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“ROBO en la habitación, trato muy muy malo”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Marina Palace by Intercorp Hotel Group
Ocupa el puesto n.º2 de 5 hoteles en Port d'es Torrent
Barcelona, España
Colaborador de nivel
10 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
“ROBO en la habitación, trato muy muy malo”
Opinión escrita el 14 julio 2013

fuimos dos adultos y 3 niños, al 3er día dejamos las llaves en recepción y volvimos por la noche. Sorpresa al entrar y ver que nos habían robado ordenador, tablets, mobiles...todo, con tiempo de regirar bolsos, buscar cargadores....lo más seguro es durante la limpieza que abrían un montón de puertas a la vez. NOs trataron mal es una palabre suave, ningún tipo de ayuda, sacándonos de encima, es un hurto y por lo tanto no es de nuestra incumbencia , tal cual...pedimos cambio de habitación porque era una planta baja y los niños estaban asustados pensadno que podía entrar cualquiera, nada...pedimos si podimos usar un ordenador para cambiar algunas contraseñas del ordenador sustraido y se nos invitó a pagar 2 euros en el ordenador de la entrada.....sin duda la experiencia ma´s desagradable para unas vacaciones.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, laia b
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Intercorp_Group, Director General en Marina Palace by Intercorp Hotel Group, respondió a esta opinión, 20 agosto 2013
Estimada Laia,
Ante todo y en nombre de la dirección del hotel Marina Palace, me gustaría pedirle mis más sinceras disculpas por el incidente ocurrido durante su estancia en nuestros apartamentos.
Nos acordamos perfectamente de este desagradable incidente que ocurrió durante su estancia en nuestros apartamentos. Desde la subdirección del complejo se intentó ayudar en todo lo que posible, viniendo incluso la Guardia Civil a inspeccionar las cámaras, puesto que después de haber puesto la denuncia decidieron visitar el hotel para inspeccionar las mismas.
Lamentablemente no pudimos hacer gran cosa visto el gran espacio de tiempo en el que se pudo producir dicho robo.
Desde la recepción me informaron que, después de dicho incidente, se os cambió de habitación hacia una que estaba en un piso elevado ya que ustedes lo deseaban así.
Reitero mis más sinceras disculpas si el trato recibido no fue el adecuado. Estamos totalmente volcados hacia la atención al cliente y la mejora continua de nuestro complejo, servicios y satisfacción del cliente, por esto mismo me apena mucho la situación y espero, si usted lo desea, que nos dé la oportunidad de volver a hospedarles en nuestro complejo para demostrarle que estos no son los estándares de calidad que mantenemos a lo largo de todos estos años.
Con el fin de que este incidente sea el primero y el último hemos cambiado uno de los procedimientos de las camareras de pisos.
Reciba un cordial saludo,
Atentamente,
La dirección.
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287 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    102
    120
    45
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Ver opiniones para
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De negocios
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Resumen de puntuaciones
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Español primero
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 12 julio 2013

Después de más de 2 horas de espera para que nos diesen apartamento al final nos dieron otro que no correspondia al qué teníamos pagado, la piscina con 1,95 de profundidad sin socorrista, vinimos de Ibiza ciudad de cenar y vimos nuestra habitación con cristales rotos y nos habían pegado el palo, todo esto el hotel sin ningún tipo de vigilancia, dimos parte en recepción y el recepcionista ni se inmuto ni llamo a nadie ni dio parte a guardia civil, es más ni si quiera mando reparar el cristal , ya mañana veremos decía el tipo, resumiendo al ir con una niña de 6 años , noche de vigilia controlando el apto. En estos apartamentos se esta vendido si estas en planta baja exterior, ya mañana iremos a presentar denuncia a la guardia civil y hoja de reclamaciones al hotel

Muy maaaal, nunca más

  • Se alojó en julio de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, PacoCCarmona
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barcelona
1 opinión
Opinión escrita el 20 junio 2013

He viajado con mi pareja en junio de 2013 y la estancia fue mejor de lo que nos esperabamos.

La relacion calidad-precio fue magnifica, nos ofrecieron una habitacion con vistas al mar dada la disponibilidad y el apartamento tenia todo lo necesario para hacerte sentir como en casa.

La cocina tenia todo tipo de instrumentos para cocinar: platos, cubiertos, utensilios, tostadora, sartenes, cacerolas, batidoras, etc etc.

el salon muy amplio con dos sofas uno de ellos cama y comodos, la unica pega es que la television solo disponia de TV satelite con lo que las cadenas españolas o no todas las principales se veian.

Las camas de la habitacion eran comodas y muy grandes para ser individuales. Tambien tengo que decir que pedimos una cama de matrimonio y no disponian de ella porque no tienen en los apartamentos con lo cual nos juntaron las dos camas individuales, pero obviamente no son lo mismo en cuanto a confort.

La limpieza nos la hicieron diaria, cambiandonos las toallas cada dia, cosa que nos sorprendio por los comentarios que vimos incluso de otros huespedes en esta pagina....

