Mejores prácticas de Tripadvisor para alojamientos

Descubra cómo optimizar el perfil de su alojamiento y conseguir reservas en el sitio web de viajes más grande del mundo.

Aspectos básicos

Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido

Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido Tome el control de su reputación online. Construya su negocio en el sitio web de viajes más grande del mundo. Cuando se registre en el Centro de Gestión de Tripadvisor, tendrá todo al alcance de la mano.

El Centro de Gestión es su destino para todos los aspectos de su perfil de Tripadvisor. Desde la actualización de los datos básicos del negocio, la publicación de fotos y la visualización de los análisis, su Centro de Gestión es el lugar al que ir. Todos los propietarios registrados y verificados tienen acceso al Centro de Gestión. Para iniciar sesión, visite www.tripadvisor.com/Owners. Si tiene vinculación con más de un establecimiento, seleccione el que quiera ver o actualizar de la lista.

Centro de Gestión 101

Esta es una lista rápida de las cinco mejores funciones que podrá encontrar en el Centro de Gestión de Tripadvisor, mediante el menú superior para navegar. A continuación, encontrará una descripción general de la página de inicio y una guía para las tareas habituales del Centro de Gestión.

  • Gestionar perfil: a través de la pestaña Gestionar perfil, podrá añadir fotos, gestionar la información del perfil, modificar los servicios y mucho más. 
  • Conseguir más reservas: si es su caso, los alojamientos dispondrán de enlaces para gestionar Ventaja Plus y Espacios patrocinados en la pestaña Conseguir más reservas.
  • Herramientas de marketing: capte la atención de posibles clientes y huéspedes con herramientas promocionales, premios, widgets y pegatinas para ventanas en la pestaña Herramientas de marketing.
  • Opiniones: en la pestaña Opiniones podrá responder a las opiniones, denunciar una opinión y responder a preguntas de los viajeros.
  • Ayuda y ajustes: obtenga respuestas a todas sus preguntas. Acceda a la información sobre facturación y pagos, cambie las preferencias de correo electrónico y gestione el acceso de usuarios. También podrá acceder al Foro de propietarios y al Centro de ayuda en la pestaña Ayuda y ajustes.
Descripción general de la página de inicio del Centro de Gestión...

¿Necesita ayuda? Empiece aquí.

¿Necesita ayuda? Empiece aquí. Cómo abordar las solicitudes de atención al cliente más comunes

Preguntas habituales acerca de los perfiles de Tripadvisor

Preguntas habituales sobre opiniones y respuestas de la dirección

Preguntas habituales acerca de las funciones y servicios de Tripadvisor y el Centro de Gestión

Preguntas habituales acerca las políticas contra el fraude de Tripadvisor

¿Necesita ayuda adicional?

Siga estos pasos para enviar una consulta y recibir asistencia:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Busque el cuadro "Contactar con Tripadvisor" en la parte derecha de la página
  3. Haga clic en el enlace "Obtener ayuda online"
  4. Rellene el formulario con la información sobre su consulta

¡Estaremos encantados de ayudarle!

Última actualización: 15 de septiembre de 2017

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de hostelería. Muchas de ellas son gratuitas, pero otras son funciones premium de pago. ¿Sabe cuál es cuál?

¿Busca formas de impulsar su negocio? Tripadvisor ofrece varias herramientas que le pueden ayudar. Encontrará recursos de todo tipo, pero es necesario registrarse en el Centro de Gestión de su establecimiento para tener acceso a ellos. 

Herramientas gratuitas

Empecemos echando un vistazo a las herramientas gratis con las que cuentan todos los alojamientos, restaurantes y atracciones de Tripadvisor. Estas herramientas se encuentran siempre disponibles en el Centro de Gestión:

Los establecimientos que tienen al menos una foto obtienen un 138 % más de interacción que los que no tienen ninguna.​1

Herramientas para páginas de establecimientos

Controle los principales elementos de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Gestionar perfil” del menú superior.  Añada fotos para captar la atención de los viajeros, modifique sus servicios y realice otras tareas administrativas. 

Más de un 60 % de los viajeros afirma que las respuestas de la dirección aumentan las probabilidades de realizar una reserva.2

Herramientas de administración de opiniones

En la sección "Opiniones", situada en el menú superior, encontrará todas las herramientas necesarias para administrar y evaluar las opiniones, así como para responder a las que se vayan publicando.  Pruebe Opinión exprés para conseguir más comentarios.

Casi el 90 % de los viajeros afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar.3

Herramientas de marketing gratuitas

Obtenga ayuda para gestionar las actividades de marketing de su negocio a través de la opción “Herramientas de marketing” del menú superior del Centro de Gestión. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de redes sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una pegatina de Tripadvisor para su establecimiento. Así, sus clientes sabrán que forma parte del sitio web de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea recibir consejos sobre marketing, información sobre estudios del sector, guías útiles y mucho más de forma totalmente gratuita? Los operadores hoteleros y gestores de hoteles pueden acceder a www.tripadvisor.es/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes a Tripadvisor para restaurantes. También encontrará más información en el Centro de Gestión: en la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas de pago

Los propietarios de alojamientos y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer la atención de aún más viajeros con algunas herramientas adicionales de pago. En estos momentos, no existen herramientas premium disponibles para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Ventaja Plus: este servicio ofrece las mejores herramientas del sector para promocionar su negocio de la mejor manera ante millones de huéspedes potenciales, desmarcarse de la competencia, influir en las decisiones de reserva y evaluar y mejorar su reputación online. Vaya a www.tripadvisor.es/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reserva instantánea: ahora los viajeros pueden hacer clic en el botón "Reservar en Tripadvisor" para reservar un hotel directamente en el sitio web. Los clientes potenciales se muestran más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 Gracias a la reserva instantánea, conseguirá estas reservas en su hotel de forma sencilla. Puede obtener más información aquí.
  • Espacios patrocinados: dirija tráfico de alta calidad a su alojamiento situando su perfil a la cabeza de los resultados de búsqueda de Tripadvisor para que lo vean los viajeros que busquen un sitio donde alojarse en su zona. No asumirá ningún riesgo al usar Espacios patrocinados, ya que solo pagará por los clics que reciba y podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Regístrese hoy mismo en www.Tripadvisor.es/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: consiga la ventaja competitiva que necesita su negocio con Tripadvisor Premium para restaurantes. Si se pasa a la suscripción Premium, tendrá acceso exclusivo a potentes herramientas disponibles solo para suscriptores, como Storyboard, Las 3 razones principales para comer aquí y Opiniones favoritas, además de información y datos exclusivos. Puede obtener más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: genere más tráfico para su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en espacios patrocinados exclusivos para un público objetivo formado por clientes que busquen un sitio donde comer en su zona. Puede obtener más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Estudio "Custom Survey Research Engagement" de PhoCusWright realizado para Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 3. Edición internacional de la infografía de TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios web de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Cómo promocionar su hotel u hostal en Tripadvisor de forma gratuita

Cómo promocionar su hotel u hostal en Tripadvisor de forma gratuita A continuación, le indicamos ocho maneras de promocionar su alojamiento de forma gratuita y exprimir al máximo la visibilidad de su perfil en Tripadvisor, el sitio web de viajes más grande del mundo.

1. Regístrese en el Centro de Gestión

El Centro de Gestión de Tripadvisor cuenta con numerosas herramientas gratuitas que le ayudan a impulsar su negocio. Para acceder, solo tiene que registrarse como representante oficial de su alojamiento. Vaya a http://www.tripadvisor.es/Owners, busque su alojamiento, introduzca la información necesaria y complete el proceso de verificación para confirmar su vinculación con el negocio. Consulte la guía de verificación para propietarios para obtener más información sobre cómo verificar su identidad como representante del negocio. 

Si tiene registrados varios alojamientos, puede acceder a los Centros de Gestión de cada uno haciendo clic en “Su negocio” en la esquina superior izquierda. Tras esto, aparecerá una lista desplegable con sus alojamientos y podrá seleccionar el que desee gestionar.

2. Comparta información sobre su alojamiento

Tras registrarse, le recomendamos que incluya información general de su alojamiento que le ayude a diferenciarse de la competencia. El nombre del negocio, la ubicación, los servicios que ofrece y una breve descripción son algunos de los datos generales que puede añadir. Para modificar esta información, inicie sesión en el Centro de Gestión y vaya a la pestaña “Gestionar perfil”. En esta sección podrá cambiar todos los datos relativos a su perfil. Escriba una descripción de su negocio que explique qué tiene de especial su alojamiento, ya sea su ubicación en un edificio histórico, sus vistas espectaculares o una reforma reciente. No hay limitación de caracteres sobre lo que puede incluir, aunque es mejor que sea breve para garantizar que los viajeros la lean.

3. Publique sus fotos

¿Sabía que casi el 80 % de los viajeros tiene muy en cuenta las fotos publicadas online a la hora de reservar un alojamiento? Como representante de un alojamiento, puede subir un número ilimitado de fotos que se pueden ver en su página. Para ello, inicie sesión en el Centro de Gestión, busque “Gestionar perfil” en el menú desplegable superior y haga clic en “Fotos”. En esta sección, haga clic en “Añadir más fotos” para subir fotos a su perfil de Tripadvisor. Le recomendamos que elija las fotos que destaquen las mejores características de su alojamientoy muestren a los posibles huéspedes qué pueden esperar de él.

También puede elegir la foto principal de su alojamiento. Se trata de la imagen principal que aparece en primer lugar en el carrusel de fotos de su perfil de Tripadvisor y en las páginas de resultados de búsqueda de todo el sitio web. Cámbiela cada temporada y escoja las mejores para mostrar a los clientes qué tiene de especial su alojamiento. Asegúrese de usar una foto apaisada que tenga como mínimo 1200 píxeles de ancho y 628 píxeles de alto. 

4. Anime a los huéspedes a que escriban opiniones

Varios estudios han demostrado que la mayoría de los viajeros ni siquiera se plantea hacer una reserva en un alojamiento que no tenga opiniones. Por eso, le ofrecemos herramientas para ayudarle a recabar opiniones de los huéspedes. Puede utilizar la función Opinión exprés de Tripadvisor para enviar mensajes de correo electrónico a sus antiguos huéspedes. Es gratuita, fácil de utilizar y no requiere mucho tiempo. Puede obtener más información en www.tripadvisor.es/ReviewExpress. Además, hay otras herramientas disponibles que le servirán para recopilar opiniones en el Centro de Gestión. Busque el menú “Herramientas de marketing” para usar widgets para su sitio web, tarjetas personalizadas, pegatinas y muchos más recursos. 

5. Lleve un control de sus opiniones

Regístrese para recibir alertas por correo electrónico cada vez que se publique una nueva opinión sobre su alojamiento. Esto le ayudará a mantenerse al tanto de los comentarios de viajeros más recientes para saber qué servicios prestados a los huéspedes están dando buenos resultados y podrían necesitar atención.

Si no se llegó a inscribir al servicio de alertas de opiniones por correo electrónico cuando se registró por primera vez en el Centro de Gestión, ahora puede hacerlo. En la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior del Centro de Gestión, seleccione “Cambiar preferencias de correo electrónico”. Seguidamente, asegúrese de activar la suscripción a “Opiniones y preguntas” de la pestaña “Correos electrónicos para propietarios”.

6. Responda a las opiniones

Es muy recomendable que los representantes de los alojamientos interactúen con los huéspedes mediante las Respuestas de la dirección. Demuestre su agradecimiento por los comentarios recibidos de los clientes con una Respuesta de la dirección a una opinión positiva. De la misma forma, responder a una opinión negativa demuestra que se toma el servicio al cliente muy en serio y le da la oportunidad de explicar en su página, tanto al autor de la opinión como a los futuros huéspedes, cómo ha resuelto determinados problemas.

Para publicar una respuesta, vaya al Centro de Gestión, haga clic en la pestaña “Opiniones” del menú superior y seleccione la opción “Responda a opiniones”. Si desea saber más sobre lo importantes que son las Respuestas de la dirección para los viajeros y qué debería incluir en ellas, consulte nuestra guía “Cómo añadir Respuestas de la dirección a las opiniones de los viajeros de Tripadvisor”.

7. Incluya las opiniones de los viajeros en su propio sitio web

Dado que los viajeros suelen consultar las opiniones antes de realizar una reserva, muchos negocios deciden mejorar sus sitios web añadiendo widgets gratuitos que muestran los contenidos de Tripadvisor a los huéspedes potenciales. Los widgets de Tripadvisor son fragmentos de código que se pueden integrar en cualquier página web basada en HTML. Tripadvisor ofrece muchos tipos de widget, como el que da a conocer los premios de Tripadvisor, el que muestra los fragmentos de opiniones recientes y el que anima a los clientes a empezar a opinar, entre otros muchos más. Si desea obtener más información sobre los widgets disponibles y cómo acceder a ellos, consulte nuestra guía.

8. Evalúe su rendimiento

El Panel de rendimiento refleja algunas de las estadísticas clave de su alojamiento, como los informes sobre la reputación o los datos de posicionamiento en el mercado. El Panel de rendimiento, disponible solo para usuarios suscritos a Ventaja Plus, genera informes sobre los clics y las tendencias, ofrece información adicional sobre las fotos y los servicios y facilita datos sobre la competencia. Si desea conocer más detalles, lea nuestra guía del Panel de rendimiento.

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Cómo cambiar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor

Cómo cambiar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor Instrucciones paso a paso para modificar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor.

Los propietarios de establecimientos que deseen cambiar su tipo de negocio en Tripadvisor pueden enviar una solicitud al Centro de Gestión.

Alojamientos

Antes de enviar esta solicitud, estos deberán confirmar que su negocio cumple las directrices sobre categorías de alojamientos. Una vez que lo haya confirmado, siga estos pasos para enviar una solicitud de cambio:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En “Ayuda y ajustes” del menú superior, haga clic en “Contactar con Tripadvisor”.
  3. A continuación, en la sección “Indíquenos el problema”, seleccione “Actualizar información del negocio”.
  4. Seleccione “Solicitar cambio de tipo de alojamiento” y rellene el breve formulario que aparece. Asegúrese de proporcionarnos enlaces o información sobre licencias que posea y que podamos usar para verificar el cambio de categoría solicitado.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Restaurantes

Realice los siguientes pasos para cambiar el tipo de cocina de su restaurante, como por ejemplo de un sitio especializado en carnes a una pizzería:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Tipos de cocina y servicios”.
  3. Modifique todas las secciones que sean necesarias.
  4. Haga clic en “Enviar”.

