni dejar una nota debajo de la puerta recordando la hora de salida como en otros hoteles.
Valoro esto último como positivo, asi como, el buen precio que ofertan para quedarse en el hotel hasta las seis de la tarde el dia de salida.

-Cocina en vivo.
Para la Dirección, durante las comidas en el restaurante la Palapa, mínimo 2 personas, carne-pescado y un tercero, si puede ser, reponiendo los otros platos y auxiliando a los dos anteriores, de lo contrario, malestar de los clientes, pues no apetece esperar 15 minutos para comer panga o ternera.
En la cena este servicio está mejor cubierto por al menos 2 personas.

- Snack bar " Trebolinos".
Funciona bastante bien mientras esta abierto, pero a las 5 de la tarde cierra y esto me sorprendió, pues es precisamente a a partir de esta hora cuando apetece tomar algo (merienda) para unas horas mas tarde cenar.
No entiendo que cuestiones logisticas provocan ésto,pero para el turista peninsular y el residente canario, las 6 y las 7 de la tarde, a 30 grados y con los niños en la piscina, jamas seran hora para cenar.
Les animo a aumentar en una hora el horario del snack bar, hasta las 6 minimo, y a modificar el de la cena de 7 a 10 de al noche, como en la mayoria de los hoteles T.I en los que me he alojado.

- Aire acondicionado en el Salon Teide.
Es la primera vez que paso verdadero calor desayunando y cenando.
En hoteles con comedores similares, tambien llenos de gente, no lo pase igual, y matizo que soy de Tenerife y no hubo ola de calor durante mi estancia.

- Cucarachas y hormigas.
NADA que aterrorice a nadie ni que provoque una reclamación, pero me sorprendió tener hormigas y crias de cucarachas en mi habitación, pues es la primera vez que me las encuentro, aunque sea de forma esporádica.

-Almohadas.
No vale con ofrecerlas con el servicio Splendit, las que hay son malas para dormir, incluso para ver un minimo rato la television, además las camas carecen de almohadones.

Estos aspectos son los que , a mi juicio, le impiden ser un hotel sobresaliente,pero si recomendable, pues como he dicho anteriormente, destaca en muchos aspectos y con sólo pulir esos detalles y mantener unos precios competitivos, será excelente de verdad.

Gracias a todo el personal por su profesionalidad y buen hacer.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, FORTES
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
administrador_luabay, Director General en Be Live Family Costa los Gigantes, respondió a esta opinión, 8 julio 2014
Estimado cliente,

En primer lugar agradecerle sus amables palabras sobre su estancia en nuestro hotel. Valoramos muy positivamente su puntuación y también agradecemos sus comentarios. Es muy importante para nosotros obtener sugerencias de mejora por parte de nuestros clientes. Gracias a ellas, mejoramos y crecemos día a día.
No dude que todos los aspectos que ha mencionado se tendrán en buena consideración y se remitirán a los departamentos encargados de darle seguimiento y resolución.

Esperamos de corazón que en su próxima estancia pueda ver mejorados todos nuestros servicios y podamos estar a la altura de sus expectativas.

Saludos y hasta pronto,

La dirección
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Santa Cruz de Tenerife, España
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 4 julio 2014

Hemos estado en este hotel del 28 al 30 de junio y la experiencia seguro que no la repetiré. Ya habíamos estado hace unos años al poco tiempo de inagurarlo y aunque tenían un cierto descontrol (por la nueva apertura imagino) la experiencia fue positiva por lo que este año quisimos repetir. Empezamos...(es largo): Hacemos el check-in y, por supuesto, la habitación no está lista porque aún no son las 15 horas, pero nos dejan almorzar. Destacar la antipatía general de todos los recepcionistas. Como mi hermana estaba en el hotel desde el día anterior quisimos llevar las maletas a su habitación y cuando estuvieran las nuestras ya nos trasladamríamos. No hubo nigún problema pero ni siquiera nos ofrecieron llevarnos las maletas en el carrito que tienen, a pesar de que en ese momento estaba libre y que las habitaciones estaban en la otra punta del hotel. Cuando ya estaba lista la habitación nos explicaron muy por encima el funcionamiento del hotel pero ni siquiera nos dieron los horarios (menos mal que mi hermana los tenía). Llegada a la habitación y...¡sorpresa! las tarjetas no funcionan. Llamamos desde la habitación de mi hermana y de forma muy poco educada no comentan que seguro que las hemos descodificado nosotros al tenerlas junto a un móvil (imposible porque las llevaba en la mano y los móviles los tenía mi marido). Esperamos más de 15 minutos a que nos traigan unas nuevas y de nuevo....¡sorpresa! no hay toallas en la habitación. Llamamos y a las 19 horas las tuvimos. Al día siguiente ¡¡¡nadie!!! entró a limpiarnos la habitación (se ve que si pagas dos noches y eres residente no tienes derecho a servicios de habitaciones). Incluso mi hermana tuvo que pedir a una limpiadora que por lo menos le sacara la basura y le cambiara las toallas porque el niño se había hecho caca y la muy ....(no voy a decir el adjetivo) le puso bien dobladita la toalla sucia de nuevo. Se nota que no tienen personal y que van todos a la carrera. Y el broche llegó en el desayuno del último día....en general en el comedor todos son muy amables pero ese día entramos siete personas y nadie nos atendía para unir las mesas (estaban entretenidos en una apasionante conversación). Decidimos juntar las mesas nosotros mismos, cogiendo una silla de otra mesa libre y los cubiertos de la misma porque incluso en varias mesas faltaba el servicio. Cuando el jefe (imagino que lo era) le reclama a una de las camareras dónde está la silla que falta (alta, delgada, morena con un moño y muy altiva) le dice despectivamente "la tiene ese" refiriéndose a mi marido. He de decir que me contuve para no formar un espectáculo y no ponerme a su altura, pero ni en los hoteles de más bajo nivel he visto jamás una persona tan desagradable e ineficiente como ella.
No puse reclamación, pero no hace falta...no volveré jamás y tened seguro que tampoco lo recomendaré.

