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Haga que su negocio aparezca en TripAdvisor

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Cómo obtener un perfil y comenzar a recopilar opiniones en TripAdvisor

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo: millones de viajeros lo visitan cada mes para informarse y planificar sus viajes. ¡En TripAdvisor pueden registrarse gratuitamente alojamientos, restaurantes y atracciones!  Aparecer en TripAdvisor aumentará la visibilidad de su negocio para un público amplio y cualificado y le proporcionará acceso a muchas herramientas de marketing gratuitas. Anunciarse es fácil. ¡Empecemos!

¿Cómo puede anunciar su negocio?

Existen dos formas de hacerlo: un representante de su negocio puede solicitar un perfil o un usuario de TripAdvisor puede escribir una opinión acerca del establecimiento e iniciar tal perfil.

Antes de solicitar un perfil, vaya a www.tripadvisor.es/Owners para ver si algún viajero ha añadido ya su negocio a TripAdvisor. Escriba el nombre de su negocio en el recuadro. Si aparece en el menú desplegable de resultados, entonces es que un viajero ha abierto ya un perfil. Seleccione el negocio de la lista desplegable y haga clic en el botón “Hágase con el control de su negocio” para confirmar su vinculación con el establecimiento.

Si su negocio ya cuenta con un perfil, debe hacerse con el control de él en lugar de crear uno nuevo. TripAdvisor solo acepta uno por establecimiento. Para obtener más información sobre cómo hacerse con el control de su perfil de TripAdvisor y acceder al Centro de Gestión, donde podrá gestionarlo junto con las opiniones, consulte nuestra Guía de inicio rápido.

Solicitud de un perfil

Si su negocio no está aún en TripAdvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. En ese caso, haga clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Le llevará a una página donde podrá solicitar un perfil para su establecimiento.

Tendrá que proporcionar varios tipos de información acerca de su negocio para comenzar. Los editores de TripAdvisor utilizarán estos datos para confirmar que su negocio se ajusta a nuestros requisitos para perfiles y determinarán la categoría en la que encaja mejor. Cumplimente con el máximo detalle posible el formulario de solicitud para ayudarnos a crear el perfil de su negocio con precisión. A continuación encontrará más información sobre las distintas secciones del formulario.

Sus datos

La sección “Sus datos” nos ayudará a verificar su relación con el negocio. Indique su nombre, la relación con el negocio y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta, porque le enviaremos un mensaje cuando se publique su perfil en TripAdvisor. A partir de ahí, podrá registrar su afiliación con el establecimiento para sacar partido a las diversas herramientas gratuitas.

Inclusión de datos sobre su establecimiento

A continuación, nos deberá proporcionar información sobre su negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. Después de escribir la dirección, coloque el marcador en el lugar correcto del mapa. Cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de su establecimiento. También tendrá que añadir el sitio web y el número de teléfono. 

Tenga en cuenta que los editores de TripAdvisor acudirán a su sitio web o el de un socio (como una oficina de turismo o un socio de reservas) para confirmar la información que usted facilite. Por eso, es importante que los datos que envíe en su solicitud de perfil coincidan con los de su sitio web y los de otros recursos.

Detalles del establecimiento

También tendrá que responder a algunas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto nos ayudará a asegurarnos de que mostramos su negocio en la categoría adecuada y de que incluimos la mayor cantidad de información relevante posible. Para obtener más detalles acerca de su tipo de establecimiento particular, consulte las siguientes categorías:

Alojamientos: Como propietario de un negocio de alojamiento, su establecimiento aparecerá en la sección de hoteles de TripAdvisor para su destino. Hay algunos datos específicos que tendrá que proporcionar para que podamos incluirle en la categoría correcta dentro de esa sección:

  • Número total de habitaciones
  • Rango de precios
  • Estancia mínima requerida.
  • Si cuenta con seguridad y personal en las instalaciones
  • Si se incluye la limpieza de las habitaciones
  • Datos sobre el personal de recepción
  • Si los cuartos de baño están en las habitaciones

También podrá proporcionar datos adicionales acerca de los servicios, como si su establecimiento ofrece desayuno, suites, tenis o golf, acceso a playa o piscina, gimnasio o acceso a Internet de cortesía, entre otros. Estos datos se añadirán a la sección “Servicios” de su perfil, lo que ayudará a que los viajeros sepan qué pueden esperar de su alojamiento. Nos valemos de estas características, así como de las clasificaciones locales oficiales, para determinar si su establecimiento debe aparecer en TripAdvisor dentro de la categoría de hoteles, de hostales y pensiones o de alojamientos especiales.

Para conocer más detalles, lea aquí las especificaciones para los perfiles de los alojamientos.

Restaurantes: Los perfiles de los restaurantes aparecen en la sección Restaurantes de TripAdvisor. Pueden anunciarse los restaurantes individuales que estén abiertos al público. Se le pedirá que proporcione datos sobre su categoría de restaurante (para comer sentado, cafetería o comida rápida), tipo de cocina, precios y otras características especiales. Estos elementos aparecerán en su perfil y contribuirán a que los viajeros decidan si quieren comer en su restaurante.

Para conocer más detalles, lea aquí las directrices para los perfiles de restaurantes.

Atracciones: Tendrá que seleccionar la categoría que mejor describa su atracción. Si su negocio no encaja en ninguno de los tipos de atracción enumerados, seleccione “Otros”. También puede indicar la duración recomendada de la visita, información sobre los precios y detalles sobre otros servicios (cuartos de baño, taquillas, etc.).

Para que un establecimiento aparezca en la sección de atracciones de TripAdvisor, debe ser un sitio de interés permanente (no de temporada o a corto plazo) con un nombre, una dirección y un número de teléfono oficiales. El horario o las horas normales de salida de la atracción deben estar disponibles en un sitio web o un folleto con lugares de partida programados (si varían). Las empresas de visitas guiadas pueden cumplir los requisitos para ser una atracción si ofrecen rutas diurnas, cuentan con una licencia o con el reconocimiento de organismos oficiales turísticos o locales, tienen un sitio web y la palabra “Privado” aparece en el nombre del perfil.

Directrices para perfiles de atracciones. 

Incorporación de una descripción del establecimiento

Las descripciones sirven para que los viajeros tengan más información sobre su negocio. Debe escribirlas en su idioma y no puede incluir ninguna etiqueta HTML, números de teléfono, direcciones web o de correo electrónico o texto redactado totalmente en MAYÚSCULAS. Es mejor que la descripción sea breve, para que los huéspedes puedan quedarse con los elementos más destacados que haya proporcionado y tomar una decisión.

Elección de una foto

Proporcionar una foto de su negocio le ayuda a dar una muy buena primera impresión a los viajeros. La mostraremos en su perfil. La foto debe estar en formato .jpg o en .gif (formatos de foto habituales). No podemos aceptar imágenes con bordes, logotipos o archivos con un tamaño superior a 100 kB.

Envío del perfil

Una vez que haya confirmado que toda la información que ha añadido es correcta, marque la casilla que aparece al final del formulario para verificar que usted es un representante del negocio, que la información que ha enviado es válida y que tiene los derechos para publicar la imagen que ha proporcionado. A continuación, haga clic en el botón “Enviar” para completar el proceso.

Siguientes pasos

Una vez solicitado su perfil, los editores de TripAdvisor verificarán la información y confirmarán que su establecimiento cumple los requisitos de la categoría seleccionada. Esto lleva normalmente cinco días laborables.

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo: millones de viajeros lo visitan cada mes para informarse y planificar sus viajes. ¡En TripAdvisor pueden registrarse gratuitamente alojamientos, restaurantes y atracciones!  Aparecer en TripAdvisor aumentará la visibilidad de su negocio para un público amplio y cualificado y le proporcionará acceso a muchas herramientas de marketing gratuitas. Anunciarse es fácil. ¡Empecemos!

¿Cómo puede anunciar su negocio?

Existen dos formas de hacerlo: un representante de su negocio puede solicitar un perfil o un usuario de TripAdvisor puede escribir una opinión acerca del establecimiento e iniciar tal perfil.

Antes de solicitar un perfil, vaya a www.tripadvisor.es/Owners para ver si algún viajero ha añadido ya su negocio a TripAdvisor. Escriba el nombre de su negocio en el recuadro. Si aparece en el menú desplegable de resultados, entonces es que un viajero ha abierto ya un perfil. Seleccione el negocio de la lista desplegable y haga clic en el botón “Hágase con el control de su negocio” para confirmar su vinculación con el establecimiento.

Si su negocio ya cuenta con un perfil, debe hacerse con el control de él en lugar de crear uno nuevo. TripAdvisor solo acepta uno por establecimiento. Para obtener más información sobre cómo hacerse con el control de su perfil de TripAdvisor y acceder al Centro de Gestión, donde podrá gestionarlo junto con las opiniones, consulte nuestra Guía de inicio rápido.

Solicitud de un perfil

Si su negocio no está aún en TripAdvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. En ese caso, haga clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Le llevará a una página donde podrá solicitar un perfil para su establecimiento.

Tendrá que proporcionar varios tipos de información acerca de su negocio para comenzar. Los editores de TripAdvisor utilizarán estos datos para confirmar que su negocio se ajusta a nuestros requisitos para perfiles y determinarán la categoría en la que encaja mejor. Cumplimente con el máximo detalle posible el formulario de solicitud para ayudarnos a crear el perfil de su negocio con precisión. A continuación encontrará más información sobre las distintas secciones del formulario.

Sus datos

La sección “Sus datos” nos ayudará a verificar su relación con el negocio. Indique su nombre, la relación con el negocio y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta, porque le enviaremos un mensaje cuando se publique su perfil en TripAdvisor. A partir de ahí, podrá registrar su afiliación con el establecimiento para sacar partido a las diversas herramientas gratuitas.

Inclusión de datos sobre su establecimiento

A continuación, nos deberá proporcionar información sobre su negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. Después de escribir la dirección, coloque el marcador en el lugar correcto del mapa. Cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de su establecimiento. También tendrá que añadir el sitio web y el número de teléfono. 

Tenga en cuenta que los editores de TripAdvisor acudirán a su sitio web o el de un socio (como una oficina de turismo o un socio de reservas) para confirmar la información que usted facilite. Por eso, es importante que los datos que envíe en su solicitud de perfil coincidan con los de su sitio web y los de otros recursos.

Detalles del establecimiento

También tendrá que responder a algunas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto nos ayudará a asegurarnos de que mostramos su negocio en la categoría adecuada y de que incluimos la mayor cantidad de información relevante posible. Para obtener más detalles acerca de su tipo de establecimiento particular, consulte las siguientes categorías:

Alojamientos: Como propietario de un negocio de alojamiento, su establecimiento aparecerá en la sección de hoteles de TripAdvisor para su destino. Hay algunos datos específicos que tendrá que proporcionar para que podamos incluirle en la categoría correcta dentro de esa sección:

  • Número total de habitaciones
  • Rango de precios
  • Estancia mínima requerida.
  • Si cuenta con seguridad y personal en las instalaciones
  • Si se incluye la limpieza de las habitaciones
  • Datos sobre el personal de recepción
  • Si los cuartos de baño están en las habitaciones

También podrá proporcionar datos adicionales acerca de los servicios, como si su establecimiento ofrece desayuno, suites, tenis o golf, acceso a playa o piscina, gimnasio o acceso a Internet de cortesía, entre otros. Estos datos se añadirán a la sección “Servicios” de su perfil, lo que ayudará a que los viajeros sepan qué pueden esperar de su alojamiento. Nos valemos de estas características, así como de las clasificaciones locales oficiales, para determinar si su establecimiento debe aparecer en TripAdvisor dentro de la categoría de hoteles, de hostales y pensiones o de alojamientos especiales.

Para conocer más detalles, lea aquí las especificaciones para los perfiles de los alojamientos.

Restaurantes: Los perfiles de los restaurantes aparecen en la sección Restaurantes de TripAdvisor. Pueden anunciarse los restaurantes individuales que estén abiertos al público. Se le pedirá que proporcione datos sobre su categoría de restaurante (para comer sentado, cafetería o comida rápida), tipo de cocina, precios y otras características especiales. Estos elementos aparecerán en su perfil y contribuirán a que los viajeros decidan si quieren comer en su restaurante.

Para conocer más detalles, lea aquí las directrices para los perfiles de restaurantes.

Atracciones: Tendrá que seleccionar la categoría que mejor describa su atracción. Si su negocio no encaja en ninguno de los tipos de atracción enumerados, seleccione “Otros”. También puede indicar la duración recomendada de la visita, información sobre los precios y detalles sobre otros servicios (cuartos de baño, taquillas, etc.).

Para que un establecimiento aparezca en la sección de atracciones de TripAdvisor, debe ser un sitio de interés permanente (no de temporada o a corto plazo) con un nombre, una dirección y un número de teléfono oficiales. El horario o las horas normales de salida de la atracción deben estar disponibles en un sitio web o un folleto con lugares de partida programados (si varían). Las empresas de visitas guiadas pueden cumplir los requisitos para ser una atracción si ofrecen rutas diurnas, cuentan con una licencia o con el reconocimiento de organismos oficiales turísticos o locales, tienen un sitio web y la palabra “Privado” aparece en el nombre del perfil.

Directrices para perfiles de atracciones. 

Incorporación de una descripción del establecimiento

Las descripciones sirven para que los viajeros tengan más información sobre su negocio. Debe escribirlas en su idioma y no puede incluir ninguna etiqueta HTML, números de teléfono, direcciones web o de correo electrónico o texto redactado totalmente en MAYÚSCULAS. Es mejor que la descripción sea breve, para que los huéspedes puedan quedarse con los elementos más destacados que haya proporcionado y tomar una decisión.

Elección de una foto

Proporcionar una foto de su negocio le ayuda a dar una muy buena primera impresión a los viajeros. La mostraremos en su perfil. La foto debe estar en formato .jpg o en .gif (formatos de foto habituales). No podemos aceptar imágenes con bordes, logotipos o archivos con un tamaño superior a 100 kB.

Envío del perfil

Una vez que haya confirmado que toda la información que ha añadido es correcta, marque la casilla que aparece al final del formulario para verificar que usted es un representante del negocio, que la información que ha enviado es válida y que tiene los derechos para publicar la imagen que ha proporcionado. A continuación, haga clic en el botón “Enviar” para completar el proceso.

Siguientes pasos

Una vez solicitado su perfil, los editores de TripAdvisor verificarán la información y confirmarán que su establecimiento cumple los requisitos de la categoría seleccionada. Esto lleva normalmente cinco días laborables.

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo: millones de viajeros lo visitan cada mes para informarse y planificar sus viajes. ¡En TripAdvisor pueden registrarse gratuitamente alojamientos, restaurantes y atracciones!  Aparecer en TripAdvisor aumentará la visibilidad de su negocio para un público amplio y cualificado y le proporcionará acceso a muchas herramientas de marketing gratuitas. Anunciarse es fácil. ¡Empecemos!

¿Cómo puede anunciar su negocio?

Existen dos formas de hacerlo: un representante de su negocio puede solicitar un perfil o un usuario de TripAdvisor puede escribir una opinión acerca del establecimiento e iniciar tal perfil.

Antes de solicitar un perfil, vaya a www.tripadvisor.es/Owners para ver si algún viajero ha añadido ya su negocio a TripAdvisor. Escriba el nombre de su negocio en el recuadro. Si aparece en el menú desplegable de resultados, entonces es que un viajero ha abierto ya un perfil. Seleccione el negocio de la lista desplegable y haga clic en el botón “Hágase con el control de su negocio” para confirmar su vinculación con el establecimiento.

