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“No fue lo q esperabamos.” 4 de 5 burbujas
Opinión sobre Sol Rio de Luna y Mares

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Sol Rio de Luna y Mares
Ocupa el puesto n.º1 de 3 hoteles en Guardalavaca
Certificado de excelencia
Ho Chi Minh City, Vietnam
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
“No fue lo q esperabamos.”
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 23 julio 2013

Como muchas familias cubanas, principalmente los niños, la mia no habia estado en muchas ocaciones en hoteles de este tipo, basicamente por la cantidad de dinero que hay que tener para poder estar cada noche en un hotel 4 estrellas cubano en una de las mejores playas del oriente del pais. A mi regreso decidí llevar a los míos a conocerlo, mi hermana de 10 años no sabia lo que era una piscina, da pena, pero es asi. El hotel en general no esta mal, es bastante limpio, las habitaciones son amplias pero las almohadas son un poco incomodas. En el cuarto de baño habia de todo el primer dia, a los dias siguientes tuvimos que pedir champú y jabón pues parece que estaban ahorrando y no nos pusieron. La comida si estaba bien rica y abundante, y hubo muy buen trato de parte de los trabajadores de lugar. Lo unico que nos molesto en verdad fue la prestacion de servicios de la playa, las bicicletas acuaticas, los catamaranes, etc... a penas un dia nos dejaron utilizarlo, entre q habia que reservar, llegabamos y ya estaba lleno (la reserva segun ellos), llegabamos a la orilla de la playa y no habia nadie trabajando y todo los equipos desocupados en la arena, discutimos mas de una vez con los encargados, ya que despues de pagar un hotel tan caro lo minimo era q las cosas funcionaran bien. A parte de eso, lo de que los niños cubanos no pueden utilizar ninguna embarcacion q tenga motor, por lo que mi hermana no pudo ir a ver los delfines, como si una niña de 10 años fuera a robar un catamaran. Bueno, cosas de cuba.

  • Se alojó en septiembre de 2012
    • 3 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
3 Gracias, changlhh
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Ricardo M, Director General en Sol Rio de Luna y Mares, respondió a esta opinión, 30 julio 2013
Muchas gracias por su comentario, que es de gran ayuda para perfeccionar nuestro desempeño. Tenga por seguro que haremos todo lo posible por mejorar esos aspectos débiles que Ud. menciona, relacionados con nuestro hotel. Espero que un día - no lejano- regrese al Sol Rio de Luna y Mares y nos de la oportunidad de atenderle nuevamente. Si así fuera, por favor, no dude en contactarnos antes de su arribo.
Saludos cordiales, Ricardo Moreno
director.general.srm@meliacuba.com
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5.480 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.538
    1.976
    644
    202
    120
Ver opiniones para
1.398
2.665
194
18
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Eslovaco primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
malaga
Colaborador de nivel
30 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votos útiles
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 15 julio 2013

2da visita a este hotel, hotel a cerrar durante un tiempo e intentar restaurar las habitaciones e instalaciones.
la limpieza de las habitaciones un punto importantisimo a mejorar, , solo pondré un ejemplo, en nuestra habitacion al llegar en la jardinera habia papel y un cigarro, tres dias despues cuando marchabamos alli seguian, evidentemente la terrasa no la limpiaron sino era tan evidente y visible que los hubieses retirado.
el buffet muy repetitivo, hay que darle tiempo al nuevo chef a ver si aumenta la variedad.
no entiendo como un pais como Cuba, la oferta en frutas puede ser tan pobre y de tan baja calidad.
otra cosa a mejorar es que la primera respuesta a todo no puede ser no es posible las soluciones no las tiene que dar el cliente las debe proporcionar el establecimiento en cuestion.
No todo es negativo:
la playa espectacular, muy bonita la arena blanca y fina.
personal amable a pesar de los inconvenientes del no inicial siempre como respuesta, pero si es cierto que cuando le proponiamos una solucion a esa respuesta inicial negativa siempre estaban dispuestos a aceptarla, pero repito son ellos lo que deben facilitarlas no el cliente a buscarlas.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 2 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 2 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 2 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, fernando c
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Ricardo M, Director General en Sol Rio de Luna y Mares, respondió a esta opinión, 29 julio 2013
Buenas tardes,
Le damos las gracias por haber compartido sus experiencias junto a nosotros.
Todos nuestros esfuerzos estan encaminados a satisfacer a nuestros clientes. Segun expresa en sus comentarios, no conseguimos su 100% de satisfacción.
Tomamos nota de sus comentarios sobre la limpieza y buffet así como su percepción de la negativa inicial.
Estamos de acuerdo en que la anticipación a las necesidades es un arte que debe ser depurado y reinventado en cada visita.

Si tienen a bien volver por Cuba y elegirnos para el disfrute de sus vacaciones, por favor, no dejen de ponerse en contacto con nosotors para tener todo listo y hacerles cambiar de opinion. La seguridad en nuestro equipo es tal, que no se arrepentiran.

