Iníciese en Tripadvisor

Recursos útiles para gestionar su perfil en el sitio web de viajes más grande del mundo.

Haga que su negocio aparezca en Tripadvisor

Haga que su negocio aparezca en Tripadvisor

Cómo obtener un perfil y comenzar a recopilar opiniones en Tripadvisor

 

Tripadvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo: millones de viajeros lo visitan cada mes para informarse y planificar sus viajes. ¡En Tripadvisor pueden registrarse gratuitamente alojamientos, restaurantes y atracciones!  Aparecer en Tripadvisor aumentará la visibilidad de su negocio para un público amplio y cualificado y le proporcionará acceso a muchas herramientas de marketing gratuitas. Anunciarse es fácil. ¡Empecemos!

¿Cómo puede anunciar su negocio?

Existen dos formas de hacerlo: un representante de su negocio puede solicitar un perfil, o un usuario de Tripadvisor puede escribir una opinión acerca del establecimiento e iniciar tal perfil.

Antes de solicitar un perfil, vaya a www.tripadvisor.es/Owners para ver si algún viajero ha añadido ya su negocio a Tripadvisor. Escriba el nombre de su negocio en el recuadro. Si aparece en el menú desplegable de resultados, entonces es que un viajero ha abierto ya un perfil. Seleccione el negocio de las lista desplegable y haga clic en “Hágase con el control de su negocio” para confirmar su vinculación con el establecimiento.

Si su negocio ya cuenta con un perfil, debe hacerse con su control en lugar de crear uno nuevo. Tripadvisor solo acepta un perfil por establecimiento. Para obtener más información sobre cómo hacerse con el control de su perfil de Tripadvisor y acceder al Centro de Gestión, donde podrá gestionarlo junto con las opiniones, consulte nuestra Guía de inicio rápido.

Solicitar un perfil

Si su negocio no está aún en Tripadvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. En ese caso, haga clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Le llevará a una página donde podrá solicitar un perfil para su establecimiento.

Tendrá que proporcionar varios tipos de información acerca de su negocio para comenzar. Los editores de Tripadvisor utilizarán estos datos para confirmar que su negocio se ajusta a nuestros requisitos para perfiles y determinarán la categoría en la que encaja mejor. Cumplimente con el máximo detalle posible el formulario de solicitud para ayudarnos a crear el perfil de su negocio con precisión. A continuación encontrará más información sobre las distintas secciones del formulario.

Sus datos

La sección “Sus datos” nos ayudará a verificar su relación con el negocio. Indique su nombre, la relación con el negocio y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta, porque le enviaremos un mensaje cuando se publique su perfil en Tripadvisor. A partir de ahí, podrá registrar su afiliación con el establecimiento para sacar partido a las diversas herramientas gratuitas.

Información del perfil de su establecimiento

A continuación, nos deberá proporcionar información sobre su negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. Después de escribir la dirección, coloque el marcador en el lugar correcto del mapa. Cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, verán la ubicación de su establecimiento en el mapa. También tendrá que añadir el sitio web y el número de teléfono. 

Tenga en cuenta que los editores de Tripadvisor usan su sitio web o el de un socio (como una oficina de turismo o un socio de reservas) para confirmar la información que usted proporciona. Por eso, es importante que los datos que envíe en su solicitud de perfil coincidan con los de su sitio web y los de otros recursos.

Detalles del establecimiento

También tendrá que responder a algunas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto nos ayudará a asegurarnos de que mostramos su negocio en la categoría adecuada y de que incluimos la mayor cantidad de información relevante posible. Para obtener más detalles acerca de su tipo de establecimiento particular, consulte las siguientes categorías:

Alojamientos: Como propietario de un alojamiento, su establecimiento aparecerá en la sección de alojamientos de Tripadvisor para su destino. Hay algunos datos específicos que tendrá que proporcionar para que podamos incluirle en la categoría correcta dentro de esa sección:

  • Número total de habitaciones
  • Rango de precios
  • Estancia mínima requerida.
  • Si cuenta con seguridad y personal in situ
  • Si se incluye la limpieza de las habitaciones
  • Datos sobre el personal de recepción
  • Si los cuartos de baño están en las habitaciones

También podrá proporcionar datos adicionales acerca de los servicios, como si su establecimiento ofrece desayuno, suites, tenis o golf, acceso a playa o piscina, gimnasio o acceso a Internet de cortesía, entre otros. Estos datos se añadirán a la sección “Servicios” de su perfil, lo que ayudará a que los viajeros sepan qué pueden esperar de su alojamiento. Nos valemos de estas características, así como de las clasificaciones locales oficiales, para determinar si su establecimiento debe aparecer en Tripadvisor dentro de la categoría de hoteles, de hostales o de alojamientos especiales.

Para obtener más información, lea aquí las especificaciones para los perfiles de los alojamientos.

Restaurantes: Los perfiles de los restaurantes aparecen en la sección Restaurantes de Tripadvisor. Pueden anunciarse los restaurantes individuales que estén abiertos al público. Se le pedirá que proporcione datos sobre su categoría de restaurante (para comer sentado, cafetería o comida rápida), el tipo de cocina, los precios y otras características especiales. Estos elementos aparecerán en su perfil y contribuirán a que los viajeros decidan si quieren comer en su restaurante.

Lea todas nuestras directrices para los perfiles de restaurantes en esta página.

Para obtener más información y consejos sobre cómo los restaurantes pueden aprovechar Tripadvisor al máximo, haga clic en este enlace.

Atracciones: Tendrá que seleccionar la categoría que mejor describa su atracción. Si su negocio no encaja en ninguno de los tipos de atracción enumerados, seleccione “Otros”. También puede indicar la duración recomendada de la visita, información sobre los precios y detalles sobre otros servicios (cuartos de baño, taquillas, etc.).

Para que un establecimiento aparezca en la sección Atracciones de Tripadvisor, debe ser un lugar de interés permanente (no de temporada o a corto plazo) con un nombre, una dirección y un número de teléfono oficiales. El horario o las horas normales de salida de la atracción deben estar disponibles en un sitio web o un folleto con lugares de partida programados (si varían). Las empresas de tours pueden cumplir los requisitos para ser una atracción si dirigen sus propios tours, cuentan con una licencia o con el reconocimiento de organismos oficiales turísticos o locales y tienen un sitio web.

Para obtener más información, lea aquí las especificaciones para los perfiles de las atracciones. 

Incorporación de una descripción del establecimiento

Las descripciones sirven para que los viajeros tengan más información sobre su negocio. Debe escribirlas en su idioma y no puede incluir ninguna etiqueta HTML, números de teléfono, direcciones web o de correo electrónico o texto redactado totalmente en MAYÚSCULAS. Es mejor que la descripción sea breve, para que los huéspedes puedan quedarse con los elementos más destacados que haya proporcionado y tomar una decisión.

Elección de una foto

Proporcionar una foto de su negocio le ayuda a dar una muy buena primera impresión a los viajeros. La mostraremos en su perfil. La foto debe estar en formato .jpg o en .gif (formatos de foto habituales). No podemos aceptar imágenes con bordes, logotipos o archivos con un tamaño superior a 100 kB.

Envío del perfil

Una vez que haya confirmado que toda la información que ha añadido es correcta, marque la casilla que aparece al final del formulario para verificar que usted es un representante del negocio, que la información que ha enviado es válida y que tiene los derechos para publicar la imagen que ha proporcionado. A continuación, haga clic en el botón “Enviar” para completar el proceso.

Siguientes pasos

Una vez solicitado su perfil, los editores de Tripadvisor verificarán la información y confirmarán que su establecimiento cumple los requisitos de la categoría seleccionada. Esto lleva normalmente cinco días laborables.

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Cómo verificar su identidad en calidad de representante de un establecimiento en Tripadvisor

Cómo verificar su identidad en calidad de representante de un establecimiento en Tripadvisor Para mejorar la seguridad de las cuentas de los establecimientos en Tripadvisor, incluimos un requisito de verificación en nuestro proceso de registro. Este nuevo requisito nos ayuda a evitar el fraude, a asignar responsabilidades y a proteger aún más la integridad del sitio web tanto para los millones de personas que confían en los consejos sobre viajes que aparecen en Tripadvisor como para los negocios que se dan a conocer a través de nuestra página.

¿Cómo me afecta esto a mí?

Todos los propietarios de negocios registrados en Tripadvisor deben realizar un proceso de verificación de su identidad y relación con el negocio. El proceso es sencillo y solo es necesario que lo realicen una vez las personas registradas en los negocios.

La verificación nos permite proporcionar seguridad adicional a la comunidad al controlar quién tiene acceso a la cuenta. Gracias a la verificación, sabemos la relación que tiene usted con el establecimiento y podemos ayudarle a resolver las incidencias que afecten a su perfil de Tripadvisor.

Le rogamos que realice los sencillos pasos descritos a continuación para verificar la relación que tiene usted con su negocio. El proceso es rápido y directo. Una vez que haya leído y aceptado nuestros Términos y condiciones y su identidad haya sido confirmada, podrá hacer uso de todos los recursos disponibles en el Centro de Gestión.

¿Cómo realizo el proceso de verificación?

Es muy fácil. En primer lugar, si aún no lo ha hecho, tendrá que registrarse como representante de su establecimiento en Tripadvisor:

  1. Vaya a www.Tripadvisor.es/Owners
  2. Escriba el nombre de su negocio y selecciónelo en el menú desplegable
  3. Siga las indicaciones para completar el registro

Si usted es un usuario recién registrado, se le solicitará que realice el proceso de verificación antes de ir al Centro de Gestión. Si ya está registrado, pero aún no ha realizado la verificación, al iniciar sesión en el Centro de Gestión, verá un mensaje donde se le indicará que realice el proceso de verificación.

En cualquiera de los dos casos, le pediremos que marque dos casillas: una para indicar que es un representante autorizado del establecimiento y otra para confirmar que acepta nuestras condiciones de uso y nuestra política de privacidad. Después podrá continuar y verificar su identidad.

Hay varias formas de verificación, que dependerán de la información que tengamos registrada sobre su negocio. Las más habituales son la telefónica o con una tarjeta de crédito (no se realizará ningún cargo). Obtenga a continuación información adicional sobre cada uno de estos métodos.

En algunos casos, también podrá realizarse la verificación por correo electrónico. Si reúne los requisitos, se le enviará un correo electrónico con instrucciones sencillas para realizar la verificación. Además, otro representante de su negocio podría invitarle a realizar la verificación usando la herramienta Gestión del acceso de usuarios. En ese caso, recibiría un correo electrónico automatizado con las instrucciones necesarias para realizar la verificación.

Verificación telefónica:

Al elegir la verificación telefónica, se le mostrará el número de teléfono de su negocio. Debe ser el número de su negocio,no el suyo personal. Si el número que aparece es incorrecto o antiguo, haga clic en el enlace "Solicitar actualización" de la parte inferior del cuadro. A continuación, siga las instrucciones para solicitar una actualización.

Si el número es correcto, seleccione un modo de recibir el código de verificación: por teléfono o por mensaje de texto.  Si el número de teléfono requiere una extensión, puede introducirla en el campo y continuar. Nuestro sistema llamará a ese número o enviará un mensaje de texto con el código de verificación de cuatro dígitos. Introduzca esos cuatro dígitos en la casilla y haga clic en "Enviar código". 

¡Enhorabuena, hemos verificado correctamente su identidad por teléfono!

Verificación con una tarjeta de crédito:

Si no le sirve el método de verificación telefónica, también puede utilizar una tarjeta de crédito. La tarjeta que nos proporcione se usará únicamente para autorizarle. Procederemos a retener el importe equivalente a 1 € en su tarjeta de crédito a fin de confirmar la validez de la misma y su identidad, si bien dicho cargo no se llegará a procesar.

Tenga en cuenta que la tarjeta que use deberá estar a su nombre, no al de su jefe o al de un compañero de trabajo. En relación con la tarjeta, le pediremos los datos siguientes:

  • País (país en el que se emitió la tarjeta)
  • Tipo de tarjeta (Visa, American Express, etc.)
  • N.º de la tarjeta
  • Nombre del titular
  • Fecha de caducidad
  • Código de seguridad que aparece en la parte posterior de la tarjeta
  • Información de facturación (que incluye su nombre, su dirección y código postal, y su número de teléfono con el prefijo del país)

Una vez que nos haya enviado sus datos, verá un mensaje de confirmación en la  pantalla. A continuación, se le enlazará al Centro de Gestión de su establecimiento.

¿Y si tengo alguna pregunta más?

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a que pueda utilizar el Centro de Gestión para potenciar su negocio.

Si necesita ayuda con el proceso de verificación llame al 1-866-322-5942.