Si su negocio ya cuenta con un perfil, debe hacerse con el control de él en lugar de crear uno nuevo. TripAdvisor solo acepta uno por establecimiento. Para obtener más información sobre cómo hacerse con el control de su perfil de TripAdvisor y acceder al Centro de Gestión, donde podrá gestionarlo junto con las opiniones, consulte nuestra Guía de inicio rápido.

Solicitud de un perfil

Si su negocio no está aún en TripAdvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. En ese caso, haga clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Le llevará a una página donde podrá solicitar un perfil para su establecimiento.

Tendrá que proporcionar varios tipos de información acerca de su negocio para comenzar. Los editores de TripAdvisor utilizarán estos datos para confirmar que su negocio se ajusta a nuestros requisitos para perfiles y determinarán la categoría en la que encaja mejor. Cumplimente con el máximo detalle posible el formulario de solicitud para ayudarnos a crear el perfil de su negocio con precisión. A continuación encontrará más información sobre las distintas secciones del formulario.

Sus datos

La sección “Sus datos” nos ayudará a verificar su relación con el negocio. Indique su nombre, la relación con el negocio y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta, porque le enviaremos un mensaje cuando se publique su perfil en TripAdvisor. A partir de ahí, podrá registrar su afiliación con el establecimiento para sacar partido a las diversas herramientas gratuitas.

Inclusión de datos sobre su establecimiento

A continuación, nos deberá proporcionar información sobre su negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. Después de escribir la dirección, coloque el marcador en el lugar correcto del mapa. Cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de su establecimiento. También tendrá que añadir el sitio web y el número de teléfono. 

Tenga en cuenta que los editores de TripAdvisor acudirán a su sitio web o el de un socio (como una oficina de turismo o un socio de reservas) para confirmar la información que usted facilite. Por eso, es importante que los datos que envíe en su solicitud de perfil coincidan con los de su sitio web y los de otros recursos.

Detalles del establecimiento

También tendrá que responder a algunas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto nos ayudará a asegurarnos de que mostramos su negocio en la categoría adecuada y de que incluimos la mayor cantidad de información relevante posible. Para obtener más detalles acerca de su tipo de establecimiento particular, consulte las siguientes categorías:

Alojamientos: Como propietario de un negocio de alojamiento, su establecimiento aparecerá en la sección de hoteles de TripAdvisor para su destino. Hay algunos datos específicos que tendrá que proporcionar para que podamos incluirle en la categoría correcta dentro de esa sección:

  • Número total de habitaciones
  • Rango de precios
  • Estancia mínima requerida.
  • Si cuenta con seguridad y personal en las instalaciones
  • Si se incluye la limpieza de las habitaciones
  • Datos sobre el personal de recepción
  • Si los cuartos de baño están en las habitaciones

También podrá proporcionar datos adicionales acerca de los servicios, como si su establecimiento ofrece desayuno, suites, tenis o golf, acceso a playa o piscina, gimnasio o acceso a Internet de cortesía, entre otros. Estos datos se añadirán a la sección “Servicios” de su perfil, lo que ayudará a que los viajeros sepan qué pueden esperar de su alojamiento. Nos valemos de estas características, así como de las clasificaciones locales oficiales, para determinar si su establecimiento debe aparecer en TripAdvisor dentro de la categoría de hoteles, de hostales y pensiones o de alojamientos especiales.

Para conocer más detalles, lea aquí las especificaciones para los perfiles de los alojamientos.

Restaurantes: Los perfiles de los restaurantes aparecen en la sección Restaurantes de TripAdvisor. Pueden anunciarse los restaurantes individuales que estén abiertos al público. Se le pedirá que proporcione datos sobre su categoría de restaurante (para comer sentado, cafetería o comida rápida), tipo de cocina, precios y otras características especiales. Estos elementos aparecerán en su perfil y contribuirán a que los viajeros decidan si quieren comer en su restaurante.

Para conocer más detalles, lea aquí las directrices para los perfiles de restaurantes.

Atracciones: Tendrá que seleccionar la categoría que mejor describa su atracción. Si su negocio no encaja en ninguno de los tipos de atracción enumerados, seleccione “Otros”. También puede indicar la duración recomendada de la visita, información sobre los precios y detalles sobre otros servicios (cuartos de baño, taquillas, etc.).

Para que un establecimiento aparezca en la sección de atracciones de TripAdvisor, debe ser un sitio de interés permanente (no de temporada o a corto plazo) con un nombre, una dirección y un número de teléfono oficiales. El horario o las horas normales de salida de la atracción deben estar disponibles en un sitio web o un folleto con lugares de partida programados (si varían). Las empresas de visitas guiadas pueden cumplir los requisitos para ser una atracción si ofrecen rutas diurnas, cuentan con una licencia o con el reconocimiento de organismos oficiales turísticos o locales, tienen un sitio web y la palabra “Privado” aparece en el nombre del perfil.

Directrices para perfiles de atracciones. 

Incorporación de una descripción del establecimiento

Las descripciones sirven para que los viajeros tengan más información sobre su negocio. Debe escribirlas en su idioma y no puede incluir ninguna etiqueta HTML, números de teléfono, direcciones web o de correo electrónico o texto redactado totalmente en MAYÚSCULAS. Es mejor que la descripción sea breve, para que los huéspedes puedan quedarse con los elementos más destacados que haya proporcionado y tomar una decisión.

Elección de una foto

Proporcionar una foto de su negocio le ayuda a dar una muy buena primera impresión a los viajeros. La mostraremos en su perfil. La foto debe estar en formato .jpg o en .gif (formatos de foto habituales). No podemos aceptar imágenes con bordes, logotipos o archivos con un tamaño superior a 100 kB.

Envío del perfil

Una vez que haya confirmado que toda la información que ha añadido es correcta, marque la casilla que aparece al final del formulario para verificar que usted es un representante del negocio, que la información que ha enviado es válida y que tiene los derechos para publicar la imagen que ha proporcionado. A continuación, haga clic en el botón “Enviar” para completar el proceso.

Siguientes pasos

Una vez solicitado su perfil, los editores de TripAdvisor verificarán la información y confirmarán que su establecimiento cumple los requisitos de la categoría seleccionada. Esto lleva normalmente cinco días laborables.

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo: millones de viajeros lo visitan cada mes para informarse y planificar sus viajes. ¡En TripAdvisor pueden registrarse gratuitamente alojamientos, restaurantes y atracciones!  Aparecer en TripAdvisor aumentará la visibilidad de su negocio para un público amplio y cualificado y le proporcionará acceso a muchas herramientas de marketing gratuitas. Anunciarse es fácil. ¡Empecemos!

¿Cómo puede anunciar su negocio?

Existen dos formas de hacerlo: un representante de su negocio puede solicitar un perfil o un usuario de TripAdvisor puede escribir una opinión acerca del establecimiento e iniciar tal perfil.

Antes de solicitar un perfil, vaya a www.tripadvisor.es/Owners para ver si algún viajero ha añadido ya su negocio a TripAdvisor. Escriba el nombre de su negocio en el recuadro. Si aparece en el menú desplegable de resultados, entonces es que un viajero ha abierto ya un perfil. Seleccione el negocio de la lista desplegable y haga clic en el botón “Hágase con el control de su negocio” para confirmar su vinculación con el establecimiento.

Si su negocio ya cuenta con un perfil, debe hacerse con el control de él en lugar de crear uno nuevo. TripAdvisor solo acepta uno por establecimiento. Para obtener más información sobre cómo hacerse con el control de su perfil de TripAdvisor y acceder al Centro de Gestión, donde podrá gestionarlo junto con las opiniones, consulte nuestra Guía de inicio rápido.

Solicitud de un perfil

Si su negocio no está aún en TripAdvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. En ese caso, haga clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Le llevará a una página donde podrá solicitar un perfil para su establecimiento.

Tendrá que proporcionar varios tipos de información acerca de su negocio para comenzar. Los editores de TripAdvisor utilizarán estos datos para confirmar que su negocio se ajusta a nuestros requisitos para perfiles y determinarán la categoría en la que encaja mejor. Cumplimente con el máximo detalle posible el formulario de solicitud para ayudarnos a crear el perfil de su negocio con precisión. A continuación encontrará más información sobre las distintas secciones del formulario.

Sus datos

La sección “Sus datos” nos ayudará a verificar su relación con el negocio. Indique su nombre, la relación con el negocio y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta, porque le enviaremos un mensaje cuando se publique su perfil en TripAdvisor. A partir de ahí, podrá registrar su afiliación con el establecimiento para sacar partido a las diversas herramientas gratuitas.

Inclusión de datos sobre su establecimiento

A continuación, nos deberá proporcionar información sobre su negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. Después de escribir la dirección, coloque el marcador en el lugar correcto del mapa. Cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de su establecimiento. También tendrá que añadir el sitio web y el número de teléfono. 

Tenga en cuenta que los editores de TripAdvisor acudirán a su sitio web o el de un socio (como una oficina de turismo o un socio de reservas) para confirmar la información que usted facilite. Por eso, es importante que los datos que envíe en su solicitud de perfil coincidan con los de su sitio web y los de otros recursos.

Detalles del establecimiento

También tendrá que responder a algunas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto nos ayudará a asegurarnos de que mostramos su negocio en la categoría adecuada y de que incluimos la mayor cantidad de información relevante posible. Para obtener más detalles acerca de su tipo de establecimiento particular, consulte las siguientes categorías:

Alojamientos: Como propietario de un negocio de alojamiento, su establecimiento aparecerá en la sección de hoteles de TripAdvisor para su destino. Hay algunos datos específicos que tendrá que proporcionar para que podamos incluirle en la categoría correcta dentro de esa sección:

  • Número total de habitaciones
  • Rango de precios
  • Estancia mínima requerida.
  • Si cuenta con seguridad y personal en las instalaciones
  • Si se incluye la limpieza de las habitaciones
  • Datos sobre el personal de recepción
  • Si los cuartos de baño están en las habitaciones

También podrá proporcionar datos adicionales acerca de los servicios, como si su establecimiento ofrece desayuno, suites, tenis o golf, acceso a playa o piscina, gimnasio o acceso a Internet de cortesía, entre otros. Estos datos se añadirán a la sección “Servicios” de su perfil, lo que ayudará a que los viajeros sepan qué pueden esperar de su alojamiento. Nos valemos de estas características, así como de las clasificaciones locales oficiales, para determinar si su establecimiento d Última actualización: 6 de abril de 2016

Centro de Gestión de TripAdvisor: Guía de inicio rápido

Centro de Gestión de TripAdvisor: Guía de inicio rápido Tome el control de su reputación online. Construya su negocio en el sitio web de viajes más grande del mundo. Cuando se registre en el Centro de Gestión de TripAdvisor, tendrá todo al alcance de la mano.

Cómo registrarse y verificarse en el Centro de Gestión

En primer lugar, su establecimiento debe tener un perfil en TripAdvisor para poder acceder al Centro de Gestión. Utilice el cuadro de búsqueda de la página de inicio de TripAdvisor para comprobar si aparece su establecimiento. Si no aparece, vaya a TripAdvisor.es/GetListedNew.

En cuanto su establecimiento tenga perfil, podrá registrarse en el Centro de Gestión. Pasos para registrarse:

  1. Vaya a TripAdvisor.es/Owners y seleccione el tipo de establecimiento.
  2. Escriba el nombre de su negocio, selecciónelo en el menú desplegable y, en la siguiente página, haga clic en “Registrar este negocio”.
  3. Rellene el formulario de registro y haga clic en “Registrarse”. 

Una vez hecho el registro, tendrá que verificar su relación con el establecimiento. La verificación le proporciona seguridad adicional al controlar quién tiene acceso al Centro de Gestión del negocio. Hay varias formas de verificación, que dependerán de la información que tengamos registrada sobre su negocio. Las más habituales son la telefónica o mediante tarjeta de crédito (no se realizará ningún cargo).

En algunos casos, podrá realizar la verificación por correo electrónico. Si reúne los requisitos de este método, seleccione la opción de verificación por correo electrónico y recibirá un mensaje con instrucciones sencillas. Además, otro representante de su negocio podría invitarle a realizar la verificación para acceder al Centro de Gestión mediante la herramienta Gestión del acceso de usuarios. En ese caso, también recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones.

Nota: Debe tener una cuenta de miembro de TripAdvisor para iniciar sesión y gestionar su establecimiento en el Centro de Gestión. Si no tiene cuenta, vaya primero a www.tripadvisor.es y haga clic en “Unirse” en la esquina superior derecha para registrarse. 

Verificación por teléfono

Si decide realizar la verificación por teléfono, siga estos pasos:

  1. En primer lugar, confirme que el número que se muestra es el de su negocio, no su número de teléfono personal. 
  2. Elija cómo le gustaría recibir el código de verificación: por teléfono o por SMS.
  3. Si el número de teléfono requiere una extensión, puede introducirla en el campo y continuar. 
  4. Recibirá una llamada o un mensaje de texto con un código de verificación de cuatro dígitos. 
  5. Introduzca esos cuatro dígitos en el recuadro facilitado y haga clic en “Enviar código”.

Si recibe un mensaje donde se le indique que la verificación por teléfono no está disponible, proceda con otra opción de verificación. Si el número que aparece es incorrecto o es un número de teléfono personal en lugar del de su negocio, haga clic en el enlace “Solicitar modificaciones” y siga las instrucciones para cambiarlo.

Para obtener instrucciones detalladas sobre otros métodos de verificación, lea este artículo

Cómo iniciar sesión en el Centro de Gestión

Una vez realizado el registro y la verificación, iniciar sesión en el Centro de Gestión es sencillo: 

  1. Vaya a TripAdvisor.es y haga clic en “Unirse” en la parte superior derecha de la página. 
  2. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. 
  3. Haga clic en el enlace “Mi negocio”. 
  4. Si tiene vinculación con más de un establecimiento, seleccione el que corresponda de la lista.

Características principales del Centro de Gestión

Esta es una lista rápida que reúne buena parte de las funciones que podrá encontrar en el Centro de Gestión de TripAdvisor. Utilice el menú de la parte superior para localizar con facilidad lo que necesite. 

  • Gestionar perfil: a través de la pestaña Gestionar perfil, podrá añadir fotos, gestionar la información del perfil, modificar los servicios y mucho más. 
  • Opiniones: en la pestaña Opiniones podrá responder a las opiniones, denunciar una opinión y responder a preguntas de los viajeros.
  • Conseguir más reservas: si es su caso, los alojamientos dispondrán de enlaces para gestionar Ventaja Plus y Espacios patrocinados en la pestaña Conseguir más reservas.
  • Reservas: en el caso de los restaurantes, dé la posibilidad a los clientes de reservar mesa por Internet añadiendo un botón de reserva a su perfil de TripAdvisor en la pestaña Reservas.
  • Herramientas de marketing: capte la atención de posibles clientes y huéspedes con herramientas promocionales, premios, widgets y pegatinas para ventanas en la pestaña Herramientas de marketing.
  • Ayuda y ajustes: obtenga respuestas a todas sus preguntas. Acceda a la información sobre facturación y pagos, cambie las preferencias de correo electrónico y gestione el acceso de usuarios. También podrá acceder al Foro de propietarios y al Centro de ayuda en la pestaña Ayuda y ajustes.

Cómo poner al día su perfil

Prepare el perfil para presentarse lo mejor posible y destacar todas las características y servicios que ofrece su establecimiento. Puede modificar la información general, como el nombre del negocio, la ubicación, los tipos de servicios que ofrece e incluso añadir una breve descripción del establecimiento. Pasos para modificar el perfil:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Haga clic en “Gestionar perfil” en el menú superior y seleccione “Nombre y descripción”.
  3. En el menú de la izquierda, introduzca (o modifique) la información en cada sección y luego haga clic en “Enviar”.

