Cómo pagar las reservas instantáneas Todo lo que necesita saber sobre el pago de las comisiones de la reserva instantánea.

¡Bienvenido a la reserva instantánea! Ahora que se ha registrado y que las reservas están empezando a llegar, aquí tiene más información sobre el funcionamiento del proceso de pago mensual.

¿Qué estoy pagando?

Cada mes, pagará comisiones por las reservas instantáneas del mes anterior. Con la reserva instantánea, solo pagará por las reservas que acaben en estancias. Si un viajero reserva una habitación mediante la reserva instantánea y luego la cancela, no tendrá que pagar por dicha reserva.

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Recibirá un extracto mensual por correo electrónico el día 5 de cada mes. En él se detallarán las reservas del mes anterior que figuren en los registros de Tripadvisor. No se trata de una factura; en este momento aún no se devenga ningún pago.

El extracto mensual le permitirá confirmar que todas las transacciones del mes anterior que aparezcan se corresponden con una estancia. A partir del 5^o día de cada mes, dispondrá de un periodo de ajuste de 15 días para verificar la lista y realizar los ajustes necesarios (salida del huésped antes de lo previsto, huésped que no se presenta o cancelaciones).  Más abajo, encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo.

El periodo de ajuste finalizará el día 19 de cada mes. Las comisiones pagaderas por las reservas del mes anterior se devengarán el día 20 y se realizará un cargo automático en su cuenta.

¿Cómo hago los cambios durante el periodo de ajuste?

Si hay alguna transacción en el extracto mensual que requiera una modificación, siga estos pasos para realizarla:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
2. Seleccione el menú “Productos” de la parte superior de la página y luego seleccione “Actividad de reservas”.
3. Una vez allí, encuentre la transacción que no sea correcta. (Consejo: Pruebe a seleccionar “Último mes” en la lista desplegable “Mostrando”. O pruebe a filtrar por "Fecha de salida", en lugar de "Fecha de reserva").
4. Luego utilice los botones “Editar” o “Cancelar” para modificar la transacción.

Debe realizar estos cambios antes del día 19 de cada mes para evitar pagar comisiones que no le correspondan.

¿Qué ocurre si hay un error en el pago?

Si no se puede procesar el pago el día 20, recibirá un aviso por correo electrónico advirtiéndole de que se ha producido un error en el pago. Cuando reciba esta notificación, siga estos pasos para poner al día su información de pago lo antes posible:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
2. En el menú "Perfil" situado en la parte superior de la página, seleccione "Facturación y pagos".
3. En la parte izquierda, en "Datos de facturación", haga clic en "Actualizar".

Después del primer error en el procesamiento del pago, continuaremos tratando de realizar el cargo en la tarjeta de crédito durante 12 días. Volveremos a intentarlo una vez más en el caso de la domiciliación bancaria si el error se debe a la falta de fondos suficientes. Después de los 12 días, o de un segundo error de domiciliación bancaria debido a fondos insuficientes o cualquier otro motivo, su campaña de reserva instantánea se suspenderá y no aparecerá en el espacio "Reservar en Tripadvisor" hasta que se ponga al día la cuenta.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los métodos de pago varían de un país a otro y pueden incluir el uso de tarjeta de crédito, la domiciliación bancaria o la cámara de compensación automatizada (ACH).

¿Dónde puedo ver todos mis pagos y facturas?

Podrá verlos en la página "Facturación y pagos" del Centro de Gestión. Para acceder a esta página, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
2. En la pestaña "Perfil", haga clic en "Facturación y pagos".
3. Aquí verá dos pestañas, una para las facturas y otra para los pagos. Para ver una factura o un pago, simplemente haga clic en la pestaña correspondiente y seleccione un número de factura o un pago realizado.  Se abrirá una nueva ventana en el navegador; para imprimir la página , seleccione "Imprimir" en el menú principal del navegador.

Nota: Para ver información adicional de varias cuentas, utilice la herramienta desplegable "Selección de cuentas" situada en la parte derecha de la página "Facturación y pagos".

¿Quién recibe mis extractos mensuales?

Para ver quién recibe sus extractos mensuales, inicie sesión en el Centro de Gestión. ¿No puede acceder al Centro de Gestión? Eche un vistazo a nuestra guía de inicio rápido.

Tras iniciar sesión, vaya al menú “Productos”, seleccione “Reserva instantánea” y luego haga clic en la pestaña “Ajustes”. Podrá añadir nuevas personas y realizar los cambios que precise.

¿Cómo puedo cambiar el contacto de facturación?