Si necesita cambiar el tipo de establecimiento, como por ejemplo, cambiar de “Cafetería y tetería” a “Restaurante”, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al propietario para que tramite el cambio. Si desea enviar una solicitud de cambio de establecimiento, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Ayuda y ajustes” de la parte superior, haga clic en “Contactar con Tripadvisor”.
  3. A continuación, en la sección “Indíquenos el problema”, seleccione “Actualizar información del negocio”.
  4. Seleccione “Notificación del cambio de marca” en la lista desplegable y rellene el breve formulario que aparece. No olvide facilitarnos los enlaces o la información sobre licencias que posea para que podamos verificar el cambio de categoría solicitado.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Atracciones

Realice los siguientes pasos para cambiar los datos del perfil o el tipo de perfil, como por ejemplo, pasar de una empresa de rutas en bicicleta a una empresa de alquiler de embarcaciones:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Nombre y descripción”.
  3. En la sección “Información sobre la atracción” de la izquierda, modifique toda la información necesaria en cada apartado.
  4. Haga clic en “Enviar”.

¿Cuánto duran estos procesos?

Un agente del equipo de perfiles de Tripadvisor será el encargado de revisar los cambios que efectúe en su perfil. El proceso puede tardar un poco, al menos 15 días hábiles. No envíe la misma solicitud varias veces. Esto retrasaría la tramitación de la original y provocaría que el período de 15 días volviera a comenzar.

Última actualización: 11 de octubre de 2016

Los 10 mitos principales sobre Tripadvisor

Los 10 mitos principales sobre Tripadvisor A continuación le damos a conocer 10 mitos sobre Tripadvisor, y la verdadera historia tras los mismos.

MITO 1: Las opiniones publicadas en Tripadvisor suelen ser negativas.

REALIDAD: De hecho, ¡la mayoría son positivas! El 75 % de las opiniones indican que las valoraciones de las opiniones son "excelentes" o "muy buenas".

MITO 2: Uno no se puede fiar de las opiniones en Tripadvisor.

REALIDAD: Contamos con numerosos estudios que demuestran que los viajeros suelen decir que su experiencia coincide con las opiniones que habían leído. Los viajeros analizan las opiniones de forma equilibrada y no se dejan guiar únicamente por una. Suelen valorar los testimonios de manera general y guiarse por la opinión de la mayoría. Tripadvisor se toma la integridad de las opiniones muy en serio y esa es la razón por la que hemos desarrollado un sistema mixto para analizar el contenido que que se apoya en un equipo especializado, una tecnología sofisticada y nuestra comunidad de usuarios fieles. Si cree que alguna opinión es falsa, ¡díganoslo! 

MITO 3: Nada es gratis en Tripadvisor.

REALIDAD: Miles de gestores y propietarios de establecimientos de todo el mundo aprovechan nuestras herramientas gratuitas del Centro de Gestión . No le costará nada añadir fotos, solicitar que le avisemos cuando reciba nuevas opiniones o escribir una respuesta de la dirección. También puede sacar partido de otras oportunidades promocionales adquiriendo una suscripción a Ventaja Plus.

MITO 4: No tengo control sobre mi perfil en Tripadvisor.

REALIDAD: Regístrese gratuitamente a través del Centro de Gestión y podrá empezar a añadir información sobre su establecimiento, fotos, vídeos y mucho más.

MITO 5: Los negocios no pueden dar a conocer su versión de la historia en Tripadvisor.

REALIDAD: Le recomendamos encarecidamente que responda a las opiniones con respuestas de la dirección. Al hacerlo, no solo mostrará a sus clientes que se toma en serio sus comentarios, sino que además tendrá usted la última palabra.

MITO 6: Los negocios y los viajeros se rigen por estándares diferentes. 

REALIDAD: Tanto las opiniones de los viajeros como las respuestas de la dirección tienen que cumplir con una serie de directrices estipuladas por Tripadvisor que garantizan su adecuación e imparcialidad. Si las cumplen, las publicamos rápidamente.

MITO 7: No hay nadie en Tripadvisor para ayudar a los representantes de las empresas.

REALIDAD: En realidad, contamos con un equipo de atención al cliente multilingüe encargado de resolver sus problemas. Puede ponerse en contacto con él a través del Centro de Gestión, por teléfono o por correo electrónico. Los datos de contacto de su idioma y región aparecen en el Centro de Gestión.

MITO 8: Va contra las reglas de Tripadvisor pedir a los clientes que escriban una opinión.

REALIDAD: Aunque ofrecer incentivos por recibir opiniones va contra nuestras reglas, sugerir a sus clientes que escriban una opinión es una idea magnífica. De hecho, contamos incluso con herramientas en el Centro de Gestión que le ayudarán a recordar a sus clientes que escriban opiniones después de haber estado en su establecimiento.

MITO 9: El índice de popularidad está trucado.

REALIDAD: El algoritmo de nuestro índice de popularidad se basa en tres factores: la cantidad, la calidad y el momento en el que se han escrito las opiniones para su negocio. Los cambios en su índice de popularidad se realizan únicamente con base en las nuevas opiniones y las relaciones comerciales que mantenga con nosotros nunca tendrán influencia alguna.

MITO 10: Puede que Tripadvisor sea grande en los EE. UU., pero no tiene tanta repercursión en el resto del mundo.

REALIDAD: Según comScore, contamos con el sitio web de viajes más grande del mundo. De hecho, la mayoría de nuestro tráfico se origina fuera de los EE. UU. Así que regístrese en el Centro de Gestión y empiece a hacer crecer su negocio hoy mismo.

Última actualización: 10 de enero de 2018

Espacios patrocinados

Cómo conseguir más reservas directas con Espacios patrocinados

Cómo conseguir más reservas directas con Espacios patrocinados El 74 % de los viajeros que reservan directamente en el sitio web de un hotel visitan Tripadvisor en algún momento de la planificación del viaje.1 A continuación, le explicamos cómo puede atraerlos para que elijan su alojamiento.

En una encuesta reciente, cerca de 1000 hoteleros identificaron los principales retos a los que se enfrentan a la hora de impulsar las reservas directas en sus negocios. Los dos retos más habituales son aumentar la visibilidad de sus establecimientos, así como competir con las agencias de viajes online.2

Sabemos que las reservas directas son una de las prioridades más importantes para muchos hoteleros. Por esta razón, hemos añadido una opción de Espacios patrocinados para ayudarle a atraer más viajeros directamente al canal de reservas de su establecimiento.

Al seleccionar esta opción, su tarifa directa aparecerá exclusivamente en el anuncio de Espacios patrocinados. Además, cuando un viajero haga clic en su anuncio, la única oferta que aparecerá en el cuadro de comparación de precios de su perfil será su tarifa directa.

Vaya a www.tripadvisor.es/AdsManager para consultar los primeros pasos de configuración. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo configurar su campaña.

Nota: Si desea que su tarifa directa aparezca de forma orgánica en la página de su perfil, independientemente del tráfico atraído por Espacios patrocinados, necesitará configurar el coste por clic de TripConnectTM antes de seleccionar la opción de reservas directas de Espacios patrocinados. Haga clic aquí para obtener más información.

Paso 1: Seleccione el objetivo de su negocio

En primer lugar, elegirá el objetivo de su negocio: seleccione la opción “Aumentar las reservas directas”. Al elegir este objetivo, su canal de reservas directas aparecerá como la única oferta en el anuncio de Espacios patrocinados.

Paso 2: Verifique su socio de conectividad

Debe trabajar con un socio de conectividad certificado para que la información sobre sus precios y disponibilidad aparezca en el anuncio de Espacios patrocinados. En primer lugar, seleccione su socio de conectividad y compruebe las tarifas y la disponibilidad que muestran. Después, confirme que la información para las fechas que aparecen coincide con la que figura en su inventario.

A continuación, debe seleccionar los idiomas que admite su página de reservas y asegurarse de que Tripadvisor redirija a la página adecuada para cada idioma. Asegúrese de que el nombre, la dirección y todos los demás datos de cada una de estas páginas coinciden con los datos de su negocio.

Si experimenta algún problema con este paso, consulte la sección de Consejos útiles que aparece a continuación.

Paso 3: Programe fechas restringidas (opcional)

Si no tiene disponibilidad, sus anuncios de Espacios patrocinados no aparecerán. También tiene la opción de seleccionar algunas fechas restringidas adicionales cuando desea que sus anuncios no aparezcan. Por ejemplo, si se acerca un día festivo y sabe que su alojamiento probablemente estará lleno, le recomendamos que programe fechas restringidas para ese periodo de tiempo seleccionado. Puede restringir todos los fines de semana, todos los días laborables o fechas concretas.

Paso 4: Fije el presupuesto

A continuación, fije un presupuesto mensual máximo para su campaña. Le ofrecemos tres tipos de presupuestos mensuales o la posibilidad de crear uno propio, en función del número de clics que desea recibir. Recuerde que, con el objetivo empresarial de reservas directas, solo pagará cuando los viajeros hagan clic para acceder a su perfil o a su sitio web de reservas directas, no pagará por las impresiones.

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¿Cómo funciona el coste por clic (CPC) de TripConnect con Espacios patrocinados?

¿Cómo funciona el coste por clic (CPC) de TripConnect con Espacios patrocinados? Guía para configurar el coste por clic de TripConnect™ y Espacios patrocinados y maximizar sus reservas directas

El coste por clic (CPC) de TripConnect le permite compartir sus tarifas y su disponibilidad en el cuadro de comparación de precios de su perfil de Tripadvisor. Cuando los viajeros hagan clic en su tarifa, se les redireccionará a su motor de reservas para finalizar la reserva. Al combinar CPC de TripConnect con Espacios patrocinados, su tarifa de reserva directa aparecerá exclusivamente en su anuncio de Espacios patrocinados, así como en el cuadro de comparación de precios, cuando los viajeros hagan clic en su perfil.

También puede registrarse en Espacios patrocinados sin CPC de TripConnect si lo que desea es obtener un enfoque de configuración simplificado que permita a los viajeros ver su tarifa directa solo en sus anuncios. Haga clic aquí para obtener más información.

Comparta sus tarifas: Configurar CPC de TripConnect

Para configurar CPC de TripConnect, vaya a www.tripadvisor.es/CostPerClick y le guiaremos a través del proceso de configuración. Siga leyendo para obtener más información.

Paso 1: Seleccionar un socio de conectividad certificado

CPC de TripConnect colabora con su socio de conectividad para mostrar la información de precios y disponibilidad específica para cada consulta de los viajeros. Para registrarse, debe colaborar con un socio certificado. Puede comprobar el estado de su socio de conectividad aquí.

Si aún no tiene un socio de conectividad, puede consultar cuáles están certificados por CPC TripConnect aquí. Si un socio de conectividad no ha completado el proceso de certificación, no estará aún en disposición de ofrecer servicios de CPC de TripConnect. En este caso, póngase en contacto con el socio de conectividad para preguntarle cuándo estará disponible el CPC de TripConnect.

Paso 2: Confirmar sus tarifas y su disponibilidad

Una vez que haya seleccionado un socio de conectividad, deberá verificar las tarifas y la disponibilidad que ofrece su socio de conectividad. Confirme que la información de fechas que se muestra coincide con la que figura en su inventario. Si experimenta algún problema con este paso, póngase en contacto con su socio de conectividad para solicitar ayuda.

Paso 3: Verificar su página de reservas

A continuación, debe seleccionar los idiomas que admite su página de reservas y asegurarse de que Tripadvisor redirige a la página correspondiente de cada idioma. Asegúrese de que el nombre, la dirección y todos los demás datos de cada una de estas páginas coinciden con los datos de su negocio. Si experimenta algún problema con este paso, póngase en contacto con su socio de conectividad para solicitar ayuda.

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Precios según el mercado para Espacios patrocinados

Precios según el mercado para Espacios patrocinados Obtenga más información sobre cómo influyen las condiciones del mercado en su tarifa de coste por clic de Espacios patrocinados Hoy en día, muchos mercados del mundo venden regularmente todo su inventario de clics de Espacios patrocinados, mientras que otros tienen inventario de sobra. Para ayudar a equilibrar la oferta con la demanda, las campañas de Espacios patrocinados han pasado a tener precios según el mercado.

¿Qué son los precios según el mercado?

Los precios según el mercado significan que su tarifa de coste por clic (CPC) puede fluctuar para reflejar las condiciones actuales del mercado, como el número de anunciantes activos en su región, los tipos de cambio y el inventario de clics disponible.

¿Cómo puedo ver los precios de CPC que estoy pagando por mi campaña?

Para ver su CPC medio, consulte sus facturas en la sección “Facturación y pagos” del Centro de Gestión. Su factura de Espacios patrocinados mostrará el “Precio por unidad”, que es el CPC medio que pagó durante el período de facturación.

¿Este cambio significa que tengo que aceptar nuevos términos y condiciones?

Sí, el titular de facturación debe aceptar la última versión de las condiciones de uso y la política de privacidad de Tripadvisor, así como los términos y condiciones de Ventaja Plus y Espacios patrocinados.

¿Voy a pagar más?

Este cambio implica que las campañas que se ejecuten en destinos de búsqueda más populares entre los viajeros pueden ver aumentar las tarifas de CPC, mientras que las campañas en zonas con menos demanda pueden ver disminuir las tarifas de CPC. Aunque sus tarifas de CPC pueden variar, le garantizamos que su presupuesto mensual máximo designado no cambiará y que el gasto mensual de su campaña no superará el importe del presupuesto.

¿Cómo os aseguráis de que mi tarifa de CPC no varíe mucho de una semana a otra?

En general, los mercados no cambian de forma significativa de una semana a otra. En los casos en los que puede haber más movimiento debido a la estacionalidad o a los tipos de cambio, se establecen límites para evitar que los CPC varíen mucho.

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Consejos para calcular el impacto de su campaña de Espacios patrocinados

Consejos para calcular el impacto de su campaña de Espacios patrocinados Descubra cómo puede utilizar el nuevo informe de rendimiento de campañas para hacer que Espacios patrocinados le dé mejores resultados.

El informe de rendimiento de la campaña le ayuda a calcular la eficacia de su campaña de Espacios patrocinados para que pueda conseguir más tráfico. Para ver su informe de rendimiento, inicie sesión en el Gestor de anuncios y seleccione la pestaña “Rendimiento de la campaña”. Siga leyendo para saber cómo utilizar los informes para sacarle el máximo partido a su campaña de publicidad:

1. Evalúe el alcance de su campaña

El proceso de compra del viajero requiere su tiempo y da lugar a que se hagan varias visitas; de media, se realizan 40 búsquedas durante 89 días.1 Que los viajeros vean su anuncio repetidas veces a lo largo del tiempo puede influir en ellos a la hora de decidirse a reservar en su alojamiento.