Cómo responder a las opiniones

Responder a las opiniones demuestra claramente tanto a los antiguos clientes como a los futuros que le interesan sus comentarios y se los toma muy en serio. Pasos para responder a una opinión:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Haga clic en “Opiniones” en el menú superior y seleccione “Responda a opiniones”.
  3. Elija la opinión a la que le gustaría responder haciendo clic en ella, en la barra lateral de la izquierda. Las opiniones se pueden clasificar por fecha, puntuación de burbujas, idioma y estado de la respuesta. 
  4. Seleccione su vinculación con el establecimiento.
  5. Escriba la respuesta en el recuadro correspondiente. Recuerde que la forma en la que se exprese repercutirá en cómo se perciba su mensaje.Eche un vistazo a los mejores consejos para escribir Respuestas de la dirección.
  6. Haga clic en “Enviar”.

Cómo subir y gestionar fotos

Atraiga la atención de posibles clientes añadiendo fotos a su perfil de TripAdvisor. Suba aquellas que muestren lo que su negocio ofrece. Recuerde que la foto principal debe causar una muy buena primera impresión. Pasos para subir fotos:

  1. Vaya al Centro de Gestión.
  2. Haga clic en “Gestionar perfil” en el menú superior y seleccione “Fotos”.
  3. Una vez en la página, puede añadir fotos haciendo clic en el botón “Añadir más fotos” situado en la esquina superior derecha de la página.
  4. Marque la casilla en la que confirma que es representante del hotel y posee derechos para publicar la foto.
  5. A continuación, haga clic en el botón “Subir”.

Cuando esté en esta página, no se olvide de elegir una foto principal y de añadir pies de foto a las imágenes existentes. Los propietarios de los establecimientos también pueden reordenar las fotos y categorizarlas en álbumes.

Para obtener más consejos sobre cómo sacar el máximo partido a las fotos, consulte nuestra guía.

Cómo rebatir una opinión

Nos tomamos muy en serio las opiniones fraudulentas. Si una opinión no cumple con lo establecido en nuestras directrices o consideramos que contiene algo inapropiado, la eliminamos. Sin embargo, el simple desacuerdo con una opinión no garantiza su eliminación. TripAdvisor no arbitrará en controversias sobre hechos. Pasos para rebatir una opinión: 

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Haga clic en “Opiniones” en el menú superior y seleccione “Informar de una opinión”.
  3. En la sección “¿Qué problema hay con esta opinión?”, seleccione una de las opciones y rellene el resto del formulario. 

Una vez que haya enviado su incidencia, tardaremos varios días en tramitarla, aunque no podremos garantizar la retirada de la opinión. Es muy recomendable que envíe una Respuesta de la dirección a la opinión lo antes posible para que otros clientes potenciales la puedan leer.

Para obtener más información, lea el artículo “3 Tres cosas que puede hacer cuando reciba una opinión negativa”.

Cómo denunciar chantajes

El chantaje en TripAdvisor se define como la situación que se produce cuando un cliente amenaza con escribir una opinión negativa a menos que el establecimiento le devuelva lo que ha abonado, le haga una rebaja o cumpla cualquier otra petición. Debería denunciar proactivamente estas amenazas a TripAdvisor antes de que el cliente escriba la opinión negativa. Si denuncia inmediatamente el chantaje, podremos hacer que las opiniones de estas personas no lleguen a publicarse en el sitio web. 

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Haga clic en “Ayuda y ajustes” en el menú superior y seleccione “Centro de ayuda”.
  3. En el Centro de ayuda, haga clic en “Contáctenos” en el menú superior y luego en “Ayuda al propietario”.
  4. En “Indíquenos el problema”, seleccione “Informar de fraude”.
  5. En “¿Qué desea hacer?” elija “Denunciar amenaza de chantaje” y luego facilítenos información adicional sobre la persona en cuestión, como su nombre, su dirección correo electrónico, su procedencia y la fecha de su estancia. 

Lea nuestra política en caso de chantaje aquí.

Última actualización: 18 de julio de 2017

Cómo aumentar la captación de clientes en un 36 % en 2 minutos o menos

Cómo aumentar la captación de clientes en un 36 % en 2 minutos o menos ¿Necesita hacer algún cambio en el horario, los servicios o los tipos de cocina de su restaurante? A continuación, le mostramos cómo poner al día la información de su restaurante en TripAdvisor. Solo tardará dos minutos o menos en realizar estos pequeños cambios y, con ello, podrá aumentar la captación de clientes en su página de TripAdvisor en un 36 % o más.

El sector de la restauración cambia constantemente; no es nada nuevo. Cuando experimente con nuevos tipos de cocina, añada nuevos servicios a su restaurante o cambie su horario, querrá asegurarse de que su presencia online refleje estos cambios.

Para poder hacer dichos cambios, tiene que hacerse con el control de su perfil y puede hacerlo aquí: ¡el proceso es rápido y gratis! Tras esto, le resultará muy sencillo modificar su perfil de TripAdvisor para que presente su restaurante fielmente. Además, solo tiene que dedicar unos minutos para llevar a cabo estos cambios y hacerlo puede aumentar significativamente la captación de clientes.

Haga clic en los siguientes enlaces para acceder directamente a cada apartado:

Tenga en cuenta que cualquier cambio que haga tardará hasta cinco días laborables en reflejarse en el sitio web de TripAdvisor.

Ponga al día sus datos de contacto

Poner al día la información general es fundamental para que TripAdvisor sea útil para su negocio. Si alguien accede a TripAdvisor porque quiere visitar su restaurante, seguramente quiera que esa persona pueda ver su sitio web, llamar a su restaurante o ponerse en contacto con usted para hacer una reserva.

Los clientes potenciales pueden ver sus datos de contacto en la parte superior de su perfil.

Pasos para poner al día sus datos de contacto en TripAdvisor:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Elija “Nombre y descripción” en la pestaña “Gestionar perfil”.
  3. Aquí podrá modificar sus datos de contacto, como el número de teléfono, el sitio web y la dirección de correo electrónico.
  4. También puede escribir una breve descripción de su restaurante en la sección “Descripción del negocio”. Se trata de una gran oportunidad para ofrecer más información sobre su restaurante; por ejemplo, si cuenta con una declaración de objetivos, debería incluirla. O quizá quiera describir el tipo de cocina, el ambiente, la ubicación y cualquier otro aspecto que merezca la pena poner de relieve, como que hay música en directo los jueves o que su restaurante ha aparecido en el canal Food Network.
  5. Cuando termine de editarlo todo, haga clic en el botón naranja “Enviar” situado en la parte inferior de la página.

Ponga al día su horario

No hay nada más frustrante para un posible cliente que tener que andar un buen trecho hasta llegar a su restaurante para después encontrarlo cerrado. A menudo los clientes buscan restaurantes que estén cerca de ellos en ese momento, por lo que buscan los que estén abiertos. Si no añade ningún horario, TripAdvisor no mostrará su restaurante a los clientes, lo que significa que estará perdiendo una oportunidad de oro.

Además, cuando incluye sus horarios, es más probable que los clientes potenciales interactúen con su página. Los perfiles de TripAdvisor que publican los horarios de apertura registran un 36 % más de interacciones que aquellos que no los tienen.

Los clientes potenciales pueden ver su horario:

  • Cuando buscan restaurantes abiertos cerca de ellos.
  • Cuando llegan a su perfil, en la sección Resumen, les aparecerá la indicación “Abierto ahora” si su restaurante está abierto en ese momento.
  • En la parte inferior de su perfil en “Información detallada del restaurante”.

Pasos para poner al día el horario de su restaurante en TripAdvisor:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Elija “Horario” en la pestaña “Gestionar perfil”.
  3. Desplácese hacia abajo para añadir o editar su horario de apertura haciendo clic directamente en la franja horaria. Si su establecimiento está abierto las 24 horas del día, marque la casilla de la derecha que pone “Abierto 24 horas”.
  4. Si tiene dos horarios diferentes en un solo día, por ejemplo, para dos servicios de comida distintos, haga clic en el texto en azul que hay debajo de la franja horaria que pone “Añadir más horarios”. Aparecerá otra franja horaria y podrá modificar dichos horarios.
  5. Si su establecimiento no abre un día concreto, haga clic en el icono de la papelera que hay a la derecha de la franja horaria. Esto lo marcará como cerrado ese día.
  6. Cuando acabar de editarlo todo, haga clic en el botón naranja “Enviar” situado en la parte inferior de la página.

Añada o cambie los tipos de cocina

La experiencia de comer en su restaurante empieza por sus platos. Los tipos de comidas que sirve y los tipos de cocina que ofrece son la base de la esencia de su restaurante. En TripAdvisor, esto se traduce en una gran variedad de categorías asociadas a su restaurante para que alguien que busque un restaurante como el suyo pueda encontrarlo.

Los clientes potenciales pueden ver dichas categorías:

  • Cuando buscan restaurantes como el suyo en los resultados de búsqueda.
  • En la parte superior de la página de su perfil.
  • En “Tipos de cocina” en la sección Resumen de su perfil.
  • Y en la parte inferior de su perfil en “Información detallada del restaurante”.

Para asegurarse de que los clientes potenciales puedan encontrar su restaurante, reflexione sobre el concepto de su restaurante y defina con exactitud qué tipo de comida va a servir. Si trabaja con una fusión de tipos de cocina, perfecto; pero recuerde que en TripAdvisor solo se pueden elegir cinco categorías, por lo que le convendría escoger los cinco que mejor representen la idea de su restaurante. Lo único que no encontrará son dietas especiales como comida vegana o sin gluten, ya que estas se añaden automáticamente según las opiniones y los comentarios de los clientes.

Pasos para modificar los tipos de cocina en TripAdvisor:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Elija “Tipos de cocina y servicios” en la pestaña “Gestionar perfil”.
  3. Haga clic en “Editar tipos de cocina” en Categorías de tipos de cocina. Podrá elegir hasta un máximo de cinco.
  4. Aquí podrá desplazarse por todas las posibles categorías que estarían relacionadas con su restaurante. Marque las casillas para elegir las categorías.
  5. Haga clic en el botón naranja “Aceptar”.
  6. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón naranja “Enviar”.

Cambie las comidas que sirve

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Cómo mejorar la clasificación de su restaurante en TripAdvisor

Cómo mejorar la clasificación de su restaurante en TripAdvisor Gerard Murphy, jefe de productos para restaurantes de TripAdvisor, nos explica en qué consisten exactamente las clasificaciones de los restaurantes en TripAdvisor (y lo que usted puede hacer para mejorar la clasificación del suyo) en este breve vídeo. Véalo a continuación o lea la transcripción.

En TripAdvisor, ayudamos a cientos de millones de clientes a buscar restaurantes como el suyo. Lo único que queremos es recomendar fantásticos restaurantes a los clientes y acercar a los propietarios de los restaurantes a sus clientes potenciales.

Parte del secreto que convierte a TripAdvisor en algo único es su forma de clasificar a los restaurantes.La clasificación se basa en tres aspectos de las opiniones: las puntuaciones, la relevancia y la novedad. Veamos cómo funciona cada una de ellas.

Puntuaciones

Las puntuaciones hacen referencia al número de opiniones que tiene su restaurante en TripAdvisor. La intención es mostrar a los clientes potenciales aquellos restaurantes que tengan el mayor número de opiniones de cuatro y cinco burbujas. Si todos los demás factores son similares, el restaurante que tenga más puntuaciones de cinco burbujas aparecerá en la clasificación por encima de otro con puntuaciones de menos burbujas.

Novedad de las opiniones

La novedad hace referencia al número de nuevas opiniones sobre su restaurante. Las opiniones antiguas también cuentan para la clasificación, pero las nuevas reflejan mejor la experiencia actual de su restaurante. Esto es positivo para los restaurantes, porque siempre tienen la oportunidad de mejorar su clasificación actual con opiniones nuevas. Si todos los demás factores son similares, el restaurante que tenga más opiniones recientes aparecerá en la clasificación por encima de otro con opiniones más antiguas.

Relevancia

Cuando los usuarios buscan un lugar donde comer, no solo buscan restaurantes en una ciudad. Buscan un lugar de la ciudad donde cenar o comer pizza o pad thai. Por eso, los restaurantes no tienen únicamente una clasificación, sino que tienen muchas clasificaciones en función de todos los tipos de criterios: desde el tipo de comida hasta el tipo de gastronomía, pasando por todo lo demás.

Pongamos el ejemplo del Brick Alley Pub de Newport (Rhode Island).Este restaurante ocupa el puesto 11 en la clasificación general de Newport, pero es el quinto lugar para almorzar, el segundo para comer hamburguesas y el sexto de los que sirven comida estadounidense. Entonces, ¿por qué ocupa una posición más alta en la clasificación de estos tipos de cocina o de comida que en la clasificación general? Esto ocurre porque hay un mayor porcentaje de opiniones de cuatro o cinco burbujas que mencionan los almuerzos, las hamburguesas o la comida estadounidense.

Cuando piense en la clasificación de su restaurante, piense en el tipo de platos y de cocina por cuya calidad más destaca y averigüe su clasificación de TripAdvisor en estas categorías. Este indicador es mucho mejor que la clasificación general para conocer las probabilidades de que un usuario encuentre su restaurante.

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Por qué todos los restaurantes deben hacerse con el control de su perfil

Por qué todos los restaurantes deben hacerse con el control de su perfil ¿El primer paso para gestionar su reputación online?: hacerse con el control de su perfil. A continuación, explicaremos las razones por las que esto es importante y por dónde puede empezar.

TripAdvisor cuenta con más de 4,6 millones de restaurantes*, por lo que es probable que su restaurante ya figure en nuestro portal. También es probable que sus clientes estén subiendo fotos y publicando opiniones de su restaurante sin que aún lo sepa, lo que significa que está dejando escapar la oportunidad de influir en las conversaciones de sus clientes y de recopilar los comentarios más relevantes sobre su restaurante.

Aunque también podría estar perdiendo algo más. A continuación, exponemos algunas de las razones por las que debería tomar el control de su perfil:

Somos uno de los sitios web de restaurantes más importantes del mundo*

TripAdvisor no solo es el sitio web de viajes más grande del mundo. También está entre los más grandes del ámbito de los restaurantes.* Hacerse con el control de su perfil de TripAdvisor le permite acceder a más 200 millones de visitantes al mes.** Tanto los residentes de la zona como los viajeros utilizan TripAdvisor para descubrir restaurantes. En una encuesta llevada a cabo recientemente, el 86 % de los usuarios afirmaron haberse decidido por un restaurante determinado como resultado de una clasificación, una opinión, una puntuación o un premio de TripAdvisor.Aproveche esta oportunidad de destacar su restaurante sobre los demás. Pero hay algo mejor…

Es completamente gratis

¡Exacto! Hacerse con el control de su perfil y configurar una cuenta de TripAdvisor es gratuito. Nuestra idea es que su perfil refleje con exactitud el aspecto de su restaurante y lo que este ofrece a sus comensales. La persona que mejor lo sabe es usted.

Mantenga su perfil actualizado

Una vez que tenga el control de su perfil, podrá actualizar los detalles de su negocio y controlar cómo y cuándo mostrar este perfil a los usuarios de TripAdvisor. En la pestaña “Gestionar perfil” del Centro de Gestión, podrá hacer lo siguiente:

  • Actualizar la descripción y la información de contacto de su restaurante.
  • Verificar su ubicación en el mapa y añadir información a la dirección, como el número del local, la plaza o el centro comercial donde se encuentra.
  • Actualizar el horario de cada día de la semana.
  • Elegir hasta cinco categorías de cocina como, por ejemplo, italiana, vegetariana o marisco, en las que aparecerá su restaurante.
  • Seleccionar los platos que sirve su restaurante.
  • Editar los servicios que ofrece como, por ejemplo, aparcamiento, reservas, terraza exterior o reparto a domicilio.

