Las diez características comunes a todos los complejos turísticos y hoteles para familias mejor valorados

¿Por qué algunos hoteles y complejos turísticos tienen tanto éxito entre los padres en TripAdvisor? A continuación, se muestran algunas características que comparten.

Determinados servicios, programas y características para todos los públicos son recurrentes en los comentarios de TripAdvisor; tanto cuando están disponibles, como cuando no lo están. Como frecuente viajera en familia, con más de 17 años de experiencia profesional en el sector de marketing turístico, he analizado un gran número de opiniones. Todos los establecimientos para familias que se hallan entre los primeros puestos de la clasificación tienen los siguientes denominadores comunes:

La ubicación es esencial

La ubicación puede hacer que un establecimiento arrase o fracase en las clasificaciones, pero las opiniones que más destacan provienen de familias que hablan maravillas sobre establecimientos que tienen atracciones locales, tiendas y restaurantes a pocos minutos en coche o cruzando la calle. Los hoteles o complejos turísticos pueden superar el hecho de que su ubicación no sea la más idónea si ofrecen transporte frecuente y gratuito a los puntos de interés cercanos más populares.

Actividades y áreas de recreo

Para los padres, mantener a los niños ocupados consiste en algo más que sentarlos en frente de la televisión; significa ofrecerles actividades tanto físicas como mentales. Aquí se incluye desde sesiones informales de artesanía, espectáculos de magia o canciones junto a la hoguera para niños de todas las edades, hasta estancias programadas en campamentos o clubes con monitores diseñadas para grupos de edades específicos.

Las familias con niños activos valoran los parques infantiles, o incluso las zonas con césped.

Características hogareñas

Si las familias se sienten como en casa en un establecimiento, con todo el espacio y las comodidades, estarán encantadas, lo recomendarán y volverán. Se valoran mucho las suites amplias en las que pueden jugar los niños. Servicios adicionales como frigorífico, microondas, lavadora o secadora hacen que la estancia sea más sencilla y rentable.

Extras con valor añadido

Para las familias, los extras suman un valor añadido y mejoran los viajes. Las ofertas “exclusivas” son aún mejores. Si sus tarifas son similares a las de otras propiedades en la zona, pero incluyen la entrada al parque acuático local, esto es un valor añadido.

¿Qué otros extras consideran las familias valor añadido? Algunos son universales para todos los viajeros, como desayuno caliente, aparcamiento gratuito, que pueda hacerse el check-in antes y el check-out más tarde. Las familias también agradecen servicios gratuitos como: wifi para varios usuarios, cunas y menús infantiles. También tienen buena acogida actividades gratuitas como la artesanía o el cine al aire libre.

Actividades de todo incluido

La posibilidad de pagar un precio único que incluya todo tiene un efecto psicológico positivo que se multiplica en el caso de las familias con niños que alimentar y entretener. También se considera un valor añadido la inclusión de programas, lecciones y actividades como buceo de superficie, esquí, geocaching o tirolina. El equipo para realizar estas actividades también debe estar incluido.

Planes de comida con todo incluido

También se considera un valor añadido los planes de comida con todo incluido en lo que respecta a la cantidad, es decir, poder disfrutar de abundante comida y bebida sin tener que “pagar” por ello. Sin embargo, desde la perspectiva de los padres, el valor va asociado a no tener que pagar por comida que se queda en el plato. Los niños pequeños no tienen gran apetito. Pagar ocho euros a la carta por una caja con cinco piezas de pollo parece un desperdicio cuando solo se consumen dos. El pago con todo incluido libera a los padres de la preocupación constante por malgastar el dinero en la siguiente comida.

Piscinas y parques acuáticos

Ya sean de exterior o de interior, las piscinas siempre tienen mucho éxito entre las familias. Se ha subido el listón ahora que los establecimientos comienzan a incorporar elementos de parques acuáticos, como toboganes con varios niveles, ríos lentos o zonas de juego con chorros y cañones de agua. Las piscinas separadas de poca profundidad para niños son especialmente exitosas, al igual que una de las apariciones más recientes: las áreas de suelo almohadillado con fuentes burbujeantes que surgen del suelo.

Diversión para toda la familia

Las actividades para niños son a menudo las protagonistas, pero a los padres y abuelos también les gusta que les ofrezcan actividades, como programas de fitness o acontecimientos culinarios. Este tipo de programación funciona bien cuando los niños están participando en sus propias actividades supervisadas y los "mayores" pueden disfrutar de tiempo libre. En el caso de los viajes multigeneracionales, especialmente cuando los abuelos pagan las facturas, es importante atender las necesidades de los huéspedes mayores.

Máxima limpieza

Los adultos son más exigentes con la limpieza cuando sus hijos viajan con ellos. Quieren suelos inmaculados en los que sus bebés puedan gatear y bañeras relucientes en las que sus niños se bañen. Debido al incremento de alergias infantiles, la calidad del aire se está convirtiendo en una de las principales cuestiones valoradas. Habitaciones de no fumadores son un requisito indispensable y nunca deben oler a tabaco.

Personal amable y servicial

En ocasiones, no es su establecimiento o sus servicios los que marcan la diferencia; son sus empleados. La gente que viaja en familia valora que el personal de recepción gestione con celeridad el check-in cuando llega tarde con niños cansados; que el personal de limpieza prepare animales de origami con las toallas; o que los camareros recuerden las alergias de sus hijos en la segunda comida. Es más: se recuerda la falta de educación, especialmente actitudes poco amables con los niños. 

Publicado por:

Traci Suppa

Traci Suppa

Bloguera de viajes

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Última actualización: 1 de octubre de 2013