Consulte el número de impresiones de los anuncios para evaluar el alcance de su campaña con respecto a los viajeros que buscan un sitio donde alojarse de su zona en Tripadvisor. Si desea incrementar la visibilidad, aumente la inversión de su presupuesto mensual. Con un presupuesto mayor, su anuncio se publicará más a menudo y lo verán más viajeros. Los alojamientos con un presupuesto “alto” suelen recibir de media un 57 % más de clics de clientes potenciales que los que eligen un presupuesto “bajo”.2

2. Consulte con qué frecuencia los viajeros interactúan con su anuncio

La tasa de clics (CTR) es el mejor método para determinar el nivel de interacción. A los viajeros que hacen clic en su anuncio les gusta lo que ven y muestran interés en informarse más sobre su alojamiento.

Consejos para mejorar su tasa de clics:

  • Asegúrese de que su foto principal crea una muy buena primera impresión. Si es suscriptor de Ventaja Plus, seleccione sus fotos preferidas también. Estas son las primeras 30 fotos que los huéspedes ven en el carrusel de fotos, así que asegúrese de que son de alta calidad y representan lo mejor que ofrece su establecimiento.
  • Asegúrese de que sus servicios están al día para que sus anuncios aparezcan según los criterios de búsqueda de los viajeros.
  • Atraiga a los viajeros con una Oferta especial (solo disponible para los suscriptores de Ventaja Plus).
  • Si añade Enlaces en búsquedas, su sitio web aparecerá en los resultados de búsqueda en páginas de alta visibilidad de Tripadvisor (solo disponible para los suscriptores de Ventaja Plus).
3. Haga un seguimiento de las visitas a la página generadas por sus anuncios...

13 cosas que debería hacer para obtener más reservas a través de su perfil de Tripadvisor

13 cosas que debería hacer para obtener más reservas a través de su perfil de Tripadvisor Las mejores prácticas sobre cómo conseguir más reservas directas a través de la página de su perfil de Tripadvisor. En nuestro último seminario online "Cómo conseguir más reservas directas con Tripadvisor", hablamos sobre la repercusión de Tripadvisor en las decisiones de reserva de los viajeros. En este artículo analizaremos la página de su perfil de Tripadvisor y veremos cómo se puede optimizar para recibir más reservas directas. Si tiene interés en saber cómo optimizar su presencia en las páginas de resultados de búsqueda de Tripadvisor, consulte este enlace. En primer lugar, analicemos la página de su perfil y veamos por qué es tan importante. Cuando un usuario accede a la página de su perfil, usted ya ha captado su atención y forma parte de la lista de negocios que considera reservar (es decir, la lista de alojamientos entre los que elegirá). A estas alturas, su objetivo debería consistir en conservar el interés de estos huéspedes potenciales por su alojamiento, ofrecerles toda la información que necesiten para decidirse a realizar la compra con confianza y dirigirlos a sus canales de reserva directa. Para facilitarle esta tarea, hemos reunido una serie de consejos basados en el formato de su perfil, empezando por la parte superior hasta llegar a la parte inferior. También hemos incluido varios consejos gratuitos y destacados; los que están marcados con un asterisco (*) hacen referencia a funciones que solo están disponibles para suscriptores de Ventaja Plus. Si quiere suscribirse a Ventaja Plus, visite www.tripadvisor.es/BusinessAdvantage. 1. Suba fotos de la dirección Algunos estudios demuestran que los viajeros dedican más tiempo en páginas de alojamientos que tengan un mínimo de 30 fotos.1 Asegúrese de subir imágenes de alta calidad que cumplan con nuestras directrices sobre fotos. Obtenga más información aquí. 2. Elija una foto principal...

Ventaja Plus

Impulse la recuperación de su hotel con Ventaja Plus

Impulse la recuperación de su hotel con Ventaja PlusDescubra cómo los hoteles están consiguiendo más reservas directas gracias a esta solución de Tripadvisor capaz de impulsar el negocio.El turismo se reactiva y los viajeros están volviendo a disfrutar de sus ansiadas vacaciones. Pero los hoteleros siguen preguntándose cuál es la mejor forma de destacar entre la competencia. Ventaja Plus ofrece a los hoteleros herramientas para aumentar las reservas directas, atraer a los viajeros con ofertas promocionales y mostrar lo mejor de su establecimiento.   Esto es lo que opinan algunos de nuestros socios. “"Gracias a Ventaja Plus, nuestro equipo ha conseguido impulsar el retorno de la inversión con un incremento del tráfico y las reservas. Hemos visto una alta rentabilidad en el rendimiento con algunas funciones de Ventaja Plus, como ofertas especiales, enlaces directos y llamada con un solo clic.Para nosotros, la mayor virtud de Ventaja Plus es la capacidad para maximizar los ingresos y el tráfico del sitio con sus diferentes funciones". - Johnny Gibson, director de Marketing de Buscadores, Hilton Worldwide "La gran ventaja de Tripadvisor es la enorme exposición al consumidor. Gracias a Ventaja Plus, disfrutamos de magníficas funciones, como enlaces de reserva directa a nuestro sitio web y ofertas especiales directas del hotel. Últimamente hemos hecho un gran trabajo de renovación de imagen, reposicionamiento y cambio de marca a hoteles independientes, y el equipo de Tripadvisor nos ha ayudado mucho a captar ingresos rápidamente"....

Cómo añadir Datos de contacto a su perfil de Tripadvisor

Cómo añadir Datos de contacto a su perfil de Tripadvisor Haga posible que millones de huéspedes potenciales de la zona y de todo el mundo puedan realizar reservas con un solo clic o una sola llamada con Datos de contacto. Su página de Tripadvisor puede recibir cientos o incluso miles de visitas al año. Si se suscribe a Ventaja Plus, puede convertir este tráfico de calidad en reservas directas mediante Datos de contacto. Datos de contacto le permite añadir información esencial del negocio a su perfil de Tripadvisor para que los viajeros puedan ponerse en contacto con usted directamente. A continuación le indicamos todo lo que necesita saber sobre Datos de contacto para poder optimizar el retorno de la inversión de Ventaja Plus. ¿Aún no se ha suscrito a Ventaja Plus? Infórmese más y suscríbase en www.tripadvisor.es/BusinessAdvantage Todo lo que debe saber sobre Datos de contacto Gracias a la función Datos de contacto de su página de Tripadvisor, los viajeros podrán comunicarse con usted directamente tanto si usan un portátil, una tableta o un dispositivo móvil. Podrá mostrar hasta tres formas de contacto directo, entre las que se incluyen:

  • Sitio web
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Página de ofertas
  • Página de paquetes
  • Visita virtual
...

13 cosas que debería hacer para obtener más reservas a través de su perfil de Tripadvisor

13 cosas que debería hacer para obtener más reservas a través de su perfil de Tripadvisor Las mejores prácticas sobre cómo conseguir más reservas directas a través de la página de su perfil de Tripadvisor. En nuestro último seminario online "Cómo conseguir más reservas directas con Tripadvisor", hablamos sobre la repercusión de Tripadvisor en las decisiones de reserva de los viajeros. En este artículo analizaremos la página de su perfil de Tripadvisor y veremos cómo se puede optimizar para recibir más reservas directas. Si tiene interés en saber cómo optimizar su presencia en las páginas de resultados de búsqueda de Tripadvisor, consulte este enlace. En primer lugar, analicemos la página de su perfil y veamos por qué es tan importante. Cuando un usuario accede a la página de su perfil, usted ya ha captado su atención y forma parte de la lista de negocios que considera reservar (es decir, la lista de alojamientos entre los que elegirá). A estas alturas, su objetivo debería consistir en conservar el interés de estos huéspedes potenciales por su alojamiento, ofrecerles toda la información que necesiten para decidirse a realizar la compra con confianza y dirigirlos a sus canales de reserva directa. Para facilitarle esta tarea, hemos reunido una serie de consejos basados en el formato de su perfil, empezando por la parte superior hasta llegar a la parte inferior. También hemos incluido varios consejos gratuitos y destacados; los que están marcados con un asterisco (*) hacen referencia a funciones que solo están disponibles para suscriptores de Ventaja Plus. Si quiere suscribirse a Ventaja Plus, visite www.tripadvisor.es/BusinessAdvantage. 1. Suba fotos de la dirección Algunos estudios demuestran que los viajeros dedican más tiempo en páginas de alojamientos que tengan un mínimo de 30 fotos.1 Asegúrese de subir imágenes de alta calidad que cumplan con nuestras directrices sobre fotos. Obtenga más información aquí. 2. Elija una foto principal...

Consiga más reservas directas con Tripadvisor

SEMINARIO ONLINE BAJO DEMANDA Consiga más reservas directas con Tripadvisor Detalles

El turismo mundial ha ido en aumento durante la última década y la tendencia sigue en alza. Por desgracia, aunque se está produciendo un sólido repunte del gasto, también observamos una disminución constante de la cuota de reservas online de hoteles generadas directamente por los proveedores.

¿Cómo puede sacarle partido a este incremento del turismo en todo el mundo y aumentar su cuota de reservas directas? Hay muchas herramientas que los propietarios pueden utilizar, pero, debido a nuestro tamaño, influencia y papel en el mercado de viajes, creemos que Tripadvisor debería ser el eje central de su estrategia para obtener reservas directas.

Nuestro seminario online exclusivo bajo demanda le ofrece consejos y herramientas útiles para empezar a conseguir más reservas directas con Tripadvisor.

En este seminario online se tratan los siguientes temas:

  • Papel de Tripadvisor en el sector de los viajes
  • Cómo se mueven los viajeros por el embudo de reservas en Tripadvisor
  • Y consejos prácticos para atraer más reservas directas en cada fase del embudo de reservas, tanto para aquellos que están empezando como para los más veteranos de Tripadvisor.

¡El evento en directo ya está disponible bajo demanda! Regístrese ahora para acceder a la grabación (solo disponible en inglés).

* Worldwide Travel Path to Purchase 2017 (Proceso de compra de viajes en todo el mundo), comScore Media Metrix para los sitios web de Tripadvisor, septiembre de 2017.
** Global Hotel Business Index 2018 (Índice global de negocios hoteleros), SiteMinder
*** Oxford Economics, 2018

Conclusiones más importantes sobre la fase de toma de decisiones del proceso de compra de los viajeros

FASE DE TOMA DE DECISIONES Conclusiones más importantes sobre la fase de toma de decisiones del proceso de compra de los viajeros Última actualización: 12 de marzo de 2018 La fase de toma de decisiones del proceso de compra de los viajeros es normalmente el momento en que nuestros socios hoteleros afirman invertir la mayor parte de su tiempo y recursos. En esta fase los viajeros están dispuestos a reservar, en comparación con la fase de búsqueda, cuando estos aún están barajando cuáles son sus preferencias y dan forma a una pequeña lista de alojamientos de la que escogerán uno para hacer la reserva (consulte aquí más detalles para descubrir cómo influir en los viajeros durante la fase de búsqueda). VISIÓN GENERAL DE LA FASE DE TOMA DE DECISIONES

La fase de toma de decisiones se produce cuando un viajero elige un sitio donde alojarse y realiza la reserva. Durante esta etapa, los viajeros eligen alojamiento de su reducida lista de opciones preferidas que barajaron durante la fase de búsqueda. A estas alturas, el alcance de su estrategia de marketing es limitado, ya que los viajeros han acotado el número de opciones de alojamiento. No obstante, los viajeros a los que llegue tienen un nivel de intención de reserva muy alto.

Como era de esperar, el precio supone un factor muy importante a la hora de tomar una decisión de reserva. Según un estudio reciente de TripBarometer*, el 93 % de los viajeros afirmó que el precio era el factor con más peso a la hora de reservar y el 72 % aseguró que encontrar una buena oferta era lo que más valoraban.

POR QUÉ ESTO ES IMPORTANTE PARA USTED...

Visión general sobre el proceso de compra de los viajeros

VISIÓN GENERAL   Visión general sobre el proceso de compra de los viajeros Última actualización: 12 de marzo de 2018

Actualmente, el proceso de compra del viajero es intrincado y complejo. Los viajeros reciben ideas de una amplia variedad de fuentes, que van desde algo que han visto en Internet o una valla publicitaria junto a una carretera hasta lo que les ha contado un amigo sobre su último viaje. Con tantos canales diferentes, tanto dentro como fuera de Internet, la tarea de decidir en qué invertir el presupuesto de marketing puede ser ardua.

Con el propósito de descubrir cómo y por qué los viajeros reservan de la forma que lo hacen, hemos trabajado con comScore para saber adónde acuden los viajeros para comprar y qué les inspira para elegir sus próximos viajes. Estos datos los hemos consolidado en nuestro último seminario online "Cómo influir en el proceso de compra de los viajeros con Tripadvisor" presentado por Charles Ballard y Martin Verdon-Roe. Le recomendamos que vea al completo el seminario online bajo demanda, pero como sabemos que igual no tiene tiempo o busca algo más sencillo de consultar, lo hemos condensado todo para usted.

Los viajeros reciben ideas de una amplia variedad de fuentes, que van desde algo que han visto en Internet o una valla publicitaria junto a una carretera hasta lo que les ha contado un amigo sobre su último viaje. VISIÓN GENERAL SOBRE EL PROCESO DE COMPRA...

Reserva instantánea

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de hostelería. Muchas de ellas son gratuitas, pero otras son funciones premium de pago. ¿Sabe cuál es cuál?

¿Busca formas de impulsar su negocio? Tripadvisor ofrece varias herramientas que le pueden ayudar. Encontrará recursos de todo tipo, pero es necesario registrarse en el Centro de Gestión de su establecimiento para tener acceso a ellos. 

Herramientas gratuitas

Empecemos echando un vistazo a las herramientas gratis con las que cuentan todos los alojamientos, restaurantes y atracciones de Tripadvisor. Estas herramientas se encuentran siempre disponibles en el Centro de Gestión:

Los establecimientos que tienen al menos una foto obtienen un 138 % más de interacción que los que no tienen ninguna.​1

Herramientas para páginas de establecimientos

Controle los principales elementos de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Gestionar perfil” del menú superior.  Añada fotos para captar la atención de los viajeros, modifique sus servicios y realice otras tareas administrativas. 