Hacerse con el control de su perfil le permite asegurarse de que toda la información relativa a su restaurante en TripAdvisor sea precisa y esté actualizada. Además, indicar los servicios y el tipo de cocina de su restaurante es la mejor forma de que los residentes locales y los viajeros lo descubran.

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Guía sobre la foto principal de TripAdvisor

Guía sobre la foto principal de TripAdvisor Solo tiene una oportunidad para causar una buena primera impresión a los viajeros. Aprovéchela haciendo uso de nuestra tecnología avanzada que selecciona automáticamente su foto principal por usted. O bien, siga nuestros consejos si prefiere elegirla usted mismo.

La foto principal es la primera imagen que los viajeros ven de su alojamiento. Es la imagen principal que aparece en los resultados de búsqueda y la primera que se ve en el carrusel de fotos. Sabemos que una buena elección de la foto principal puede ser un factor determinante para que los viajeros elijan el próximo sitio donde alojarse. Después de todo, el 79 % de los viajeros afirma que tiene muy en cuenta las fotos y los vídeos publicados de forma online a la hora de decidirse a reservar en un alojamiento.*

Como las fotos son una pieza fundamental para viajeros y propietarios por igual, hemos invertido mucho tiempo y recursos en nuestra tecnología de aprendizaje automático para fotos. Esta tecnología alivia la presión a la que se ven sometidos a menudo los propietarios cuando van a escoger ellos mismos una foto principal de calidad, ya que dicha tecnología selecciona automáticamente la foto principal por ellos.

El sistema de selección automático se vale de una tecnología avanzada para analizar la calidad y el tema de las fotos en TripAdvisor, a fin de seleccionar la mejor foto principal disponible para el perfil. Nuestra tecnología examina los elementos de formato de una foto, como la resolución y orientación de la imagen, además del tema concreto de una foto, si se ha realizado en interiores o exteriores, aparecen personas, se reflejan los servicios e instalaciones, etc. Las pruebas de los usuarios han demostrado hasta ahora que este sistema funciona correctamente. Las imágenes seleccionadas automáticamente tienen una alta resolución y no son borrosas y, además, son fotos donde aparecen dormitorios y piscinas en lugar de viajeros o cuartos de baño.

Este nuevo sistema utiliza datos para eliminar la subjetividad a la hora de elegir de forma manual una foto y garantiza que las fotos principales estén optimizadas para que las vean los viajeros que buscan un sitio donde alojarse. Sin embargo, si prefiere seleccionar la foto principal de forma manual (y no usar la función de selección automática), puede hacerlo en el Centro de Gestión. Consulte las siguientes indicaciones y mejores prácticas para saber cómo elegir la foto principal.

Cómo cambiar la foto principal de forma manual
  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú "Perfil" de la parte superior de la página, haga clic en "Panel multimedia".
  3. Luego, haga clic en la pestaña "Foto principal" de la izquierda.
  4. Haga clic en "Manual: seleccione usted su foto principal"
  5. Elija la foto principal que desee utilizar entre las opciones disponibles que aparecen.
  6. Si está de acuerdo con la vista previa de la nueva foto principal que se muestra en la parte superior de la página, haga clic en "Enviar".

Nota: El cambio de la foto principal puede tardar entre 3 y 5 días laborables en verse reflejado en su página de TripAdvisor. Una vez que haya seleccionado la foto y se esté procesando, podrá verla en el Panel multimedia, junto con un sello con la fecha y una nota que indicará que la solicitud está pendiente.

Requisitos de la foto principal
  • Muestre las mejores características de su alojamiento. La foto principal debe reflejar lo mejor que ofrezca su alojamiento. Elija una foto que resalte lo que hace único a su negocio. ¿Se trata de su fachada histórica, su moderno vestíbulo o sus inigualables vistas? Muéstreselo a los viajeros destacando cualquier característica que lo diferencie del resto de negocios en la foto principal.
  • Escoja imágenes bien iluminadas y nítidas. Evite incluir imágenes que estén oscuras o borrosas. Estas imágenes cambiarán de tamaño en función del sitio donde aparezcan en TripAdvisor. Por ello, deben poder verse sin problemas en cualquier tamaño, ya sea una miniatura en un dispositivo móvil o una imagen a pantalla completa en un ordenador.
  • Cambie la foto principal según la temporada. Los viajeros quieren imaginarse en su alojamiento desde el principio. Escoja una foto principal en la que aparezcan elementos relacionados con la temporada en la que los viajeros están buscando alojamiento. Por ejemplo, si falta poco para la época navideña, destaque su acogedora chimenea o la decoración propia de estas fiestas.
  • Evite imágenes de personas y paisajes. Las fotos en las que salga su alojamiento o la ubicación son más útiles para los viajeros que las fotos que muestre a los empleados, a otros viajeros o unas vistas panorámicas genéricas de la zona.
  • Si lo prefiere, haga uso del sistema de aprendizaje automático de TripAdvisor y este la elegirá por usted de forma automática. ¡Ahórrese la molestia de elegir de forma manual una foto principal y deje que nuestra tecnología haga el trabajo por usted! Si decide usar la función de "selección automática de la foto principal", se elegirá automáticamente la mejor foto disponible como foto principal.
Haga un seguimiento del rendimiento de sus fotos...

Descubra cómo un grupo hotelero europeo utiliza el marketing de contenidos para llegar a los viajeros

Descubra cómo un grupo hotelero europeo utiliza el marketing de contenidos para llegar a los viajeros 25hours Hotels aumenta su visibilidad, da a conocer más su marca e incrementa sus ingresos con TripAdvisor. 25hours Hotels es un grupo formado por 13 alojamientos repartidos por toda Alemania, Francia y otros países de Europa. Descubra cómo Alexander Schuster, responsable de Digital, influye en los viajeros para que reserven en uno de sus alojamientos haciendo uso del marketing de contenidos y TripAdvisor.

Una estrategia orientada al marketing de contenidos

Para fomentar las relaciones entre los clientes y la marca 25hours, Schuster se vale del marketing de contenidos. “Decidimos dirigir nuestra atención al marketing de contenidos, en lugar de depender solamente de las promociones, los descuentos y los paquetes. Los contenidos nos permiten profundizar más en los detalles para hacer saber que los huéspedes hacen algo más que alojarse en nuestros hoteles. Pueden disfrutar de una aventura divertida, relajante e inmersiva en nuestros hoteles, los cuales se han diseñado para encarnar la ciudad y el barrio donde se encuentran”, asegura. “Nuestras fotos y vídeos refuerzan nuestra marca. Y los blogs de cada uno de nuestros hoteles ofrecen información privilegiada de la zona”.

Llegar a los viajeros en el trayecto del cliente con TripAdvisor

Schuster ofrece información clave a los viajeros mientras estos buscan un sitio donde alojarse en TripAdvisor, un canal de marketing fundamental. “El trayecto del cliente tiene muchos puntos de interacción, y tenemos que llegar a los viajeros en el momento oportuno a través de los canales adecuados. Por ello, incluimos más contenidos en TripAdvisor, Google, redes sociales y otros canales de marketing para captar la atención de los viajeros y presentar una historia coherente y convincente”, comenta. “Uso TripAdvisor para aumentar nuestra visibilidad, hacer que destaque la marca 25hours y conseguir más reservas directas”.

Al trabajar con TripAdvisor, Schuster complementa su estrategia de contenidos destacando contenidos de opiniones de viajeros y respondiendo a estas. “Los viajeros suelen leer opiniones, lo que convierte a TripAdvisor en una parte importante del trayecto del cliente. Además, respondemos a estas opiniones de tal manera que no solo aportamos nuestro punto de vista, sino que también demostramos que nos preocupamos por nuestros huéspedes y nos sentimos responsables de ellos”, asegura.

Más ingresos con Ventaja Plus

Schuster capta viajeros mostrando su contenido y optimizando las páginas de los perfiles de 25hours Hotels en TripAdvisor gracias a Ventaja Plus. “Podemos atraer a los viajeros en el embudo de reservas cuando buscan en TripAdvisor y en la página de nuestro perfil cuando estén considerando nuestros alojamientos y precios”, afirma. “Además, tenemos la posibilidad de probar y optimizar las diferentes funciones de Ventaja Plus. Por ejemplo, publicamos las Fotos de portada y las Fotos favoritas que mejor ilustren nuestros hoteles y, después, comprobamos el índice de captación de las fotos en el Panel de rendimiento para ver qué es lo que da resultados a la hora de atraer más viajeros”.

También hace uso de Ventaja Plus para ponerse en contacto directo con los viajeros. “Con Datos de contacto, podemos hacer que nuestros mejores canales de comunicación, es decir, nuestro sitio web, número de teléfono y dirección correo electrónico, aparezcan en TripAdvisor. Podemos atraer a los viajeros a nuestro sitio web, darles la opción de reservar directamente con nosotros y no perderlos a causa de la intermediación de agencias de viajes online. Además, para ellos es muy fácil ponerse en contacto con nosotros”, añade Schuster. “Otra forma de incentivar a los viajeros para que reserven directamente con nosotros es crear Ofertas especiales con una nueva tarifa de reserva más baja que pueden canjear en nuestro sitio web”.

Schuster señala que todos los alojamientos de 25hours tienen una suscripción a Ventaja Plus debido a la capacidad que tiene para hacer crecer la marca 25hours y aumentar las oportunidades de negocio. “Ventaja Plus es una herramienta muy práctica: nos reporta un retorno de la inversión en gastos publicitarios y generamos más ingresos en todos nuestros alojamientos”, añade.

Mayor visibilidad con Espacios patrocinados

Para llegar al máximo número de viajeros posible y generar más tráfico para 25hours, Schuster decidió probar Espacios patrocinados. “Confiar en las búsquedas que realizan los viajeros para encontrar nuestros alojamientos no es un método eficaz. Con Espacios patrocinados, mejoramos nuestra visibilidad ante los viajeros que ya se encuentran en el trayecto del cliente, especialmente cuando están buscando alojamiento en una ciudad determinada, pero no han pensado en ninguna marca hotelera en concreto”, explica. “Cada uno de los cinco alojamientos con los que se probó Espacios patrocinados recibió más de 100 000 impresiones de media en dos meses: ¡lo que significa que sus perfiles se visitaron 100 000 veces más que si no hubiéramos tenido Espacios patrocinados”.

Espacios patrocinados también ha ayudado a Schuster a conseguir más derivaciones a reservas. “Además de aportar más visibilidad, Espacios patrocinados contribuye a que se creen clientes potenciales y haya más viajeros que hagan reservas en nuestros hoteles. De media, registramos un 20 % más de derivaciones a reservas. Además, también se registró un aumento en las visitas a las páginas de los perfiles de nuestros cinco alojamientos en TripAdvisor”, comenta.

A la luz de las ventajas que ofrece Espacios patrocinados, Schuster cree que los anuncios son una inversión más que rentable. “Espacios patrocinados es una herramienta muy útil porque me permite dar a conocer más la marca 25hours en varios puntos de interacción del trayecto del cliente. Cada clic indica que se capta la atención de los viajeros y que estos muestran interés. Si los viajeros ven nuestro anuncio, es muy probable que vuelvan más tarde muy dispuestos a reservar con nosotros”, afirma.

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Descubra cómo Miramar consigue más de 150 clientes cada noche con TripAdvisor

Descubra cómo Miramar consigue más de 150 clientes cada noche con TripAdvisor Restaurant Miramar, un restaurante situado junto al mar en Mallorca, España, recibe más de 150 clientes cada noche durante la temporada de verano. En este artículo le explicamos cómo los responsables de este restaurante utilizan Anuncios de TripAdvisor y TripAdvisor Premium para impulsar su marca y tener mucha actividad durante todo el año.

Le damos la bienvenida al Restaurant Miramar, en Mallorca

Ubicado bajo un pequeño palmeral, este restaurante situado en primera línea de mar ofrece algo más que una excelente carta. Si decide comer en Restaurant Miramar, podrá disfrutar de una copa de vino mientras contempla la parsimoniosa puesta de sol sobre Port D’Alcudia.

Ubicado en el Paseo Marítimo, el Restaurant Miramar sirve una cocina mediterránea exquisita y genuina a residentes de la zona y viajeros venidos de todo el mundo. Y esto lo ha venido haciendo como negocio familiar desde 1871.

El restaurante cuenta con más de 600 opiniones, tiene una puntuación de burbujas de 4,5/5 de media y ha sido premiado con un Certificado de Excelencia de TripAdvisor. En temporada alta, el negocio cuenta con 30 empleados que prestan un servicio de cenas intachable a más de 150 comensales cada noche. El resto del año, el restaurante se centra en servicio de almuerzos y menús de fin de semana.

El reto: Destacar entre la multitud

Mallorca es uno de los destinos más populares en Europa para veranear, no solo porque lo piensan así viajeros de otros países, sino también los turistas procedentes de España. “Nuestro mayor desafío es dar a conocer nuestro restaurante [a residentes de la zona y turistas] y hacernos eco de las cualidades que nos diferencian de otros establecimientos de los alrededores”, afirma Jaime Solé, director general del Miramar. “Queremos desmarcarnos del resto en Alcudia ofreciendo comida de alta calidad y el mejor servicio a nuestros clientes”.

Sin embargo, con los cientos de restaurantes que los clientes tienen para elegir, ¿cómo lo consiguen?

Miramar pone el foco en su marca para diferenciarse de la competencia. “Para conseguir este objetivo, nuestro compromiso se basa en [usar] TripAdvisor y ElTenedor cada día. Hemos estado [utilizando] estos dos portales durante los últimos tres años”.

Cómo usan TripAdvisor

“Hemos hecho un gran esfuerzo para hacer publicidad de nuestro restaurante”, asegura Solé. “Hemos activado las reservas online y destacamos las opiniones que creemos que son más interesantes, cosa que podemos hacer fácilmente gracias a las herramientas incluidas en los paquetes de Anuncios de TripAdvisor y TripAdvisor Premium”.

TripAdvisor Premium ayuda a Miramar a gestionar su marca y presentar su mejor imagen. Storyboard le da la oportunidad de causar una muy buena primera impresión a los clientes potenciales que visitan su perfil de TripAdvisor. “El carrusel de fotos es muy interesante y resulta muy visual”, comenta Jaime Solé. “La posibilidad de destacar [nuestra Opinión Favorita] es una herramienta que nos ha ayudado a mostrar comentarios positivos de los clientes. Podemos elegir una opinión que refleje de verdad nuestra oferta culinaria y nuestro servicio”.

Anuncios de TripAdvisor sirve de complemento perfecto para su perfil, lo que permite a Miramar atraer a comensales de todo el mundo. “Anuncios de TripAdvisor ha conseguido colocarnos en una posición privilegiada”, confirma Solé. “Como consecuencia del uso de los anuncios, hemos conseguido llegar a [clientes en] nuevos mercados, donde es posible que nadie antes hubiera encontrado nuestro restaurante”, dice Solé.

Los resultados

“Estas dos herramientas destinadas a mejorar nuestras estrategias de marketing online han aumentado las visitas a nuestro restaurante, lo que para nosotros supone la mejor de las ventajas”....

Cómo elegir sus 3 razones principales

Cómo elegir sus 3 razones principales La función 3 razones principales, disponible para suscriptores de TripAdvisor Premium, le ayuda a mostrar lo que tiene de especial su restaurante.