Última actualización: 29 de julio de 2013

Gestionar quién tiene acceso a su perfil de Tripadvisor

Gestionar quién tiene acceso a su perfil de Tripadvisor

Averigüe cómo gestionar quién tiene acceso a su perfil de Tripadvisor.

Con la nueva herramienta “Gestión del acceso de usuarios”, le resultará fácil administrar la lista de personas con acceso al Centro de Gestión de su negocio en Tripadvisor. Utilícela para invitar a usuarios nuevos y eliminar antiguos.

Cómo funciona la herramienta “Gestión del acceso de usuarios”

Para gestionar quién tiene acceso a su perfil de Tripadvisor, inicie sesión en el Centro de Gestión y, en la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Gestión del acceso de usuarios”.  

Aquí verá una lista completa de todos los usuarios registrados para gestionar su página de Tripadvisor. También verá sus nombres de usuario de Tripadvisor, su afiliación con el negocio y los productos a los que tienen acceso (si fuera el caso).

Para obtener instrucciones sobre cómo invitar a usuarios, verificarlos y eliminarlos, siga leyendo a continuación. Tenga en cuenta que, para hacer modificaciones, es posible que necesite volver a verificar su identidad como representante del establecimiento. Si este es el caso, verá un botón naranja con el texto “Verificar identidad” en la parte derecha de la página. Haga clic en él para volver a verificar su identidad.

Invitar a usuarios nuevos

Si añade un usuario nuevo, esa persona podrá responder a las opiniones, subir fotos y editar los datos del negocio. Para invitar a un nuevo usuario, haga clic en el botón del signo más, añada la dirección de correo electrónico de esa persona y, a continuación, haga clic en “Enviar invitación”. Se enviará a esa persona un mensaje de correo electrónico para que confirme su función o cargo en el negocio y acepte los términos y condiciones de Tripadvisor. A partir de ese momento tendrá acceso al Centro de Gestión del negocio.

¿A quién debo invitar? Normalmente, lo mejor es dar acceso a personas que se encarguen de poner al día las Fotos de la dirección, de escribir Respuestas de la dirección o de utilizar herramientas como Opinión exprés para recabar nuevas opiniones. En el caso de los alojamientos, debería invitar a usuarios a que se encarguen de gestionar Perfil Plus, Ventaja Plus y las campañas de reserva instantánea de su establecimiento. En ocasiones, los propietarios o gerentes de los negocios también invitan a acceder al Centro de Gestión a terceros que representen su establecimiento, como agencias.

Verificar usuarios

En algunos casos, los representantes de su negocio podrían haberse registrado en el establecimiento sin llegar a completar el proceso de verificación. Es importante realizar la verificación. Tenga en cuenta que proporciona un nivel adicional de seguridad al controlar quién puede acceder a la cuenta del negocio.

Si un usuario no se ha verificado, verá un icono de signo de exclamación azul junto a su nombre. Para completar la verificación, haga clic en el icono de edición del cuadro y, a continuación, haga clic en “Verificar este usuario”.

Eliminar usuarios

Es importante asegurarse de que la lista de usuarios esté al día. Si un empleado o representante abandona el negocio, haga clic en el icono “Eliminar usuario” de su cuadro de usuario para eliminar el acceso de dicha persona. Una vez que elimine un usuario, esa persona ya no tendrá acceso al Centro de Gestión del establecimiento.

¿A quién debo eliminar? Lo mejor es que solo tengan acceso al Centro de Gestión los representantes actuales del negocio.

Preguntas frecuentes:

Tengo que cambiar el propietario de nuestra suscripción a Ventaja Plus. ¿Cómo lo hago?

Para cambiar el propietario de un producto de pago como Ventaja Plus, debe enviar una incidencia al servicio de atención al cliente online. A continuación, le explicamos cómo hacerlo:

  • Acceda al Centro de Gestión.
  • En el cuadro Contactar con Tripadvisor, haga clic en “Obtener ayuda online”. 
  • En “Indíquenos el problema”, seleccione “Ventaja Plus”.
  • Seleccione como subtema “Actualización de los permisos de acceso de la cuenta”.
  • En el cuadro de comentarios, escriba todos los detalles del cambio que le gustaría hacer.

He eliminado a alguien por error. ¿Qué hago ahora?

Un error lo comete cualquiera. Por suerte, es fácil volver a añadir usuarios. Puede invitar a alguien a que vuelva a registrarse haciendo clic en el botón que sirve para añadir e introduciendo la dirección de correo electrónico de esa persona. Se enviará a esa persona un mensaje de correo electrónico donde se le pedirá que confirme su función o cargo en el negocio y acepte los términos y condiciones de Tripadvisor. Una vez hecho esto, dicha persona podrá recuperar el acceso al perfil.  

¿Por qué hay tantos propietarios registrados en mi perfil?

Desde el momento en que se incluyó su establecimiento en Tripadvisor, es posible que los empleados no sean los mismos, la propiedad haya cambiado de manos o los usuarios tengan otros puestos. Sea cual sea la razón, le recomendamos que revise la lista de usuarios, añada los que falten, elimine los que correspondan y ponga al día la función o cargo de los actuales.

No sé quién es una persona que aparece registrada en mi establecimiento. ¿Qué hago?

En primer lugar, compruebe que esa persona no esté relacionada con terceros que trabajen con usted. Si no es así, elimínela del establecimiento.

Si hay alguien sospechoso registrado en el establecimiento, en primer lugar, elimínelo como usuario en la página Gestión del acceso de usuarios. A continuación, informe inmediatamente de la situación a nuestro equipo de control de contenido, creando una incidencia en nuestro foro de ayuda al propietario. A continuación, le explicamos cómo hacerlo:

  • Vaya al Centro de Gestión.
  • En el recuadro Contactar con Tripadvisor, haga clic en “Obtener ayuda online”.
  • En la sección “Indíquenos el problema”, seleccione “Actualizar el acceso al Centro de Gestión”.
  • En “¿Qué desea hacer?”, seleccione “Informar de una persona registrada sospechosa”.
  • Escriba el nombre de la persona sospechosa y facilite tantos detalles como sea posible acerca de quién cree que es esa persona y su relación con el establecimiento.
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Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido

Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido Tome el control de su reputación online. Construya su negocio en el sitio web de viajes más grande del mundo. Cuando se registre en el Centro de Gestión de Tripadvisor, tendrá todo al alcance de la mano.

El Centro de Gestión es su destino para todos los aspectos de su perfil de Tripadvisor. Desde la actualización de los datos básicos del negocio, la publicación de fotos y la visualización de los análisis, su Centro de Gestión es el lugar al que ir. Todos los propietarios registrados y verificados tienen acceso al Centro de Gestión. Para iniciar sesión, visite www.tripadvisor.com/Owners. Si tiene vinculación con más de un establecimiento, seleccione el que quiera ver o actualizar de la lista.

Centro de Gestión 101

Esta es una lista rápida de las cinco mejores funciones que podrá encontrar en el Centro de Gestión de Tripadvisor, mediante el menú superior para navegar. A continuación, encontrará una descripción general de la página de inicio y una guía para las tareas habituales del Centro de Gestión.

  • Gestionar perfil: a través de la pestaña Gestionar perfil, podrá añadir fotos, gestionar la información del perfil, modificar los servicios y mucho más. 
  • Conseguir más reservas: si es su caso, los alojamientos dispondrán de enlaces para gestionar Ventaja Plus y Espacios patrocinados en la pestaña Conseguir más reservas.
  • Herramientas de marketing: capte la atención de posibles clientes y huéspedes con herramientas promocionales, premios, widgets y pegatinas para ventanas en la pestaña Herramientas de marketing.
  • Opiniones: en la pestaña Opiniones podrá responder a las opiniones, denunciar una opinión y responder a preguntas de los viajeros.
  • Ayuda y ajustes: obtenga respuestas a todas sus preguntas. Acceda a la información sobre facturación y pagos, cambie las preferencias de correo electrónico y gestione el acceso de usuarios. También podrá acceder al Foro de propietarios y al Centro de ayuda en la pestaña Ayuda y ajustes.
Descripción general de la página de inicio del Centro de Gestión...

Guía sobre la foto principal de Tripadvisor

Guía sobre la foto principal de Tripadvisor Solo tiene una oportunidad para causar una buena primera impresión a los viajeros. Aprovéchela haciendo uso de nuestra tecnología avanzada que selecciona automáticamente su foto principal por usted. O bien, siga nuestros consejos si prefiere elegirla usted mismo.

La foto principal es la primera imagen que los viajeros ven de su alojamiento. Es la imagen principal que aparece en los resultados de búsqueda y la primera que se ve en el carrusel de fotos. Sabemos que una buena elección de la foto principal puede ser un factor determinante para que los viajeros elijan el próximo sitio donde alojarse. Después de todo, el 79 % de los viajeros afirma que tiene muy en cuenta las fotos y los vídeos publicados de forma online a la hora de decidirse a reservar en un alojamiento.*

Como las fotos son una pieza fundamental para viajeros y propietarios por igual, hemos invertido mucho tiempo y recursos en nuestra tecnología de aprendizaje automático para fotos. Esta tecnología alivia la presión a la que se ven sometidos a menudo los propietarios cuando van a escoger ellos mismos una foto principal de calidad, ya que dicha tecnología selecciona automáticamente la foto principal por ellos.

El sistema de selección automático se vale de una tecnología avanzada para analizar la calidad y el tema de las fotos en Tripadvisor, a fin de seleccionar la mejor foto principal disponible para el perfil. Nuestra tecnología examina los elementos de formato de una foto, como la resolución y orientación de la imagen, además del tema concreto de una foto, si se ha realizado en interiores o exteriores, aparecen personas, se reflejan los servicios e instalaciones, etc. Las pruebas de los usuarios han demostrado hasta ahora que este sistema funciona correctamente. Las imágenes seleccionadas automáticamente tienen una alta resolución y no son borrosas y, además, son fotos donde aparecen dormitorios y piscinas en lugar de viajeros o cuartos de baño.

Este nuevo sistema utiliza datos para eliminar la subjetividad a la hora de elegir de forma manual una foto y garantiza que las fotos principales estén optimizadas para que las vean los viajeros que buscan un sitio donde alojarse. Sin embargo, si prefiere seleccionar la foto principal de forma manual (y no usar la función de selección automática), puede hacerlo en el Centro de Gestión. Consulte las siguientes indicaciones y mejores prácticas para saber cómo elegir la foto principal.

Cómo cambiar la foto principal de forma manual
  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú "Perfil" de la parte superior de la página, haga clic en "Panel multimedia".
  3. Luego, haga clic en la pestaña "Foto principal" de la izquierda.
  4. Haga clic en "Manual: seleccione usted su foto principal"
  5. Elija la foto principal que desee utilizar entre las opciones disponibles que aparecen.
  6. Si está de acuerdo con la vista previa de la nueva foto principal que se muestra en la parte superior de la página, haga clic en "Enviar".

Nota: El cambio de la foto principal puede tardar entre 3 y 5 días laborables en verse reflejado en su página de Tripadvisor. Una vez que haya seleccionado la foto y se esté procesando, podrá verla en el Panel multimedia, junto con un sello con la fecha y una nota que indicará que la solicitud está pendiente.

Requisitos de la foto principal
  • Muestre las mejores características de su alojamiento. La foto principal debe reflejar lo mejor que ofrezca su alojamiento. Elija una foto que resalte lo que hace único a su negocio. ¿Se trata de su fachada histórica, su moderno vestíbulo o sus inigualables vistas? Muéstreselo a los viajeros destacando cualquier característica que lo diferencie del resto de negocios en la foto principal.
  • Escoja imágenes bien iluminadas y nítidas. Evite incluir imágenes que estén oscuras o borrosas. Estas imágenes cambiarán de tamaño en función del sitio donde aparezcan en Tripadvisor. Por ello, deben poder verse sin problemas en cualquier tamaño, ya sea una miniatura en un dispositivo móvil o una imagen a pantalla completa en un ordenador.
  • Cambie la foto principal según la temporada. Los viajeros quieren imaginarse en su alojamiento desde el principio. Escoja una foto principal en la que aparezcan elementos relacionados con la temporada en la que los viajeros están buscando alojamiento. Por ejemplo, si falta poco para la época navideña, destaque su acogedora chimenea o la decoración propia de estas fiestas.
  • Evite imágenes de personas y paisajes. Las fotos en las que salga su alojamiento o la ubicación son más útiles para los viajeros que las fotos que muestre a los empleados, a otros viajeros o unas vistas panorámicas genéricas de la zona.
  • Si lo prefiere, haga uso del sistema de aprendizaje automático de Tripadvisor y este la elegirá por usted de forma automática. ¡Ahórrese la molestia de elegir de forma manual una foto principal y deje que nuestra tecnología haga el trabajo por usted! Si decide usar la función de "selección automática de la foto principal", se elegirá automáticamente la mejor foto disponible como foto principal.
Haga un seguimiento del rendimiento de sus fotos...