Un saludo cordial

Ricardo Moreno
Director General
director.general.srm@meliacuba.com
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Buenos Aires, Argentina
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 30 abril 2013

La gente del servicio como en toda Cuba es excelente! Muy calida y amable... La playa es Hermosa! y el hotel es muy completo! La comida es buenisima y muy variada. Aunque el desayuno esta orientado al turismo europeo sobretodo.TIene dos piscinas muy comodas, sobre todo si vas con niños pequeños. Tambien tiene una "disco" en la playa, pequeña. Buenos tragos, aunque una noche tipo 12 de la noche se habian quedado sin Ron (?).. Es muy recomendable para ir en pareja y en familia. Si vas con amigos, no vas encontrar mucha gente joven con ganas de divertirse. Las habitaciones son amplias, la mayoria con vista al mar :) , muy comodas!pasas una buena estadia! Dan ganas de quedarse! ah! Y las bebidas nacionales estan todas incluidas!

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, CanVir
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Manuel V, Director General en Sol Rio de Luna y Mares, respondió a esta opinión, 1 mayo 2013
Estimados CanVir. Muchas gracias por su reciente visita y sus comentarios. Sin duda nuestra ubicacion, nuestro personal y una amplia variedad de servicios son nuestras principales fortalezas. Esperamos verlos pronto de regreso. Manuel Vazquez
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Gran Canaria, España
Colaborador de nivel
57 opiniones
20 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 348 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 abril 2013

Es un hotel con una muy pero que muy buena relacion calidad-precio,ya que aunque sea un 4 estrellas y te cobren como en un 4 estrellas tiene los servicios de un 5 estrellas,las comidas estan riquisimas,el servicio y la amabilidad del personal exelente,tiene una discoteca tipo terraza en la misma playa que esta muy exotica,el unico pero son las habitaciones que estan anticuadas y ya les hace falta una renovacion pero aun con este detalle es un hotel recomendable al 100% ya que de verdad los servicios funcionan todos como debe de ser,les aseguro que si se hospedan aqui no van a querer salir a comer nunca por fuera ya que la comida en el hotel esta buenisima.

  • Se alojó en febrero de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
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8 Gracias, Alexis A
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Manuel V, Director General en Sol Rio de Luna y Mares, respondió a esta opinión, 27 abril 2013
Estimado. Gracias por su reciente visita el pasado mes de Febrero y sus amables comentarios que transmitire al resto del equipo. Esperamos verlos de regreso en un futuro proximo. Saludos. Manuel Vazquez
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Barcelona, España
Colaborador de nivel
10 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 8 abril 2013

estuve tres dias en este hotel y la verdad que la experiencia fue muy buena, la habitacion era grande y confortable aunque el mobiliario es algo viejo pero muy confortables y comodas, nos dieron una habitacion con vistas laterales al mar y vista a la piscina.
A destacar la animacion todo el dia tanto en la playa como en los jardines del hotel y durante la noche hay un dia que habia un ballet acuatico en la piscina. Tambien a destacar la comida del buffet y la atencion de las chicas que nos atendieron. Recomiendo sol mares que es donde esta la unica recepcion del hotel ya que antiguamente eran dos hoteles, tambien esta mas cerca del buffet y de la piscina mas wapa. Tiene unas playas paradisiacas (muy tipico en esta isla)

A pesar de que reservamos para usar los servicios de playa (katamaran) no pudo ser posible por el mal tiempo, espero poder volver a repetir para hacer uso de los mismos. La discoteca bastante bien aunque no suele ir mucha gente pero bueno no esta mal para ir a beber un rato y ehcarse unas risas.

No recomiendo el restaurante romantico, la comida no es mala, pero hay poca variedad a la hora de hacer la eleccion y esta situado en la playa en la arena.

or lo demas todo excelente

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones en el sol mares son las mejores
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en noviembre de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Iroel P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Manuel V, Director General en Sol Rio de Luna y Mares, respondió a esta opinión, 27 abril 2013
Estimado Iroel P. Gracias por su visita y su recomendacion. Hemos hechos cambios en el restaurante romantico y ahora se denomina Mediterraneo con una variacion del menu incluida, espero le agrade mejor en una proxima visita. Saludos. Manuel Vazquez
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Información adicional sobre el Sol Rio de Luna y Mares

Establecimiento: Sol Rio de Luna y Mares
Dirección: Ctra. de Guardalavaca | Playa Esmeralda, Guardalavaca 84170, Cuba
Ubicación: Caribe > Cuba > Holguin Province > Guardalavaca
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 3 hoteles en Guardalavaca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 131 € - 294 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Sol Rio de Luna y Mares 4*
Número de habitaciones: 464
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Resort Todo Incluido Cuatro Estrellas, con 464 habitaciones. Ubicado frente al mar en Playa Esmeralda, en el litoral norte holguinero, donde la superposición de verde y azul del mar, el cielo y los bosques costeros se hace tan deslumbrante. Complejo hotelero con extensas áreas verdes, una amplia oferta de servicios y atracciones. Recomendado para familias, bodas, lunas de miel y grupos turísticos.Habitaciones464 Habitaciones: 308 Standard, 108 Standard Vista Mar, 30 Standard Superior Vista Mar, 6 Junior Suite, 4 Suite, 8 Suite Familiar Vista MarGastronomía7 Restaurantes (A la Carta, Buffet), 6 Bares ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Sol Rio De Luna y Mares Guardalavaca
Sol Rio De Luna y Mares Guardalavaca, Cuba - Holguin Province
Sol Rio De Luna y Mares Hotel Guardalavaca
Sol Rio De Luna y Mares Resort

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