Como propietario de un restaurante, es la persona más indicada para hacer saber a los clientes qué tiene de diferente su restaurante. A los suscriptores de TripAdvisor Premium les hemos facilitado la tarea de hacer saber a los clientes potenciales por qué su restaurante es especial y por qué deberían elegir su restaurante en lugar el de un competidor. Con 3 razones principales, puede convertir las opiniones y fotos que los clientes ya publican en su perfil en una eficiente herramienta de marketing, o bien escribir sus propias razones.

¿Pero qué razones podría poner?

Defina su marca

El primer paso a la hora de elegir las 3 razones principales es determinar lo que define su marca. Su marca engloba el tipo de negocio que es su restaurante y el motivo por el que alguien estaría interesado en comer en él. Para ello hay que empezar definiendo el concepto de su restaurante: un establecimiento de alta cocina con productos de la tierra es totalmente diferente a un camión-restaurante que fusiona la cocina mexicana y la coreana.

Luego, piense en ese algo especial que forma parte de su restaurante. Ya sea su impecable servicio, lo rápido que se sacan los pedidos o su amplia carta de vinos, defina lo que hace único a su restaurante para que los clientes vuelvan más veces.

Y por último, escuche a sus clientes. Fije su atención en los platos de la carta que más se piden y lea las opiniones de cuatro y cinco burbujas que haya recibido para comprobar si existen patrones en las preferencias de la gente. Estas cosas son las que dan sentido a su marca y son las que habría que incluir en sus 3 razones principales.

Elija su contenido

Es una buena idea elegir tres aspectos muy diferentes sobre su negocio. Si aún no tiene claro qué incluir, puede guiarse con la siguiente plantilla:

  • Una razón principal sobre el tipo de cocina en general o un plato específico por el que sea conocido
  • Una razón principal sobre la experiencia de comer en su restaurante, por ejemplo, el servicio o el ambiente
  • Una razón principal sobre algo especial, por ejemplo, una terraza al aire libre, un menú de temporada o música en directo

Cuando se disponga a seleccionar sus 3 razones principales, le convendría empezar con su contenido, lo que se conoce como fragmentos de opiniones. Para seleccionarlos, vaya a “Elegir 3 razones principales” en la pestaña “Gestionar perfil”. En esta sección, elija la opción “Editar contenido” y podrá consultar todas las antiguas opiniones del año anterior. Tenga en cuenta que los fragmentos de opiniones deben proceder de aquellas que tengan menos de un año de antigüedad. Elija una opinión relativamente reciente de la que extraer el fragmento y asegúrese de cambiar sus 3 razones principales cada cierto tiempo con nuevos fragmentos de opiniones que representen su marca.

Empiece buscando por palabra clave lo que quiera mostrar en el recuadro de búsqueda o puede leer sus opiniones para comprobar si hay algo que le llame la atención. Cada fragmento de opinión tendrá un límite máximo de 70 caracteres, por lo que es mejor que busque frases concretas en las opiniones que reflejen lo más destacado que quiera dar a conocer.

Aunque le recomendamos que elija fragmentos de opiniones para sus 3 razones principales ya que influyen en mayor medida en los clientes potenciales, también tiene la opción de escribir las suyas propias. Esto es también algo ideal si acaba de abrir un restaurante y aún no ha recibido muchas opiniones. No obstante, si decide hacerlo así, tendrá que escribir sus tres fragmentos; además, actualmente no se puede mezclar contenido enviado por autores de opiniones con contenido creado por propietarios.

Elija sus fotos

Después de elegir los fragmentos de opiniones, podrá elegir su foto haciendo clic en “Cambiar foto”. Puede consultar sus Fotos de la dirección o seleccionar una de un viajero. Independientemente del álbum de fotos que elija, deberá asegurarse de que la foto coincida con el tema de la opinión mostrada. Por ejemplo, si ha elegido un fragmento de opinión que trate sobre su exquisito pollo a la parrilla, lo recomendable es incluir una foto de ese plato.

Tenga en cuenta que, para poder utilizar la función 3 razones principales, debe incluir al menos tres fotos en su perfil. Si no encuentra ninguna foto que le parezca buena, puede subir fotos suyas seleccionando “Fotos” en la pestaña “Gestionar perfil”.

Dónde aparecen las 3 razones principales

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Historia de éxito: Un hotel de Jaipur utiliza TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción

Historia de éxito: Un hotel de Jaipur utiliza TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción Conozca cómo el Royal Heritage Haveli atrae a los viajeros con Espacios patrocinados y los convierte en clientes con Ventaja Plus. El Royal Heritage Haveli, ganador del premio Travellers' Choice durante varios años, es un pequeño hotel boutique familiar ubicado en Jaipur, India. Descubra cómo Shambhavi Singh, directora del Haveli, utiliza TripAdvisor como parte fundamental de su estrategia de marketing de atracción. Reto: aprovechar al máximo la temporada alta

El objetivo de Singh es que los viajeros realicen el máximo de reservas posibles durante la temporada alta. "Nuestra temporada alta es corta, por lo que es esencial sacarle el máximo partido. Durante la temporada baja, la ocupación es menor porque hace mucho calor en Jaipur", afirma Singh.

Muchos otros hoteles de la zona están aplicando una estrategia similar. "Destacar entre la competencia en Jaipur es todo un reto. Somos un negocio pequeño que compite con hoteles más conocidos para atraer al limitado número de viajeros que nos visitan durante la temporada alta. Por tanto, tenemos que diferenciarnos de establecimientos similares al nuestro", argumenta.

Solución: utilizar TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción "Para superar este desafío, utilizamos el marketing con el fin de atraer, realizar conversiones, confirmar reservas y sorprender a los huéspedes. Y TripAdvisor es un elemento fundamental para llevar a cabo esta estrategia", dice Singh. "El marketing de atracción da a conocer nuestro hotel entre los viajeros y ayuda a afianzar la imagen de fiabilidad y credibilidad del Haveli"....

4 consejos para tener el restaurante lleno todo el año

4 consejos para tener el restaurante lleno todo el año En un sector de temporada como este, tener el restaurante lleno todo el año se convierte en un reto. Hemos reunido algunas tácticas de marketing con resultados comprobados que puede utilizar para combatir los bajones fuera de temporada.

El mundo de la restauración es de temporada. Tanto si su restaurante se encuentra en un destino veraniego frente al mar como si es un bullicioso bar en una estación de esquí, seguro que hay épocas del año en las que recibe una gran cantidad de clientes y otras en las que esto no ocurre.

Para que su restaurante esté lleno en cualquier época, deberá promocionarlo durante todo el año.

Ello implica el uso del marketing en ambas temporadas: en la más baja y en la más alta. A menudo, el marketing se relega hasta convertirse en una prioridad secundaria, pero descuidarlo solo hará más difícil atraer a nuevos clientes en un futuro. Imagine que sus estrategias de marketing son como un ciclista tratando de llegar a la cima de una colina: debe pedalear de manera constante, un pie tras otro, hasta llegar hasta lo más alto. Puede ir más rápido o más lento si lo desea pero, si se detiene, le costará aún más volver a arrancar.

Utilizar el marketing durante todo el año también le ayudará a ir por delante de la competencia y puede conseguir que los clientes menos familiarizados con su zona guarden su restaurante para visitarlo en un futuro. Al crear un plan de promoción coherente para todo el año, se asegurará de que su restaurante sea siempre una opción principal.

A continuación, le indicamos algunas tácticas de marketing eficaces que podrá utilizar en cualquier momento:

Hacer publicidad de su restaurante

La mejor forma de aumentar la demanda de su restaurante en cualquier época del año es anunciarlo de manera sistemática. Sobre todo si su restaurante se encuentra en una ubicación de temporada, como en un pueblo con estación de esquí o junto al mar. En estos casos, le interesa hacer saber a los clientes que está abierto en temporada baja y que destaca sobre todos los demás en temporada alta.

La

publicidad online es un canal especialmente acertado porque es fácil reajustar los esfuerzos, al igual que el ciclista que aumenta o disminuye el ritmo mientras asciende por la colina. En este caso, con reajustar los esfuerzos nos referimos a experimentar con diferentes públicos y canales de publicidad para comprobar cuál es el más adecuado en su caso.

Asociarse con miembros de su comunidad

El éxito de su restaurante depende en gran medida de su ubicación y de la clientela a la que ofrece sus servicios. Otra forma de tener su restaurante lleno todo el año es asociándose con miembros de su comunidad, especialmente con otros negocios cercanos.

Estas son las acciones que puede llevar a cabo:

  • Dejar folletos en la lavandería o la tintorería más cercanos o en cualquier otro establecimiento local
  • Pedir a los conserjes de los hoteles o complejos de apartamentos cercanos que recomienden su restaurante
  • Contactar con gerentes de empresas para organizar servicios de cáterin o de reparto a domicilio a las oficinas locales
  • Trabajar con universidades o centros de formación cercanos para crear programas de formación u ofrecer descuentos para estudiantes
  • Promocionarse como colaborador de organizaciones benéficas locales como forma de darse a conocer
  • Participar en campañas locales similares a Restaurant Week u otras campañas patrocinadas por entidades públicas
  • Ofrecer su espacio como zona de coworking durante el día

Organizar un evento o participar en un pop-up

Otra forma de conseguir que su restaurante esté lleno es organizar un evento o una degustación temporal o pop-up en otra ubicación. Se trata de una oportunidad estupenda para desarrollar su creatividad en función de su clientela habitual. Si su restaurante está pensado para toda la familia, puede probar con un menú infantil u organizar un evento de manualidades. Si se trata más bien de un lugar donde pasar una noche romántica, piense en una cata de vino o en un menú para parejas.

También puede probar lo siguiente:

  • Organizar eventos temáticos para celebrar ocasiones concretas, como el Día de la Madre o el Año Nuevo
  • Permitir que los clientes visiten la cocina organizando clases de repostería o de cocina
  • Organizar catas de vino o cerveza
  • Probar a hacer un plato diferente a los que ofrece habitualmente, como un almuerzo especial
  • Proyectar películas u ofrecer música en directo o representaciones teatrales
  • Organizar partidas de juegos, como una noche de preguntas sobre cultura general o un campeonato de póquer

Si los eventos van bien, puede ampliar su oferta y organizarlos de forma regular. Puede incluir almuerzos para empresas, fiestas de cumpleaños o celebraciones de bodas para obtener ingresos adicionales para su negocio.

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7 formas de medir el éxito de su anuncio en TripAdvisor

7 formas de medir el éxito de su anuncio en TripAdvisor Ya se enfrente por primera vez al reto de promocionar su restaurante o solo necesite repasar algunos conceptos, le ofrecemos esta guía completa sobre las principales métricas de los anuncios de TripAdvisor que debe conocer y por qué.

Una vez que su anuncio de TripAdvisor esté listo, querrá saber si su inversión está dando sus frutos. Para echar un vistazo al rendimiento de su anuncio, vaya al Centro de Gestión y seleccione "Rendimiento de los anuncios" en la pestaña "Anuncios".

Preste atención a las siete métricas que se indican a continuación. Le explicaremos qué significan, por qué son importantes y dónde encontrarlas en el informe.

1. Visualizaciones del anuncio

Qué es: "Visualizaciones del anuncio" indica cuántas veces los clientes potenciales han visto su anuncio de TripAdvisor en un resultado de búsqueda, en una lista o en páginas de perfiles de restaurantes específicos en TripAdvisor dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Por qué es importante: Cuando mostramos su anuncio, este no le aparece a cualquier persona que esté buscando en internet. Solo se muestra a los clientes potenciales más adecuados, es decir, a las personas que más probabilidades tienen de acudir a su restaurante. "Visualizaciones del anuncio" es una métrica que muestra la capacidad general de su anuncio para llegar a esos clientes potenciales en el sitio web de TripAdvisor.

¿Siente curiosidad por conocer el aspecto que tiene su anuncio cuando lo visualizan posibles clientes? Eche un vistazo a nuestra herramienta de vista previa. Para ello, vaya al Centro de Gestión y seleccione "Vista previa del anuncio" en la pestaña "Anuncios".

Dónde encontrarla: esta métrica puede consultarse en la parte superior izquierda del informe de rendimiento.

2. Visitas a la página generadas por los anuncios

Qué es: "Visitas a la página generadas por los anuncios" muestra cuántas personas visitan su perfil de TripAdvisor tras hacer clic en su Anuncio de TripAdvisor. Se trata de un tráfico complementario al que ya recibe su página normalmente o de forma orgánica. Debajo de esta métrica, también puede ver lo que ha aumentado

Por qué es importante: cuando mostramos su anuncio, usted solo paga por los clics que recibe, por lo que la métrica "Visitas a la página generadas por los anuncios" le indica exactamente el tráfico que recibe al adquirir un Anuncio de TripAdvisor. Una mayor afluencia de tráfico a su página significa que más clientes potenciales llamarán a su número teléfono, visitarán su sitio web o realizarán una reserva en su restaurante.

Dónde encontrarla: esta métrica aparece a la derecha de "Visualizaciones del anuncio", en la parte central del informe de rendimiento. También puede ver una perspectiva de las "Visitas a la página generadas por los anuncios" a más largo plazo en la parte inferior del informe, en color verde oscuro.

3. Tasa de clics

Qué es: la tasa de clics es el porcentaje de clics que ha recibido de todos los clientes potenciales que han visto su anuncio. La tasa de clics se calcula dividiendo las "Visitas a la página generadas por los anuncios" por el número de "Visualizaciones del anuncio" que recibe.

Por qué es importante: La tasa de clics indica lo atractivo que resulta su anuncio para los clientes potenciales. Esta métrica muestra la probabilidad de que un cliente potencial visite su perfil de TripAdvisor después de ver su anuncio.

Una forma de aumentar la tasa de clics es "/>elegir la mejor foto principal de su restaurante. Esta es la foto que aparece junto a su perfil en el anuncio, y es la primera que ven los clientes cuando llegan a su perfil. Puede elegir una nueva Foto principal de la siguiente manera:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Seleccione "Fotos" en la pestaña "Gestionar perfil".
  3. Seleccione "Foto principal" en la parte izquierda.
  4. Para cambiar la foto, haga clic en el botón naranja "Cambiar foto", en la esquina inferior derecha.
  5. Seleccione la foto que desee utilizar como foto principal.
  6. Si no ve la foto que desea utilizar, puede "/>cargar fotos de la dirección. Para ello, vaya a la pestaña "Fotos de la dirección" en el margen izquierdo y seleccione el botón azul "Añadir más fotos".

Dónde encontrarla: puede ver esta métrica debajo de "Visualizaciones del anuncio" en el informe de rendimiento.

4. Acciones de los clientes derivadas de los anuncios

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6 mejores prácticas al responder a opiniones sobre restaurantes

6 mejores prácticas al responder a opiniones sobre restaurantes El 85 % de los usuarios de TripAdvisor es más proclive a comer en un restaurante que responde a las opiniones. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo redactar la mejor Respuesta de la dirección.

Es importante pensar en las opiniones no solo como comentarios en tiempo real sobre su negocio, sino también como una herramienta de marketing esencial. Los clientes potenciales consultan las opiniones que usted recibe para determinar qué tipo de servicio ofrece su restaurante; es, en esencia, una versión online del boca a boca. En un encuesta reciente, un promedio del 90 % de los encuestados afirmó que lo que leyó en las opiniones de TripAdvisor coincidía con el servicio recibido en el restaurante.

Responder a las opiniones marca la diferencia

Independientemente de si una opinión es positiva o negativa, la respuesta que redacte lo cambia todo.

En una encuesta realizada hace poco, hasta un 94 % de los encuestados de algunos mercados señaló que había leído una Respuesta de la dirección a una opinión de TripAdvisor. A la mayoría de estos usuarios les pareció útil dicha respuesta y esto les animó a visitar el restaurante, aunque se tratara de una opinión desfavorable. Además, el 65 % de los usuarios reconoce que leer una Respuesta de la dirección sensata a una opinión negativa mejora su valoración del restaurante.