¿Necesita ayuda? Empiece aquí.

¿Necesita ayuda? Empiece aquí. Cómo abordar las solicitudes de atención al cliente más comunes

Preguntas habituales acerca de los perfiles de Tripadvisor

Preguntas habituales sobre opiniones y respuestas de la dirección

Preguntas habituales acerca de las funciones y servicios de Tripadvisor y el Centro de Gestión

Preguntas habituales acerca las políticas contra el fraude de Tripadvisor

¿Necesita ayuda adicional?

Siga estos pasos para enviar una consulta y recibir asistencia:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. Busque el cuadro "Contactar con Tripadvisor" en la parte derecha de la página
  3. Haga clic en el enlace "Obtener ayuda online"
  4. Rellene el formulario con la información sobre su consulta

¡Estaremos encantados de ayudarle!

Última actualización: 15 de septiembre de 2017

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuita o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de hostelería. Muchas de ellas son gratuitas, pero otras son funciones premium de pago. ¿Sabe cuál es cuál?

¿Busca formas de impulsar su negocio? Tripadvisor ofrece varias herramientas que le pueden ayudar. Encontrará recursos de todo tipo, pero es necesario registrarse en el Centro de Gestión de su establecimiento para tener acceso a ellos. 

Herramientas gratuitas

Empecemos echando un vistazo a las herramientas gratis con las que cuentan todos los alojamientos, restaurantes y atracciones de Tripadvisor. Estas herramientas se encuentran siempre disponibles en el Centro de Gestión:

Los establecimientos que tienen al menos una foto obtienen un 138 % más de interacción que los que no tienen ninguna.​1

Herramientas para páginas de establecimientos

Controle los principales elementos de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Gestionar perfil” del menú superior.  Añada fotos para captar la atención de los viajeros, modifique sus servicios y realice otras tareas administrativas. 

Más de un 60 % de los viajeros afirma que las respuestas de la dirección aumentan las probabilidades de realizar una reserva.2

Herramientas de administración de opiniones

En la sección "Opiniones", situada en el menú superior, encontrará todas las herramientas necesarias para administrar y evaluar las opiniones, así como para responder a las que se vayan publicando.  Pruebe Opinión exprés para conseguir más comentarios.

Casi el 90 % de los viajeros afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar.3

Herramientas de marketing gratuitas

Obtenga ayuda para gestionar las actividades de marketing de su negocio a través de la opción “Herramientas de marketing” del menú superior del Centro de Gestión. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de redes sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una pegatina de Tripadvisor para su establecimiento. Así, sus clientes sabrán que forma parte del sitio web de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea recibir consejos sobre marketing, información sobre estudios del sector, guías útiles y mucho más de forma totalmente gratuita? Los operadores hoteleros y gestores de hoteles pueden acceder a www.tripadvisor.es/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes a Tripadvisor para restaurantes. También encontrará más información en el Centro de Gestión: en la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas de pago

Los propietarios de alojamientos y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer la atención de aún más viajeros con algunas herramientas adicionales de pago. En estos momentos, no existen herramientas premium disponibles para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Ventaja Plus: este servicio ofrece las mejores herramientas del sector para promocionar su negocio de la mejor manera ante millones de huéspedes potenciales, desmarcarse de la competencia, influir en las decisiones de reserva y evaluar y mejorar su reputación online. Vaya a www.tripadvisor.es/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reserva instantánea: ahora los viajeros pueden hacer clic en el botón "Reservar en Tripadvisor" para reservar un hotel directamente en el sitio web. Los clientes potenciales se muestran más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 Gracias a la reserva instantánea, conseguirá estas reservas en su hotel de forma sencilla. Puede obtener más información aquí.
  • Espacios patrocinados: dirija tráfico de alta calidad a su alojamiento situando su perfil a la cabeza de los resultados de búsqueda de Tripadvisor para que lo vean los viajeros que busquen un sitio donde alojarse en su zona. No asumirá ningún riesgo al usar Espacios patrocinados, ya que solo pagará por los clics que reciba y podrá cancelar el servicio en cualquier momento. Regístrese hoy mismo en www.Tripadvisor.es/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: consiga la ventaja competitiva que necesita su negocio con Tripadvisor Premium para restaurantes. Si se pasa a la suscripción Premium, tendrá acceso exclusivo a potentes herramientas disponibles solo para suscriptores, como Storyboard, Las 3 razones principales para comer aquí y Opiniones favoritas, además de información y datos exclusivos. Puede obtener más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: genere más tráfico para su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en espacios patrocinados exclusivos para un público objetivo formado por clientes que busquen un sitio donde comer en su zona. Puede obtener más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Estudio "Custom Survey Research Engagement" de PhoCusWright realizado para Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 3. Edición internacional de la infografía de TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.es/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios web de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Cómo optimizar el perfil de su atracción en Tripadvisor

Cómo optimizar el perfil de su atracción en Tripadvisor Los perfiles de atracciones en Tripadvisor, el sitio web de viajes más grande del mundo, son la excusa perfecta para conectar con posibles clientes. Optimizar su perfil le puede ayudar a atraer viajeros y a situar su negocio por delante de la competencia. Aquí encontrará ocho consejos que le ayudarán a comenzar.

1.  Compruebe y modifique la información de su atracción

  • Confirme que todos los detalles de su perfil son correctos. Para poder realizar estos y otros cambios, tendrá que registrarse en calidad de propietario si aún no lo ha hecho. ¡Registrarse es fácil y rápido!
  • Cuando se registre, revise bien el nombre, la dirección, el número de teléfono, los enlaces a su sitio web y la dirección de correo electrónico de su negocio. Podrá realizar cualquier modificación que desee en el Centro de Gestión, haciendo clic en el menú "Perfil" de la parte superior y seleccionando "Gestionar perfil". Esto le permitirá modificar o añadir información y, como representante oficial del negocio, los cambios sustituirán cualquier contenido anterior.
  • Debería añadir también una descripción de su establecimiento. Utilice este espacio para añadir información detallada sobre este que pueda resultarle útil para distinguirse de la competencia. Incluir información sobre el horario de apertura, las actividades de temporada, su idoneidad para niños o grupos, etc. puede ayudar a que los viajeros elijan su atracción. Los viajeros también pueden añadir una descripción para su perfil si usted aún no la ha proporcionado. Sin embargo, si envía su propia descripción, la "Descripción del viajero" se remplazará por la "Descripción del propietario".

2.  Suba fotos

  • Los viajeros quieren saber qué pueden esperar de su atracción. Cuantas más fotos haya en su perfil, mayor número de interacciones generará. Varios estudios recientes han demostrado que los negocios que publican 30 fotos o más reciben un 41 % más de interacciones de los viajeros que los que tienen 10 fotos o menos.1.
  • Como propietario, puede subir un número ilimitado de imágenes. Asegúrese de dar a conocer a los viajeros los servicios que esperan encontrar en su atracción, ya sea una emocionante ruta de senderismo o un precioso parque al aire libre.  Una vez que haya recopilado algunas fotos, seleccione una como principal que pueda contribuir a causar una primera impresión memorable en los viajeros. Puede gestionar las fotos de su atracción en el Centro de Gestión. Si desea recibir más información, consulte nuestra guía para gestionar fotos..

3.  Sitúe su perfil en el mapa

Los mapas ayudan a los visitantes a localizar su atracción en la zona que vayan a visitar y a planear mejor su viaje. Si su perfil no aparece en el mapa o su negocio se muestra en una ubicación incorrecta, podrá cambiarla en el Centro de Gestión:

  1. Pase el cursor del ratón sobre el menú "Perfil" situado en la parte superior y haga clic en "Gestionar perfil".
  2. Seleccione la pestaña "Ubicación" en el menú de la izquierda.
  3. Cambie la dirección y el código postal y haga clic en "Enviar". Recuerde que si la ciudad, localidad, provincia o región no son correctas, deberá seguir estas indicaciones.
  4. A continuación, haga clic en "Verificar localización en el mapa" y coloque la marca en la ubicación correcta. Le recomendamos que la sitúe en la entrada principal o la zona de aparcamiento de su establecimiento.
  5. Haga clic en "Confirmar". La nueva información de la ubicación aparecerá en el sitio web en un plazo de 24 horas.

4.  Añada enlaces de reservas a su perfil

Tripadvisor se ha asociado con algunas empresas externas para que los viajeros puedan reservar directamente desde su perfil. Si quiere obtener un enlace de “Reservar ahora” para su perfil, registre su negocio en Viator. Si ya es socio colaborador de Viator, añada más productos aquí (los sitios web solo están disponibles en inglés).

5.  Anime a los clientes a que escriban opiniones

Cuantas más opiniones reciba su atracción, más contenido podrán tener en cuenta los viajeros antes de terminar de hacer sus planes. Y cuanto más recientes sean las opiniones, más actual y relevante será el contenido para esos posibles visitantes. Hay muchas herramientas en el Centro de Gestión para ayudarle a animar a los viajeros a escribir opiniones, incluidos widgets, nuestra plataforma de correo electrónico Opinión exprés y tarjetas y octavillas personalizadas.

6.  Añada un widget a su sitio web

Un modo excelente de dar a conocer su perfil es añadir un widget de Tripadvisor a su sitio web. Los widgets pueden mostrar sus opiniones y animar a los clientes a escribir otras nuevas. Vaya a www.tripadvisor.es/Widgets para buscar widgets para su atracción y eche un vistazo a esta guía para obtener más información sobre cómo instalarlos.

7.  Muestre su perfil de Tripadvisor

¿Desea que sus clientes actuales o las personas que pasen por delante de su establecimiento sepan que aparece en Tripadvisor? Solicite una pegatina de Tripadvisor para su escaparate: así mostrará a los clientes que valora sus opiniones y los animará a escribir una opinión sobre su establecimiento. Puede solicitar una pegatina y también beneficiarse de otras herramientas del Centro de Gestión en la sección “Herramientas gratuitas”. Si ha sido galardonado con un premio Travellers’ Choice o un Certificado de Excelencia, también puede solicitar pegatinas o placas especiales en el Centro de Gestión.

8.  Responda a las opiniones

Recomendamos encarecidamente que los propietarios de los negocios realicen un seguimiento de sus opiniones y respondan a algunas de ellas escribiendo respuestas de la dirección. Ante una opinión negativa, una respuesta de la dirección demuestra que se toma en serio el servicio al cliente y le da la oportunidad de explicar cómo ha solucionado los problemas. Una respuesta de la dirección a una opinión positiva denota que presta atención a los comentarios de los clientes y los agradece. Responder con regularidad a las opiniones puede marcar la diferencia y proporcionarle una ventaja competitiva. Si desea recibir más consejos al respecto, consulte nuestra guía Cómo responder a las opiniones de los viajeros en Tripadvisor.


  • 1. Phocuswright 2013
Última actualización: 1 de agosto de 2017

Promocione su compañía aérea en Tripadvisor

Promocione su compañía aérea en Tripadvisor

Promocionar su compañía aérea en Tripadvisor puede dar a su marca ventaja con respecto a la competencia. A continuación, le ofrecemos tres consejos para sacar el máximo partido al perfil de su compañía aérea en Tripadvisor.

Consejo n.º 1: anime a los clientes a que escriban opiniones

Leer opiniones es esencial a la hora de planear un viaje y lo que comenten los viajeros puede brindar a clientes potenciales una perspectiva muy útil de las rutas, las clases de servicio y experiencias a bordo que usted ofrece.

Una de las mejores formas de animar a dejar una opinión es promocionar su perfil de Tripadvisor en sus propios canales de marketing.

  • Incluya un enlace a su perfil de Tripadvisor en su sitio web
  • Publique contenido en sus redes sociales
  • Fomente las opiniones en los materiales impresos
  • Envíe un enlace al formulario de opinión de Tripadvisor a los viajeros después del vuelo

Próximamente le presentaremos widgets y otras herramientas digitales que le ayudarán a fomentar que se escriban opiniones sobre su negocio. Mientras tanto, póngase en contacto con airlinelistings@tripadvisor.com para saber de qué maneras su compañía aérea puede animar a que clientes escriban opiniones en Tripadvisor, como el envío de mensajes de correo electrónico una vez finalizado el viaje.

