La Dirección del Hotel Pato Amarillo de Punta Umbría (Huelva) contesta y por escrito al Sr. Quill0 y Sra. Pepi L. y Juan L. sobré las manifestaciones que han realizado de nuestro establecimiento habiendo estado alojados en el mismo en una habitación Junior Suite durante los días 05 al 07 del presente mes de Junio. Queremos empezar indicando que esta Dirección lleva en los establecimientos Hoteles Pato Amarillo y Pato Rojo 37 años dirigiendo a los mismos, que durante esta larga vida siempre han existido algún que otro fallo o error del establecimiento, pero que nunca se ha dado la situación de verter durante diferentes días a través de Tripadvisor así como Booking.com las manifestaciones tan mal intencionadas que solo pretenden perjudicar el buen nombre del establecimiento.
Pasamos a contestar punto por punto los hechos que se vierten sobre nosotros.
En primer lugar, el grado de satisfacción de este establecimiento es de 7.9. Sobre las vistas de la terraza de la habitación que mide 30 m2, sí es cierto que en su lado Oeste y Norte existe un edificio por cada lado, pero ya mostramos las fotos del mar en su lado Sur, por supuesto vistas estando de pie porque sentado es imposible dado que está el murete de la fachada de la terraza como en cualquier Hotel. En cuanto a su comentario sobre el inodoro, de ser cierta la manifestación que realiza, la cual dudamos, nunca este hecho nos había ocurrido en nuestra historia.
Sobre el corte de agua es totalmente falso que fuera por la tarde, ocurrió a las 00:05 horas por una avería que sí existía en el establecimiento y esta Dirección esperó hasta la hora que estimaba menos perjudicial para sus clientes, la realidad fue que en realidad solo les afecto a ustedes y pasadas las 00:30 horas solicitaron información sobre el corte de agua y se les ofreció agua mineral que les fue entregada por el conserje de noche, en cualquier establecimiento como en propia casa de uno puede existir una avería, lo cual lamentamos.
Indicar que el Hotel es solo para jubilados, entendemos por esto una clara discriminación fuera de todo lugar, con respecto a las comidas tenemos que indicarles que lamentamos no sean de su gusto, pero si indicarles que el buffet va con relación a los precios de las diferentes temporadas y que siempre tratamos en baja, media y alta de que los tres servicios (desayuno/almuerzo/cena) así como las habitaciones, etc., correspondan más que suficiente al precio que anualmente exponemos.
En cuanto al aire acondicionado es la instalación de climatización más moderna marca DAIKIN, y se regula la temperatura desde Recepción para lo cual solo tienen que llamar y solicitar la temperatura deseada y por último en cuanto al lavo de cara del Hotel Pato Amarillo indicar a la Sra. que su apreciación está falta de todo rigor dado que la planta 7ª donde se alojó es una planta nueva construida en 2011, es decir no reformada ni lavada de cara, completamente nueva y que no existía anteriormente, el cuarto de baño está equipada en todos sus materiales cerámicos de dos tonos, 2 lavabos, inodoro y bidet así como ducha por la empresa Porcelanosa, estos baños tienen ventilación directa hacia el exterior con ventana oscilo batiente y grifería Grohe de 1ª calidad, entendemos este equipamiento así como el brazo y la alcachofa de ducha que solamente este tuvo un coste de 750 € como de primera marca y garantía del equipamiento que se ha realizado en este Hotel, esta afirmación que realizan junto con el resto indican claramente que la obsesión es la de perjudicar al Hotel, cuestión esta que no conseguirán dado que todo el trabajo realizado por todos los trabajadores de la empresa a lo largo de todos estos años es innegable, tenemos la conciencia muy tranquila, durante todos estos años hemos demostrado nuestra profesionalidad como así lo avalan nuestros clientes que repiten año tras año, no habiendo reforma y una vez realizada esta, no tenemos nada más que decir sobre estos Sres.

Atentamente.

La Dirección