Más de un 60 % de los viajeros afirma que las respuestas de la dirección aumentan las probabilidades de realizar una reserva.2

Herramientas de administración de opiniones

En la sección "Opiniones", situada en el menú superior, encontrará todas las herramientas necesarias para administrar y evaluar las opiniones, así como para responder a las que se vayan publicando.  Pruebe Opinión exprés para conseguir más comentarios.

Casi el 90 % de los viajeros afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar.3

Herramientas de marketing gratuitas

Obtenga ayuda para gestionar las actividades de marketing de su negocio a través de la opción “Herramientas de marketing” del menú superior del Centro de Gestión. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de redes sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una pegatina de Tripadvisor para su establecimiento. Así, sus clientes sabrán que forma parte del sitio web de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea recibir consejos sobre marketing, información sobre estudios del sector, guías útiles y mucho más de forma totalmente gratuita? Los operadores hoteleros y gestores de hoteles pueden acceder a www.tripadvisor.es/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes a Tripadvisor para restaurantes. También encontrará más información en el Centro de Gestión: en la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas de pago

Los propietarios de alojamientos y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer la atención de aún más viajeros con algunas herramientas adicionales de pago. En estos momentos, no existen herramientas premium disponibles para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Ventaja Plus: este servicio ofrece las mejores herramientas del sector para promocionar su negocio de la mejor manera ante millones de huéspedes potenciales, desmarcarse de la competencia, influir en las decisiones de reserva y evaluar y mejorar su reputación online. Vaya a www.tripadvisor.es/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reserva instantánea: ahora los viajeros pueden hacer clic en el botón "Reservar en Tripadvisor" para reservar un hotel directamente en el sitio web. Los clientes potenciales se muestran más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 Gracias a la reserva instantánea, conseguirá estas reservas en su hotel de forma sencilla. Puede obtener más información aquí.
  • Espacios patrocinados: dirija tráfico de alta calidad a su alojamiento situando su perfil a la cabeza de los resultados de búsqueda de Tripadvisor para que lo vean los viajeros que busquen un sitio donde alojarse en su zona. No asumirá ningún riesgo al usar Espacios patrocinados, ya que solo pagará por los clics que reciba y podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Regístrese hoy mismo en www.Tripadvisor.es/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: consiga la ventaja competitiva que necesita su negocio con Tripadvisor Premium para restaurantes. Si se pasa a la suscripción Premium, tendrá acceso exclusivo a potentes herramientas disponibles solo para suscriptores, como Storyboard, Las 3 razones principales para comer aquí y Opiniones favoritas, además de información y datos exclusivos. Puede obtener más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: genere más tráfico para su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en espacios patrocinados exclusivos para un público objetivo formado por clientes que busquen un sitio donde comer en su zona. Puede obtener más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Estudio "Custom Survey Research Engagement" de PhoCusWright realizado para Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 3. Edición internacional de la infografía de TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios web de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Cómo pagar las reservas instantáneas

Cómo pagar las reservas instantáneas Todo lo que necesita saber sobre el pago de las comisiones de la reserva instantánea.

¡Bienvenido a la reserva instantánea! Ahora que se ha registrado y que las reservas están empezando a llegar, aquí tiene más información sobre el funcionamiento del proceso de pago mensual.

¿Qué estoy pagando?

Cada mes, pagará comisiones por las reservas instantáneas del mes anterior. Con la reserva instantánea, solo pagará por las reservas que acaben en estancias. Si un viajero reserva una habitación mediante la reserva instantánea y luego la cancela, no tendrá que pagar por dicha reserva.

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Recibirá un extracto mensual por correo electrónico el día 5 de cada mes. En él se detallarán las reservas del mes anterior que figuren en los registros de Tripadvisor. No se trata de una factura; en este momento aún no se devenga ningún pago.

El extracto mensual le permitirá confirmar que todas las transacciones del mes anterior que aparezcan se corresponden con una estancia. A partir del 5o día de cada mes, dispondrá de un periodo de ajuste de 15 días para verificar la lista y realizar los ajustes necesarios (salida del huésped antes de lo previsto, huésped que no se presenta o cancelaciones).  Más abajo, encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo.

El periodo de ajuste finalizará el día 19 de cada mes. Las comisiones pagaderas por las reservas del mes anterior se devengarán el día 20 y se realizará un cargo automático en su cuenta.

¿Cómo hago los cambios durante el periodo de ajuste?

Si hay alguna transacción en el extracto mensual que requiera una modificación, siga estos pasos para realizarla:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
  2. Seleccione el menú “Productos” de la parte superior de la página y luego seleccione “Actividad de reservas”.
  3. Una vez allí, encuentre la transacción que no sea correcta. (Consejo: Pruebe a seleccionar “Último mes” en la lista desplegable “Mostrando”. O pruebe a filtrar por "Fecha de salida", en lugar de "Fecha de reserva").
  4. Luego utilice los botones “Editar” o “Cancelar” para modificar la transacción.

Debe realizar estos cambios antes del día 19 de cada mes para evitar pagar comisiones que no le correspondan.

¿Qué ocurre si hay un error en el pago?

Si no se puede procesar el pago el día 20, recibirá un aviso por correo electrónico advirtiéndole de que se ha producido un error en el pago. Cuando reciba esta notificación, siga estos pasos para poner al día su información de pago lo antes posible:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
  2. En el menú "Perfil" situado en la parte superior de la página, seleccione "Facturación y pagos".
  3. En la parte izquierda, en "Datos de facturación", haga clic en "Actualizar".

Después del primer error en el procesamiento del pago, continuaremos tratando de realizar el cargo en la tarjeta de crédito durante 12 días. Volveremos a intentarlo una vez más en el caso de la domiciliación bancaria si el error se debe a la falta de fondos suficientes. Después de los 12 días, o de un segundo error de domiciliación bancaria debido a fondos insuficientes o cualquier otro motivo, su campaña de reserva instantánea se suspenderá y no aparecerá en el espacio "Reservar en Tripadvisor" hasta que se ponga al día la cuenta.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los métodos de pago varían de un país a otro y pueden incluir el uso de tarjeta de crédito, la domiciliación bancaria o la cámara de compensación automatizada (ACH).

¿Dónde puedo ver todos mis pagos y facturas?

Podrá verlos en la página "Facturación y pagos" del Centro de Gestión. Para acceder a esta página, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
  2. En la pestaña "Perfil", haga clic en "Facturación y pagos".
  3. Aquí verá dos pestañas, una para las facturas y otra para los pagos. Para ver una factura o un pago, simplemente haga clic en la pestaña correspondiente y seleccione un número de factura o un pago realizado.  Se abrirá una nueva ventana en el navegador; para imprimir la página , seleccione "Imprimir" en el menú principal del navegador.

Nota: Para ver información adicional de varias cuentas, utilice la herramienta desplegable "Selección de cuentas" situada en la parte derecha de la página "Facturación y pagos".

¿Quién recibe mis extractos mensuales?

Para ver quién recibe sus extractos mensuales, inicie sesión en el Centro de Gestión. ¿No puede acceder al Centro de Gestión? Eche un vistazo a nuestra guía de inicio rápido.

Tras iniciar sesión, vaya al menú “Productos”, seleccione “Reserva instantánea” y luego haga clic en la pestaña “Ajustes”. Podrá añadir nuevas personas y realizar los cambios que precise.

¿Cómo puedo cambiar el contacto de facturación?

Para cambiar el contacto de facturación de su cuenta de reserva instantánea o añadir más destinatarios de facturas, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión y seleccione su establecimiento.
  2. Seleccione el menú “Productos” de la parte superior de la página y luego elija “Ajustes”.
  3. En la página de Ajustes, desplácese hacia abajo para ver la lista de titulares de facturación y destinatarios adicionales de facturas.
  4. Haga clic en "Añadir otro destinatario" e introduzca un nuevo nombre y el correo electrónico. Marque la casilla "Establecer como titular de facturación" y, a continuación, haga clic en "Guardar". (Tenga en cuenta lo siguiente: Si no hace clic en "Establecer como titular de facturación", la persona recibirá facturas el día 20 de cada mes pero no tendrá acceso al Centro de Gestión.)

¿Por qué no puedo pagar al recibir el extracto mensual?

El extracto mensual es como una vista previa de la factura final correspondiente al mes anterior. Tendrá 15 días para realizar los ajustes necesarios en el caso de que se hayan dado cancelaciones o los huéspedes no se hayan presentado. Incluso aunque todo esté correcto, no podemos aceptar ningún pago hasta el devengo de las comisiones, que se producirá el día 20 de cada mes.

¿Necesita ayuda adicional?

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra sección Preguntas frecuentes. Si no encuentra respuesta a sus dudas, inicie sesión en el Centro de Gestión y haga clic en la opción "Obtener ayuda online" del cuadro "Contactar con Tripadvisor" . Seguidamente, seleccione "Reserva instantánea" como el asunto y "Preguntas sobre facturación y pagos" como el subtema. A continuación escriba su pregunta en la caja de texto.

Última actualización: 6 de agosto de 2019

Guía de inicio rápido sobre la reserva instantánea

Guía de inicio rápido sobre la reserva instantánea

Empiece a captar reservas directas en el sitio web de viajes más grande del mundo, ¡con solo cuatro sencillos pasos! 

Por primera vez, millones de viajeros pueden reservar directamente en Tripadvisor sin salir del sitio web.  La reserva instantánea proporciona un modo sencillo de captar parte de estas reservas mediante un modelo de comisión por reserva.

Funciona del siguiente modo:
Tripadvisor colabora con su socio de conectividad para mostrar las tarifas y la disponibilidad actuales en la página de su establecimiento. Los viajeros pueden hacer clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para completar la reserva en Tripadvisor sin pasos intermedios. El proceso de reserva está totalmente optimizado para ordenadores, tabletas y plataformas móviles en 48 idiomas y muchas monedas internacionales.

Una vez formalizada la reserva, es usted quien controla la relación con el cliente. Recibirá los datos de la reserva a través de su socio de conectividad. Solo pagará por la reserva cuando el viajero haya completado su estancia y podrá controlar fácilmente cómo va su establecimiento accediendo al centro de rendimiento de la reserva instantánea.

¿Está listo para conseguir más reservas a través del sitio web de viajes más grande del mundo? Solo tendrá que realizar cuatro pasos muy sencillos y no se necesitan conocimientos especiales:

1. Confirmar la idoneidad para participar

El primer paso consiste en aquí.

2. Verificar los datos del socio de conectividad

A continuación, verifique que la información que nos facilita su socio de conectividad es correcta. Esto garantizará que los viajeros reciban información exacta sobre la disponibilidad y las tarifas de sus habitaciones.

Confirme el nombre del establecimiento, su dirección y sitio web. A continuación, compruebe que los tipos de habitaciones enumerados en la tabla están efectivamente disponibles para las fechas seleccionadas en la búsqueda y que se muestran los precios correctos (incluidos impuestos y tasas). Además, debe confirmar que la política de cancelación es correcta.

Nota: sin la tarifa base, los impuestos y la política de cancelación, puede que los viajeros no reserven sus habitaciones. Asegúrese de que proporciona esta información a través de su socio de conectividad.  Si no separa los impuestos y las tasas de la tarifa base, la herramienta de configuración puede calcularle esos datos. 

Recuerde que para ofrecer a los viajeros la mejor experiencia posible a la hora de reservar, sus tarifas deben ser iguales o más favorables que las del resto de socios distribuidores con los que trabaje. Si sus precios directos no son competitivos, puede que sus tarifas y su disponibilidad no aparezcan.

Si todo parece correcto, haga clic en “Correcto”. De lo contrario, seleccione la opción “Incorrecto” para obtener ayuda.

3. Elegir su porción de visualizaciones de viajeros y porcentaje de comisión

Se considera que hay una visualización cada vez que aparece “Reservar en Tripadvisor” para su establecimiento en los resultados de búsqueda. A veces, se mostrarán sus tarifas a los viajeros; otras veces, las de sus socios distribuidores. La reserva instantánea le da la oportunidad de obtener la mitad de esas visualizaciones de viajeros, así como las reservas resultantes, con una comisión del 15 %. También puede elegir una comisión más baja, del 12 %, para obtener una cuarta parte de las visualizaciones de los viajeros y las reservas resultantes. Usted elige; seleccione una opción y haga clic en “Continuar”.

4. Añadir el método de pago

Por último, añada su tarjeta de crédito o confirme que la que está archivada es correcta. No se le realizará ningún cargo en su cuenta en este momento, aunque comprobaremos el método de pago para asegurarnos de que sea válido. A continuación, acepte los términos y condiciones y haga clic en “Finalizar registro”.

La reserva instantánea es un producto basado en un modelo de comisión. Esto significa que no hay costes anticipados, contratos a largo plazo ni riesgo alguno para usted. Solo tendrá que pagar si las reservas se traducen en estancias.

Se le facturará mensualmente y cada elemento facturado reflejará una estancia que se haya producido mediante el uso de la reserva instantánea el mes anterior. Tendrá la ocasión de revisar estas reservas y los cargos asociados, y de realizar los ajustes necesarios en función de los cambios que hayan podido producirse en las reservas. Si quiere obtener más información sobre el proceso de pago, lea nuestra guía aquí.

Última actualización: 3 de diciembre de 2014

Gestione su campaña de reserva instantánea

Gestione su campaña de reserva instantánea

Gestione las reservas y haga un seguimiento del rendimiento en el panel de la reserva instantánea.

El panel de la reserva instantánea cuenta con una gran cantidad de información que le ayudará a obtener resultados. Aquí tiene una guía de referencia sobre sus herramientas más útiles:

1. Seguimiento de métricas importantes

La página principal del panel le muestra las noches de habitación vendidas, las reservas y el valor de las reservas en gráficos resumen (haga clic en cada dato para cambiar el gráfico). También verá la cantidad actual pendiente de pago respecto de dichas reservas.   

Consejo: Capte más clientes

Seleccione el porcentaje de comisión más alto del panel para ver qué diferencia supone tener el doble de visualizaciones de viajeros. 

2. Acceso a los datos de los clientes

Encuentre los datos completos de todas las reservas, incluidos los nombres de los clientes, sus correos electrónicos, la información de la reserva, el estado de la facturación y otros datos en el informe de actividad de reservas. También puede realizar actualizaciones y cuadrar cancelaciones haciendo clic en el número de identificación de la confirmación de la reserva.

Consejo: Obtenga más ingresos

Utilice las direcciones de correo electrónico del informe de actividad de reservas para empezar a establecer una relación con los clientes enseguida. Cuando se acerque la fecha de llegada de los viajeros, envíeles ofertas adicionales para animarles a gastar más. Obtenga más ideas para las comunicaciones previas a la estancia aquí.   