Consejo n.º 2: muestre contenido actual en la página de su perfil

Presente a su compañía aérea de la forma que desea que la perciban los clientes potenciales. Como representante verificado que es, puede facilitar una fotografía actual para que sea la imagen principal de la página de su compañía aérea y solicitar modificaciones en los datos de contacto que se muestran en su página para que estén al día. Para ello, solo tiene que enviar un correo electrónico a airlinelistings@tripadvisor.com.

En estos momentos, las compañías aéreas no pueden editar ni modificar la información de su perfil directamente. Seguimos probando y mejorando nuestros perfiles de compañía aérea e incluiremos más funciones en las futuras actualizaciones.

Consejo n.º 3: promocione su magnífica puntuación

¿Su compañía aérea tiene una puntuación de, por lo menos, 3,5 burbujas? De ser así, ya aparece recomendada en Tripadvisor por la comunidad de viajeros. Este refuerzo positivo puede ser un factor determinante para los clientes potenciales. Comparta la buena nueva de los modos siguientes:

  • Dé publicidad a su puntuación online y vincule directamente a su página de Tripadvisor añadiendo el widget de puntuación y detalles en su sitio web. Escriba a airlinelistings@tripadvisor.com para configurarlo.
  • Añada el contenido promocional con el distintivo “Recomendado en” en los materiales de marketing digitales e impresos. Estas imágenes pueden ayudar a su compañía aérea a beneficiarse de la marca Tripadvisor. Escriba a airlinelistings@tripadvisor.com para conseguir este contenido.
  • Hágase con las pegatinas gratuitas de “Recomendado en” para colocarlas en zonas muy concurridas como la taquilla, la sala de espera o el mostrador de información. El 75 % de los viajeros prefiere los negocios con distintivos de Tripadvisor1 , por lo que le conviene conseguirlos. Para ello, también puede escribir a airlinelistings@tripadvisor.com.

  • 1. Fuente: Encuesta a miembros de Tripadvisor, octubre de 2012
Última actualización: 25 de enero de 2016

Guía sobre la foto principal de Tripadvisor

Guía sobre la foto principal de Tripadvisor Solo tiene una oportunidad para causar una buena primera impresión a los viajeros. Aprovéchela haciendo uso de nuestra tecnología avanzada que selecciona automáticamente su foto principal por usted. O bien, siga nuestros consejos si prefiere elegirla usted mismo.

La foto principal es la primera imagen que los viajeros ven de su alojamiento. Es la imagen principal que aparece en los resultados de búsqueda y la primera que se ve en el carrusel de fotos. Sabemos que una buena elección de la foto principal puede ser un factor determinante para que los viajeros elijan el próximo sitio donde alojarse. Después de todo, el 79 % de los viajeros afirma que tiene muy en cuenta las fotos y los vídeos publicados de forma online a la hora de decidirse a reservar en un alojamiento.*

Como las fotos son una pieza fundamental para viajeros y propietarios por igual, hemos invertido mucho tiempo y recursos en nuestra tecnología de aprendizaje automático para fotos. Esta tecnología alivia la presión a la que se ven sometidos a menudo los propietarios cuando van a escoger ellos mismos una foto principal de calidad, ya que dicha tecnología selecciona automáticamente la foto principal por ellos.

El sistema de selección automático se vale de una tecnología avanzada para analizar la calidad y el tema de las fotos en Tripadvisor, a fin de seleccionar la mejor foto principal disponible para el perfil. Nuestra tecnología examina los elementos de formato de una foto, como la resolución y orientación de la imagen, además del tema concreto de una foto, si se ha realizado en interiores o exteriores, aparecen personas, se reflejan los servicios e instalaciones, etc. Las pruebas de los usuarios han demostrado hasta ahora que este sistema funciona correctamente. Las imágenes seleccionadas automáticamente tienen una alta resolución y no son borrosas y, además, son fotos donde aparecen dormitorios y piscinas en lugar de viajeros o cuartos de baño.

Este nuevo sistema utiliza datos para eliminar la subjetividad a la hora de elegir de forma manual una foto y garantiza que las fotos principales estén optimizadas para que las vean los viajeros que buscan un sitio donde alojarse. Sin embargo, si prefiere seleccionar la foto principal de forma manual (y no usar la función de selección automática), puede hacerlo en el Centro de Gestión. Consulte las siguientes indicaciones y mejores prácticas para saber cómo elegir la foto principal.

Cómo cambiar la foto principal de forma manual
  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú "Perfil" de la parte superior de la página, haga clic en "Panel multimedia".
  3. Luego, haga clic en la pestaña "Foto principal" de la izquierda.
  4. Haga clic en "Manual: seleccione usted su foto principal"
  5. Elija la foto principal que desee utilizar entre las opciones disponibles que aparecen.
  6. Si está de acuerdo con la vista previa de la nueva foto principal que se muestra en la parte superior de la página, haga clic en "Enviar".

Nota: El cambio de la foto principal puede tardar entre 3 y 5 días laborables en verse reflejado en su página de Tripadvisor. Una vez que haya seleccionado la foto y se esté procesando, podrá verla en el Panel multimedia, junto con un sello con la fecha y una nota que indicará que la solicitud está pendiente.

Requisitos de la foto principal
  • Muestre las mejores características de su alojamiento. La foto principal debe reflejar lo mejor que ofrezca su alojamiento. Elija una foto que resalte lo que hace único a su negocio. ¿Se trata de su fachada histórica, su moderno vestíbulo o sus inigualables vistas? Muéstreselo a los viajeros destacando cualquier característica que lo diferencie del resto de negocios en la foto principal.
  • Escoja imágenes bien iluminadas y nítidas. Evite incluir imágenes que estén oscuras o borrosas. Estas imágenes cambiarán de tamaño en función del sitio donde aparezcan en Tripadvisor. Por ello, deben poder verse sin problemas en cualquier tamaño, ya sea una miniatura en un dispositivo móvil o una imagen a pantalla completa en un ordenador.
  • Cambie la foto principal según la temporada. Los viajeros quieren imaginarse en su alojamiento desde el principio. Escoja una foto principal en la que aparezcan elementos relacionados con la temporada en la que los viajeros están buscando alojamiento. Por ejemplo, si falta poco para la época navideña, destaque su acogedora chimenea o la decoración propia de estas fiestas.
  • Evite imágenes de personas y paisajes. Las fotos en las que salga su alojamiento o la ubicación son más útiles para los viajeros que las fotos que muestre a los empleados, a otros viajeros o unas vistas panorámicas genéricas de la zona.
  • Si lo prefiere, haga uso del sistema de aprendizaje automático de Tripadvisor y este la elegirá por usted de forma automática. ¡Ahórrese la molestia de elegir de forma manual una foto principal y deje que nuestra tecnología haga el trabajo por usted! Si decide usar la función de "selección automática de la foto principal", se elegirá automáticamente la mejor foto disponible como foto principal.
Haga un seguimiento del rendimiento de sus fotos...

Consejos para sacar las mejores fotos de su alojamiento

Consejos para sacar las mejores fotos de su alojamiento Consejos prácticos de fotógrafos profesionales de hoteles

Si “una imagen vale más que mil palabras”, las fotos del perfil de su alojamiento deberían ser un reflejo de lo que quiere transmitir a los clientes potenciales. Si no cuenta con el presupuesto suficiente para contratar a un fotógrafo profesional, hay otras formas de que las fotos de su alojamiento luzcan con la máxima calidad.

Cuando los viajeros están eligiendo alojamientos, las fotos de calidad son un recurso muy útil ya que le ayudarán a destacar sobre el resto. En este artículo le ofrecemos algunos consejos de fotógrafos profesionales de hoteles y las técnicas que utilizan para sus propios clientes.

Tenga en cuenta la composición fotográfica

“Los espacios con una muy buena iluminación dan lugar a fotografías muy bellas”, aconseja Ken Wan, director de Arc (fotografía de arquitectura) en Vancouver. La luz natural o artificial son recursos muy útiles, siempre que iluminen bien el entorno. “Además, los espacios que permiten al espectador imaginarse que está en ese mismo lugar, ya sea una elegante habitación con vistas o una piscina exterior, pueden llamar mucho la atención y parecer muy acogedores”.

Por otro lado, nos advierte de que si salen personas en las fotos, estas podrán dar la impresión de que al alojamiento solo acude un tipo de cliente concreto y podría desanimar a los que piensen que no encajan ahí.

Todos los tipos de alojamientos deben disponer de un inventario de fotos de todas las instalaciones, especialmente de las habitaciones. Pero hay otras imágenes que conviene incorporar a su álbum particular.

CONSEJOS recomendados:

  • Haga fotos reales de los empleados mientras realizan su trabajo.
  • Enfatice los detalles arquitectónicos con luz natural.
  • Saque fotos de elementos cotidianos (decoración, muebles, comida) con una luz tenue.
  • Elija escenas nocturnas que transmitan confort.

EVITE los siguientes tipos de imágenes:

  • Empleados o huéspedes mirando a la cámara.
  • Fotos de vestíbulos vacíos, pasillos o puertas de las habitaciones.
  • Habitaciones desordenadas o sin limpiar.
  • Imágenes con mucha información visual (no utilice un objetivo gran angular o un formato panorámico).

“Dedique tiempo a mover el mobiliario hasta que la composición sea la perfecta. Estire las sábanas de las camas, quite la papelera y coloque bien los cuadros de la pared”. - Mark Bolton de Mark Bolton Hotel Photography

Prepare bien la escena que quiere inmortalizar

Antes de sacar la primera foto, organice y ordene bien el espacio. Mark Bolton, de Mark Bolton Photography, es un fotógrafo profesional de Londres que realiza fotos de hoteles por todo el mundo. “Dedique tiempo a mover el mobiliario hasta que la composición sea la perfecta”, aconseja Bolton. “Estire las sábanas de las camas, quite la papelera y coloque bien los cuadros de la pared”.

Tenga en cuenta también la hora del día para aprovechar al máximo la luz natural. Haga las fotos por la mañana temprano en un día soleado: cuanta más claridad haya, mejor.

Sáquele el máximo partido a su equipo de fotografía

No necesita un equipo costoso y una cámara de última generación para hacer fotos de calidad. Aun así, es recomendable que conozca bien las herramientas y opciones de configuración de la cámara para obtener mejores resultados. Merece la pena gastar en accesorios que sean relativamente baratos.

Bolton sugiere usar un trípode, dado que permite que las fotos no salgan torcidas. “Es mejor sacar la foto con un nivelador de cámara para evitar ángulos inclinados, es decir, las llamadas líneas verticales convergentes”, añade Bolton. “Siempre es posible comprar un pequeño nivelador que se adapte al tamaño de la cámara”.

También recomienda usar una apertura pequeña de la lente para obtener un alta profundidad de campo, lo que permite que todos los objetos en primer y segundo plano estén enfocados e igual de nítidos. Por otro lado, las aperturas más amplias hacen que el fondo se distorsione. Apague las luces de tungsteno y configure el valor ISO hasta ponerlo en 400 y evitar así el "ruido" en la imagen. Un nivel ISO mayor aumentará la sensibilidad de la cámara a la luz.

Por otro lado, Wan recomienda sacar primero algunas fotos de prueba y verlas en un ordenador. “Lo que se ve en persona cuando se hace la foto a menudo es diferente de lo mostrado en las fotografías”, señala.

Aplique las técnicas más populares

Si desea que las fotos de su alojamiento estén a la última, emplee las técnicas más recientes en el campo de la fotografía de hoteles. Bolton está notando que hoy en día se está usando mucho la luz natural en las fotos y en las composiciones se está prestando más atención a elementos más cotidianos (como la decoración y el tipo de cocina) y menos en la parte arquitectónica. Se trata de un estilo de autor que busca representar las interacciones de las personas y algunos momentos y situaciones con los que se persigue evocar sentimientos y sensaciones.

Sin embargo, las tendencias van y vienen, tal como advierte Wan, así que aconseja centrarse más en el mensaje que se desea comunicar. Tras un par de años, las fotos que inmortalizan los hábitos del día a día de las personas pasarán de moda como sucede con la ropa y los peinados.

Dedique tiempo a crear un álbum de fotos que permita a su alojamiento brillar con luz propia. Elija imágenes sugerentes y atractivas, ya que estas transmiten el mensaje más adecuado a los clientes que desea captar. 

Publicado por: http://gobigorgohomeblog.com...

Haga que su negocio cobre vida con los vídeos del establecimiento

Haga que su negocio cobre vida con los vídeos del establecimiento Ver para creer: muestre a los futuros huéspedes lo que les espera en su alojamiento con los vídeos del establecimiento, disponibles solo para los suscriptores de Ventaja Plus.

Que los huéspedes comprendan exactamente lo que ofrece su alojamiento puede llegar a ser un reto. Por eso, ¿qué tal si se lo muestra? Le presentamos Vídeos del establecimiento de Tripadvisor.

