Preguntas frecuentes sobre el Certificado de Excelencia

Obtenga más información sobre el Certificado de Excelencia con estas preguntas frecuentes.

¿Qué es el Certificado de Excelencia?

Desde 2011 se han venido otorgando Certificados de Excelencia a los negocios de hostelería que prestan un servicio de calidad de manera sistemática. Se entrega a aproximadamente un 10 % de los negocios que aparecen en TripAdvisor y tienen que haber obtenido opiniones positivas de manera continuada durante el año anterior. No existe ningún proceso de solicitud para obtener un Certificado de Excelencia; este premio se obtiene con el paso del tiempo.

¿Quién puede optar a recibir un Certificado de Excelencia?

Los alojamientos (hoteles, hostales y pensiones y alojamientos especiales), restaurantes, atracciones y alquileres vacacionales de todo el mundo pueden optar a un Certificado de Excelencia.

¿Cómo se elige a los ganadores del Certificado de Excelencia?

Si un negocio desea optar a un Certificado de Excelencia, debe:

  • Mantener una puntuación general en TripAdvisor de, al menos, cuatro sobre cinco
  • Contar con una cantidad mínima de opiniones
  • Disponer de un perfil en TripAdvisor que tenga una antigüedad mínima de doce meses Un negocio deberá tener activado su perfil durante un período de 12 meses en total, del 1 de abril al 31 de marzo, para poder tener la posibilidad de ganar el premio. Los ganadores se anuncian solo una vez al año a finales de mayo.

Para elegir a los ganadores del Certificado de Excelencia, utilizamos diferentes tipos de contenidos generados por los usuarios. Utilizamos un algoritmo que tiene en cuenta, en esencia, la calidad y cantidad de las opiniones de los usuarios y lo recientes que sean, así como el tiempo que lleve activo el negocio en el sitio web.

El algoritmo también tiene presente cualquier problema de control de contenido o cualquier actividad fraudulenta relacionados con el perfil. Si su negocio ha recibido una carta del tipo "Notificación oficial de TripAdvisor", le recomendamos que la conteste para hacernos llegar sus dudas o se ponga en contacto con nosotros enviando un mensaje a contentintegrity@Tripadvisor.com. Nuestro equipo de control de contenido es el único capaz de resolver incidencias de esta naturaleza.

Como el algoritmo es de nuestra propiedad, no podemos revelarle más detalles sobre los criterios del Certificado de Excelencia.

¿Cómo puedo saber si mi negocio ha recibido un Certificado de Excelencia?

Los negocios que estén registrados en TripAdvisor y hayan reunido los requisitos para conseguir el Certificado de Excelencia recibirán una notificación por correo electrónico a finales de mayo con información sobre el premio. Los que reciban dicho mensaje también obtendrán automáticamente una insignia de "Certificado de Excelencia" para su perfil de TripAdvisor.

¿Qué puedo hacer para ganar un Certificado de Excelencia?

Dado que el Certificado de Excelencia se concede a negocios que hayan recibido opiniones positivas de manera constante, le recomendamos que anime a los clientes a que escriban opiniones siempre que tenga la oportunidad.

Le ofrecemos algunas herramientas gratuitas para ayudarle a recopilar opiniones. Le recomendamos también que solicite pegatinas gratuitas "Opina sobre nosotros" y otros artículos. Además, puede utilizar la herramienta Opinión exprés para enviar mensajes de correo electrónico a antiguos clientes animándoles a escribir opiniones.

Recuerde que su negocio debe tener un perfil activo en TripAdvisor durante 12 meses en total, del 1 de abril al 31 de marzo, para que pueda optar al Certificado de Excelencia. Asimismo, si se detecta cualquier actividad fraudulenta, el negocio ya no podrá optar al premio.

¿Puedo pagar para conseguir un Certificado de Excelencia?

No, no se puede pagar por un Certificado de Excelencia. El Certificado de Excelencia es un premio que se concede automáticamente a los negocios de TripAdvisor que reúnan una serie de requisitos y no es necesario pagar nada para optar a él.

Si su negocio recibe una llamada de teléfono, un mensaje de correo electrónico o una comunicación en la que se le invite a comprar un premio de TripAdvisor, avísenos por correo electrónico inmediatamente a través de la dirección contentintegrity@tripadvisor.com. No facilite información confidencial a ninguna persona que afirme que puede pagar para obtener un premio, ya que podría tratarse de una estafa.

¿Influyen las relaciones comerciales con TripAdvisor en la concesión del Certificado de Excelencia?