3. Gestión de las comisiones

Consulte el recuento de todos los cargos y créditos de su cuenta en el registro de transacciones. Aquí también encontrará las estancias completas, las comisiones pendientes y las cancelaciones. 

Consejo: Evite cobrar cargos innecesarios

Con la reserva instantánea, no pagará comisiones por las reservas que se cancelen. Recibirá una factura preliminar el quinto día hábil de cada mes por correo electrónico o en la página del registro de transacciones. Haga clic en esa factura y confirme si todos los viajeros que aparecen detallados acabaron alojándose y no se produjo ninguna cancelación. Para cancelar una reserva, haga clic en su número de confirmación y seleccione la opción “Editar o cancelar esta reserva”. Tiene que cancelarla dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura preliminar. Después de ese plazo, el día 20 de cada mes, la factura se aprobará y se cargará en su cuenta. ¿Sigue teniendo dudas? Aquí encontrará más información sobre los pagos de la reserva instantánea.

Nota: Para ver las facturas y los pagos anteriores, haga clic en “Facturación y pagos” en la pestaña “Perfil” de la parte superior del Centro de Gestión.

4. Optimice el rendimiento de la reserva instantánea

¿Qué resultados tienen sus precios y su disponibilidad comparados con los de otros proveedores? ¿Qué cambios han sufrido dichos resultados durante los 30 últimos días? ¿Y durante todo el año? Encuentre las respuestas a estas preguntas y mucho más en el Centro de rendimiento.

Consejo: Consiga más reservas

Acceda al Centro de rendimiento para consultar su disponibilidad y precios y compárelos con los de otros canales de distribución. En una encuesta reciente, el 90 % de los participantes afirmaron que el precio era un factor importante a la hora de reservar un alojamiento.1 Recuerde que sus precios deben ser competitivos para que estos ganen visibilidad entre los viajeros al aparecer en el espacio reservado para la reserva instantánea. Lea nuestra guía y aprenda a optimizar el rendimiento de la reserva instantánea para conseguir más clientes. 


  • 1. Fuente: Estudio de TripBarometer de 2016 llevado a cabo por Ipsos, empresa internacional de investigación. En dicho estudio, se realizó un total de 36 444 entrevistas en 33 mercados que abarcaban 7 regiones
Última actualización: 10 de julio de 2017

Modificación de la información de pago en Tripadvisor

Modificación de la información de pago en Tripadvisor

Instrucciones paso a paso para modificar la información de pago de su establecimiento en Tripadvisor.

Modificar la información de pago de su establecimiento es muy sencillo y puede hacerlo de forma online. Siga estos pasos para modificar los datos de los distintos productos de pago de Tripadvisor.

Cómo poner al día su información de pago

  1. Vaya a www.tripadvisor.es/Owners para iniciar sesión en el Centro de Gestión.
  2. Pase el ratón sobre el menú “Ayuda y ajustes” de la parte superior de la página y haga clic en “Facturación y pagos”.
  3. En la parte derecha, en “Datos de facturación”, haga clic en el enlace “Actualizar”.
  4. Introduzca la nueva tarjeta de crédito, cambie su método de pago o los datos de facturación y haga clic en “Guardar”.

¿Cuánto duran estos procesos?

La información de pago modificada aparecerá inmediatamente. Si tiene algún pago pendiente, realizaremos el cargo en su cuenta en un plazo de 24 horas.

¿Quién es el titular de facturación?

El titular de facturación es la persona que gestiona los pagos que se hacen a Tripadvisor. Normalmente, es la persona que adquirió o renovó por última vez la suscripción de Tripadvisor, o la que configuró en un primer momento la reserva instantánea. Para ver quién tiene acceso a la gestión de sus productos comerciales, vaya a la página de Gestión del acceso de usuarios. Para acceder a esta página, inicie sesión en el Centro de Gestión y, en la sección “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Gestión del acceso de usuarios”. Aquí verá una lista completa de todos los usuarios registrados para gestionar su página de Tripadvisor. También verá sus nombres de usuario de Tripadvisor, sus direcciones de correo electrónico, su afiliación con el negocio y los productos a los que tienen acceso (lo que corresponda en su caso).

¿Puedo tener varias tarjetas guardadas en Tripadvisor?

Sí, se pueden tener varias tarjetas guardadas. Sin embargo, solo se puede establecer una tarjeta de crédito como predeterminada para los pagos. El titular de facturación del establecimiento puede cambiar la tarjeta predeterminada elegida en cualquier momento.

No veo la opción “Facturación y pagos”. ¿Qué debo hacer?

Probablemente no se ha registrado en Tripadvisor como titular de facturación de su establecimiento. En ese caso, deberá pedir al titular de facturación que inicie sesión en el Centro de Gestión y ponga al día la información de pago siguiendo los pasos que hemos explicado anteriormente.

Si esa persona ya no está gestionando la facturación y los pagos, puede enviar una solicitud a través del Centro de Gestión para que se transfiera la titularidad de la facturación a otra persona.

Para propietarios con suscripción a Ventaja Plus:

  1. Acceda al Centro de Gestión.
  2. En el apartado Contactar con Tripadvisor, haga clic en “Obtener ayuda online”. 
  3. En “Indíquenos el problema”, seleccione “Ventaja Plus”.
  4. Seleccione como subtema “Actualización de los permisos de acceso de la cuenta”.
  5. En el cuadro de comentarios, escriba todos los detalles del cambio que le gustaría hacer.

Para propietarios con reserva instantánea:

  1. Acceda al Centro de Gestión.
  2. En el apartado Contactar con Tripadvisor, haga clic en “Obtener ayuda online”.
  3. En “Indíquenos el problema”, seleccione “Reserva instantánea”.
  4. Elija la opción “Preguntas sobre facturación y pagos”. 
  5. Explique su solicitud en el cuadro de comentarios.
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6 razones para probar la reserva instantánea

6 razones para probar la reserva instantánea Las razones principales por las que los hoteleros incorporan la reserva instantánea a su estrategia de distribución.

Cada vez más hoteleros incorporan la reserva instantánea a su estrategia de distribución. Estas son las seis razones por las que debería probar este potente canal de adquisición:

1. La comodidad es clave.

Los viajeros de hoy buscan cada vez más un lugar único donde lo puedan hacer todo. Según un estudio reciente, el 63 % de los usuarios de Tripadvisor buscan un lugar donde leer opiniones, comparar precios y reservar.1 Con la reserva instantánea, los viajeros pueden buscar, elegir y reservar inmediatamente alojamiento en Tripadvisor.

2. Control de la relación con los huéspedes desde el primer momento.

Gracias a la reserva instantánea, no hay que esperar para recibir información de los huéspedes. Los datos de los viajeros le llegan en cuanto se efectúa la reserva a través de su socio de conectividad. Empiece a establecer una relación con el huésped y a maximizar los beneficios de cada reserva desde el principio. 


“Tener acceso a los datos de los clientes es vital para nuestro negocio. Nos permite proporcionar un buen servicio al cliente, además de ofertas de valor añadido a los viajeros. Nos hemos dado cuenta de que podemos conseguir que más clientes de la reserva instantánea vuelvan a alojarse con nosotros, algo tan importante en nuestro mercado.” Michelle Nelson, Arbuckle


3. Gestión de los costes de distribución.

La reserva instantánea se basa en un sencillo modelo de comisión por estancia. Usted elige la cuantía de la comisión y paga solo cuando la estancia tiene lugar. Esto implica que no hay costes anticipados, compromiso a largo plazo ni obligación de pagar por cancelaciones o cuando no se presentan los huéspedes.


"La reserva instantánea nos permite comunicarnos directamente con los huéspedes en lugar de mediante una plataforma externa. Esto favorece la relación directa con el huésped antes, durante y después de su estancia, y el coste marginal que asumimos es moderado…  La comisión suele ser inferior a la de otras agencias de viajes online.  Por ello, lo que tiene sentido es encauzar las reservas directamente hacia el propio motor de reservas, en vez de hacia las agencias de viajes online que anuncian disponibilidad en Tripadvisor”.
– Leslie Araiza, director de marketing y relaciones públicas, The Grande Colonial La Jolla


4. Sacar partido de la reputación online.

Son muchos los alojamientos que se esfuerzan por gestionar sus páginas de Tripadvisor recopilando opiniones, escribiendo respuestas de la dirección y actualizando fotos, entre otras cosas. Esta interacción hace a su establecimiento más atractivo ante huéspedes potenciales que,con la reserva instantánea, podrán convertirse en huéspedes reales más rápidamente.   De hecho, en un estudio de 2015 de Phocuswright, más del 80 % de los participantes afirmaron que las opiniones de los viajeros son una influencia importante en sus decisiones sobre reservas y el 54 % no reservaría en un establecimiento donde nadie hubiera dejado opiniones.2

5. Configuración sencilla.

La reserva instantánea se ha diseñado pensando en la falta de tiempo de los hoteleros. La configurará en solo unos minutos y apenas tendrá que realizar labores de mantenimiento. 

6. Trabaje con su proveedor de conectividad de confianza.

La reserva instantánea se la facilita su socio de conectividad. Así podrá obtener sin intermediario alguno la parte que le corresponde de las reservas efectuadas en el sitio web de viajes más grande del mundo.


“Con la reserva instantánea, podemos llegar directamente a los clientes en el sitio web de Tripadvisor,  que es donde leen las opiniones sobre nosotros. Las reservas nos permiten ponernos en contacto directamente con el huésped y ahorrar dinero en ellas... Trabajar con nuestro socio de conectividad InnLink, hace muy fácil la gestión de la reserva instantánea: es una gran ventaja para nuestro establecimiento”. 
Luis Aguilar, director general, Studio Inn & Suites


¿Preparado para integrar la reserva instantánea en su estrategia de distribución? Obtenga información y regístrese aquí: www.tripadvisor.es/InstantBooking.


  • 1. “Custom Survey Research Engagement”, un estudio independiente de 2015 con 14 991 participantes, realizado por Phocuswright para Tripadvisor.
  • 2. Custom Survey Research Engagement, Phocuswright para Tripadvisor, mayo de 2015
Última actualización: 10 de febrero de 2015

Opiniones

Estrategias para animar a los clientes a recibir mensajes de marketing por correo electrónico

Estrategias para animar a los clientes a recibir mensajes de marketing por correo electrónico

El correo electrónico es uno de los canales de marketing más importantes para los propietarios de hoteles. El marketing por correo electrónico puede ofrecer un alto retorno de la inversión y es una forma fantástica de fidelizar a los clientes y de que permanezcan atentos a los mensajes de su hotel.

Recuerde que, para poder comunicarse libremente con sus huéspedes por correo electrónico, debe asegurarse de cumplir con las leyes locales, como obtener primero el permiso de los huéspedes para incluirlos en las listas de distribución. Es importante cumplir con la normativa de marketing y las leyes de protección de datos, como la RGPD. Garantizar que su lista de distribución contiene información autorizada legalmente también mejora la eficacia de entrega de los correos electrónicos y la interacción con el contenido de sus mensajes.

Estos son algunos consejos para animar a los huéspedes a que se suscriban a sus mensajes de correo electrónico promocionales.

Muestre el valor de sus mensajes

Asegúrese de explicar a los visitantes por qué deberían suscribirse a los mensajes de correo electrónico de su hotel.

Informe a los huéspedes sobre las ventajas de suscribirse a sus mensajes de correo electrónico y de unirse a su lista de marketing.

Explique a los huéspedes que, si aceptan recibir mensajes de correo electrónico, podrán estar al día de los eventos y las ofertas más relevantes.

Capte huéspedes ofreciendo oportunidades para que se suscriban en puntos clave durante el proceso de reserva y su estancia.

Las interacciones cara a cara, como el check-in, son una buena oportunidad para transmitir en persona el valor de los mensajes de su hotel. Le recomendamos que les ofrezca la opción de suscribirse a sus mensajes de correo electrónico a través de una aplicación de recopilación de correos electrónicos sin conexión que cumpla la normativa de protección de datos desde una tablet de la recepción.

Utilice un contenido relevante y personalizado

Procure que el contenido de todos sus mensajes de marketing sea relevante y se haya personalizado en función de cada huésped. Si puede recopilar la dirección de correo electrónico de un huésped durante la reserva o el check-in y obtiene el consentimiento o los permisos necesarios, considere la posibilidad de vincular el correo electrónico a otros datos que recopile. Asegúrese de tener los permisos necesarios y, después, le recomendamos que asocie toda la información relevante de cada cliente, como si ha solicitado cambiar a una habitación con mejores vistas o si ha reservado una sesión en el balneario. Este tipo de información podría incluirse en los mensajes de marketing para mejorar la personalización y hacer que el contenido les resulte relevante. Conforme vaya obteniendo más información sobre las preferencias de cada huésped, podrá adaptar mejor el contenido de los mensajes de marketing para que sea más personalizado y relevante, lo que le permitirá aumentar el valor que transmite a sus clientes y las posibilidades de que quieran recibir sus correos electrónicos.

Obtener más información sobre sus clientes le ayudará a poder segmentarlos en diferentes grupos. Segmentar a los huéspedes (agruparlos en función de una serie de características en común), le permitirá asegurarse de enviar a cada usuario el mensaje adecuado en el momento adecuado.

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Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa

Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa¿Todo listo para dar a los viajeros confianza para que reserven en su alojamiento? ¿Está buscando formas de influir en su puntuación de burbujas y en su clasificación en TripAdvisor y otros sitios? Siga leyendo para obtener más información sobre todo lo que Reputación Pro puede hacer por su alojamiento.

La reputación es la piedra angular de cualquier negocio de hostelería; el 94 % de los viajeros afirma que las opiniones son un factor importante a la hora de elegir dónde alojarse y el 77 % son más propensos a reservar un alojamiento con respuestas personalizadas a las opiniones.1

Las opiniones también se han vuelto más importantes, ya que los viajeros quieren saber en qué condiciones se encuentra su establecimiento en estos momentos.

No puede permitirse descuidar su reputación, pero gestionarla puede ser sin duda una tarea abrumadora. Por eso hemos desarrollado Reputación Pro, para hacer que los viajeros confíen más en su establecimiento, motivar a los huéspedes para que reserven en su alojamiento e incrementar su visibilidad en Tripadvisor. Para obtener más información sobre cómo añadir Reputación Pro a su perfil de Tripadvisor, haga clic aquí.