Los viajeros pasan más tiempo que nunca viendo vídeos: un estudio reciente afirma que, en 2019, los vídeos se harán con el control del 80 % del tráfico web mundial.1 Los vídeos ofrecen un punto de vista distinto de su alojamiento, a la vez que captan la atención de los usuarios y les muestran lo que tiene de especial.

Junto con las fotos, los Vídeos del establecimiento consiguen que su alojamiento cobre vida en Tripadvisor. Cause una buena impresión y llegue a los viajeros gracias al potencial de los vídeos.

¿Está preparado para captar huéspedes potenciales mediante vídeos? Empecemos.

Cómo añadir vídeos a su perfil de Tripadvisor

Para publicar Vídeos del establecimiento en Tripadvisor, debe tener una suscripción activa a Ventaja Plus. Consulte aquí más detalles: Ventaja Plus.

Una vez tenga una suscripción: 

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, seleccione “Vídeos del establecimiento”.
  3. En el lado izquierdo, haga clic en la pestaña “Vídeos del establecimiento”.
  4. Haga clic en el botón azul “Añadir más vídeos” y, a continuación, seleccione los vídeos que tenga guardados en su ordenador. Puede subir un máximo de 30 Vídeos del establecimiento al perfil.
  5. No se olvide de añadir un título para que los viajeros sepan de qué trata el vídeo. A continuación, haga clic en “Enviar” para guardar los cambios y subirlo.
  6. Si bien la mayoría de vídeos aparecerán en su perfil transcurrida media hora, es posible que algunos tarden hasta 24 horas en estar disponibles.

Cómo modificar o eliminar Vídeos del establecimiento:

  1. Siga los pasos del 1 al 3 del apartado anterior para acceder a la sección “Vídeos del establecimiento”.
  2. Haga clic en el vídeo que desea modificar o eliminar.
  3. Para aplicar los cambios, modifique el título del vídeo y haga clic en “Guardar cambios”.  
  4. Para eliminar un vídeo, haga clic en el botón azul “Eliminar”. Una vez se elimina un Vídeo del establecimiento, deja de aparecer en su página de Tripadvisor.

Consejos a la hora de publicar Vídeos del establecimiento:

  • Consulte nuestras directrices: aegúrese de que su vídeo sigue las directrices de la función Vídeos del establecimiento antes de publicarlo.
  • Sea breve: los vídeos cortos captan más la atención de los clientes. Los vídeos no deberían superar los tres minutos de duración.
  • Incluya contenido variado: muestre distintas partes del alojamiento, ya sea a través de un recorrido por la suite principal, una vista aérea de un impoluto campo de golf o un vídeo de bienvenida del personal. Al igual que con las fotos, lo ideal es destacar varias zonas.
  • Combínelo con los avisos: si ha realizado reformas en su alojamiento, plantéese publicar junto al aviso un vídeo que ilustre los cambios. Esto puede ayudar a atraer a más viajeros.
  • Más consejos: Lea nuestra guía para crear vídeos profesionales de manera rentable.

  • 1. https://www.l2inc.com/research/video-2016
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remontar?" text_1="Para ayudar a recuperar la demanda de viajeros, ofrecemos a los hoteleros más de 500 millones de USD en descuentos." cta_text="Solicite su paquete"...

Fotos de Tripadvisor: seis preguntas habituales de los hoteleros

Fotos de Tripadvisor: seis preguntas habituales de los hoteleros Las fotos de Tripadvisor pueden aparecer en la sección “Fotos de viajeros” de su perfil de Tripadvisor. Aquí encontrará respuesta a las preguntas más importantes que puede que le surjan sobre estas fotos:

¿Qué son las fotos de Tripadvisor?

Las fotos de Tripadvisor son fotos profesionales encargadas de manera exclusiva por Tripadvisor. Oyster, adquirido por Tripadvisor Media Group a finales de 2013, está especializado en hacer fotos profesionales y veraces de hoteles. Los fotógrafos de Oyster visitan los hoteles y realizan cientos de fotos fijas y panorámicas de 360º, sin coste para el establecimiento. Después, estas fotos se publican en Oyster.com y Tripadvisor.es.

¿Por qué es esta una buena oportunidad para mi establecimiento?

A los viajeros les encanta mirar fotos: pasan más tiempo en páginas de establecimientos de Tripadvisor que disponen de más de 30 imágenes y muchos no reservan si no ven las fotos del hotel, hostal o pensión.  Las fotos de Oyster le ayudan a mostrar exhaustivamente todas las áreas de su establecimiento. Estas fotografías detalladas e imparciales pueden ayudar a convencer a los posibles huéspedes para que reserven.  Por otro lado, además de aparecer en Oyster y Tripadvisor, las fotos pueden conseguir visibilidad para su establecimiento a través de los socios mediáticos de Oyster, como USA Today, Fox News Travel o Travel Channel, entre otros. 

¿Qué sucede después de que Oyster visite mi hotel? 

Oyster procesará las fotos y las publicará en Oyster.com y Tripadvisor.es.  No podrá revisar las imágenes hasta que se publiquen. Puede utilizar las imágenes en sus propios sitios web siempre que incluya la marca de agua de Oyster y un enlace que remita al sitio web. Oyster también puede dejar una opinión sobre su establecimiento en Oyster.com, pero esta opinión no aparecerá en Tripadvisor. 

¿Por qué mi establecimiento no tiene fotos de Tripadvisor?

Oyster se pone en contacto directamente con los hoteles para concertar sesiones de fotos de Tripadvisor. Si no dispone de fotos de Tripadvisor es porque ningún fotógrafo de Oyster ha visitado todavía su establecimiento.

Hay un problema con una de las fotos de Tripadvisor de mi perfil. ¿Qué hago?

Informe del problema poniéndose en contacto con Oyster aquí. Cada solicitud se revisará individualmente. 

¿Puedo eliminar una foto de Oyster de mi perfil de Tripadvisor?

Si desea solicitar que se elimine una foto, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Oyster aquí. Cada solicitud se revisará individualmente.

Última actualización: 2 de junio de 2014

Fotos en Tripadvisor: mejores prácticas para alojamientos

Fotos en Tripadvisor: mejores prácticas para alojamientos Consejos breves sobre fotografía para ayudar a los profesionales hoteleros a captar la atención de los huéspedes potenciales.

Según un estudio de 2015 realizado por Microsoft, 1 el intervalo medio de atención de las personas está disminuyendo rápidamente. Desde 2012, nuestro intervalo de atención ha pasado de doce segundos a tan solo ocho segundos, siendo inferior al de los peces (que es de unos nueve segundos). Si tenemos esto en cuenta, captar la atención de los usuarios que visitan su página de Tripadvisor puede parecer una tarea hercúlea. Por suerte, el Panel multimedia de Tripadvisor puede serle de ayuda al ofrecer una serie de opciones muy sencillas de usar.

No solo las fotos pueden llamar la atención de los viajeros y llegar a ellos en el plano emocional. Varios estudios han demostrado que los viajeros pasan más tiempo en las páginas de los alojamientos que tienen publicadas 30 fotos como mínimo.  Las fotos son una forma muy útil de contar su historia y dar a los visitantes una imagen más real de su alojamiento.  Pero la clave no se basa únicamente en mostrar un gran número de ellas: es muy importante elegir qué tipo de fotos se suben.  A continuación le damos algunos consejos sobre cómo elegir las fotos que le ayudarán a atraer la atención de los viajeros e influir en sus decisiones a la hora de reservar:

QUÉ HACER: Elija fotos de calidad profesional

Es imprescindible que sean fotos bonitas. En los tiempos que corren, ya no hay excusas para no tener fotos de apariencia profesional. No se preocupe, no es necesario liarse la manta a la cabeza ni contratar a un fotógrafo profesional. Podrá subir fotos profesionales si sigue nuestros consejos prácticos para sacar las mejores fotos de su alojamiento.

QUÉ NO HACER: No utilice fotos de archivo:

Las fotos de archivo no transmiten nada y carecen de autenticidad. Cualquiera puede elegir fotos genéricas de una habitación, vestíbulo o comedor, pero estas no muestran a los clientes cómo es el alojamiento ni sus servicios. Tampoco  satisface las expectativas de los viajeros y puede dar lugar a opiniones negativas si el servicio real que presta no  concuerda con el mostrado en las fotos. Sus fotos deben contar la historia de su alojamiento y mostrar a los clientes qué tiene de especial.

QUÉ HACER: Cambie las fotos cada temporada

Los huéspedes quieren ver exactamente lo que les espera cuando visiten su alojamiento, con independencia de la época del año que sea. Por ejemplo, en pleno invierno, es recomendable hacer hincapié en el ambiente cálido y acogedor del vestíbulo y la chimenea en lugar de publicar fotos de la piscina (más propias de la temporada de verano). Asegúrese de revisar su calendario de reservas anticipadas para elegir las fotos más adecuadas para cada momento del año. Si normalmente las reservas que recibe se realizan con bastante tiempo de antelación, empiece a añadir imágenes para la próxima temporada que se ajusten a las búsquedas de los viajeros. Recuerde que lo ideal es que los clientes se imaginen fácilmente disfrutando de los servicios de su alojamiento.

QUÉ NO HACER: Borre las fotos de otras temporadas

Aunque tenga claro la anticipación con la que suelen reservar los viajeros, es posible que estos quieran echar un vistazo a su alojamiento antes o después de ese período de tiempo para ver qué ofrece en las fechas de viaje que han elegido.En vez de eliminar las fotos de temporada, vaya a la pestaña Gestionar fotos del Panel multimedia para cambiar el orden de las imágenes. Esto le permitirá dar prioridad a las fotos de su calendario actual de reservas y, a su vez, tener a mano el resto de fotos destinadas a los clientes que realicen reservas de última hora o mucho antes de lo habitual.

QUÉ HACER: Suba fotos de todo tipo

Los huéspedes potenciales quieren ver todo lo que ofrece su alojamiento, por lo que es importante que publique varios tipos de fotos en su perfil. Los usuarios suscritos a Ventaja Plus pueden usar la herramienta Fotos favoritas para elegir las 30 primeras imágenes de su carrusel de fotos.Como regla general, estos son los tipos de fotos que debería incluir:

  • Habitaciones: el dormitorio, los espacios de almacenamiento, el baño y cualquier equipamiento único o de alta calidad de la habitación (dispositivos tecnológicos, artículos de higiene, etc.).
  • Vistas o zonas exteriores: la zona exterior del edificio, la piscina, los jardines, la azotea, las vistas desde el restaurante o el dormitorio, etc.
  • Las zonas comunes o los servicios e instalaciones: el comedor, el vestíbulo, la recepción, el servicio de transporte, etc.

QUÉ NO HACER: Añadir todas las fotos de la última sesión fotográfica que haya llevado a cabo

¡Las últimas fotos que ha hecho han quedado fenomenal! ¡Fantástico!Tenga en cuenta que, aunque a los viajeros les encantan las fotos, no es recomendable saturarles con muchas imágenes. Nadie quiere ver 10 fotos iguales de la zona exterior o del bar del vestíbulo pero con una iluminación diferente. Así que, antes de publicarlas, descarte las repetidas y asegúrese de que cada foto refleje algo único y exclusivo de su alojamiento.Además, Tripadvisor le permite ordenar sus fotos en álbumes por categorías, como Hotel y servicios, Comedor, Piscina y playa y Habitaciones/suites, entre otras. Los usuarios suscritos a Ventaja Plus pueden seleccionar las Fotos de portada para incluirlas en estos álbumes en el Panel multimedia.

QUÉ HACER: Publicar fotos de todos los tipos de habitaciones disponibles, incluyendo siempre la habitación estándar

Las fotos de las habitaciones no solo ayudan a los huéspedes potenciales a decidir si quedarse en su alojamiento, sino que también pueden servir para incitar a los huéspedes a que reserven en una habitación más cara.  Atraiga a los huéspedes potenciales incluyendo las fotos de todas las categorías de habitaciones disponibles. Asegúrese de que añadir un descripción concisa para que los huéspedes tengan una imagen real de su futura estancia.

QUÉ NO HACER: Publicar solo la oferta básica de su alojamiento

Aunque es indispensable incluir las fotos de sus servicios e instalaciones más fundamentales, esto no quiere decir que no pueda intercalar algunas otras imágenes que den un toque más diferenciador. Abarque todos los servicios básicos, sin olvidar destacar las cualidades que hacen único a su alojamiento. ¿Dispone de una suite con unas vistas incomparables? No se lo piense dos veces y muéstrela en sus fotos. ¿Usa una marca determinada de café de la zona, dispones de un muro decorado para hacer fotos y subirlas a Instagram o las camas de sus habitaciones son de primera calidad? Centre la atención en estos elementos distintivos sacando primeros planos sin olvidar de incluir un pie de foto. De esta manera, se les transmitirá a los huéspedes una imagen cercana y fiel de su negocio.