No. Los ganadores del Certificado de Excelencia se elegirán según las puntuaciones y opiniones que reciban en TripAdvisor. El hecho de que un negocio mantenga una relación comercial con TripAdvisor no influye a la hora de elegir a los ganadores.

Antes tenía una insignia del Certificado de Excelencia en mi perfil de TripAdvisor. ¿Por qué ya no la veo?

Los ganadores del Certificado de Excelencia se anuncian cada año a finales de mayo. Cuando llegue esa fecha, las insignias del Certificado de Excelencia en TripAdvisor se cambiarán para reflejar a los ganadores del año en curso. Esto significa que si su negocio salió ganador el año pasado, pero este año no ha reunido los requisitos para conseguir el premio, la insignia se eliminará de su página.

¿Dónde puedo encontrar una lista completa de los ganadores del Certificado de Excelencia?

TripAdvisor no publica ninguna lista completa de ganadores en ningún sitio web.

Si tiene una vinculación laboral con varios negocios y desea confirmar qué establecimientos pueden optar al Certificado de Excelencia, le recomendamos que compruebe cada establecimiento de forma manual en el Centro de Gestión siguiendo estas indicaciones. Si quiere verificar si otros negocios han reunido los requisitos para ganar el premio, le recomendamos que se dirija a las páginas de TripAdvisor de dichos establecimientos para comprobar si tienen la insignia del Certificado de Excelencia.

¿Qué es el Salón de la Fama del Certificado de Excelencia?

Con el lanzamiento de la campaña del Certificado de Excelencia 2018, traemos también el programa del Salón de la Fama. Los negocios que hayan recibido un Certificado de Excelencia durante cinco años consecutivos podrán optar a este reconocimiento. Para ser más concretos, esto significa que los ganadores de un Certificado de Excelencia 2018 podrán entrar en el Salón de la Fama si han sido galardonados con dicho certificado en 2014, 2015, 2016, 2017 y 2018.

Tenga en cuenta que el premio del Salón de la Fama no se llegó a ofrecer en 2016 ni 2017. La última vez que se pudo optar a este reconocimiento fue en 2015 con motivo del quinto aniversario del Certificado de Excelencia.

¿Qué años ha cumplido mi negocio los requisitos del Certificado de Excelencia? ¿Cómo puedo solicitar materiales de años anteriores?

Si desea solicitar una copia impresa de los certificados de años anteriores y saber cuántas veces ha reunido su negocio los requisitos para ganar un Certificado de Excelencia, inicie sesión en el Centro de Gestión. Haga clic en la sección Herramientas de marketing de la barra de navegación superior y seleccione Premios* en el menú desplegable. En la parte izquierda de la página, haga clic en Certificado de Excelencia.

A continuación, haga clic en Formulario de solicitud en la sección “Solicite su certificado y su pegatina”. En la página de dicho formulario, seleccione el año que está buscando haciendo clic en el recuadro desplegable junto a la palabra “Año”, donde verá todos los años en que su negocio ha reunido los requisitos para obtener un Certificado de Excelencia. Introduzca la información de envío y envíe el formulario Solicitud de Certificado de Excelencia. Su certificado le llegará por correo postal en un plazo de 8 semanas.

* Tenga en cuenta que la sección Premios solo aparecerá para aquellos negocios que hayan obtenido un premio o reconocimiento durante el año en curso o en años anteriores. Por ejemplo, si su negocio es nuevo en TripAdvisor, la sección Premios no aparecerá hasta que su negocio cumpla los requisitos para obtener un premio.

¿En qué se diferencia Travellers' Choice del Certificado de Excelencia?

Los premios Travellers' Choice son el reconocimiento de mayor distinción que concedemos. Este premio identifica y clasifica a los mejores negocios, entre los que se incluyen hoteles, destinos, islas, atracciones y restaurantes, según sus categorías y características geográficas específicas. Los ganadores de los premios Travellers' Choice constituyen cerca del 1 % de los perfiles de TripAdvisor.

El Certificado de Excelencia premia a los negocios que reciben de manera constante opiniones positivas de los usuarios. No hay ninguna categoría específica del Certificado de Excelencia y se concede una vez al año a los negocios de todo el mundo que reúnan una serie de requisitos. Aproximadamente el 10 % de los negocios que aparecen TripAdvisor reciben un Certificado de Excelencia.

Ambos premios se otorgan en función de los millones de opiniones y comentarios que los usuarios publican en TripAdvisor.

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Última actualización: 21 de mayo de 2018