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“Estancia perfecta”

Opinión sobre Casa Da Pi

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Descripción general
Villa -
8 dormitorios, 5 baños, 17 plazas
São Martinho do Porto, Alcobaça, Leiria District, Portugal central

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Normal - basado en 2 opiniones
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Idoia E
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
“Estancia perfecta”
Opinión escrita el 29 de agosto de 2018 para una estancia en agosto de 2018

Es un alojamiento perfecto para grupos grandes o varias familias, ya que dispone de 2 cocinas y un mas que suficiente número de baños y habitaciones. La piscina es muy bonita y la barbacoa en el exterior inmejorable! Ha sido una estancia perfecta. Lo único malo es que incluso en agosto refresca bastante por las noches.

Fecha de la estancia: agosto de 2018
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Respuesta de la dirección
7 sep 2018
Thank you very much for taking the time to post your comment, it is very appreciated, we are really happy that you enjoyed your stay and we hope to see you again soon!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Kirsty D
Colaborador de nivel 3
10 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 29 de julio de 2019 para una estancia en julio de 2019
Google Traductor

Fecha de la estancia: julio de 2019
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Respuesta de la dirección
30 jul 2019
Many thanks for taking the time to post your review Kirsty. We're very sorry that you did not have the experience that we would have hoped you would have in our villa.

To clarify, there was a double-booking and it was our fault. Although every rental business / agency will have have occasional double-bookings, for us they are incredibly rare (less than 0.2%). We cancelled your booking and gave generous compensation (£600) for the aggravation caused. We then thoroughly searched the Silver Coast for alternative properties for your group and sent a comprehensive list of alternatives that included this one. Given that this property has 8 bedrooms (the same number as the one that you originally booked) and it is about 300 metres from the property that you booked, it made for a good alternative. We offered a further discount on the property so you would be paying over £1000 less than you would on the original property that you booked.

However, on arrival, it became clear that your group hadn't moved on from the fact that you couldn't stay in the original villa and were determined not to like this property as an alternative. We should clarify that there was never any pressure on you to book this villa.

It was clear that you weren't going to be happy so following extensive phone calls with yourselves and the owner and in spite of you having booked this villa, we agreed to a refund of 70% of your stay so you could move on and find somewhere else that you preferred.

We do regret that things did not go well for your group though we do think that we did everything possible to support you following the cancellation.

Best regards,

Rental Retreats
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC

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