QUÉ HACER: Subir fotos con diferentes estilos y formatos

De la misma forma que es recomendable cambiar el tipo de fotos que desea mostrar, también es muy importante diversificar su estilo. En lugar de incluir solo una foto típica del vestíbulo de su hotel, suba primeros planos de las zonas más destacadas como la recepción, haga instantáneas de las vistas panorámicas o use un objetivo gran angular o realice fotos del vestíbulo cuando esté muy concurrido. Si usa diferentes ángulos y distintas tomas, los huéspedes tendrán la sensación de estar descubriendo el espacio por ellos mismos.Los usuarios suscritos a Ventaja Plus también tienen a su disposición varias herramientas del Panel multimedia, como el Storyboard y los Vídeos del establecimiento, con los que pueden captar la atención de los viajeros y hacer que sus alojamientos cobren vida.

QUÉ NO HACER: Pasarse de "creativo" al hacer las fotos

Aunque es importante cambiar el estilo y el ángulo de las fotos, no es conveniente exagerar.Los visitantes tienen que percibir con rapidez qué están viendo. No saque fotos usando un objetivo de ojo de pez o ni suba imágenes distorsionadas que puedan confundir al viajero. Lo último que quiere es confundirles o, aún peor, hacerles creer que está tratando de ocultar algo.

Finalmente, recuerde que todo lo dicho anteriormente es más bien una guía de ayuda y no pretende ser un compendio de reglas estrictas que deban cumplir todos los alojamientos. Es recomendable seguir estos consejos y aplicarlos al subir sus fotos al sitio web, pero no se preocupe si se salta algunos de ellos. Después de todo, cada alojamiento es único. Haga lo que mejor se adapte a usted y cuente su historia de una forma verídica.

¿Está listo para subir las fotos de su alojamiento y gestionarlas? Inicie sesión en el Centro de Gestión para empezar.


  • 1. http://time.com/3858309/attention-spans-goldfish/
Presentamos los paquetes de inicio de Tripadvisor [widget_banner title="¿Todo listo para 
remontar?" text_1="Para ayudar a recuperar la demanda de viajeros, ofrecemos a los hoteleros más de 500 millones de USD en descuentos."...

Cómo crear un fantástico vídeo promocional de su negocio

Cómo crear un fantástico vídeo promocional de su negocio Los vídeos son una forma estupenda de mostrar a los clientes potenciales todo lo que su establecimiento les puede ofrecer. Basándonos en nuestras conversaciones con aquellos propietarios que han elaborado sus propios vídeos, hemos reunido algunas sugerencias para ayudarle a crear grabaciones de aspecto profesional y resaltar los mejores aspectos de su negocio.

¿Por dónde empiezo?

Antes de empezar a grabar, decida qué aspectos de su establecimiento desea destacar. Piense qué le distingue de la competencia y cree un vídeo que se centre en esas características.

Crear un guion gráfico o un boceto de la secuencia de imágenes que quiere incluir es una forma fantástica de visualizar su contenido antes de ponerse a grabar. Además, resulta útil rodar un borrador preliminar que puede utilizar para ajustar sus ideas y la ejecución. Las mejoras más pequeñas y sutiles, y un breve ensayo pueden mejorar drásticamente el producto final.

¿Qué equipo necesito?

Cámara

Posiblemente el factor más importante a la hora de determinar la calidad del vídeo es el equipo que elija, empezando por la cámara. Básicamente, existen dos tipos de dispositivos: videocámaras específicas y cámaras digitales/smartphones. Si quiere grabar un vídeo promocional de calidad profesional, es preferible utilizar una videocámara.

Trípodes

Es muy recomendable utilizar un trípode cuando grabe. Este accesorio básico puede marcar la diferencia entre una calidad de vídeo profesional o de aficionado. Incluso uno barato puede servirle; siempre y cuando evite que la cámara se mueva, conseguirá maravillas para su producto final.

Audio

Deberá decidir si incluir música de fondo en su vídeo o presentar a un orador que hable directamente a la cámara. Tenga en cuenta que el vídeo lo verán personas de diferentes países que quizá no entiendan el idioma de la voz en off.

Si se decanta por un orador, probablemente merezca la pena invertir en un buen micrófono. Muchas videocámaras incorporan uno omnidireccional que capta todo el ruido de alrededor. A menudo, esto implica que se graban sonidos no deseados, como rachas de viento. Un micrófono externo que se enchufe a la videocámara le permitirá disponer de mayor control del sonido grabado y la calidad.

¿Cómo consigo que mi vídeo parezca lo más profesional posible?

Iluminación

Uno de los aspectos que los productores consideran de vital importancia es la calidad y direccionalidad de la iluminación. Antes de pulsar el botón de grabar, observe detenidamente su entorno y asegúrese de que recibe la luz adecuada.

Grabar en interiores le ofrece un mayor control sobre el entorno, pero necesita disponer de una luz conveniente. Si lo considera necesario, refuerce la escena con un foco de luz equilibrada adicional de aspecto natural y brillante, y evite las sombras poco favorecedoras. La mejor opción es grabar una escena de prueba y realizar los ajustes necesarios. El público no debe ser capaz de distinguir si se ha colocado una luz adicional.

En general, grabar en exteriores resulta más sencillo. Eche un vistazo rápido a través del objetivo para asegurarse de que el sol le hace justicia a los sujetos, no los domina. La hora del día a la que grabe también desempeña un papel fundamental en la calidad y ambiente del vídeo. En fotografía se ha acuñado el término “hora mágica” para referirse al momento que más favorece la filmación: el sol de primera hora de la mañana y el de última hora de la tarde aportan un brillo favorecedor y tranquilo.

Movimiento de la cámara

Intente no mover la cámara mientras graba, ya que generalmente perjudica más que beneficia. A menos que exista una razón clara para hacerlo, mantenga la cámara inmóvil y deje que la acción se desarrolle en la pantalla. Puede realizar panorámicas o poner la cámara en horizontal si es necesario, pero haga lo posible para evitar que la cámara se tambalee (le recordamos que disponer de un trípode es impagable). Intente evitar movimientos de cámara repentinos o imprevistos. Por último, evite grabar mientras camina. Rara vez esa opción acaba dando resultados favorables.

¿Cómo edito mi vídeo?

Efectos especiales y transiciones

Un metraje bien grabado normalmente requiere pocos efectos especiales. Transiciones como fundir, disolver o realizar un plano panorámico pueden ser buenas opciones para unir dos clips, ¡pero elija bien! No lo adorne demasiado: las transiciones que se pasan de la raya pueden arriesgar la calidad de un vídeo de otra forma espectacular. El método más sencillo suele ser el mejor y ofrece los resultados de aspecto más profesional.

Música de fondo

A la hora de seleccionar la música que acompañará al vídeo, tenga en cuenta el mensaje que quiere transmitir. Si la utiliza apropiadamente, la música tiene la capacidad de reforzar el contenido de su vídeo y convertirse en una herramienta muy potente. Pruebe diferentes canciones hasta que encuentre la que mejor encaje.

Tenga en cuenta su público objetivo y la ubicación. Si su establecimiento está relacionado con la relajación, la paz y la tranquilidad, elija una música que refleje ese ambiente. Si su clientela es joven que busca una escena más social, puede escoger un tipo de música más animada y rítmica.

Obtenga comentarios

Una vez haya editado su vídeo y obtenga un producto final, enséñeselo a sus compañeros. Preste atención a sus comentarios y considere cualquier cambio que sugieran. Después de haber trabajado durante un tiempo en el vídeo, puede llegar un punto en el que le resulte difícil seguir siendo objetivo. Por eso son tan útiles las opiniones de los demás.

Software y tutoriales online

Muchas videocámaras traen integrado algún tipo de software de edición de vídeo básico que debería adecuarse a sus necesidades. Otra opción son algunos ordenadores que vienen con un software de edición de vídeo ya instalado. Por ejemplo, si tiene un Mac, probablemente disponga de iMovie. Si necesita comprar un software, consulte en Internet y en las tiendas de electrónica de su zona.

En caso de necesitar más instrucciones sobre la elaboración de un vídeo promocional, tiene montones de tutoriales online a su disposición. Cuando busque en Internet, asegúrese de incluir el nombre del software en la pregunta que formule. Aunque los programas ofrecen resultados similares, los procesos pueden variar por completo entre unas aplicaciones y otras.

¿Cómo subo mi vídeo a tripadvisor?

Codificación

Los vídeos en Tripadvisor se muestran en Flash con una resolución de 320x240. No importa qué código haya sido utilizado antes, porque al subirlo lo recodificaremos de acuerdo con nuestras especificaciones. Tenga en cuenta que cada vídeo debe cumplir lo siguiente:

  • Tamaño inferior a 100 MB
  • Duración máxima de 10 minutos
  • Formato de archivo AVI, QuickTime, Windows Media o MPEG4
  • Para todos los públicos

Carga

Para cargar vídeos en Tripadvisor, siga estos pasos:

  • Inicie sesión en el Centro de Gestión de Tripadvisor (actualmente, este proceso se debe llevar a cabo a través de nuestros sitios web en inglés; por lo tanto, inicie sesión ahí para cargar los vídeos).
  • Seleccione “Manage your Tripadvisor page” y, a continuación, “Add/update videos”. 
  • Siga las instrucciones que aparecen en pantalla: póngale un título a su vídeo, descríbalo y confirme el nombre de su establecimiento haciendo clic en “Yes”. A continuación, haga clic en “Choose File” para seleccionar su vídeo, marque la casilla para confirmar que tiene permiso para publicarlo y haga clic en “Upload my video” para enviarlo.
  • Si su vídeo satisface nuestras especificaciones de formato y aptitud para todos los públicos, aparecerá online en un plazo de 5 días. 

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta más sobre los vídeos promocionales, escriba un mail a video-support@tripadvisor.com.

Última actualización: 26 de julio de 2013

Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido

Centro de Gestión de Tripadvisor: Guía de inicio rápido Tome el control de su reputación online. Construya su negocio en el sitio web de viajes más grande del mundo. Cuando se registre en el Centro de Gestión de Tripadvisor, tendrá todo al alcance de la mano.

El Centro de Gestión es su destino para todos los aspectos de su perfil de Tripadvisor. Desde la actualización de los datos básicos del negocio, la publicación de fotos y la visualización de los análisis, su Centro de Gestión es el lugar al que ir. Todos los propietarios registrados y verificados tienen acceso al Centro de Gestión. Para iniciar sesión, visite www.tripadvisor.com/Owners. Si tiene vinculación con más de un establecimiento, seleccione el que quiera ver o actualizar de la lista.

Centro de Gestión 101

Esta es una lista rápida de las cinco mejores funciones que podrá encontrar en el Centro de Gestión de Tripadvisor, mediante el menú superior para navegar. A continuación, encontrará una descripción general de la página de inicio y una guía para las tareas habituales del Centro de Gestión.

  • Gestionar perfil: a través de la pestaña Gestionar perfil, podrá añadir fotos, gestionar la información del perfil, modificar los servicios y mucho más. 
  • Conseguir más reservas: si es su caso, los alojamientos dispondrán de enlaces para gestionar Ventaja Plus y Espacios patrocinados en la pestaña Conseguir más reservas.
  • Herramientas de marketing: capte la atención de posibles clientes y huéspedes con herramientas promocionales, premios, widgets y pegatinas para ventanas en la pestaña Herramientas de marketing.
  • Opiniones: en la pestaña Opiniones podrá responder a las opiniones, denunciar una opinión y responder a preguntas de los viajeros.
  • Ayuda y ajustes: obtenga respuestas a todas sus preguntas. Acceda a la información sobre facturación y pagos, cambie las preferencias de correo electrónico y gestione el acceso de usuarios. También podrá acceder al Foro de propietarios y al Centro de ayuda en la pestaña Ayuda y ajustes.
Descripción general de la página de inicio del Centro de Gestión...

Cambiar la ubicación de su negocio en Tripadvisor

Cambiar la ubicación de su negocio en Tripadvisor Cuándo y cómo modificar la ubicación de su negocio en Tripadvisor.