Consejo sobre las habitaciones: El mejor consejo es que no os alojéis nunca en este hotel. ¡¡¡Pésimo!!!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Daidajg
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
administrador_luabay, Director General en Be Live Family Costa los Gigantes, respondió a esta opinión, 6 julio 2014
Estimada Daidajg,

En primer lugar agradecerle el tiempo que le ha dedicado a exponer sus impresiones sobre nuestro hotel. Todas las opiniones de nuestros clientes son importantes para nosotros ya que de ellas aprendemos, mejoramos y seguimos creciendo.

El personal de todos nuestros departamentos trabaja de manera constante , dando lo mejor de su trabajo a nuestros clientes para que puedan sentirse lo más acogidos y puedan disfrutar al máximo de sus vacaciones. Sentimos enormemente si tuvo algún desencuentro con algún miembro de nuestro personal y no dude que haremos llegar sus comentarios a la persona responsable.

En cuanto a las llaves de su habitación, ciertamente son bastante sensibles y al estar en contacto o cerca de algún dispositivo electrónico pueden decodificarse. También es cierto, que puede que existiera algún error por nuestra parte y si esto es así, volver a disculparnos con usted y su familia.

Esperamos de corazón que decida usted volver a confiar en nuestro hotel y que podamos cambiar su visión de nuestro servicio.

Saludos cordiales,

La Dirección
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Tenerife, España
Colaborador de nivel 2
6 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 4 julio 2014

Fuimos tan solo para pasar el fin de semana, 3 dias , 2 noches. Al llegar nos dijeron que la habitación todavia no estaba lista, pero creo que llegamos antes de lo previsto, sobre la 1,30, y nos la dieron a las 2,15, mientras fuimos al restaurante a almorzar.
El hotel es inmenso, y a la hora de comer, al ser los comedores tan grandes oyes mucho ruido de fondo, no es para nada tranquilo. Los camareros, algunos eran muy amables y otros no tanto...y para mi una de las cosas más importantes es la atención al cliente, lo mismo en recepción.
La habitación era bastante amplia, las niñas dormian en el salón y nosotros teniamos un dormitorio, los dos con televisión de plasma.
El baño estaba bien, aunque bastantes hormigas nos visitaron .
La zona de piscinas.. enorme, tienes donde elegir, y no tuvimos problemas de coger hamacas a las 9 de la mañana. Me pareció bastante sucia la zona de hamacas, aunque claro, eso también es culpa de los clientes, que dejan todo tirado.
La comida bastante buena y variada. En el bar piscina hicieron una paella, que tuve que felicitar al cocinero, estaba buenísima.
Los shows lo mejor, hay varias zonas, tengo que felicitar la calidad de los shows, muy trabajado.
En resumen, un buen hotel para pasar un fin de semana de diversión.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Jorge446
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
administrador_luabay, Director General en Be Live Family Costa los Gigantes, respondió a esta opinión, 6 julio 2014
Estimado Jorge,
Queremos agradecerle sus amables palabras de su estancia con nosotros, estamos encantados de que se animara a elegirnos para sus vacaciones.
Compartiremos sus comentarios con nuestro equipo, ya que es el mejor ánimo que podemos recibir para seguir trabajando duro y mantener un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
Esperamos que vuelvan pronto a visitarnos y volver a tener la oportunidad de hacer de su estancia, un recuerdo inolvidable.

Saludos Cordiales

La Dirección
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Barcelona, España
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 3 julio 2014