Piense de este modo. Si un comensal devuelve un plato porque no ofrecía la calidad esperada, usted haría todo lo posible para mejorar el servicio en su restaurante para poder subsanar la situación y dejar contento al cliente. Ahí es donde entra la hospitalidad: cuando se esfuerza al máximo para arreglar las cosas, demuestra a los clientes lo mucho que le importa el servicio que reciben en su restaurante.

Esto mismo lo puede poner en práctica en una Respuesta de la dirección a una opinión online. Si la opinión incluye comentarios positivos o negativos, se le presenta la oportunidad de crear esa misma situación de hospitalidad y demostrar que se preocupa por la satisfacción de sus clientes. A continuación, se le indican seis aspectos que debe tener en cuenta a la hora de responder a las opiniones:

Cómo responder a las opiniones

Empiece expresando su agradecimiento

Dé las gracias siempre a los clientes por elegir su restaurante y probar lo que ofrece, aunque sean clientes habituales. Mostrar su agradecimiento por que vengan a comer a su restaurante hace más patente la hospitalidad que ofrece en persona. Es una situación idéntica al momento en que se les agradece su visita cuando se van del restaurante.

Esto no le quitará mucho tiempo: con una respuesta concisa es suficiente. A continuación le mostramos un buen ejemplo del Tip Tap Room en Boston, que respondió a una opinión de 5 burbujas de un viajero:

“¡Nos ilusiona mucho saber que ha disfrutado de la cena, Treesha! Gracias por elegir nuestro restaurante y dedicar parte de su tiempo a compartir sus impresiones. Esperamos volverla a ver si alguna vez regresa a la ciudad!”.

En otro caso, si la opinión es menos positiva, deles las gracias por su visita y por el tiempo que han invertido en dejar sus comentarios. El siguiente es otro ejemplo del Tip Tap Room, que responde a una opinión de 3 burbujas en la que un cliente se quejaba del ruido:

¡Gracias por sus comentarios! Siempre agradecemos que los clientes sean francos al dejar una opinión, y, de hecho, es cierto que aquí el ambiente se anima bastante. Por otro lado, nos alegra que haya disfrutado de las bebidas”.

Demuestre a los clientes que les escucha

La mayoría de veces, cuando alguien publica una opinión en TripAdvisor, este quiere que se le preste atención, así que asegúrese de leer todo lo que tienen que decir los clientes. Aceptar los comentarios que ha recibido y hacerse eco de ellos en su respuesta, ya sean positivos o negativos, demuestra que se interesa por lo que opinan los clientes y que, de hecho, ya ha tomado nota de todas las impresiones que querían compartir.

Veamos este otro ejemplo del Papi Henri en París, que responde a una opinión de 5 burbujas en la que un cliente agradece al restaurante por explicar el menú a su grupo que no hablaba francés:

“Muchísimas gracias por enviar su opinión. Fue un placer traducir nuestro menú del día para ustedes. Espero que mi acento no haya sido un obstáculo para entender lo que decía :). Esperamos volverles a ver la próxima vez que se pasen por la zona. ¡Les deseamos lo mejor!”.

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¿Cuál es el procedimiento de actuación de TripAdvisor frente a las opiniones parciales?

¿Cuál es el procedimiento de actuación de TripAdvisor frente a las opiniones parciales? Los propietarios de negocios y sus clientes suelen preguntarnos qué medidas tomamos ante opiniones parciales o malintencionadas. En este artículo le explicamos qué procedimiento seguimos...

Cuando las opiniones son imparciales y veraces, son increíblemente útiles. Ayudan a los clientes porque arrojan luz sobre negocios que ofrecen una experiencia, servicio y precio excelentes, al mismo tiempo que contribuyen a que los propietarios capten nuevos clientes para sus negocios y reciban valiosos comentarios sobre lo que hacen bien y lo que pueden mejorar.

Las opiniones parciales o malintencionadas tiene el efecto contrario: confunden a los clientes potenciales y menoscaban innecesariamente la reputación de un negocio.

En líneas generales, hay dos escenarios distintos en los que se puede dar una opinión parcial:

  • Escenario 1: La persona que envía la opinión da una valoración sesgada (puede consultar más detalles aquí para saber cómo determinamos la parcialidad de las opiniones) o no ha disfrutado en persona de los servicios del negocio sobre el que opina.  A estas las denominamos  Opiniones falsas.
  • Escenario 2: La persona que envía la opinión  ha disfrutado de los servicios del negocio (y además no está influenciada por tener algún tipo de relación con el negocio), pero el propio negocio rebate el contenido de la opinión.  A estas las denominamos  Opiniones rebatidas.

Esta distinción es importante porque nos ayuda a abordar las impugnaciones de opiniones. Las impugnaciones de opiniones se dan cuando un negocio denuncia una opinión que cree que ha incumplido nuestras directrices. Cuando negocio denuncia una opinión, entonces determinamos si se trata de una opinión falsa o una opinión rebatida y, a partir de ahí, tomamos las medidas oportunas.

¿Cómo evita TripAdvisor que las opiniones falsas lleguen a publicarse en el sitio web?

Las opiniones falsas no tienen cabida en TripAdvisor. Nos esforzamos todo lo posible para impedir que se publiquen en el sitio web.

En primer lugar, tenemos publicada una serie de directrices que deben respetar todas las opiniones. Estas directrices se han creado para garantizar que las opiniones sean lo más pertinentes y útiles posibles. Encontrará más información sobre ellas aquí.

Para hacer cumplir estas directrices, nos valemos tanto de tecnología inteligente como de un comprometido equipo de expertos moderadores.

La tecnología se pone en funcionamiento cada vez que alguien envía una opinión a través de TripAdvisor. Antes de que la opinión se publique en el sitio web, tiene que someterse a cientos de controles que evalúan todo lo relacionado con la opinión. Estos controles los lleva a cabo el denominado sistema de seguimiento.

Este sistema puede dar el visto bueno para que se publique una opinión, bloquearla para que no se publique o, en caso de que sospeche que pueda ser falsa, hacerla llegar a nuestro equipo de moderación para que la analice.

Incluso después de publicada una opinión, cualquier usuario puede usar nuestras herramientas de envío de denuncias para solicitar a nuestro equipo de moderadores que inicie una investigación en caso de que crea que una opinión no cumple con nuestras directrices. Aunque el volumen de solicitudes que recibimos para investigar una opinión es bajo (se denuncian menos del 1 % de las opiniones), estas denuncias son sumamente útiles y nos ayudan a hacer que todas cumplan las directrices de manera sistemática. Los propietarios de negocios pueden denunciar opiniones a través del Centro de Gestión (al que pueden acceder de forma gratuita), mientras que los viajeros pueden hacerlo con solo hacer clic en el icono de la bandera que aparece debajo de cada una de ellas.

Para saber más sobre los distintos tipos de opiniones falsas y nuestro procedimiento para detectarlas, vaya aquí.

Si desea consultar más detalles sobre el funcionamiento de nuestro sistema de seguimiento, acceda aquí.

¿Cómo gestiona y resuelve TripAdvisor las opiniones rebatidas?

Aunque más del 99 % de las opiniones de TripAdvisor no se rebaten, sabemos que cuando se rebate una, los implicados pueden enfrentarse a un asunto muy serio. Decidir si los comentarios de una opinión rebatida sobre un negocio son imparciales es una tarea muy importante y tratamos de llevarla a cabo con el mayor tacto y ecuanimidad posibles.

Esto se debe a que la opinión de un cliente es subjetiva (si el servicio es rápido o lento, si la comida está buena o es insípida, si el negocio tiene una buena relación calidad-precio o es caro, etc.), ya que todo depende de las expectativas de cada cliente.

Creemos sin lugar a dudas que cada viajero tiene derecho a expresar su opinión, ya sea positiva o negativa, en función de sus expectativas sobre los servicios que se deberían ofrecer en un negocio.

Aunque también sabemos que si es propietario de un negocio o es un empleado, puede ser increíblemente frustrante cuando tiene la sensación de que la crítica que ha recibido en una opinión es injusta.

Cualquier negocio puede rebatir una opinión mediante el uso de nuestras herramientas de envío de denuncias. Después de enviarse la denuncia, el equipo de moderación evalúa las opiniones rebatidas y este determina si la opinión infringe nuestras directrices y, por tanto, si debe eliminarse o no.

Si nuestro equipo de moderadores llega a la conclusión de que una opinión cumple con nuestras directrices, seguirá publicada. En estas circunstancias, hay algunos pasos más que puede seguir un negocio para reducir el impacto de una opinión rebatida, como la posibilidad de publicar una respuesta en la que el propietario cuente su versión de los hechos. A fin de cuentas, no solo creemos firmemente en el derecho del cliente a expresar su opinión, sino también en el derecho del negocio a contestarla. Llamamos a esta función una Respuesta de la dirección.

Puede consultar más detalles sobre las formas en que un negocio puede responder a una opinión rebatida aquí.

Si desea obtener más información sobre el procedimiento de nuestro sistema de seguimiento para detectar opiniones falsas, vea este vídeo.

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6 herramientas gratuitas con las que conseguir más opiniones para su restaurante

6 herramientas gratuitas con las que conseguir más opiniones para su restaurante Un componente fundamental de su reputación online es la recopilación constante de opiniones recientes. Le indicamos a continuación cómo animar a los clientes a opinar sobre su establecimiento en TripAdvisor y por qué es tan importante que lo hagan.

Una cuestión que debe considerar a la hora de gestionar su reputación online es cómo generar un flujo constante de opiniones acerca de su restaurante.

La razón es que el cliente potencial medio a menudo lee varias opiniones antes de decidir dónde irá a comer. Hemos constatado que los clientes pasan el doble de tiempo en los perfiles de restaurantes en TripAdvisor que tienen al menos 20 opiniones, por lo que el primer paso debería ser asegurarse de que su restaurante cuenta con un nutrido volumen de opiniones.

Incluso si ya ha conseguido crear una gran base de opiniones, es importante que siga recopilándolas. Esto es así porque a los clientes les interesa mucho más saber cómo era su restaurante ayer que hace seis meses.

¿Cuál es su objetivo? Esforzarse por generar un flujo continuo de opiniones recientes. En los restaurantes que cuentan con más de 40 opiniones recientes, es decir, opiniones con menos de seis meses de antigüedad, es tres veces más probable que los clientes interactúen de algún modo con el perfil (buscando en el menú, haciendo clic para acceder al sitio web o reservando online).

Le presentamos a continuación seis herramientas gratuitas que puede utilizar para animar a los clientes a que dejen más opiniones:

1. Recopile las opiniones directamente en su sitio web

Utilice la propia página web de su restaurante para informar a los clientes potenciales de que está en TripAdvisor y anímeles a dejar una opinión.

Si es experto en tecnología (o conoce a alguien que lo sea), puede añadir un widget personalizado para recopilar las opiniones de los clientes, que les permitirá escribir una opinión en TripAdvisor sin salir del sitio web. Puede copiar cómodamente el código personalizado desde aquí y pegarlo en su sitio web.

Puede obtener más información sobre los widgets y cómo usarlos aquí.

Mencionar en su página web que le encanta recibir opiniones sobre el restaurante e incluir un enlace a su perfil de TripAdvisor debería, como mínimo, animar a los clientes a escribir una opinión.

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Cómo pueden ayudar las opiniones a su negocio

Cómo pueden ayudar las opiniones a su negocio Tres razones por las que las opiniones ayudan a lograr el éxito de su negocio de hostelería

Muchos negocios de hostelería cometen el error de no buscar activamente la forma de conseguir opiniones de clientes en sitios web como TripAdvisor. Puede que tengan otras prioridades más inmediatas o que les preocupen los posibles comentarios negativos. Sin embargo, los estudios demuestran que las opiniones pueden suponer un beneficio importante para los negocios de hostelería. A continuación le presentamos tres razones que demuestran la importancia de las opiniones de los clientes para el éxito de su negocio:

1. Las opiniones influyen en las reservas

Un reciente estudio de Phocuswright1 ha puesto de manifiesto el efecto que tienen las opiniones en la toma de decisiones de los viajeros:

  • El 83 % de los encuestados afirmó que las opiniones le son de ayuda a la hora de elegir el hotel más adecuado.
  • El 80 % lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de reservar.
  • El 53 % no realiza una reserva hasta que consulta las opiniones.

Se observan tendencias similares entre los viajeros que buscan atracciones y restaurantes:

  • El 68 % de los encuestados asegura que las opiniones ayudan a saber más acerca de las atracciones.
  • El 64 % lee opiniones para encontrar restaurantes mejores.

Estos resultados demuestran hasta qué punto influyen las opiniones en las ventas de cualquier negocio de hostelería. Si no recopila nuevos comentarios y no los comparte con los viajeros, puede que pierda volumen de negocio en favor de aquellos competidores que sí lo hacen.

2. Un aumento del número de opiniones puede suponer puntuaciones más altas

La puntuación media de las opiniones en TripAdvisor es de 4,12 sobre 5.2

Un estudio académico ha demostrado que las puntuaciones de las opiniones son cada vez más altas con el paso del tiempo. ¿Por qué? Los primeros huéspedes suelen tener experiencias negativas que les sorprenden, lo cual se refleja en las opiniones iniciales. A medida que un establecimiento recibe más opiniones, la puntuación media tiende a incrementarse. Los investigadores opinan que esto se debe a que las opiniones que se van añadiendo ayudan a los viajeros a formarse unas expectativas. Al final, las puntuaciones se van centrando en torno a un valor medio más preciso.3

Una recopilación constante de opiniones supone una evaluación más precisa de su establecimiento, algo importante tanto para usted como para sus potenciales clientes. Cuantas más opiniones consiga, más se mitigarán los efectos de los comentarios más extremos. Además, si aprovecha las opiniones negativas para mejorar, podrá asegurarse de que las futuras puntuaciones sigan aumentando.

3. Las opiniones ayudan a los negocios a evolucionar

Peter O’Sullivan, propietario del Harington’s Hotel en Bath, Inglaterra, comenta lo siguiente:

“Puede que pensemos que estamos haciendo un trabajo excelente, pero no tiene ningún sentido que pensemos así si los huéspedes no opinan lo mismo. Por eso valoramos tanto esos comentarios. Nos ofrecen una forma de mejorar el servicio y la calidad del producto que ofrecemos. Sobre todo en los últimos tres o cuatro años, nos hemos centrado más en esto. También hemos observado que el número de huéspedes que vuelven a nuestro hotel ha aumentado”.

En realidad, las opiniones son una forma gratuita de evaluar la actividad de su negocio. Sirven tanto para destacar lo que funciona como para detectar qué aspectos se deben corregir. Las tendencias en las opiniones también ofrecen información sobre las expectativas de los clientes y cómo se pueden superar.

Recopilación de opiniones

El 80 % de los viajeros encuestados afirma que su atención se centra en las opiniones más recientes.

Entonces, ¿qué puede hacer su establecimiento para conseguir más opiniones? TripAdvisor le ofrece numerosas herramientas gratuitas que le pueden ayudar. Utilice Opinión exprés para enviar fácilmente mensajes de correo electrónico optimizados de solicitud de opiniones. Es aún mejor que utilizar su propia cuenta de correo electrónico porque envía un recordatorio automático y le ofrece un panel detallado donde puede realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña.  

Para hacer uso de más herramientas, inicie sesión en el Centro de Gestión y vaya a la pestaña “Herramientas de marketing” de la parte superior de la página. Aquí encontrará widgets para su sitio web y herramientas promocionales como pegatinas de TripAdvisor y tarjetas de visita "Escribe una opinión". 