Con el fin de proporcionar la información más precisa posible a los viajeros, Tripadvisor hace lo posible para que aparezca la ubicación real de todos los alojamientos, restaurantes y atracciones en sus perfiles. Por lo tanto, no podemos hacer que los perfiles aparezcan en una ciudad o localidad que no se corresponda con su ubicación física. Sin embargo, si el perfil de su negocio no contiene la información correcta, podrá cambiar la dirección y la ubicación siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Nombre y descripción”
  3. Seleccione la pestaña “Ubicación” en el menú de la izquierda
  4. Modifique la dirección y el código postal y haga clic en “Enviar”.Tenga en cuenta que, si la ciudad, localidad, provincia o región no son correctas, deberá seguir las indicaciones que figuran más adelante.
  5. También puede añadir la dirección en el idioma local si fuera necesario.
  6. A continuación, haga clic en “Verificar localización en el mapa” y arrastre y suelte la marca en la ubicación correcta. Le recomendamos que la sitúe en la entrada principal o la zona de aparcamiento del establecimiento. Haga clic en “Confirmar” y la nueva información de la ubicación aparecerá en el sitio web en un plazo de 24 horas.

Si cree que su negocio no aparece con la ubicación correspondiente y la ciudad, localidad, provincia o región no son las correctas, puede ponerse en contacto con el equipo de perfiles de Tripadvisor siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Nombre y descripción”
  3. Seleccione la pestaña “Ubicación” en el menú de la izquierda
  4. Haga clic en el enlace “Ubicación incorrecta” situado junto al campo de la ciudad, localidad, provincia o región.
  5. Luego, rellene el formulario con sus comentarios y envíelo

Incluir su negocio en regiones turísticas más grandes

Si su negocio se encuentra en una localidad pequeña o pueblo que goza de reconocimiento oficial como parte de un destino turístico más conocido, es posible que solicitemos a los propietarios de los negocios que nos proporcionen una licencia de negocio emitida por el gobierno local que respalde esta relación. Si la licencia de negocio del gobierno local u organismo oficial de turismo demuestra claramente que los negocios de su pueblo o localidad forman parte de una zona más grande, es posible que estos negocios se muestren junto con los que se encuentran en el destino más conocido. Por ejemplo, The Wine Country Inn se encuentra en St. Helena, California, EE. UU. Sin embargo, también se incluye en la región de Napa Valley, una zona conocida por su turismo enológico.

Para solicitar que su ciudad o localidad se incluya en una región o regiones turísticas más grandes y conocidas, siga los pasos descritos anteriormente e indique el nombre de la región o regiones en las que desea que se muestre su ciudad o localidad en la sección de comentarios del formulario.

Tenga en cuenta lo siguiente: no se considerarán como pruebas de ubicación los códigos postales o direcciones de correo postal, ni la proximidad a una ciudad o región turística grande garantizará que se vaya a incluir su negocio en esa zona. No se aceptarán documentos como extractos bancarios, recibos de ventas, recibos de seguros, licencias para vender comida o alcohol, permisos de construcción o facturas de servicios públicos.

¿Cuánto dura este proceso?

El cambio de ubicación de un establecimiento requiere una labor de revisión que realiza un agente del equipo de perfiles de Tripadvisor. Esta persona revisará todas las pruebas de ubicación que nos facilite, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes se vayan a aprobar. El proceso puede resultar laborioso y tardará un mínimo de 15 días hábiles. No envíe la misma solicitud varias veces. Esto retrasaría la tramitación de la solicitud original y haría que el período de 15 días volviera a empezar.

Última actualización: 18 de febrero de 2021

Cómo cambiar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor

Cómo cambiar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor Instrucciones paso a paso para modificar el tipo o la categoría de negocio en Tripadvisor.

Los propietarios de establecimientos que deseen cambiar su tipo de negocio en Tripadvisor pueden enviar una solicitud al Centro de Gestión.

Alojamientos

Antes de enviar esta solicitud, estos deberán confirmar que su negocio cumple las directrices sobre categorías de alojamientos. Una vez que lo haya confirmado, siga estos pasos para enviar una solicitud de cambio:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En “Ayuda y ajustes” del menú superior, haga clic en “Contactar con Tripadvisor”.
  3. A continuación, en la sección “Indíquenos el problema”, seleccione “Actualizar información del negocio”.
  4. Seleccione “Solicitar cambio de tipo de alojamiento” y rellene el breve formulario que aparece. Asegúrese de proporcionarnos enlaces o información sobre licencias que posea y que podamos usar para verificar el cambio de categoría solicitado.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Restaurantes

Realice los siguientes pasos para cambiar el tipo de cocina de su restaurante, como por ejemplo de un sitio especializado en carnes a una pizzería:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Tipos de cocina y servicios”.
  3. Modifique todas las secciones que sean necesarias.
  4. Haga clic en “Enviar”.

Si necesita cambiar el tipo de establecimiento, como por ejemplo, cambiar de “Cafetería y tetería” a “Restaurante”, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al propietario para que tramite el cambio. Si desea enviar una solicitud de cambio de establecimiento, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Ayuda y ajustes” de la parte superior, haga clic en “Contactar con Tripadvisor”.
  3. A continuación, en la sección “Indíquenos el problema”, seleccione “Actualizar información del negocio”.
  4. Seleccione “Notificación del cambio de marca” en la lista desplegable y rellene el breve formulario que aparece. No olvide facilitarnos los enlaces o la información sobre licencias que posea para que podamos verificar el cambio de categoría solicitado.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Atracciones

Realice los siguientes pasos para cambiar los datos del perfil o el tipo de perfil, como por ejemplo, pasar de una empresa de rutas en bicicleta a una empresa de alquiler de embarcaciones:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En el menú “Gestionar perfil” de la parte superior, haga clic en “Nombre y descripción”.
  3. En la sección “Información sobre la atracción” de la izquierda, modifique toda la información necesaria en cada apartado.
  4. Haga clic en “Enviar”.

¿Cuánto duran estos procesos?

Un agente del equipo de perfiles de Tripadvisor será el encargado de revisar los cambios que efectúe en su perfil. El proceso puede tardar un poco, al menos 15 días hábiles. No envíe la misma solicitud varias veces. Esto retrasaría la tramitación de la original y provocaría que el período de 15 días volviera a comenzar.

Última actualización: 11 de octubre de 2016

¿Hay cambios en el negocio? Cómo actualizar los registros de Tripadvisor

¿Hay cambios en el negocio? Cómo actualizar los registros de Tripadvisor Aprenda cómo eliminar los usuarios del perfil de su establecimiento en Tripadvisor mediante la herramienta Gestión del acceso de usuarios.

El sector de la hostelería cambia constantemente. Con esos cambios, surgen nuevas oportunidades, por lo que la gente va y viene. A continuación, presentamos algunas de las preguntas habituales que recibimos cuando se producen estos cambios de personal, así como las correspondientes respuestas:

“Voy a dejar este establecimiento y ya no necesito acceder al perfil de Tripadvisor. ¿Cómo lo desactivo?”

En este caso, puede desactivar su propio registro en Tripadvisor mediante la herramienta Gestión del acceso de usuarios:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Gestión del acceso de usuarios”.
  3. Haga clic en el icono de edición del recuadro correspondiente y en “Editar usuario”.
  4. A continuación, haga clic en “Editar usuario” y “Eliminar usuario”.
  5. Antes de eliminarse a sí mismo como usuario, recibirá un mensaje de advertencia. Recuerde que una vez que elimine su cuenta, ya no tendrá acceso al Centro de Gestión del perfil del establecimiento.

“Gestiono varios establecimientos en Tripadvisor, pero voy a dejar uno de ellos. ¿Cómo cancelo el registro de ese establecimiento?”

Para desactivar el acceso a un establecimiento de su cartera, siga los mismos pasos indicados anteriormente en el Centro de Gestión.

“Uno de mis empleados se ha marchado. ¿Cómo puedo eliminar su registro de mi negocio?”

Eliminar un registro de su negocio es fácil. Haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
  2. En la pestaña “Ayuda y ajustes” del menú superior, seleccione “Gestión del acceso de usuarios”.
  3. Haga clic en el icono de edición del recuadro del empleado en cuestión y luego en “Editar usuario”.
  4. A continuación, haga clic en “Editar usuario” y “Eliminar usuario”.

“¿Cómo puedo asegurarme de que nadie ajeno al establecimiento se registre en él?”

Una vez que se haya usted registrado en el Centro de Gestión del establecimiento, recibirá una notificación por correo electrónico cuando alguien nuevo se registre en él. Preste mucha atención a estos mensajes de correo electrónico. Si el nombre de las personas nuevas o sus relaciones con el negocio no le resultan familiares, basta con seguir los pasos anteriores para eliminar el usuario.

“¿Cuánto se tarda en desactivar el registro?”

Una vez que elimine un usuario o modifique su relación laboral con el negocio, el cambio será inmediato.

Última actualización: 21 de julio de 2014

Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa

Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa¿Todo listo para dar a los viajeros confianza para que reserven en su alojamiento? ¿Está buscando formas de influir en su puntuación de burbujas y en su clasificación en TripAdvisor y otros sitios? Siga leyendo para obtener más información sobre todo lo que Reputación Pro puede hacer por su alojamiento.

La reputación es la piedra angular de cualquier negocio de hostelería; el 94 % de los viajeros afirma que las opiniones son un factor importante a la hora de elegir dónde alojarse y el 77 % son más propensos a reservar un alojamiento con respuestas personalizadas a las opiniones.1

Las opiniones también se han vuelto más importantes, ya que los viajeros quieren saber en qué condiciones se encuentra su establecimiento en estos momentos.

No puede permitirse descuidar su reputación, pero gestionarla puede ser sin duda una tarea abrumadora. Por eso hemos desarrollado Reputación Pro, para hacer que los viajeros confíen más en su establecimiento, motivar a los huéspedes para que reserven en su alojamiento e incrementar su visibilidad en Tripadvisor. Para obtener más información sobre cómo añadir Reputación Pro a su perfil de Tripadvisor, haga clic aquí.

¿Ya se ha registrado? Siga leyendo para conocer las prácticas recomendadas sobre cómo puede aprovechar al máximo Reputación Pro de Tripadvisor para su negocio.

Paso 1: empezar

Una vez que Reputación Pro esté activado para su negocio, podrán acceder todos los propietarios registrados y verificados de su perfil de Tripadvisor. Para empezar, siga estos pasos:

  1. Diríjase a tripadvisor.es/Owners e inicie sesión en su cuenta.
  2. Seleccione su establecimiento de la lista para acceder al Centro de Gestión correspondiente.
  3. Vaya a la pestaña “Opiniones” para ver Reputación Pro y todas sus herramientas.

Nota: es posible que necesitemos volver a verificar el acceso a su negocio en Tripadvisor. En ese caso, póngase en contacto con atención al cliente para continuar con el proceso de verificación. Para ello, vaya a Ayuda al propietario. Una vez allí, añada el nombre y el alojamiento, seleccione “Actualizar el acceso al Centro de Gestión” y, a continuación, “Desactivar acceso del solicitante”. Entonces podrá utilizar el cuadro de texto para solicitar una verificación.

Paso 2: activar la recopilación premium de opiniones

Reputación Pro hace el trabajo por usted en lo que respecta a la recopilación de nuevas opiniones. Para empezar, solo tiene que activar los proveedores. A continuación, si lo desea, puede personalizar sus solicitudes de opiniones y añadir encuestas privadas....

Índice de popularidad de Tripadvisor: Factores clave y cómo mejorarlo

Índice de popularidad de Tripadvisor: Factores clave y cómo mejorarlo Obtenga más información sobre el índice de popularidad de Tripadvisor y consulte consejos para mejorar el rendimiento de su negocio. El índice de popularidad de Tripadvisor se calcula a partir de las opiniones que escriben los usuarios y refleja la posición que ocupa su establecimiento con respecto a otros negocios de la misma zona geográfica. El índice de popularidad es importante porque, cuanto más se acerque a lo más alto de la clasificación, más probabilidades habrá de que los usuarios encuentren su negocio al buscar en su zona. A continuación, le presentamos tres factores primordiales que repercuten directamente en su índice de popularidad, así como varias formas de mejorarlo: Calidad de las opiniones Las puntuaciones de burbujas más altas tienen un impacto positivo sobre su índice de popularidad. Fije las expectativas de los clientes antes de que lleguen asegurándose de que toda la información sobre su negocio esté al día y de que las fotos ilustran fielmente su negocio. ¡Cumpla esas expectativas o supérelas durante la estancia y verá cómo le llegan opiniones positivas! Número de opiniones...