¿Ya se ha registrado? Siga leyendo para conocer las prácticas recomendadas sobre cómo puede aprovechar al máximo Reputación Pro de Tripadvisor para su negocio.

Paso 1: empezar

Una vez que Reputación Pro esté activado para su negocio, podrán acceder todos los propietarios registrados y verificados de su perfil de Tripadvisor. Para empezar, siga estos pasos:

  1. Diríjase a tripadvisor.es/Owners e inicie sesión en su cuenta.
  2. Seleccione su establecimiento de la lista para acceder al Centro de Gestión correspondiente.
  3. Vaya a la pestaña “Opiniones” para ver Reputación Pro y todas sus herramientas.

Nota: es posible que necesitemos volver a verificar el acceso a su negocio en Tripadvisor. En ese caso, póngase en contacto con atención al cliente para continuar con el proceso de verificación. Para ello, vaya a Ayuda al propietario. Una vez allí, añada el nombre y el alojamiento, seleccione “Actualizar el acceso al Centro de Gestión” y, a continuación, “Desactivar acceso del solicitante”. Entonces podrá utilizar el cuadro de texto para solicitar una verificación.

Paso 2: activar la recopilación premium de opiniones

Reputación Pro hace el trabajo por usted en lo que respecta a la recopilación de nuevas opiniones. Para empezar, solo tiene que activar los proveedores. A continuación, si lo desea, puede personalizar sus solicitudes de opiniones y añadir encuestas privadas....

Cambios en las directrices sobre opiniones de Tripadvisor en respuesta a la COVID-19

Cambios en las directrices sobre opiniones de Tripadvisor en respuesta a la COVID-19Ante esta situación de excepcionalidad, estamos tomando medidas adicionales para asegurarnos de que nuestra plataforma se utilice de forma responsable. ​

Estamos aquí para ayudarle

La pandemia de la COVID-19 está afectando al sector de los viajes y la hostelería a corto y largo plazo. Sabemos que muchos propietarios de negocios están intentando decidir cuál es la mejor forma de hacer frente a estos desafíos sin precedentes y compartimos sus mismas inquietudes.

Encontrará más información sobre los recursos para propietarios que estamos incorporando aquí.

¿Por qué mi negocio sigue recibiendo opiniones?

Sabemos que, como resultado de la pandemia mundial, muchos negocios han sufrido un descenso considerable en el número de clientes o han tenido que cerrar sus puertas por completo. Aunque su negocio haya cerrado temporalmente, sus clientes pueden seguir enviando opiniones siempre que la experiencia haya tenido lugar en los doce meses anteriores. Por su parte, también podrá seguir enviando respuestas de la dirección, en las que podrá informar de las novedades respecto a la situación de su establecimiento, y denunciar cualquier opinión, según considere oportuno, a través del Centro de Gestión.

Creemos que, ahora más que nunca, es importante ofrecer una plataforma para que los clientes compartan sus experiencias y los negocios puedan responder sobre cómo están llevando la situación. Las opiniones y sus correspondientes respuestas ofrecen transparencia, crean igualdad de condiciones para negocios grandes y pequeños, y pueden ser una herramienta de marketing increíblemente eficaz para los negocios de hostelería que ofrecen de forma constante una excelente relación calidad-precio y un servicio de máxima calidad.

Durante la situación actual, seguiremos valiéndonos de nuestros más de 20 años de experiencia para moderar las opiniones. Aunque nuestros equipos trabajen a distancia, los sistemas y procesos de moderación siguen estando totalmente operativos.

Nuestro sistema de análisis de opiniones revisa todas las opiniones enviadas y todo el contenido problemático se pasa a nuestro equipo de especialistas en contenido para que lo investiguen más a fondo, según nuestros procesos habituales. Encontrará más información sobre nuestro sistema de análisis de opiniones aquí.

Cambios en las directrices sobre opiniones

Estamos implementando varios ajustes en nuestras directrices sobre opiniones y nuestros procedimientos de moderación a raíz del brote de COVID-19. El objetivo de estos cambios es garantizar que nuestros miembros utilizan la plataforma de Tripadvisor de forma responsable:

  • Eliminaremos cualquier contenido que anime a los usuarios a ignorar las directrices o restricciones anunciadas por los gobiernos.
  • Eliminaremos cualquier contenido que disuada a los usuarios de solicitar asistencia médica o pruebas, o que promueva información errónea o consejos médicos dudosos.
  • Eliminaremos cualquier opinión que critique a un determinado establecimiento por estar cerrado durante la situación actual.
  • Prohibiremos contenido discriminatorio por motivos de raza que se refiera a la COVID-19 como “virus chino” o “virus de Wuhan”. Estas referencias son innecesariamente divisivas en esta situación de pandemia mundial, la cual requiere de la acción unida de todas las naciones y personas, por lo que se eliminarán aquellas opiniones o publicaciones del foro que empleen dicha terminología. En las opiniones donde se mencione el virus deberá aparecer la terminología oficial de la Organización Mundial de la Salud (como “coronavirus” o “COVID-19”).
  • A partir del 6 de agosto de 2021, eliminaremos las nuevas opiniones que critiquen a negocios o empleados por seguir las normativas nacionales y locales relativas a la COVID-19 y/o critiquen a negocios o empleados por aplicar políticas de seguridad que se hayan implantado debido a la pandemia global.

    También eliminaremos las opiniones publicadas antes del 6 de agosto de 2021 si se informa de dichas opiniones a nuestro equipo de moderación de contenido. Le explicamos cómo puede informar de una opinión:

    1: Vaya a la pestaña “Opiniones” del Centro de Gestión.

    2: Haga clic en el enlace situado debajo de “Informar de una opinión” y rellene el formulario de la página siguiente.

Última actualización: 18 de agosto de 2021

¿Cuál es el procedimiento de actuación de Tripadvisor frente a las opiniones parciales?

¿Cuál es el procedimiento de actuación de Tripadvisor frente a las opiniones parciales? Los propietarios de negocios y sus clientes suelen preguntarnos qué medidas tomamos ante opiniones parciales o malintencionadas. En este artículo le explicamos qué procedimiento seguimos...

Cuando las opiniones son imparciales y veraces, son increíblemente útiles. Ayudan a los clientes porque arrojan luz sobre negocios que ofrecen una experiencia, servicio y precio excelentes, al mismo tiempo que contribuyen a que los propietarios capten nuevos clientes para sus negocios y reciban valiosos comentarios sobre lo que hacen bien y lo que pueden mejorar.

Las opiniones parciales o malintencionadas tiene el efecto contrario: confunden a los clientes potenciales y menoscaban innecesariamente la reputación de un negocio.

En líneas generales, hay dos escenarios distintos en los que se puede dar una opinión parcial:

  • Escenario 1: La persona que envía la opinión da una valoración sesgada (puede consultar más detalles aquí para saber cómo determinamos la parcialidad de las opiniones) o no ha disfrutado en persona de los servicios del negocio sobre el que opina.  A estas las denominamos  Opiniones falsas.
  • Escenario 2: La persona que envía la opinión  ha disfrutado de los servicios del negocio (y además no está influenciada por tener algún tipo de relación con el negocio), pero el propio negocio rebate el contenido de la opinión.  A estas las denominamos  Opiniones rebatidas.

Esta distinción es importante porque nos ayuda a abordar las impugnaciones de opiniones. Las impugnaciones de opiniones se dan cuando un negocio denuncia una opinión que cree que ha incumplido nuestras directrices. Cuando negocio denuncia una opinión, entonces determinamos si se trata de una opinión falsa o una opinión rebatida y, a partir de ahí, tomamos las medidas oportunas.

¿Cómo evita Tripadvisor que las opiniones falsas lleguen a publicarse en el sitio web?

Las opiniones falsas no tienen cabida en Tripadvisor. Nos esforzamos todo lo posible para impedir que se publiquen en el sitio web.

En primer lugar, tenemos publicada una serie de directrices que deben respetar todas las opiniones. Estas directrices se han creado para garantizar que las opiniones sean lo más pertinentes y útiles posibles. Encontrará más información sobre ellas aquí.

Para hacer cumplir estas directrices, nos valemos tanto de tecnología inteligente como de un comprometido equipo de expertos moderadores.

La tecnología se pone en funcionamiento cada vez que alguien envía una opinión a través de Tripadvisor. Antes de que la opinión se publique en el sitio web, tiene que someterse a cientos de controles que evalúan todo lo relacionado con la opinión. Estos controles los lleva a cabo el denominado sistema de seguimiento.

Este sistema puede dar el visto bueno para que se publique una opinión, bloquearla para que no se publique o, en caso de que sospeche que pueda ser falsa, hacerla llegar a nuestro equipo de moderación para que la analice.

Incluso después de publicada una opinión, cualquier usuario puede usar nuestras herramientas de envío de denuncias para solicitar a nuestro equipo de moderadores que inicie una investigación en caso de que crea que una opinión no cumple con nuestras directrices. Aunque el volumen de solicitudes que recibimos para investigar una opinión es bajo (se denuncian menos del 1 % de las opiniones), estas denuncias son sumamente útiles y nos ayudan a hacer que todas cumplan las directrices de manera sistemática. Los propietarios de negocios pueden denunciar opiniones a través del Centro de Gestión (al que pueden acceder de forma gratuita), mientras que los viajeros pueden hacerlo con solo hacer clic en el icono de la bandera que aparece debajo de cada una de ellas.

Para saber más sobre los distintos tipos de opiniones falsas y nuestro procedimiento para detectarlas, vaya aquí.

Si desea consultar más detalles sobre el funcionamiento de nuestro sistema de seguimiento, acceda aquí.

¿Cómo gestiona y resuelve Tripadvisor las opiniones rebatidas?

Aunque más del 99 % de las opiniones de Tripadvisor no se rebaten, sabemos que cuando se rebate una, los implicados pueden enfrentarse a un asunto muy serio. Decidir si los comentarios de una opinión rebatida sobre un negocio son imparciales es una tarea muy importante y tratamos de llevarla a cabo con el mayor tacto y ecuanimidad posibles.

Esto se debe a que la opinión de un cliente es subjetiva (si el servicio es rápido o lento, si la comida está buena o es insípida, si el negocio tiene una buena relación calidad-precio o es caro, etc.), ya que todo depende de las expectativas de cada cliente.

Creemos sin lugar a dudas que cada viajero tiene derecho a expresar su opinión, ya sea positiva o negativa, en función de sus expectativas sobre los servicios que se deberían ofrecer en un negocio.

Aunque también sabemos que si es propietario de un negocio o es un empleado, puede ser increíblemente frustrante cuando tiene la sensación de que la crítica que ha recibido en una opinión es injusta.

Cualquier negocio puede rebatir una opinión mediante el uso de nuestras herramientas de envío de denuncias. Después de enviarse la denuncia, el equipo de moderación evalúa las opiniones rebatidas y este determina si la opinión infringe nuestras directrices y, por tanto, si debe eliminarse o no.

Si nuestro equipo de moderadores llega a la conclusión de que una opinión cumple con nuestras directrices, seguirá publicada. En estas circunstancias, hay algunos pasos más que puede seguir un negocio para reducir el impacto de una opinión rebatida, como la posibilidad de publicar una respuesta en la que el propietario cuente su versión de los hechos. A fin de cuentas, no solo creemos firmemente en el derecho del cliente a expresar su opinión, sino también en el derecho del negocio a contestarla. Llamamos a esta función una Respuesta de la dirección.

Puede consultar más detalles sobre las formas en que un negocio puede responder a una opinión rebatida aquí.

Si desea obtener más información sobre el procedimiento de nuestro sistema de seguimiento para detectar opiniones falsas, vea este vídeo.

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Herramientas promocionales

Solicite una pegatina gratuita de Tripadvisor

Solicite una pegatina gratuita de Tripadvisor

¿Busca una buena manera de demostrar a sus clientes que valora sus comentarios y que le encantaría conocer sus opiniones, a la vez que consigue incrementar el número de visitantes? Consiga una pegatina de Tripadvisor gratuita para la puerta de entrada, una ventana o una zona transitada de su hotel, restaurante o atracción con nuestra herramienta de solicitud de pegatinas: www.tripadvisor.es/StickerRequest.

Presuma de pegatina de Tripadvisor

  • El 67 % de los viajeros consulta Tripadvisor varias veces al mes1
  • El 75 % de los viajeros prefiere aquellos negocios que cuentan con el apoyo de Tripadvisor2
  • El 89 % de los viajeros de todo el mundo reconoce que las opiniones influyen a la hora de elegir donde reservar3

La pegatina puede tardar hasta seis semanas en llegar por correo postal. Cuando la tenga, ¡nos encantaría verla! Suba una foto a @TripadvisorB2B con el hashtag #OnTripadvisor.


  • 1. Fuente: Estudio de PhoCusWright encargado por Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 2. Fuente: Encuesta a miembros de Tripadvisor, octubre de 2012
  • 3. Fuente: TripBarometer, abril de 2014: Edición internacional
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¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de hostelería. Muchas de ellas son gratuitas, pero otras son funciones premium de pago. ¿Sabe cuál es cuál?

¿Busca formas de impulsar su negocio? Tripadvisor ofrece varias herramientas que le pueden ayudar. Encontrará recursos de todo tipo, pero es necesario registrarse en el Centro de Gestión de su establecimiento para tener acceso a ellos. 

Herramientas gratuitas

Empecemos echando un vistazo a las herramientas gratis con las que cuentan todos los alojamientos, restaurantes y atracciones de Tripadvisor. Estas herramientas se encuentran siempre disponibles en el Centro de Gestión:

Los establecimientos que tienen al menos una foto obtienen un 138 % más de interacción que los que no tienen ninguna.​1

Herramientas para páginas de establecimientos

Controle los principales elementos de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Gestionar perfil” del menú superior.  Añada fotos para captar la atención de los viajeros, modifique sus servicios y realice otras tareas administrativas. 

Más de un 60 % de los viajeros afirma que las respuestas de la dirección aumentan las probabilidades de realizar una reserva.2

Herramientas de administración de opiniones

En la sección "Opiniones", situada en el menú superior, encontrará todas las herramientas necesarias para administrar y evaluar las opiniones, así como para responder a las que se vayan publicando.  Pruebe Opinión exprés para conseguir más comentarios.