Para cambiar el contacto de facturación de su cuenta de reserva instantánea o añadir más destinatarios de facturas, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
2. Seleccione el menú “Productos” de la parte superior de la página y luego elija “Ajustes”.
3. En la página de Ajustes, desplácese hacia abajo para ver la lista de titulares de facturación y destinatarios adicionales de facturas.
4. Haga clic en "Añadir otro destinatario" e introduzca un nuevo nombre y el correo electrónico. Marque la casilla "Establecer como titular de facturación" y, a continuación, haga clic en "Guardar". (Tenga en cuenta lo siguiente: Si no hace clic en "Establecer como titular de facturación", la persona recibirá facturas el día 20 de cada mes pero no tendrá acceso al Centro de Gestión.)

¿Por qué no puedo pagar al recibir el extracto mensual?

El extracto mensual es como una vista previa de la factura final correspondiente al mes anterior. Tendrá 15 días para realizar los ajustes necesarios en el caso de que se hayan dado cancelaciones o los huéspedes no se hayan presentado. Incluso aunque todo esté correcto, no podemos aceptar ningún pago hasta el devengo de las comisiones, que se producirá el día 20 de cada mes.

¿Necesita ayuda adicional?

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra sección Preguntas frecuentes. Si no encuentra respuesta a sus dudas, inicie sesión en el Centro de Gestión y haga clic en la opción "Obtener ayuda online" del cuadro "Contactar con Tripadvisor" . Seguidamente, seleccione "Reserva instantánea" como el asunto y "Preguntas sobre facturación y pagos" como el subtema. A continuación escriba su pregunta en la caja de texto.

Guía de inicio rápido sobre la reserva instantánea

Empiece a captar reservas directas en el sitio web de viajes más grande del mundo, ¡con solo cuatro sencillos pasos! 

Por primera vez, millones de viajeros pueden reservar directamente en Tripadvisor sin salir del sitio web.  La reserva instantánea proporciona un modo sencillo de captar parte de estas reservas mediante un modelo de comisión por reserva.

Funciona del siguiente modo:
Tripadvisor colabora con su socio de conectividad para mostrar las tarifas y la disponibilidad actuales en la página de su establecimiento. Los viajeros pueden hacer clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para completar la reserva en Tripadvisor sin pasos intermedios. El proceso de reserva está totalmente optimizado para ordenadores, tabletas y plataformas móviles en 48 idiomas y muchas monedas internacionales.

Una vez formalizada la reserva, es usted quien controla la relación con el cliente. Recibirá los datos de la reserva a través de su socio de conectividad. Solo pagará por la reserva cuando el viajero haya completado su estancia y podrá controlar fácilmente cómo va su establecimiento accediendo al centro de rendimiento de la reserva instantánea.

¿Está listo para conseguir más reservas a través del sitio web de viajes más grande del mundo? Solo tendrá que realizar cuatro pasos muy sencillos y no se necesitan conocimientos especiales:

1. Confirmar la idoneidad para participar

El primer paso consiste en aquí.

2. Verificar los datos del socio de conectividad

A continuación, verifique que la información que nos facilita su socio de conectividad es correcta. Esto garantizará que los viajeros reciban información exacta sobre la disponibilidad y las tarifas de sus habitaciones.

Confirme el nombre del establecimiento, su dirección y sitio web. A continuación, compruebe que los tipos de habitaciones enumerados en la tabla están efectivamente disponibles para las fechas seleccionadas en la búsqueda y que se muestran los precios correctos (incluidos impuestos y tasas). Además, debe confirmar que la política de cancelación es correcta.

Nota: sin la tarifa base, los impuestos y la política de cancelación, puede que los viajeros no reserven sus habitaciones. Asegúrese de que proporciona esta información a través de su socio de conectividad.  Si no separa los impuestos y las tasas de la tarifa base, la herramienta de configuración puede calcularle esos datos. 

Recuerde que para ofrecer a los viajeros la mejor experiencia posible a la hora de reservar, sus tarifas deben ser iguales o más favorables que las del resto de socios distribuidores con los que trabaje. Si sus precios directos no son competitivos, puede que sus tarifas y su disponibilidad no aparezcan.

Si todo parece correcto, haga clic en “Correcto”. De lo contrario, seleccione la opción “Incorrecto” para obtener ayuda.