En definitiva, sin duda volveria a este complejo por la comodidad de sus instalaciones, por el trato recibido y por supuesto por la relacion calidad-precio.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, tripulante p
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Intercorp_Group, Director de Relaciones Públicas en Marina Palace by Intercorp Hotel Group, respondió a esta opinión, 4 julio 2013
Estimado tripulante,

Ante todo nos gustaría agradecerle el habernos escogido para su viaje a Ibiza.
La opinión de nuestros clientes es de suma importancia para la mejora continua de nuestro hotel, servicios e instalaciones.
De la misma manera nos gustaría darle las gracias por haber comentado su estancia en nuestro complejo y hemos tomado nota de todos sus comentarios
Nos complace que su estancia haya sido de su agrado. Estamos renovando las televisiones en nuestros apartamentos y seguimos trabajando en ello.
Esperamos poder tener la oportunidad de volver a hospedarle en uno de nuestros complejos.
Un cordial saludo desde Ibiza,
Atentamente,
El Equipo de Marina Palace
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Sevilla
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 22 agosto 2012

Estupenda ubicación, cercanía a las playas, calas y restaurantes. Las vistas desde el restaurante son maravillosas. Éramos las únicas españolas del hotel, ya que la mayoría eran familias alemanas e inglesas. Merece destacar la atención del personal, el personal de mantenimiento fue especialmente simpático, la Recepción, ¡Qué amabilidad!, gracias a todos.

  • Se alojó en agosto de 2012, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Paola L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Intercorp_Group, Director de Relaciones Públicas en Marina Palace by Intercorp Hotel Group, respondió a esta opinión, 23 agosto 2012
Estimad@ Paola L

Le agradezco su comentario, saber la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar cada día. Le haré llegar al personal de recepción y de mantenimiento su valoración.

Gracias de nuevo y esperamos verlas nuevamente en nuestro complejo.

Hotel Marina Palace
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Granada
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 22 agosto 2012

Estuvimos en el hotel solo tres días y ha sido una experiencia fantástica, el único inconveniente fue a nuestra llegada al llegar muy pronto y estar el hotel lleno no pudimos entrar en la habitación hasta las tres de la tarde, finalmente nos dieron una habitación más amplia que la que en principio reservamos. El mobiliario de la habitación estaba muy bien aunque necesitaba una actualización. El personal muy amable y la limpieza de nuestro apartamento estaba muy bien.

  • Se alojó en agosto de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, liza_lodge
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Intercorp_Group, Director de Relaciones Públicas en Marina Palace by Intercorp Hotel Group, respondió a esta opinión, 23 agosto 2012
Estimad@ liza_lodge

Lo primero me gustaría agradecerle su comentario, ya que la opinión de nuestro clientes es muy importante para nosotros.
Disculpe por la tardanza a la hora de darle su apartamento pero debido al gran volumen de ocupación que estamos teniendo durante los meses de veranos en contadas ocasiones nos hemos visto obligados a dar las habitaciones mas tarde de lo habitual.

Esperamos tenerle de vuelta en nuestro complejo próximamente

Atentamente

Hotel Marina Palace
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Información adicional sobre el Marina Palace by Intercorp Hotel Group

Establecimiento: Marina Palace by Intercorp Hotel Group
Dirección: Calle Es Caló 104, 07829 Port d'es Torrent, Ibiza, España
Ubicación: España > Islas Baleares > Ibiza > Port d'es Torrent
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º2 de 5 hoteles en Port d'es Torrent
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 71 € - 276 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Marina Palace by Intercorp Hotel Group 3*
Número de habitaciones: 79
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Marina Palace by Intercorp Hotel Group está ubicado en primera línea de mar, a orillas de la Bahía de San Antonio, en la tranquila zona de Cala de Bou. Disponemos de Estudios y de Apartamentos de una y dos habitaciones, todos ellos con terraza y muchos con vistas al Mar Mediterráneo y a las espectaculares puestas de sol ibicencas. Todos los apartamentos de Marina Palace disponen de wifi gratuito, cocina totalmente equipada con microondas, vitro-cerámica y nevera. Hay servicio de limpieza disponible cada 2 días. Contamos con 2 piscinas de agua dulce junto al mar, mesas de ping pong, Bio Gym exterior y pista de tenis. También se puede practicar pesca y buceo en la playa de rocas junto al hotel. El complejo también alberga un pequeño supermercado y un Restaurante, “Miramare”, que sirve desayunos, almuerzos y cenas y ofrece vistas al mar Mediterráneo y a los preciosos atardeceres. En los alrededores de Marina Palace hay numerosos restaurantes, bares y tiendas. A 900 metros encontrará las bonitas playas de Port des Torrent y Des Pinet. El complejo se localiza a 5 km de San Antonio, a 20 minutos en coche del Aeropuerto de Ibiza y a menos de 20 km de la ciudad de Ibiza. ... más   menos 
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