Casi el 90 % de los viajeros afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar.3

Herramientas de marketing gratuitas

Obtenga ayuda para gestionar las actividades de marketing de su negocio a través de la opción “Herramientas de marketing” del menú superior del Centro de Gestión. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de redes sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una pegatina de Tripadvisor para su establecimiento. Así, sus clientes sabrán que forma parte del sitio web de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea recibir consejos sobre marketing, información sobre estudios del sector, guías útiles y mucho más de forma totalmente gratuita? Los operadores hoteleros y gestores de hoteles pueden acceder a www.tripadvisor.es/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes a Tripadvisor para restaurantes. También encontrará más información en el Centro de Gestión: en la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas de pago

Los propietarios de alojamientos y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer la atención de aún más viajeros con algunas herramientas adicionales de pago. En estos momentos, no existen herramientas premium disponibles para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Ventaja Plus: este servicio ofrece las mejores herramientas del sector para promocionar su negocio de la mejor manera ante millones de huéspedes potenciales, desmarcarse de la competencia, influir en las decisiones de reserva y evaluar y mejorar su reputación online. Vaya a www.tripadvisor.es/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reserva instantánea: ahora los viajeros pueden hacer clic en el botón "Reservar en Tripadvisor" para reservar un hotel directamente en el sitio web. Los clientes potenciales se muestran más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 Gracias a la reserva instantánea, conseguirá estas reservas en su hotel de forma sencilla. Puede obtener más información aquí.
  • Espacios patrocinados: dirija tráfico de alta calidad a su alojamiento situando su perfil a la cabeza de los resultados de búsqueda de Tripadvisor para que lo vean los viajeros que busquen un sitio donde alojarse en su zona. No asumirá ningún riesgo al usar Espacios patrocinados, ya que solo pagará por los clics que reciba y podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Regístrese hoy mismo en www.Tripadvisor.es/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: consiga la ventaja competitiva que necesita su negocio con Tripadvisor Premium para restaurantes. Si se pasa a la suscripción Premium, tendrá acceso exclusivo a potentes herramientas disponibles solo para suscriptores, como Storyboard, Las 3 razones principales para comer aquí y Opiniones favoritas, además de información y datos exclusivos. Puede obtener más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: genere más tráfico para su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en espacios patrocinados exclusivos para un público objetivo formado por clientes que busquen un sitio donde comer en su zona. Puede obtener más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Estudio "Custom Survey Research Engagement" de PhoCusWright realizado para Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 3. Edición internacional de la infografía de TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios web de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Mostrar en su sitio web su puntuación de Tripadvisor y las opiniones más recientes

Mostrar en su sitio web su puntuación de Tripadvisor y las opiniones más recientes

Los estudios demuestran que los viajeros suelen buscar comentarios de otros viajeros antes de reservar. Esta es una de las razones por la que muchos negocios de todo el mundo deciden mejorar sus sitios web con los widgets de Tripadvisor.

¿Qué es un widget de Tripadvisor?

Un widget es una pequeña pieza de código proporcionada por Tripadvisor que se puede instalar en cualquier sitio web que funcione con código HTML. Pueden aportar contenido de Tripadvisor, como las opiniones más recientes o la puntuación de su sitio web, y se actualizan automáticamente. Otros widgets animan a los viajeros a escribir opiniones o enlazan con su perfil de Tripadvisor.

Hay dos categorías de widgets disponibles gratuitamente en Tripadvisor: widgets para negocios y widgets para destinos. Para averiguar qué contenidos son gratuitos para usted, vaya al Almacén de widgets.

Widgets para negocios

  • Premios y elogios: ¿Ha recibido su negocio opiniones favorables o ha obtenido algún reconocimiento de Tripadvisor? Estos widgets le ayudarán a difundir la noticia
  • Mostrar opiniones: Muestre sus puntuaciones, fragmentos de opiniones recientes y mucho más
  • Obtener opiniones: Atraiga más opiniones con un enlace rápido para que los visitantes escriban una opinión en Tripadvisor, o anímelos a que dejen una sin tener que dejar su sitio web

Widgets para destinos

  • Botón de redes sociales: Coloque este botón junto a los iconos de Facebook y Twitter para que los visitantes estén a solo un clic de leer sus opiniones
  • Leer opiniones: Haga que los visitantes solo tengan que hacer un solo clic para leer opiniones sobre su destino, ver fotos, etc.

¿Cómo consigo un widget?

Vaya a www.tripadvisor.es/Widgets e introduzca el nombre de su negocio o su destino. ¡Sus widgets personalizados están a solo unos pocos clics! 

Solución de problemas

Si el widget no funciona, lea estos consejos para la resolución de problemas:

  • Asegúrese de haber pegado el código en el código fuente de su página y no en la parte que se muestra.
  • Asegúrese de que la página a la que lo añade contiene código HTML válido.
  • Compruebe todo el código para cerciorarse de que las etiquetas (<p>, <a>, etc.) estén cerradas.
  • Asegúrese de que no haya líneas de código rotas.
  • Asegúrese de que la insignia contenga una etiqueta <div> seguida de una etiqueta <script>.
  • Asegúrese de que el código de la etiqueta contenga el parámetro “&lang=”, dado que se puede corromper y convertirse en un corchete izquierdo.

Si necesita más información, acceda a nuestro centro de ayuda. Si quiere obtener widgets personalizados para su establecimiento, visite  www.tripadvisor.es/Widgets.

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Un pequeño botón de redes sociales. Muy efectivo entre los viajeros.

Un pequeño botón de redes sociales. Muy efectivo entre los viajeros. Facebook, Twitter y Pinterest: Ha aparecido un nuevo botón de redes sociales en escena y se merece su sitio. Además, acerca todo el potencial del sitio web de viajes más grande del mundo al sitio web de su establecimiento.

A menudo, se alienta a los viajeros a ponerse en contacto con los establecimientos a través de botones de redes sociales situados en los sitios web. Sin embargo, el nuevo botón de redes sociales de Tripadvisor permite a los viajeros algo más que ponerse en contacto con ellos. Posibilita que los posibles huéspedes estén a un solo clic de leer sus merecidas opiniones y publicar las suyas propias. Además, vincula la valiosa marca de la comunidad de viajes más grande del mundo directamente con su sitio web.

El botón de redes sociales de Tripadvisor es gratuito, fácil de instalar y personalizable de manera que satisfaga las necesidades de su negocio. Para obtener el botón de redes sociales de Tripadvisor, realice lo siguiente:

  1. Introduzca el nombre de su establecimiento en www.tripadvisor.es/widgets.
  2. Seleccione “Botones de redes sociales” en la página de widgets de su establecimiento.
  3. A continuación, personalice el botón para ajustarlo a su sitio web seleccionando el tamaño, la forma, el color, el idioma y elementos adicionales (como una llamada a la acción del tipo “'Puntuar'” para animar a los visitantes a escribir opiniones o una puntuación por burbujas para mostrar su rendimiento general en Tripadvisor).
  4. Cuando le agrade la vista previa, copie y pegue el código de su botón en el código HTML de su sitio web. (CONSEJO: También puede seleccionar el enlace “Hacer clic aquí para enviar el código por correo electrónico” para enviarlo a la persona que gestiona su sitio web).

Para conseguir los mejores resultados, asegúrese de incluir el botón de Tripadvisor junto a los demás iconos de redes sociales de su sitio web (Facebook, Twitter, etc.). Si necesita instrucciones más detalladas sobre la instalación o consejos acerca de la solución de problemas, consulte esta guía.

¡No se pierda ni una sola oportunidad de atraer a los viajeros! Añada el botón de redes sociales de Tripadvisor junto a los demás iconos de redes sociales de su sitio web hoy mismo.

Última actualización: 28 de julio de 2014

Presuma de una opinión de cinco burbujas en su propio sitio web

Presuma de una opinión de cinco burbujas en su propio sitio web  

¡Buenas noticias! Ya puede mostrar el título de la opinión de cinco burbujas más reciente en su propio sitio web. El nuevo widget de opiniones halagadoras está disponible para los establecimientos que hayan recibido recientemente opiniones excelentes en Tripadvisor y estén correctamente registrados en el sitio web.

¿Cómo funciona?

Descargue el widget del almacén de widgets de Tripadvisor y siga las instrucciones de la página para añadirlo a su sitio. Una vez que esté en funcionamiento, el widget mostrará el título de la opinión de cinco burbujas más reciente sobre su establecimiento. Además, el título se actualizará automáticamente siempre que reciba una nueva opinión de cinco burbujas. Los viajeros podrán hacer clic en el widget y consultar todas las opiniones que se hayan escrito en Tripadvisor sobre su negocio.

Para mostrar su clasificación, su puntuación o más opiniones de Tripadvisor, puede plantearse añadir otro widget que sirva de apoyo a la herramienta de opiniones halagadoras. Entre otros recursos de marketing gratuitos encontrará el popular widget de fragmentos de opiniones, las insignias “Recomendado en” y “¡Bravo!”, así como las herramientas Cerca de mí.

Última actualización: 23 de abril de 2013

4 herramientas gratuitas para recordar a los clientes que escriban opiniones

4 herramientas gratuitas para recordar a los clientes que escriban opiniones El

83 % de los viajeros afirman que las opiniones de Tripadvisor les ayudan a sentirse más seguros de sus decisiones de viaje1 Así que, ¿qué puede hacer para conseguir más opiniones? Aquí tiene cuatro herramientas gratuitas que le ayudarán a recordar a los clientes que escriban opiniones sobre su negocio.

Recordar a los clientes que escriban una opinión es una forma sencilla de labrarse una buena reputación en Tripadvisor y, al mismo tiempo, de conseguir más visibilidad para su establecimiento. Use estas herramientas gratuitas, disponibles en el Centro de Gestión, para recordar a los clientes que escriban una opinión sobre su experiencia mientras aún la tienen fresca en la memoria.

1. Tarjetas de recordatorio personalizadas

Crear tarjetas de recordatorio personalizadas (del tamaño de una tarjeta de visita) es fácil. Solo tiene que seguir estos pasos:

  1. En la pestaña “Herramientas de marketing” del Centro de Gestión, seleccione “Herramientas promocionales”.
  2. Seleccione “Solicitar ahora”, en Tarjetas de visita
  3. Elija “Tarjetas de visita” en nuestra tienda promocional
  4. Haga clic en las tarjetas de recordatorio que se adecuen a su negocio para poder personalizarlas. No se olvide de añadir el nombre de su negocio y la ciudad en el reverso de las tarjetas. 

Cuando quede conforme con las tarjetas, envíelas para imprimir. Las primeras 100 corren de nuestra cuenta, solo tiene que pagar los gastos de envío (suelen ser entre 6 y 10 dólares).

Consejo: Distribuya las tarjetas a la salida, al final de una comida o cuando finalice la ruta, para recordar a los clientes que escriban una opinión cuando vuelvan a casa. 

2. Folleto de recordatorio

Otra forma estupenda de pedir a los clientes que escriban sobre su experiencia es entregarles nuestro folleto descargable. El folleto descargable también lo puede encontrar en el Centro de Gestión. En “Herramientas de marketing” (en el menú de la parte superior) seleccione “Herramientas promocionales” y haga clic en “Descargar ahora”, en Recursos descargables. El folleto está disponible en muchos idiomas para los clientes que procedan de todo el mundo.

Consejo: Coloque los folletos en una zona con mucho trasiego como recordatorio fácil de ver para los clientes que pasen. 

3. Opinión exprés

Si busca otra forma rápida de conseguir más opiniones, pruebe Opinión exprés: la herramienta de recopilación de opiniones que le permite crear y enviar mensajes de correo electrónico de aspecto profesional para animar a los clientes a escribir opiniones sobre su negocio.

Consejo: Visite el panel de Opinión exprés para comprobar la repercusión de sus campañas. 

4. Widget “Comenzar opinión”

Invite a sus visitantes a que empiecen opinar sobre su negocio en su sitio web con el widget “Comenzar opinión”.

Consejo: Asegúrese de colocar el widget en un lugar de su sitio web que los usuarios puedan localizar fácilmente.  

Para empezar ya a usar estas herramientas, acceda al Centro de Gestión.


  • 1. Encuesta de Phocuswright, realizada en diciembre de 2013, www.tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2121
Haga crecer su negocio de alojamientos con nuestros exclusivos paquetes de inicio [widget_banner title="¿Todo listo para 
remontar?" text_1="Para ayudar a recuperar la demanda de viajeros, ofrecemos a los hoteleros más de 500 millones de USD en descuentos."...

Tendencias

La Narrativa Digital en Tripadvisor

SEMINARIO ONLINE BAJO DEMANDALa Narrativa Digital en Tripadvisor 

Con el auge de Internet y la omnipresencia de los dispositivos móviles, ahora las historias de las marcas se cuentan a través del canal digital. La narrativa digital se aleja del alud publicitario que reciben los consumidores todos los días, lo que permite atraer a los viajeros y conectar con sus emociones.

Sally Davey, directora internacional de Relaciones del sector de Tripadvisor, y Dianne Hallock, responsable de Marketing de Contenido para Empresas de Tripadvisor, hablan del poder psicológico que tiene la narrativa de marca y de qué estrategias se pueden adoptar para influir en las decisiones de reserva de los clientes potenciales. Reprodúzcalo ahora y reciba consejos sobre estas cuestiones:

  • Identificar y conocer al público objetivo mediante datos exclusivos
  • Usar estrategias propias, ganadas y de pago en la narrativa de marca
  • Contar la historia de su marca en Tripadvisor con nuestras herramientas gratuitas, Ventaja Plus y Espacios patrocinados

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Cómo una cadena de hoteles independiente de Europa ha aumentado sus reservas directas un 150 %

Cómo una cadena de hoteles independiente de Europa ha aumentado sus reservas directas un 150 % Hotel Central y Hotel Forum de Bulgaria atraen más tráfico a sus sitios web con Espacios patrocinados de Tripadvisor. Contexto Hotel Central, ganador de un Travellers' Choice, y Hotel Forum, galardonado con un Certificado de Excelencia, son dos hoteles boutique independientes de la misma cadena hotelera ubicados en Sofía, Bulgaria. Descubra cómo el director de estos hoteles, Zhivko Zhelyazkov, ha aumentado las reservas directas en ambos alojamientos gracias a Espacios patrocinados de Tripadvisor. Reto Como en la temporada de invierno son pocos los viajeros que visitan Sofía, la demanda de Hotel Central y Hotel Forum es mucho más reducida. Tal y como señala Zhelyazkov, "Enero y febrero son meses difíciles, por lo que ponemos el foco en generar un mayor volumen de reservas directas durante dicho período". Solución...