3. Elegir su porción de visualizaciones de viajeros y porcentaje de comisión

Se considera que hay una visualización cada vez que aparece “Reservar en Tripadvisor” para su establecimiento en los resultados de búsqueda. A veces, se mostrarán sus tarifas a los viajeros; otras veces, las de sus socios distribuidores. La reserva instantánea le da la oportunidad de obtener la mitad de esas visualizaciones de viajeros, así como las reservas resultantes, con una comisión del 15 %. También puede elegir una comisión más baja, del 12 %, para obtener una cuarta parte de las visualizaciones de los viajeros y las reservas resultantes. Usted elige; seleccione una opción y haga clic en “Continuar”.

4. Añadir el método de pago

Por último, añada su tarjeta de crédito o confirme que la que está archivada es correcta. No se le realizará ningún cargo en su cuenta en este momento, aunque comprobaremos el método de pago para asegurarnos de que sea válido. A continuación, acepte los términos y condiciones y haga clic en “Finalizar registro”.

La reserva instantánea es un producto basado en un modelo de comisión. Esto significa que no hay costes anticipados, contratos a largo plazo ni riesgo alguno para usted. Solo tendrá que pagar si las reservas se traducen en estancias.

Se le facturará mensualmente y cada elemento facturado reflejará una estancia que se haya producido mediante el uso de la reserva instantánea el mes anterior. Tendrá la ocasión de revisar estas reservas y los cargos asociados, y de realizar los ajustes necesarios en función de los cambios que hayan podido producirse en las reservas. Si quiere obtener más información sobre el proceso de pago, lea nuestra guía aquí.

Gestione su campaña de reserva instantánea

Gestione las reservas y haga un seguimiento del rendimiento en el panel de la reserva instantánea.

El panel de la reserva instantánea cuenta con una gran cantidad de información que le ayudará a obtener resultados. Aquí tiene una guía de referencia sobre sus herramientas más útiles:

1. Seguimiento de métricas importantes

La página principal del panel le muestra las noches de habitación vendidas, las reservas y el valor de las reservas en gráficos resumen (haga clic en cada dato para cambiar el gráfico). También verá la cantidad actual pendiente de pago respecto de dichas reservas.   

Consejo: Capte más clientes

Seleccione el porcentaje de comisión más alto del panel para ver qué diferencia supone tener el doble de visualizaciones de viajeros. 

2. Acceso a los datos de los clientes

Encuentre los datos completos de todas las reservas, incluidos los nombres de los clientes, sus correos electrónicos, la información de la reserva, el estado de la facturación y otros datos en el informe de actividad de reservas. También puede realizar actualizaciones y cuadrar cancelaciones haciendo clic en el número de identificación de la confirmación de la reserva.

Consejo: Obtenga más ingresos

Utilice las direcciones de correo electrónico del informe de actividad de reservas para empezar a establecer una relación con los clientes enseguida. Cuando se acerque la fecha de llegada de los viajeros, envíeles ofertas adicionales para animarles a gastar más. Obtenga más ideas para las comunicaciones previas a la estancia aquí.   

3. Gestión de las comisiones

Consulte el recuento de todos los cargos y créditos de su cuenta en el registro de transacciones. Aquí también encontrará las estancias completas, las comisiones pendientes y las cancelaciones. 

Consejo: Evite cobrar cargos innecesarios

Con la reserva instantánea, no pagará comisiones por las reservas que se cancelen. Recibirá una factura preliminar el quinto día hábil de cada mes por correo electrónico o en la página del registro de transacciones. Haga clic en esa factura y confirme si todos los viajeros que aparecen detallados acabaron alojándose y no se produjo ninguna cancelación. Para cancelar una reserva, haga clic en su número de confirmación y seleccione la opción “Editar o cancelar esta reserva”. Tiene que cancelarla dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura preliminar. Después de ese plazo, el día 20 de cada mes, la factura se aprobará y se cargará en su cuenta. ¿Sigue teniendo dudas? Aquí encontrará más información sobre los pagos de la reserva instantánea.

Nota: Para ver las facturas y los pagos anteriores, haga clic en “Facturación y pagos” en la pestaña “Perfil” de la parte superior del Centro de Gestión.

4. Optimice el rendimiento de la reserva instantánea

¿Qué resultados tienen sus precios y su disponibilidad comparados con los de otros proveedores? ¿Qué cambios han sufrido dichos resultados durante los 30 últimos días? ¿Y durante todo el año? Encuentre las respuestas a estas preguntas y mucho más en el Centro de rendimiento.