Buenas tardes..
Acabamos de volver de nuestras tan deseadas vacaciones, en las que elegimos el Hotel Luabay Costa Los Gigantes, porque nos indicaron que era "exclusivo".
Indicar que a nuestra llegada...(a eso de las 21:10 horas), una vez hecho el check-in, nos ofrecieron una cena fría (algo normal por la hora). En un momento les pedimos un panecillo mas para nuestra hija de 5 años y nos dijeron que "el panadero ya no se encuentra y tenemos ya los panes contados por lo que no podemos ofrecerles otro pan"....curiosamente nos habían puesto la pulsera del "todo incluido" hacía un momento...para que??
Esa misma noche....mi mujer va a un baño del piso inferior a la recepción....y se encuentra 7-8 cucarachas nada mas abrir la puerta...comprobamos lo mismo en los baños de hombres y de minusválidos....menuda plaga!!....lo comunicamos...y se limitan a decir que hay una empresa de control de plagas...y blablablá...y blablablá....
Seguidamente, nos vamos a la habitación......y que bonito!!!!!....la encimera del baño..esa que tenía las toallas encima, estaba llena de un regimiento de hormigas!!!.......al decirlo, al día siguiente nos dieron un insecticida....gracias!!
A los dos días......en el desayuno....nuestra hija mayor cogió 2 tortitas y la que me tocó a mi.....tenía pegada una cucaracha!!!!!!!.....tal cual suena.....le entregué al camarero la tortita para que la retirara de inmediato, claro..este lo debió comunicar internamente al parecer......nuevamente bajó una persona de relaciones públicas contando la retahíla de la empresa de control de plagas...y blablablá...y blablablá....ya le dije.....que me estás contando!!!!!!!....por mucha empresa de control de plagas que exista...JAMAS debiera de haber llegado nada de esto a la cadena alimenticia...!!
Pasado esto....nos encontramos que otro día antes de ir a cenar, comprobamos (a eso de las 19:00 horas), que no tenemos toallas en la habitación ni champú....tuvimos que llamar hasta en 3 ocasiones, porque ya era espantoso.....nuestras hijas esperando en la bañera a que nos trajeran sobre todo las toallas.
Y ya el remate final es que el día anterior a marcharnos.....nuevamente, después de una jornada de piscina...etc....a las 19:00 horas cuando vamos a ducharnos todos para prepararnos para la cena comprobamos que no nos había hecho la habitación ni las camas y que tampoco nos habían puesto toallas....otra vez hasta en 3 ocasiones tuvimos que llamar para que nos trajeran las toallas al menos.....por cierto...nos hicieron la habitación a eso de las 20:15 horas
Lo único agradable y que funciona en ese hotel es la animación...son unos auténticos profesionales.....querríamos destacar a Nelson-Javi e Irys que además de ser excepcionales fueron muy atentos con nuestra hija pequeña, Nagore...sin olvidarnos del resto del equipo, claro.
Con todo esto y después de lo ocurrido con la habitación, decidimos hacer un escrito en el libro de reclamaciones......entendemos que con toda razón.
Señores directores del Hotel Luabay Costa Los Gigantes....simplemente, agradecerles la ruina de vacaciones que nos han ofrecido en su hotel por lo anteriormente citado...en la que habíamos apostado nuestro dinero (que no ha sido poco) y nuestras ilusiones.....al menos como padres nos hemos traído la ilusión de nuestra hija pequeña que ha sido ajena a todo lo que les hemos indicado y que ha disfrutado de la animación.
Espero que en sus respuestas....si es que las dan...no nos hablen de la empresa de control de plagas...porque esto ya lo hemos oído, e incluso el nombre de la misma.....
Entenderán que con todo esto, para mi su hotel ya no es tan exclusivo ni merece el dinero que apostamos en nuestras vacaciones por el.
saludos
huéspedes de la habitación O 145 (del 23/06/14 al 01/07/14)

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, RubenyMar
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
administrador_luabay, Director General en Be Live Family Costa los Gigantes, respondió a esta opinión, 6 julio 2014
Estimados RubényMar,

En primer lugar les agradecemos el tiempo que han dedicado a escribir sus impresiones sobre nuestro hotel. Agradecerles sus amables palabras sobre nuestro equipo de animación que sin duda haremos llegar a todos nuestros compañeros.
En cuanto al resto de su estancia, lamentamos enormemente que no haya sido de su agrado.

En nombre de todo el equipo del Luabay Costa Los Gigantes quisiera reiterar las disculpas que ya recibió en el hotel sobre el motivo de su reclamación y también la importancia que para nosotros tiene tanto la higiene y seguridad para nuestros clientes y es por ello que llevamos a cabo los exahustivos planes de fumigación así como controles periódicos del estado de todas nuestras instalaciones.
También me gustaría explicarle que el servicio de cenas frías es un servicio de cortesía que el hotel ofrece a los clientes que llegan después de la hora de cierre de nuestros restaurantes. Por supuesto no es un servicio completo de comida sino un pequeño bocado antes de dormir. Estas cenas frías se preparan al final del servicio de cocina y es por ello que de requerir algo extra, la cocina se encuentra cerrada y no es posible acceder a ella.

Finalmente, nuestro equipo de limpieza de habitaciones trabaja de manera incansable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Trabajan desde muy temprano y hacen su trabajo lo mejor y más rápido posible. Ciertamente en ocasiones, debido a la alta ocupación, puedan tardar un poco más en llegar a todas y cada una de ellas, y si usted fue uno de los afectados por esta situación, le pedimos nuestras más sinceras disculpas.

Nuevamente, disculparnos por no haber satisfecho sus necesidades y esperamos que pueda volver a confiar en un futuro en nosotros y nuestras instalaciones y podamos hacerle cambiar de opinión a una mucho más positiva.

Saludos,

La Dirección
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Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Puerto de Santiago
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