Todo lo que necesita saber sobre el índice de popularidad de Tripadvisor

Todo lo que necesita saber sobre el índice de popularidad de Tripadvisor Conozca todos los detalles sobre el algoritmo del índice de popularidad de Tripadvisor, como su funcionamiento para clasificar restaurantes, atracciones y alojamientos o los cambios que ha sufrido desde que se creara. Funcionamiento del índice de popularidad El índice de popularidad se basa en la calidad y cantidad de las opiniones que recibe un negocio de los usuarios y de lo recientes que sean, así como en la regularidad de dichas opiniones a lo largo del tiempo.  Calidad de las opiniones La puntuación de burbujas que los usuarios eligen en sus opiniones sirve para valorar la calidad del servicio en cada negocio. Si todos los demás factores son iguales, un negocio que tenga más puntuaciones de 5 burbujas se situará en la clasificación por encima de otro con puntuaciones de burbujas inferiores. Novedad de las opiniones...

Todo sobre su puntuación de burbujas de Tripadvisor

Todo sobre su puntuación de burbujas de Tripadvisor Cómo se determina su puntuación de burbujas, cómo puede mejorarla y mucho más.

La mayoría de clientes sostiene que dan mucha importancia a las puntuaciones de burbujas de Tripadvisor a la hora de elegir un alojamiento, un restaurante o una atracción. De hecho, el 83 % afirma que son muy importantes a la hora de elegir un alojamiento, el 70 % , a la hora de escoger un restaurante, y el 58 %, a la hora de decidir qué atracciones visitar.1

Es evidente que la puntuación que tiene en Tripadvisor es importante para los viajeros, así como para producir beneficios.Pero lo que igual no está suficientemente claro es: ¿Qué es la puntuación de burbujas de Tripadvisor? Para ayudarle a sacar el máximo partido de su presencia en Tripadvisor, a continuación se muestran las respuestas a algunas preguntas comunes que recibimos sobre las clasificaciones de Tripadvisor.

¿Qué es la puntuación de burbujas de Tripadvisor?

Su puntuación de burbujas de Tripadvisor es un resumen de las puntuaciones que le han concedido los clientes en sus opiniones. En otras palabras, piense en su puntuación como la respuesta a la pregunta: “¿Qué piensan los viajeros del servicio general de su establecimiento?”

Su puntuación de burbujas se muestra en una escala del 1 al 5, donde 3 equivale a una puntuación media y 5 es excelente. De este modo, cuando los clientes potenciales buscan y reservan en Tripadvisor, pueden ver este breve resumen de los comentarios de los viajeros tanto en los resultados de búsqueda como en la página de suestablecimiento.

¿Cómo se determina la puntuación de burbujas?

Cada vez que los clientes envían una opinión por escrito, también pueden valorar su establecimiento en función de la experiencia global que han tenido. La puntuación de burbujas queda determinada por estas valoraciones globales.

¿Qué puedo hacer para aumentar mi puntuación de burbujas?

Hay unas cuantas cosas que puede hacer para aumentar su puntuación de Tripadvisor. En primer lugar, aproveche los comentarios que recibe de los clientes en forma de opiniones para mejorar el servicio prestado. Esto puede implicar reformar la piscina del hotel, ampliar el menú del restaurante u ofrecer más formación al personal de su atracción. Cuanto más disfrute un cliente en su establecimiento, mejor será la puntuación cuando este escriba una opinión.

Y esto nos lleva al segundo método que puede utilizar para aumentar la puntuación de burbujas: recopilar más opiniones. Al recibir más opiniones, aumentarán las posibilidades de mejorar su puntuación general de Tripadvisor. Para recopilar un mayor número de opiniones en Tripadvisor más fácilmente, pruebe la herramienta Opinión exprés. Es gratuita y con ella puede enviar por correo electrónico una solicitud de opinión a múltiples clientes recientes al mismo tiempo.

¿La puntuación de burbujas tiene relación con el índice de popularidad de Tripadvisor?

Su puntuación de burbujas tiene un papel muy relevante en su índice de popularidad en Tripadvisor, ya que determina el grado de popularidad que tiene frente a otros negocios de la zona. Los tres principales factores que influyen en el índice de popularidad de Tripadvisor son:

  • Calidad: Cuál es su puntuación de burbujas general (porque lo que dice la mayoría sirve como guía a los viajeros)
  • Cantidad: Cuántas opiniones tiene (porque cuantas más opiniones haya, más fácil será hacerse una idea más completa)
  • Más recientes: Cómo de frecuentes son sus opiniones (porque los comentarios actuales son más útiles para los viajeros)

Consulte más detalles en el artículo "Todo lo que necesita saber sobre el algoritmo del índice de popularidad de Tripadvisor."

¿Cómo puedo dar a conocer mi puntuación de burbujas de Tripadvisor?

Un método fantástico para promocionar su propiedad es hacer referencia a su puntuación de burbujas. Después de todo, ¿quién no querría recibir recomendaciones de otros viajeros de todo el mundo?

Y promocionar su reputación en Tripadvisor es importante, pero también muy fácil. Puede añadir un widget personalizado de Tripadvisor a su sitio web de forma gratuita. Con solo copiar y pegar un pequeño fragmento de código, podrá mostrar en su sitio web su puntuación de burbujas, las opiniones más recientes y mucho más. Es un extraordinario voto de confianza que le ayudará a influir en los clientes potenciales para que elijan su establecimiento.

Solo para alojamientos: ¿En qué se diferencia la puntuación de burbujas de la clasificación en estrellas?

La clasificación en estrellas la determina un tercero en función de las instalaciones, la plantilla y los servicios disponibles en el establecimiento. Por su parte, la puntuación de burbujas la determinan los viajeros con sus comentarios según la experiencia que hayan tenido en su establecimiento. Si bien ambas calificaciones son útiles a la hora de ofrecer diferentes puntos de vista a los viajeros, solo la puntuación de burbujas se basa en los valiosos comentarios de los viajeros de Tripadvisor. Hay que recordar que las clasificaciones en estrellas son exclusivas de los hoteles, por lo que no están disponibles para los restaurantes y las atracciones que aparecen en Tripadvisor.


  • 1. Fuente: Estudio independiente de Phocuswright en el que participaron 14 991 personas de todo el mundo preparado para Tripadvisor. Abril de 2015.
Haga crecer su negocio de alojamientos con nuestros exclusivos paquetes de inicio [widget_banner title="¿Todo listo para 
remontar?" text_1="Para ayudar a recuperar la demanda de viajeros, ofrecemos a los hoteleros más de 500 millones de USD en descuentos."...

Tres consejos de expertos para un mejor rendimiento en Tripadvisor

Tres consejos de expertos para un mejor rendimiento en Tripadvisor Aquí encontrará consejos directamente de nuestros expertos para mejorar el rendimiento de su establecimiento en Tripadvisor, lo que influirá en sus reservas directas, su reputación online y mucho más.

Debido a la gran cantidad de consejos sobre Tripadvisor que pueden encontrarse, no sería raro que se topara con información o con sugerencias engañosas o que incluso vayan en contra de las especificaciones de Tripadvisor. Para nosotros es importante que usted saque el máximo partido de Tripadvisor y queremos asegurarnos de que dispone de la información adecuada para rentabilizar la presencia de su negocio en el sitio web de viajes más grande del mundo1.

Teniendo esto en cuenta, le presentamos tres pasos para mejorar su rendimiento en Tripadvisor, elaborados directamente por el equipo de Tripadvisor.

En primer lugar, aclararemos algunas confusiones en cuanto a la terminología. Su “puntuación en Tripadvisor” no es lo mismo que su “clasificación en Tripadvisor”. Las cosas son así:

  • Los viajeros, en función de la experiencia que hayan tenido en su establecimiento, lo valoran y dan su opinión.
  • En función de estas opiniones, su establecimiento recibe una puntuación en Tripadvisor, con un cinco como valoración máxima.
  • Su puntuación en Tripadvisor influye a su vez en la clasificación global en Tripadvisor de su establecimiento respecto de otros que existan en su misma ubicación. La clasificación en Tripadvisor también se conoce como índice de popularidad.
  • Cuanto mejor sea su puntuación y más recientes sean sus opiniones, mejor será la clasificación de su establecimiento en Tripadvisor.

Ahora pasaremos a los consejos para mejorar su clasificación en Tripadvisor:

Céntrese en los servicios que ofrece en el establecimiento para obtener buenos resultados online

¿Quiere obtener más opiniones de los huéspedes y puntuaciones más altas en función de ellas? Céntrese en proporcionar una experiencia buena al visitante. Lo que hace y no hace durante la estancia de un visitante determina la experiencia del huésped y su posterior opinión. Desde la llegada del huésped hasta la salida pasando por todo lo que sucede entre una y otra, haga todo lo posible por ser amable y receptivo.

Esto le ayudará a controlar las opiniones que recibe en Tripadvisor. ¿Qué elogios aparecen en las opiniones positivas? Tómelos como ejemplos de lo que hace bien y busque modos de mejorarlos aún más. Si le parece una tarea demasiado abrumadora, céntrese en algo que pueda hacer para destacar frente a la competencia y proporcionar una experiencia que a usted mismo le gustaría recibir cuando viaja. Quizá no disponga de los recursos y el presupuesto para realizar todo lo que quiere, pero puede empezar a tomar medidas hoy mismo. Sea auténtico y decidido, y los huéspedes (y sus opiniones) vendrán solos.

Acepte las opiniones negativas y respóndalas

Algunos establecimientos quieren ignorar u ocultar las opiniones negativas. Hay dos motivos por los que debería hacer justo lo contrario. La primera es que escribir respuestas de la dirección a las opiniones negativas (y también a las positivas) demuestra a los futuros huéspedes que valora los comentarios y el proporcionar la mejor experiencia posible.

Según una investigación reciente de PhoCusWright, la gestión de la reputación online es el área donde los hoteleros más aumentarán su nivel de inversión en 20162. A pesar de que responder a las opiniones no tiene un efecto directo en su clasificación en Tripadvisor, puede suponer un aumento de las reservas y de las opiniones.

El segundo motivo por el que debe aceptar las opiniones negativas es porque los comentarios de los huéspedes abren la puerta a la realización de mejoras operativas. Puede suceder que esté tan cerca de las operaciones diarias que pase por alto algo que un huésped detecta rápidamente. Cada opinión es una ventana a la experiencia del huésped en su establecimiento. ¿La habitación de un huésped no se ha limpiado a fondo? Coméntelo con el personal de limpieza y, si es necesario, ofrézcales más formación. La reflexión, la comunicación y la implementación son los tres pasos que debe realizar para convertir un comentario en una experiencia mejorada para los futuros huéspedes, que pueden influir de manera significativa en sus puntuaciones en Tripadvisor y, en consecuencia, en su clasificación.

NO ofrezca incentivos a cambio de opiniones

Ofrecer incentivos, así como vales o mejoras, a cambio de escribir una opinión infringe las normas de Tripadvisor ya que el trato especial o los descuentos pueden afectar la validez y la precisión de las opiniones de un huésped. Las opiniones a cambio de las cuales haya ofrecido incentivos se eliminan para que no influyan en su clasificación en Tripadvisor. Además, pueden imponerse otras penalizaciones a su establecimiento y a su clasificación. Y lo que es más importante: los negocios que ofrecen incentivos a los huéspedes a cambio de que estos escriban opiniones no podrán optar a los premios de Tripadvisor, como el Travellers’ Choice o el Certificado de Excelencia.

En lugar de estas prácticas, utilice uno de los recursos de marketing gratuitos que Tripadvisor ofrece a los propietarios de negocios para recopilar más opiniones como, por ejemplo, nuestra herramienta gratuita Opinión exprés, que le permite enviar correos electrónicos a sus huéspedes recientes para pedirles que escriban una opinión. En tan solo unos minutos podrá crear y enviar un correo electrónico personalizado y profesional a un máximo de 1000 huéspedes recientes a la vez. Además, según nos dicen los hoteleros, les ayuda a conectar con los huéspedes durante su estancia. Organice un evento para poner en contacto a los huéspedes con su personal más experimentado, o esfuércese por preguntar a los huéspedes cómo les va y si les puede ayudar en algo durante la estancia. Este tipo de interacciones dan buena impresión a los viajeros, incluso cuando, ya en casa, se dispongan a compartir sus experiencias y opiniones con los demás.

Si sigue estos tres pasos, estará en condiciones de mejorar sus puntuaciones y su clasificación en Tripadvisor. Estos consejos han funcionado a gran parte de los 5,3 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones de Tripadvisor y también pueden serle útiles a usted.

Y recuerde, si desea obtener recomendaciones o consejos sobre cómo tener éxito en Tripadvisor, es mejor dirigirse a la fuente: en Tripadvisor Insights  cuenta con los consejos de los expertos, las noticias y las tendencias del mercado más recientes.


  • 1. Fuente: comScore Media Metrix para los sitios de Tripadvisor de todo el mundo, julio de 2015
  • 2. Fuente: TripBarometer 2015
Última actualización: 23 de septiembre de 2013

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