Consejo: Consiga más reservas

Acceda al Centro de rendimiento para consultar su disponibilidad y precios y compárelos con los de otros canales de distribución. En una encuesta reciente, el 90 % de los participantes afirmaron que el precio era un factor importante a la hora de reservar un alojamiento.1 Recuerde que sus precios deben ser competitivos para que estos ganen visibilidad entre los viajeros al aparecer en el espacio reservado para la reserva instantánea. Lea nuestra guía y aprenda a optimizar el rendimiento de la reserva instantánea para conseguir más clientes. 

6 razones para probar la reserva instantánea Las razones principales por las que los hoteleros incorporan la reserva instantánea a su estrategia de distribución.

Cada vez más hoteleros incorporan la reserva instantánea a su estrategia de distribución. Estas son las seis razones por las que debería probar este potente canal de adquisición:

1. La comodidad es clave.

Los viajeros de hoy buscan cada vez más un lugar único donde lo puedan hacer todo. Según un estudio reciente, el 63 % de los usuarios de Tripadvisor buscan un lugar donde leer opiniones, comparar precios y reservar.1 Con la reserva instantánea, los viajeros pueden buscar, elegir y reservar inmediatamente alojamiento en Tripadvisor.

2. Control de la relación con los huéspedes desde el primer momento.

Gracias a la reserva instantánea, no hay que esperar para recibir información de los huéspedes. Los datos de los viajeros le llegan en cuanto se efectúa la reserva a través de su socio de conectividad. Empiece a establecer una relación con el huésped y a maximizar los beneficios de cada reserva desde el principio. 

“Tener acceso a los datos de los clientes es vital para nuestro negocio. Nos permite proporcionar un buen servicio al cliente, además de ofertas de valor añadido a los viajeros. Nos hemos dado cuenta de que podemos conseguir que más clientes de la reserva instantánea vuelvan a alojarse con nosotros, algo tan importante en nuestro mercado.” Michelle Nelson, Arbuckle

3. Gestión de los costes de distribución.

La reserva instantánea se basa en un sencillo modelo de comisión por estancia. Usted elige la cuantía de la comisión y paga solo cuando la estancia tiene lugar. Esto implica que no hay costes anticipados, compromiso a largo plazo ni obligación de pagar por cancelaciones o cuando no se presentan los huéspedes.

"La reserva instantánea nos permite comunicarnos directamente con los huéspedes en lugar de mediante una plataforma externa. Esto favorece la relación directa con el huésped antes, durante y después de su estancia, y el coste marginal que asumimos es moderado…  La comisión suele ser inferior a la de otras agencias de viajes online.  Por ello, lo que tiene sentido es encauzar las reservas directamente hacia el propio motor de reservas, en vez de hacia las agencias de viajes online que anuncian disponibilidad en Tripadvisor”.
– Leslie Araiza, director de marketing y relaciones públicas, The Grande Colonial La Jolla

4. Sacar partido de la reputación online.

Son muchos los alojamientos que se esfuerzan por gestionar sus páginas de Tripadvisor recopilando opiniones, escribiendo respuestas de la dirección y actualizando fotos, entre otras cosas. Esta interacción hace a su establecimiento más atractivo ante huéspedes potenciales que,con la reserva instantánea, podrán convertirse en huéspedes reales más rápidamente.   De hecho, en un estudio de 2015 de Phocuswright, más del 80 % de los participantes afirmaron que las opiniones de los viajeros son una influencia importante en sus decisiones sobre reservas y el 54 % no reservaría en un establecimiento donde nadie hubiera dejado opiniones.2

5. Configuración sencilla.

La reserva instantánea se ha diseñado pensando en la falta de tiempo de los hoteleros. La configurará en solo unos minutos y apenas tendrá que realizar labores de mantenimiento. 

6. Trabaje con su proveedor de conectividad de confianza.

La reserva instantánea se la facilita su socio de conectividad. Así podrá obtener sin intermediario alguno la parte que le corresponde de las reservas efectuadas en el sitio web de viajes más grande del mundo.

“Con la reserva instantánea, podemos llegar directamente a los clientes en el sitio web de Tripadvisor,  que es donde leen las opiniones sobre nosotros. Las reservas nos permiten ponernos en contacto directamente con el huésped y ahorrar dinero en ellas... Trabajar con nuestro socio de conectividad InnLink, hace muy fácil la gestión de la reserva instantánea: es una gran ventaja para nuestro establecimiento”. 
Luis Aguilar, director general, Studio Inn & Suites

¿Preparado para integrar la reserva instantánea en su estrategia de distribución? Obtenga información y regístrese aquí: www.tripadvisor.es/InstantBooking.