  • 1. Estudio independiente de Phocuswright realizado para TripAdvisor en diciembre de 2013
  • 2. Datos internos de TripAdvisor, enero de 2014.
  • 3. “Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained” (Opiniones online sobre los hoteles: relación entre el nivel de participación y la evaluación obtenida). Cornell Hospitality Quarterly. Marzo de 2013.
Última actualización: 1 de febrero de 2017

Cómo añadir respuestas de la dirección a las opiniones de los viajeros de TripAdvisor

Cómo añadir respuestas de la dirección a las opiniones de los viajeros de TripAdvisor

¿Por qué es importante escribir respuestas de la dirección?

Respondiendo a las opiniones mostrará claramente tanto a los huéspedes anteriores como a los futuros que usted se interesa por los comentarios y que se toma en serio el servicio al cliente.

¿A qué opiniones debo responder?

Cada establecimiento debe determinar su propia estrategia para responder a las opiniones. Algunos negocios responden a todas las opiniones, mientras que otros se centran fundamentalmente en las más críticas.

Por lo general, es buena idea responder a las opiniones negativas y también a aquellas en las que puede corregir una afirmación errónea sobre un hecho o informar acerca de una acción que ha iniciado para corregir los problemas que se indican en la opinión. Otra práctica recomendada es que haya una respuesta de la dirección en alguna de las diez opiniones más recientes recibidas. De este modo, se asegura de que los viajeros no tengan que ponerse a buscar en el historial de opiniones de su establecimiento para encontrar una respuesta de la dirección.

¿Cómo me enteraré de que he recibido una opinión nueva?

Regístrese para recibir una notificación de correo electrónico cada vez que se publique una nueva opinión sobre su establecimiento. De este modo, podrá supervisar las opiniones en cuanto se publiquen y decidir a cuáles cree que debe responder. Si quiere registrarse para recibir alertas, seleccione el menú desplegable que hay junto a su nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la página de inicio de TripAdvisor, y desplácese hacia abajo, hasta "Suscripciones". En la pestaña "Correos electrónicos para propietarios", en "Opiniones y preguntas", asegúrese de que está seleccionada la opción "Con suscripción".

¿En qué sección de TripAdvisor puedo responder a las opiniones?

Para responder a una opinión, tiene que haberse registrado en nuestro Centro de Gestión gratuito. Hágase con el control de su establecimiento en www.tripadvisor.es/Owners 

Una vez que se haya registrado y verificado, vaya al Centro de Gestión haciendo clic en “Su negocio” en la esquina superior derecha de cualquier página y siga los pasos que aparecen a continuación. Si recibe correos electrónicos de notificación sobre opiniones, puede hacer clic en el enlace "Responder a opiniones" del correo electrónico y a continuación:

  1. Haga clic en la pestaña “Opiniones” del menú superior y seleccione “Responda a opiniones”.
  2. Elija la opinión a la que le gustaría responder haciendo clic en ella, en la barra lateral de la izquierda. Las opiniones se pueden clasificar por fecha, título, puntuación, idioma y estado de respuesta.
  3. Escriba (o copie) la respuesta en el cuadro correspondiente. Aunque no hay límite de caracteres, se recomienda ser conciso (¡nadie desea leerse un ensayo!).
  4. Haga clic en Enviar.

Antes de publicar su respuesta, lea nuestras Directrices para las respuestas de la dirección. La respuesta debe cumplir con estas directrices para poder publicarse.

¿Cómo respondo a una opinión positiva?

Dé las gracias al colaborador por el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia. Evite usar la misma respuesta estándar para todas las opiniones, puesto que podría sonar repetitiva y poco sincera. Haga referencia a los comentarios positivos remitidos por otros viajeros sobre el establecimiento para personalizar la respuesta y enfatizar los cumplidos ante los posibles clientes.

¿Cómo debo responder a una opinión negativa?

Responda con rapidez

Ofrecer una respuesta rápida demuestra a los posibles huéspedes que se preocupa por la atención al cliente, y le permite presentar su punto de vista sobre la situación comentada en la opinión original. Así, los futuros huéspedes podrán conocer su versión lo antes posible.

Sea amable y profesional

Al contestar, recuerde que la respuesta de la dirección no solo la leerá el autor de la opinión, sino también otros posibles clientes que se estén planteando efectuar una reserva. Por lo tanto, si no está de acuerdo con el colaborador o considera que está siendo injusto, ofrezca su propia versión en un tono profesional y amable. Lo último que debe hacer es quitar las ganas de reservar a posibles clientes por ponerse a la defensiva o mostrar agresividad en una respuesta de la dirección.

Dé las gracias al colaborador

Muestre su agradecimiento al viajero por haberse alojado con usted y por haber escrito la opinión. Demuestre que le importan todos los comentarios, sean favorables o no. Del mismo modo, si es posible, discúlpese con cordialidad por las deficiencias en el servicio.

Atienda cada problema específico

Si la opinión incluye una queja específica, explique las acciones llevadas a cabo para solucionar el problema, de modo que los posibles clientes sientan que el asunto está resuelto.

Resalte los aspectos positivos

Haga hincapié en los comentarios positivos realizados por el viajero. Incluso puede aprovechar la oportunidad para mencionar otros servicios relacionados o algunas mejoras previstas que desee poner en conocimiento de posibles clientes.

¿Necesita más ayuda para responder a las opiniones negativas? Siga leyendo aquí

¿Puedo editar mi respuesta de la dirección?

En este momento no es posible editar una respuesta. Si desea cambiar algo, lo mejor es que elimine la respuesta original y vuelva a enviar la versión modificada.

¿Cuánto tiempo tarda en publicarse la respuesta de la dirección?

Una vez que la envíe, el estado que aparece en la columna “Respuesta” cambiará a “Pendiente”. Cuando la respuesta se apruebe, el estado pasará a ser “Respuesta publicada”. La mayoría de las respuestas de la dirección se revisan y se publican varios días laborables después de su envío. En caso de duda acerca del cumplimiento de todas nuestras directrices, el procesamiento de la respuesta requerirá algunos días más. Si la respuesta no se aprueba, el estado cambiará a “Respuesta rechazada”. Revise las Directrices para las respuestas de la dirección y envíe una nueva respuesta de la dirección para esa opinión.

Consejos

  • Puede abrir la opinión a la que desea responder haciendo clic en el título de esta en la página “Escribir una respuesta de la dirección”. Esto le permitirá poder consultar la opinión mientras responde y así contestar punto por punto.
  • Puede escribir la respuesta primero en un documento de Word para pasarle el corrector ortográfico y editarla hasta obtener el resultado deseado. A continuación, puede cortar y pegar el texto en el formulario de la respuesta de la dirección.
  • Tenga en cuenta que los motores de búsqueda pueden encontrar las respuestas de la dirección. Si alguna opinión incluye un comentario negativo, evite repetirlo en la respuesta.
  • Si necesita que un cliente le proporcione más información o quiere sugerirle que se ponga en contacto con usted, puede incluir su dirección de correo electrónico en la respuesta. Recuerde que todos los usuarios de TripAdvisor podrán ver la contestación.
  • En la respuesta de la dirección, se mostrará su nombre de usuario, a menos que haya facilitado el verdadero en su perfil. Si no desea que aparezca su verdadero nombre, elimínelo del perfil antes de publicar la respuesta. (Nota: Tenga en cuenta que solo puede cambiar el nombre con el que aparece una vez y que este no se cambia en las respuestas que se hayan publicado anteriormente).
  • En el caso de denunciar una opinión, sugerimos que escriba igualmente una respuesta de la dirección. De este modo, podrá compartir su versión de la historia con otros posibles clientes mientras se evalúa la denuncia. Si se elimina la opinión, también se eliminará la respuesta de la dirección.
Última actualización: 8 de septiembre de 2014

8 razones para pedir a todos los huéspedes que escriban su opinión

8 razones para pedir a todos los huéspedes que escriban su opinión Cuando los huéspedes efectúan el check-out, muchos establecimientos les piden que escriban su opinión en TripAdvisor para que los viajeros tengan comentarios recientes que les ayuden a decidirse a la hora de reservar. Pero, ¿en qué se diferencian los establecimientos que lo hacen bien de los demás? En a quién preguntan.

Los establecimientos que solo piden comentarios a los huéspedes que saben que tuvieron una experiencia excelente no se hacen ningún favor ni a sí mismos ni a los futuros huéspedes. ¿Recuerda lo que hacía la reina malvada de Blancanieves?  Todos los días le preguntaba al espejo mágico quién era "la más hermosa del reino" y solo estaba satisfecha cuando le respondía que ella.  Al final, su resistencia a escuchar la verdad tuvo consecuencias negativas.  A continuación le indicamos 8 razones por las que le interesa solicitar opiniones de todos los huéspedes: 

1. No asuma que sabe lo que va a decir la gente.

Por mucho que parezca que un huésped ha tenido una experiencia fantástica en su establecimiento, o lo contrario, nunca se sabe lo que escribirá en una opinión.  Deje que los huéspedes le sorprendan. 

2. Un conjunto heterogéneo de opiniones creará expectativas realistas.

¿Teme que la pareja que le comentó que la habitación era pequeña lo mencione en una opinión?  Si sus habitaciones son pequeñas de verdad, no es algo malo.  Es mejor que los huéspedes que estén pensando en alojarse en su establecimiento sepan con qué se van a encontrar, incluidos los aspectos menos ideales.  Si llegan con expectativas realistas, es más probable que se vayan satisfechos.  

3. Cuando todas las opiniones son geniales, resultan poco creíbles.

Nadie es perfecto y los viajeros lo saben.  Puede levantar sospechas que el 100 % de los comentarios sean espectaculares.  Una mezcla de opiniones aporta credibilidad.

4. Los viajeros se centran en la parte positiva. 

Cuando un comentario es muy negativo, no le prestan mucha atención.  En una encuesta de PhocusWright de 2013, el 66 % de los participantes afirmaron que hacían caso omiso de los comentarios extremos al leer las opiniones. 

5. Asuma su responsabilidad.

Cuando se da cuenta de que alguien no está satisfecho con el establecimiento, ¿no hace nada al respecto?  Si soluciona los problemas, es probable que ese hecho se vea reflejado en la opinión. Y si un viajero no es razonable a pesar de la rectificación por parte del establecimiento, también resultará obvio. 

6. No podrá mejorar si no sabe lo que piensan todos los huéspedes.

Si hay un problema real en su establecimiento, necesita conocerlo.  No podrá mejorar si no sabe lo que piensan todos los huéspedes. Escriba una respuesta de la dirección a los comentarios negativos para que los futuros viajeros sepan qué va a hacer al respecto. 

7. Muestre confianza en su producto. 

Si invita a todos los huéspedes a que escriban una opinión estará demostrando que tiene confianza en que su establecimiento ofrece la mejor experiencia posible.  Y si le falta esa confianza, razón de más para obtener la mayor cantidad de información posible y averiguar lo que debe solucionarse. 

8. La mejor política es la honradez.

No resulta muy íntegro seleccionar a los huéspedes para recibir solo comentarios positivos. TripAdvisor proporciona una plataforma para que todos los viajeros compartan sus opiniones, no solo las que más le gusten a usted.  Además, pedir su opinión a todos los huéspedes, contribuirá al cumplimiento de nuestra política de fraude. 

En conclusión, los hoteleros de éxito acogen todos los comentarios y los utilizan en su beneficio, ya sea para promocionar su establecimiento o para mejorarlo.  Pida a todos los huéspedes que den su parecer, asuma todas las opiniones y su negocio se verá beneficiado.   

Última actualización: 22 de septiembre de 2014

Descubra cómo un grupo hotelero europeo utiliza el marketing de contenidos para llegar a los viajeros

Descubra cómo un grupo hotelero europeo utiliza el marketing de contenidos para llegar a los viajeros 25hours Hotels aumenta su visibilidad, da a conocer más su marca e incrementa sus ingresos con TripAdvisor. 25hours Hotels es un grupo formado por 13 alojamientos repartidos por toda Alemania, Francia y otros países de Europa. Descubra cómo Alexander Schuster, responsable de Digital, influye en los viajeros para que reserven en uno de sus alojamientos haciendo uso del marketing de contenidos y TripAdvisor.

Una estrategia orientada al marketing de contenidos

Para fomentar las relaciones entre los clientes y la marca 25hours, Schuster se vale del marketing de contenidos. “Decidimos dirigir nuestra atención al marketing de contenidos, en lugar de depender solamente de las promociones, los descuentos y los paquetes. Los contenidos nos permiten profundizar más en los detalles para hacer saber que los huéspedes hacen algo más que alojarse en nuestros hoteles. Pueden disfrutar de una aventura divertida, relajante e inmersiva en nuestros hoteles, los cuales se han diseñado para encarnar la ciudad y el barrio donde se encuentran”, asegura. “Nuestras fotos y vídeos refuerzan nuestra marca. Y los blogs de cada uno de nuestros hoteles ofrecen información privilegiada de la zona”.

Llegar a los viajeros en el trayecto del cliente con TripAdvisor

Schuster ofrece información clave a los viajeros mientras estos buscan un sitio donde alojarse en TripAdvisor, un canal de marketing fundamental. “El trayecto del cliente tiene muchos puntos de interacción, y tenemos que llegar a los viajeros en el momento oportuno a través de los canales adecuados. Por ello, incluimos más contenidos en TripAdvisor, Google, redes sociales y otros canales de marketing para captar la atención de los viajeros y presentar una historia coherente y convincente”, comenta. “Uso TripAdvisor para aumentar nuestra visibilidad, hacer que destaque la marca 25hours y conseguir más reservas directas”.

Al trabajar con TripAdvisor, Schuster complementa su estrategia de contenidos destacando contenidos de opiniones de viajeros y respondiendo a estas. “Los viajeros suelen leer opiniones, lo que convierte a TripAdvisor en una parte importante del trayecto del cliente. Además, respondemos a estas opiniones de tal manera que no solo aportamos nuestro punto de vista, sino que también demostramos que nos preocupamos por nuestros huéspedes y nos sentimos responsables de ellos”, asegura.

Más ingresos con Ventaja Plus

Schuster capta viajeros mostrando su contenido y optimizando las páginas de los perfiles de 25hours Hotels en TripAdvisor gracias a Ventaja Plus. “Podemos atraer a los viajeros en el embudo de reservas cuando buscan en TripAdvisor y en la página de nuestro perfil cuando estén considerando nuestros alojamientos y precios”, afirma. “Además, tenemos la posibilidad de probar y optimizar las diferentes funciones de Ventaja Plus. Por ejemplo, publicamos las Fotos de portada y las Fotos favoritas que mejor ilustren nuestros hoteles y, después, comprobamos el índice de captación de las fotos en el Panel de rendimiento para ver qué es lo que da resultados a la hora de atraer más viajeros”.

También hace uso de Ventaja Plus para ponerse en contacto directo con los viajeros. “Con Datos de contacto, podemos hacer que nuestros mejores canales de comunicación, es decir, nuestro sitio web, número de teléfono y dirección correo electrónico, aparezcan en TripAdvisor. Podemos atraer a los viajeros a nuestro sitio web, darles la opción de reservar directamente con nosotros y no perderlos a causa de la intermediación de agencias de viajes online. Además, para ellos es muy fácil ponerse en contacto con nosotros”, añade Schuster. “Otra forma de incentivar a los viajeros para que reserven directamente con nosotros es crear Ofertas especiales con una nueva tarifa de reserva más baja que pueden canjear en nuestro sitio web”.

Schuster señala que todos los alojamientos de 25hours tienen una suscripción a Ventaja Plus debido a la capacidad que tiene para hacer crecer la marca 25hours y aumentar las oportunidades de negocio. “Ventaja Plus es una herramienta muy práctica: nos reporta un retorno de la inversión en gastos publicitarios y generamos más ingresos en todos nuestros alojamientos”, añade.