Caso práctico: Derby Hotels Collection consigue aumentar sus reservas un 25 % gracias a Espacios patrocinados

Caso práctico: Derby Hotels Collection consigue aumentar sus reservas un 25 % gracias a Espacios patrocinados Cómo consigue Derby Hotels Collection aumentar al máximo su visibilidad con Espacios patrocinados de Tripadvisor para competir con eficacia en un mercado exigente. La Derby Hotels Collection es una cadena de hoteles regentada por una familia y formada por 14 alojamientos situados principalmente en Barcelona. Hace poco pudimos charlar con David Martínez i Urgell, responsable de la estrategia de marketing digital y comercio electrónico del grupo, para que nos contara cómo aprovechaba Espacios patrocinados de Tripadvisor para competir de una forma más eficaz en un mercado exigente: Reto: competir por menos viajeros Se prevé que en 2018 disminuya la afluencia de turistas en Barcelona, el mercado principal de Derby, especialmente durante la temporada baja. Anticipándose a esta crisis del sector turístico, Martínez sabía que necesitaba algo diferente para poder competir contra grandes cadenas de hoteles por un, ya de por sí, reducido número de viajeros. "Sabíamos que iba a ser una temporada difícil debido a la complicada situación económica del sector", asegura Martínez. "También sabemos que la mayoría de viajeros no conoce nuestros hoteles hasta que empieza a buscar en una ubicación concreta y termina descubriéndonos a través de Tripadvisor o agencias de viajes online"....

Descubra cómo este hotel de Sorrento aumentó las reservas directas un 20% en 40 días

Descubra cómo este hotel de Sorrento aumentó las reservas directas un 20% en 40 días Gianfranco Acampora, propietario, director general y responsable de estrategias de marketing del Grand Hotel Aminta, ha compartido con nosotros los mejores consejos sobre marketing que ha usado para promocionar su hotel boutique en Sorrento

Hace poco, hablamos con el destacado gestor hotelero y experto en marketing Gianfranco Acampora, propietario y director general del Grand Hotel Aminta en Sorrento, Italia. En dicha entrevista, aportó información muy útil sobre las mejores prácticas para hoteles en materia de marketing digital:

¿Puede hablarnos del Grand Hotel Aminta y de sus funciones como gestor del alojamiento?

El Grand Hotel Aminta, uno de los hoteles más grandes de Sorrento, está situado sobre una colina que da al golfo de Nápoles y ofrece unas vistas privilegiadas de la ciudad. Actualmente, mi hermano y yo nos repartimos las tareas de dirección del hotel. Yo me ocupo de las áreas del negocio relacionadas con las ventas, el marketing y el registro de huéspedes.

¿Sabría darnos más detalles sobre la estacionalidad y la demanda del hotel Aminta?

El Aminta es uno de los pocos hoteles de la zona que está abierto durante todo el año, aunque se trate en realidad de un complejo turístico de verano. La temporada alta dura de abril a octubre, mientras que la temporada baja va de noviembre a mediados de marzo, a excepción de Año Nuevo, ya que este día se organiza un increíble espectáculo de fuegos artificiales en Sorrento.

Hoy en día, la mayor parte de nuestros clientes proviene de Reino Unido. Aunque también recibimos muchos visitantes norteamericanos y canadienses.

Hemos sabido que ha dirigido las operaciones de marketing online de su hotel durante muchos años. ¿Podría profundizar más en su estrategia y explicarnos cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo?

Siempre me ha interesado mucho el marketing digital: no solo es mi trabajo, sino que también es mi afición y mi pasión. Nuestro alojamiento fue el primero que tuvo un sitio web en Sorrento allá por 1995 y el hotel siempre ha obtenido muy buenos resultados en términos de búsquedas orgánicas. Desde el momento en que el resto de negocios empezó a operar en Internet, intentamos hacer cosas diferentes para mantener nuestra ventaja competitiva, lanzando, por ejemplo, campañas de publicidad a través de motores de búsqueda y agencias de viajes online.

Enseguida, nos dimos cuenta de lo difícil que resulta llegar a nuestros clientes objetivo con los anuncios de los motores de búsqueda. Hay muchos negocios de la competencia que pujan por las mejores palabras clave y es muy complicado ocupar el primer lugar en las listas. Sin embargo, Tripadvisor suele aparecer a la cabeza de los resultados de búsqueda orgánica de dichos términos. Es más, los huéspedes nos dicen a menudo que encuentran nuestro hotel en Tripadvisor. Es por ello que hemos dado un paso más allá en nuestra estrategia para centrarnos en el potencial de marketing que ofrece dicho sitio web.

¿Podría darnos más información sobre el comportamiento de búsqueda de sus huéspedes?

Claro. Podemos hacernos una idea porque hemos pujado por términos de búsqueda tales como "Hotel con piscina en Sorrento". Los huéspedes nos cuentan que cuando realizan una consulta inicial para buscar términos como "Hoteles en Sorrento" en los motores de búsqueda, es tal la cantidad de resultados de búsqueda que aparecen que les es complicado encontrar lo que quieren. Tras esto, recurren enseguida a Tripadvisor y visitan el sitio web para realizar búsquedas más específicas a fin de encontrar un alojamiento que se adapte a sus necesidades. De este modo, Tripadvisor se convierte en el motor de búsqueda que los clientes pueden utilizar para buscar hoteles, restaurantes y demás en un destino concreto.

¿Qué tipo de estrategia en concreto adopta cuando utiliza los servicios de Tripadvisor?

Actualmente, Tripadvisor es la herramienta de marketing más efectiva que usamos. Por ejemplo, gracias a la nueva funcionalidad Espacios patrocinados, el hotel Aminta puede aparecer en los resultados de búsqueda de Sorrento. Y esto nos ha sido de mucha utilidad. La campaña de anuncios consigue atraer tráfico a nuestra página y los clientes pueden ponerse en contacto directamente con nosotros a través de los enlaces de Ventaja Plus. El hecho de que los viajeros puedan comunicarse con nosotros de forma directa o de que puedan hacer sus reservas en nuestro sitio web nos ha permitido tener menos gastos por comisiones.

¿Espacios patrocinados les ha dado buenos resultados?

Sí, y estamos muy satisfechos con el producto. Aún estamos probándola, pero hasta la fecha hemos conseguido un 20 % más de reservas directas en 40 días. Esta herramienta es sensacional, muy fácil de usar y su coste es mínimo en relación con nuestro retorno de la inversión. Además, los clientes que recibimos gracias a este servicio merecen la pena, ya que suelen reservar estancias más largas y habitaciones superiores.

¿Qué estrategia tienen pensado usar con Espacios patrocinados?

Existen tres opciones de presupuesto para la campaña de Espacios patrocinados. Para la próxima temporada alta, la época de mayor actividad de nuestro alojamiento, es posible que elijamos un presupuesto más bajo sin llegar a interrumpir la campaña. Es importante tener siempre una buena visibilidad de cara a las futuras reservas. Durante el resto del año, sobre todo en enero y febrero, que son los meses en que la gente empieza a organizar sus viajes para el verano, tenemos previsto usar un presupuesto más alto para redirigir más tráfico a la página de nuestro alojamiento.

¿Qué le diría a otros profesionales del sector hotelero que están barajando la posibilidad de usar Espacios patrocinados?

Que deberían probarlo sin ninguna duda. La herramienta es fácil de usar: no hay que elegir palabras clave ni es necesario presentar pujas. Solo hay que decidir cuánto se quiere gastar cada día, preparar la campaña y despreocuparse de ahí en adelante.

Última actualización: 22 de febrero de 2018

Un hotel de Dubrovnik recurre a Tripadvisor para aumentar su visibilidad y conseguir más reservas

Un hotel de Dubrovnik recurre a Tripadvisor para aumentar su visibilidad y conseguir más reservas Descubra cómo el Berkeley Hotel & Spa se vale de Espacios patrocinados para destacar en un mercado muy competitivo.

Berkeley Hotel & Spa es un hotel de 24 habitaciones regentado por una familia y situado en Dubrovnik, Croacia. Su directora general, Katarina Elez, se ha centrado en aumentar la presencia online de Berkeley para animar a más viajeros a que reserven directamente en el sitio web del alojamiento. Siga leyendo para descubrir cómo ha conseguido diseñar una estrategia de marketing online con tan buenos resultados:

Tripadvisor como eje central

Cuando abrió por primera vez el Berkeley Hotel, Elez no tardó en darse cuenta de que necesitaba dedicar más tiempo y esfuerzo a las operaciones de marketing online, especialmente en Tripadvisor. "Nuestro hotel fue uno de los primeros de Dubrovnik en aparecer en Tripadvisor, desde su inauguración en 2007", asegura Elez. "Siempre hemos usado los servicios de Tripadvisor para muchos aspectos del negocio y es una de las mejores decisiones que hemos tomado".

Todavía hoy nuestra dedicación al marketing online a través de Tripadvisor sigue reportando buenos resultados al Berkeley Hotel. "Gracias a que conseguimos tener una presencia sólida y constante en Tripadvisor desde el principio, hemos sido capaces de aumentar nuestra visibilidad ante los viajeros que buscan alojamiento en nuestro destino. De hecho, nuestro hotel siempre ha estado entre los 15 alojamientos más populares de Dubrovnik", afirma Elez.

Cómo aumentar al máximo la visibilidad ante los viajeros

Elez dirige un pequeño hotel de 3 estrellas en una ciudad copada por hoteles de 5 estrellas con grandes presupuestos para marketing, por lo que se ve obligada a invertir en marketing de una forma inteligente para maximizar su visibilidad.

"Nuestros huéspedes proceden de mercados importantes como Reino Unido, Estados Unidos y Australia", explica Elez. "Con nuestro presupuesto, nos hemos dado cuenta de lo dificilísimo que resulta usar herramientas como AdWords para llegar a estos viajeros e influir en sus decisiones como consumidores".

Hace poco, Elez invirtió en un sitio web mejorado que está totalmente integrado con su gestor de canales. Esto le permite hacer un seguimiento de todas sus plataformas de reserva y analizar los factores que determinan su buen rendimiento. Después de probar distintas herramientas de marketing, Elez dio con la clave del éxito al aprovechar la ya sólida presencia del Berkeley Hotel en Tripadvisor.

Ventaja Plus

El pasado enero, Elez cambió la suscripción del Berkeley Hotel por una suscripción de acceso preferente a Ventaja Plus, ya que estaba buscando la manera de que su sitio web recibiera más derivaciones a reservas.

"Acabamos de terminar una reforma en el hotel y vamos a usar las funcionalidades que nos brinda la suscripción de acceso preferente, como Storyboard y Fotos favoritas, para mostrar estas mejoras a los viajeros", aclara Elez.

Además, también está utilizando la herramienta Ofertas especiales para evaluar el impacto de Ventaja Plus en las reservas.

"Lo que hacemos es que publicamos una oferta exclusiva en Tripadvisor y después hacemos un escrupuloso seguimiento de sus resultados. Hemos descubierto que los viajeros que reservan a través de nuestro sitio web mencionan dicha oferta y, además, aparece en las reservas de agencias de viajes online, por lo que podemos saber si los viajeros han pasado por nuestra página de Tripadvisor en algún momento".

Espacios patrocinados

Una vez suscrito a Ventaja Plus, el Berkeley Hotel empezó a utilizar la función Espacios patrocinados de Tripadvisor. "Sabemos que los huéspedes de Tripadvisor son más proclives a hacer reservas directas, ya que así se sienten más seguros", comenta Elez. Por lo tanto, nuestro objetivo se basa en hacer uso de Espacios patrocinados para conseguir que más huéspedes reserven directamente en nuestro sitio web y, de esta manera, aumentar la ocupación y la tarifa media diaria en temporada alta".

Además, como Dubrovnik es una de las regiones con mayor estacionalidad del mundo, Elez está segura de que con Espacios patrocinados podrá atraer más tráfico de visitas antes de la llegada de la temporada alta. Dado que la demanda disminuye durante la temporada baja, Berkeley no puede desaprovechar ninguna oportunidad.

"Cuanto más cerca están los clientes de reservar, más importantes son los precios para ellos. Al aumentar nuestra visibilidad podemos crear oportunidades de influir en los clientes para que se decidan por nuestro alojamiento de 3 estrellas, ya que nuestros precios son inferiores a los de los hoteles de 5 estrellas que abundan en Dubrovnik".

¿Cuáles son los resultados de todo esto?

"Sin duda, resulta más que rentable pagar por los clics de Espacios patrocinados y así hacer que los huéspedes reserven directamente con nosotros", asevera Elez. "Además, estamos muy satisfechos con que nuestro anuncio aparezca en una posición superior, sobre las listas de alojamientos. La repetición es importante, sobre todo si tenemos en cuenta cómo compran los clientes en nuestro sector. Aunque no lleguen a hacer clic en nuestro anuncio al principio, muchos viajeros recordarán nuestro alojamiento y lo considerarán una buena opción donde alojarse. Más tarde, cuando los clientes se deciden a hacer clic, se muestran más dispuestos a reservar".

Elez tiene previsto seguir usando Espacios patrocinados, ya que se trata de una pieza fundamental de su estrategia de marketing online. "Estamos adoptando una visión a largo plazo en lo que se refiere a nuestras inversiones. Seguiremos realizando un seguimiento del número de clics, del tráfico del sitio web y de la cantidad final de reservas directas que vaya generando Espacios patrocinados durante los próximos seis meses. Hasta ahora, esta temporada ha venido acompañada de un volumen bastante importante de reservas", concluye Elez.

Última actualización: 12 de marzo de 2018

Los viajeros expresan qué importancia tiene para ellos el servicio

Los viajeros expresan qué importancia tiene para ellos el servicio

Si quiere ganarse a los clientes, tiene que esforzarse.

Este es el motivo por el que Kate Thomas, redactora de un conocido blog de vídeos de viaje, preguntó a los viajeros: “Desde su punto de vista como huésped, ¿cómo puede un hotel ofrecerle un un servicio magnífico?”

Según este vídeo (en inglés), prestar un servicio excepcional a los huéspedes implica lo siguiente:

  • Darles una calurosa bienvenida y realizar el check-in rápidamente
  • Preocuparse por sus necesidades
  • Ofrecerles consejos especializados sobre los lugares en los que comer y las actividades que realizar
  • Poner a su servicio un personal satisfecho que verdaderamente disfrute con lo que hace
  • Llamarles por su nombre
  • Resolver cualquier problema con diligencia

Por ejemplo, a Kate siempre le causa una impresión positiva que le obsequien con un cóctel o un aperitivo a su llegada.

Publicado por: http://travelwithkate.com Última actualización: 27 de octubre de 2014

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