Mayor visibilidad con Espacios patrocinados

Para llegar al máximo número de viajeros posible y generar más tráfico para 25hours, Schuster decidió probar Espacios patrocinados. “Confiar en las búsquedas que realizan los viajeros para encontrar nuestros alojamientos no es un método eficaz. Con Espacios patrocinados, mejoramos nuestra visibilidad ante los viajeros que ya se encuentran en el trayecto del cliente, especialmente cuando están buscando alojamiento en una ciudad determinada, pero no han pensado en ninguna marca hotelera en concreto”, explica. “Cada uno de los cinco alojamientos con los que se probó Espacios patrocinados recibió más de 100 000 impresiones de media en dos meses: ¡lo que significa que sus perfiles se visitaron 100 000 veces más que si no hubiéramos tenido Espacios patrocinados”.

Espacios patrocinados también ha ayudado a Schuster a conseguir más derivaciones a reservas. “Además de aportar más visibilidad, Espacios patrocinados contribuye a que se creen clientes potenciales y haya más viajeros que hagan reservas en nuestros hoteles. De media, registramos un 20 % más de derivaciones a reservas. Además, también se registró un aumento en las visitas a las páginas de los perfiles de nuestros cinco alojamientos en TripAdvisor”, comenta.

A la luz de las ventajas que ofrece Espacios patrocinados, Schuster cree que los anuncios son una inversión más que rentable. “Espacios patrocinados es una herramienta muy útil porque me permite dar a conocer más la marca 25hours en varios puntos de interacción del trayecto del cliente. Cada clic indica que se capta la atención de los viajeros y que estos muestran interés. Si los viajeros ven nuestro anuncio, es muy probable que vuelvan más tarde muy dispuestos a reservar con nosotros”, afirma.

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Descubra cómo Miramar consigue más de 150 clientes cada noche con TripAdvisor

Descubra cómo Miramar consigue más de 150 clientes cada noche con TripAdvisor Restaurant Miramar, un restaurante situado junto al mar en Mallorca, España, recibe más de 150 clientes cada noche durante la temporada de verano. En este artículo le explicamos cómo los responsables de este restaurante utilizan Anuncios de TripAdvisor y TripAdvisor Premium para impulsar su marca y tener mucha actividad durante todo el año.

Le damos la bienvenida al Restaurant Miramar, en Mallorca

Ubicado bajo un pequeño palmeral, este restaurante situado en primera línea de mar ofrece algo más que una excelente carta. Si decide comer en Restaurant Miramar, podrá disfrutar de una copa de vino mientras contempla la parsimoniosa puesta de sol sobre Port D’Alcudia.

Ubicado en el Paseo Marítimo, el Restaurant Miramar sirve una cocina mediterránea exquisita y genuina a residentes de la zona y viajeros venidos de todo el mundo. Y esto lo ha venido haciendo como negocio familiar desde 1871.

El restaurante cuenta con más de 600 opiniones, tiene una puntuación de burbujas de 4,5/5 de media y ha sido premiado con un Certificado de Excelencia de TripAdvisor. En temporada alta, el negocio cuenta con 30 empleados que prestan un servicio de cenas intachable a más de 150 comensales cada noche. El resto del año, el restaurante se centra en servicio de almuerzos y menús de fin de semana.

El reto: Destacar entre la multitud

Mallorca es uno de los destinos más populares en Europa para veranear, no solo porque lo piensan así viajeros de otros países, sino también los turistas procedentes de España. “Nuestro mayor desafío es dar a conocer nuestro restaurante [a residentes de la zona y turistas] y hacernos eco de las cualidades que nos diferencian de otros establecimientos de los alrededores”, afirma Jaime Solé, director general del Miramar. “Queremos desmarcarnos del resto en Alcudia ofreciendo comida de alta calidad y el mejor servicio a nuestros clientes”.

Sin embargo, con los cientos de restaurantes que los clientes tienen para elegir, ¿cómo lo consiguen?

Miramar pone el foco en su marca para diferenciarse de la competencia. “Para conseguir este objetivo, nuestro compromiso se basa en [usar] TripAdvisor y ElTenedor cada día. Hemos estado [utilizando] estos dos portales durante los últimos tres años”.

Cómo usan TripAdvisor

“Hemos hecho un gran esfuerzo para hacer publicidad de nuestro restaurante”, asegura Solé. “Hemos activado las reservas online y destacamos las opiniones que creemos que son más interesantes, cosa que podemos hacer fácilmente gracias a las herramientas incluidas en los paquetes de Anuncios de TripAdvisor y TripAdvisor Premium”.

TripAdvisor Premium ayuda a Miramar a gestionar su marca y presentar su mejor imagen. Storyboard le da la oportunidad de causar una muy buena primera impresión a los clientes potenciales que visitan su perfil de TripAdvisor. “El carrusel de fotos es muy interesante y resulta muy visual”, comenta Jaime Solé. “La posibilidad de destacar [nuestra Opinión Favorita] es una herramienta que nos ha ayudado a mostrar comentarios positivos de los clientes. Podemos elegir una opinión que refleje de verdad nuestra oferta culinaria y nuestro servicio”.

Anuncios de TripAdvisor sirve de complemento perfecto para su perfil, lo que permite a Miramar atraer a comensales de todo el mundo. “Anuncios de TripAdvisor ha conseguido colocarnos en una posición privilegiada”, confirma Solé. “Como consecuencia del uso de los anuncios, hemos conseguido llegar a [clientes en] nuevos mercados, donde es posible que nadie antes hubiera encontrado nuestro restaurante”, dice Solé.

Los resultados

“Estas dos herramientas destinadas a mejorar nuestras estrategias de marketing online han aumentado las visitas a nuestro restaurante, lo que para nosotros supone la mejor de las ventajas”....

Historia de éxito: Un hotel de Jaipur utiliza TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción

Historia de éxito: Un hotel de Jaipur utiliza TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción Conozca cómo el Royal Heritage Haveli atrae a los viajeros con Espacios patrocinados y los convierte en clientes con Ventaja Plus. El Royal Heritage Haveli, ganador del premio Travellers' Choice durante varios años, es un pequeño hotel boutique familiar ubicado en Jaipur, India. Descubra cómo Shambhavi Singh, directora del Haveli, utiliza TripAdvisor como parte fundamental de su estrategia de marketing de atracción. Reto: aprovechar al máximo la temporada alta

El objetivo de Singh es que los viajeros realicen el máximo de reservas posibles durante la temporada alta. "Nuestra temporada alta es corta, por lo que es esencial sacarle el máximo partido. Durante la temporada baja, la ocupación es menor porque hace mucho calor en Jaipur", afirma Singh.

Muchos otros hoteles de la zona están aplicando una estrategia similar. "Destacar entre la competencia en Jaipur es todo un reto. Somos un negocio pequeño que compite con hoteles más conocidos para atraer al limitado número de viajeros que nos visitan durante la temporada alta. Por tanto, tenemos que diferenciarnos de establecimientos similares al nuestro", argumenta.

Solución: utilizar TripAdvisor para impulsar el marketing de atracción "Para superar este desafío, utilizamos el marketing con el fin de atraer, realizar conversiones, confirmar reservas y sorprender a los huéspedes. Y TripAdvisor es un elemento fundamental para llevar a cabo esta estrategia", dice Singh. "El marketing de atracción da a conocer nuestro hotel entre los viajeros y ayuda a afianzar la imagen de fiabilidad y credibilidad del Haveli"....

Las claves del éxito de un nuevo hotel de Lisboa en TripAdvisor

Las claves del éxito de un nuevo hotel de Lisboa en TripAdvisor Corpo Santo se ha creado una muy buena reputación online y ha potenciado este éxito gracias a Ventaja Plus y Espacios patrocinados de TripAdvisor. Corpo Santo Hotel es un hotel de estilo histórico y de propiedad independiente que se ha convertido en uno de los mejores alojamientos de Lisboa según los viajeros después de su inauguración en 2017. Hablamos con el director general Pedro Pinto para conocer sus estrategias para alcanzar el éxito. Cómo crear una sólida reputación online

La tarea de formarse una excelente reputación online empieza por prestar un excelente servicio. Para lograrlo, Pinto ha invertido en personal y mejoras constantes: "Nuestra estrategia consiste en ofrecer un servicio excepcional y deleitar a los clientes con nuevas propuestas. Tener un buen equipo humano es esencial por lo que somos muy prudentes a la hora de contratar al personal y le ponemos al corriente con regularidad de los comentarios que recibimos", comenta Pinto.

Con esto, este director anima a los huéspedes a compartir sus experiencias con otros viajeros en TripAdvisor. "Trabajamos para superarnos a nosotros mismos y no a la competencia; nuestra atención siempre va dirigida al servicio y las opiniones. No solo se trata de ofrecer un servicio de calidad, sino que también es importante comprometernos a utilizar TripAdvisor para dar a conocer Corpo Santo", nos revela.

Gracias a su compromiso de crear una reputación online para Corpo Santo a través de las opiniones de los huéspedes de TripAdvisor, Pinto ha sido capaz de atraer huéspedes y sigue este ciclo con contenido de nuevas opiniones. "Animamos a los huéspedes a que escriban opiniones mediante Opinión exprés", afirma Pinto. "A los huéspedes les encanta nuestro hotel, por lo que se muestran dispuestos a compartir sus experiencias; incluso, muchos de ellos se estrenan con su primera opinión. Las personas que leen estas opiniones llegan con ganas de alojarse en nuestro hotel y es entonces cuando se motivan para escribir una opinión después de su estancia".

Pinto también utiliza las Respuestas de la dirección para causar una muy buena impresión a sus antiguos huéspedes e influir en posibles huéspedes para que elijan su hotel. "La simple recopilación de opiniones no garantiza el éxito. Respondemos a las opiniones, redactamos respuestas personalizadas y agradecemos los comentarios de los huéspedes", asegura Pinto. "También demostramos cómo nos valemos de los comentarios para mejorar. Por ejemplo, hemos cambiado algunas ventanas que dejaban pasar demasiado ruido y, tras esto, nos pusimos en contacto con cada huésped que hizo referencia al ruido para informarles de las mejoras que habíamos realizado gracias a sus comentarios".

Cómo aprovechar al máximo el éxito con Ventaja Plus y Espacios patrocinados

"Gracias a lo que hemos hecho en torno a la gestión de la reputación, hemos estado subiendo puestos en el índice de popularidad de Lisboa. Tras consultar varios análisis, hemos comprobado que el 40 % de nuestro tráfico procedía de TripAdvisor. Queríamos incrementar nuestro tráfico y conseguir más huéspedes, por lo que decidí adquirir Ventaja Plus y Espacios patrocinados", afirma Pinto.

El uso de Ventaja Plus y Espacios patrocinados de forma conjunta ayuda a Pinto aumentar la visibilidad de Corpo Santo en TripAdvisor. Y los resultados han superado todas sus expectativas. "Es como haber ganado la lotería. El tráfico de nuestro sitio web ha aumentado un 500 % gracias a estos dos productos. Espacios patrocinados ha ampliado nuestro alcance: hemos recibido alrededor de 69 000 impresiones en 6 meses con los anuncios y hemos recibido más clics para acceder al perfil de nuestro alojamiento", explica Pinto. "Además, gracias a Ventaja Plus, el volumen de reservas directas se ha incrementado y estamos alcanzando una tasa de ocupación del 90 %".

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Descubra cómo este restaurante de Seattle ha aumentado sus ingresos en un 30 % con TripAdvisor

Descubra cómo este restaurante de Seattle ha aumentado sus ingresos en un 30 % con TripAdvisor Nue, un restaurante de Seattle, ha alcanzado hace poco la posición más alta en los índices de popularidad de TripAdvisor. En este artículo descubrirá cómo lo ha conseguido y cómo ha contribuido TripAdvisor a aumentar su tráfico de reservas y sus ingresos en un 30 %.

Le damos la bienvenida a Nue en Seattle

Desde el momento que entras en el Nue, sientes de inmediato estar en otro continente. ¿Pero cuál de ellos? Eso depende del menú que haya ese día.

Unidos por su amor a los viajes y la gastronomía, los copropietarios del restaurante, Uyen Nguyen y Chris Cvetkowich, ofrecen platos únicos e interesantes que no son fáciles encontrar en otros sitios de Estados Unidos.

“Una de las claves principales de nuestra pasión es que cada vez que viajamos, somos testigos de tal diversidad en la oferta culinaria de otros países. Sin embargo, aquí siempre se ve el mismo tipo de plato”, explica Nguyen. “Por poner una analogía, es como cuando en Estados Unidos puedes probar un perrito caliente de langosta si viajas a Nueva Inglaterra y pedir crema de almejas si estás en San Francisco, pero cuando vas al extranjero y quieres probar la cocina americana que hay, solo ves hamburguesas y patatas fritas. No entendemos por qué no se incluyen otras propuestas culinarias. Es por eso que queremos que la gente conozca nuevos tipos de elaboraciones”.

Este enfoque permite que los residentes de Seattle puedan probar platos tradicionales procedentes de todo el mundo, como el pan relleno Bunny Chow de Sudáfrica o la mamaliga de Rumanía. ¿Cuál es su objetivo al servir este tipo de platos? Su misión es atraer la curiosidad de comensales con su mismo perfil, así como de las comunidades de inmigrantes de la zona que añoran los sabores de su tierra. “Al incluir la mamaliga en nuestra carta, pudimos trabar relación con la comunidad rumana de Seattle”, afirma Nguyen. “Incluso hubo una persona que trajo a su madre desde Vancouver para probar este plato porque se sentían muy honrados de que sirviéramos la cocina de su país”.

Aquí es donde entra en juego TripAdvisor. “Es mi primera elección como plataforma de opiniones para mi negocio porque valoro mucho a los clientes que salen de viaje para conocer culturas diferentes”, asegura Nguyen. “Cuando viajo a otros países, siempre uso TripAdvisor. Lo que quería era centrarme de verdad en esta plataforma porque mi propósito es interactuar con los viajeros, ya que nuestro enfoque general gira en torno a ellos.”

El reto: empezar a llevar un restaurante desde cero

Abrir un restaurante siempre supone un reto y esto mismo le pasó a este matrimonio. “Al principio, tuvimos que esforzarnos mucho para captar a todos y cada uno de los clientes que entraban en nuestro establecimiento”, explica Nguyen.

Parte de ese trabajo consistió en gestionar la reputación online de Nue, es decir, subiendo Fotos de la dirección, respondiendo a las opiniones o poniendo al día nuestro horario comercial. “Cuando empezamos a hacer más caso en cubrir todos los pequeños aspectos que TripAdvisor nos pedía que tuviéramos en cuenta, registramos un importante aumento de las interacciones de nuestros clientes a través de sus clics”, comenta Nguyen.

Gestionar su perfil también les ayudó a conseguir más opiniones de los clientes. “Me di cuenta de que desde el momento en que publicamos nuestras mejores fotos, empezamos a recibir muchas más opiniones”, revela Nguyen.

Los resultados

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Oxford Economics Global Travel Market Study (Estudio sobre el mercado turístico mundial de Oxford Economics)

Oxford Economics Global Travel Market Study (Estudio sobre el mercado turístico mundial de Oxford Economics) Infórmese sobre el volumen del mercado internacional de viajes y el impacto de TripAdvisor a través del estudio "Sizing the Worldwide Travel Economy" ("Cuantificación de la economía mundial del sector de viajes"), realizado por Oxford Economics en colaboración con TripAdvisor. 5,29 billones de dólares Ingresos del sector turístico mundial en 2017 41,9 % Crecimiento del mercado internacional de viajes en los últimos 10 años...