Políticas y directrices de perfiles
Tripadvisor anuncia negocios, sitios y puntos de interés que son relevantes para los viajeros y que cumplen nuestras directrices de idoneidad, las cuales vienen agrupadas por categoría a continuación.
Los restaurantes en Tripadvisor deben cumplir los siguientes criterios:
- Tienen que servir comida preparada.
- Tienen que servir al público. No se puede requerir cualquier tipo de afiliación.
- Tienen que tener un horario de apertura regularizado.
- Tienen que estar abiertos durante al menos 12 semanas consecutivas al año.
- Tienen que encontrarse en una sola ciudad / pueblo, pero se permite la entrega a domicilio a varias localidades.
- Se admiten los camiones de comida siempre que tengan publicados por internet sus horarios y su ubicación. Las solicitudes deben incluir un sitio web válido como confirmación.
Los siguientes lugares SÍ que califican como restaurantes en Tripadvisor:
- Locales para sentarse a comer.
- Locales de comida para llevar.
- Locales que solo permitan la entrega a domicilio.
- Locales de comida rápida.
- Cafeterías.
- Bares y pubs que sirvan comida preparada (hamburguesas, patatas fritas…).
- Restaurantes de cadena.
- Bocaterías.
- Bares de tapas.
- Heladerías.
- Pastelerías/confiterías.
- Camiones de comida, siempre que sus horarios y ubicación estén publicados por internet.
- Restaurantes que requieran una reserva previa.
- Restaurantes dentro de un negocio (por ejemplo, un restaurante dentro de una tienda o un restaurante dentro de un hotel).
- Supermercados con una sección de comida preparada y mesas donde se pueda comer.
Restricciones
Los siguientes lugares NO califican como restaurantes en Tripadvisor:
- Servicios de entrega (Los servicios de entrega son negocios que no preparan su propia comida. Estos servicios buscan la comida preparada en los restaurantes y la reparten a los clientes).
- Servicios que entreguen ingredientes o comestibles.
- Chefs personales que viajen y cocinen en distintos sitios.
- Sitios para banquetes o bodas.
- Sitios donde se impartan clases de cocina (solicítelos como Cosas que hacer).
- Tiendas de chuches que solo vendan artículos envasados o empaquetados.
- Restaurantes "efímeros".
- Clubes privados que requieran ser miembro.
- Bares o pubs donde solo se sirvan aperitivos ligeros (galletas saladas, frutos secos, palomitas...).
- Negocios que sirvan comida preenvasada que los clientes piden y pagan por adelantado.
- Establecimientos de bebidas que sirvan solo bebidas alcohólicas.
- Lugares que solo vendan comida no preparada.
- Lugares donde se sirva comida mientras se ve una actuación (solicítelos como Cosas que hacer).
- Lugares donde se sirva comida mientras se viaja en tren o en barco (solicítelos como Cosas que hacer).
Tipos de establecimiento
Cada perfil de restaurante recibe una categoría de establecimiento. En algunos casos, un solo perfil puede caber bajo dos o más categorías de establecimiento.
En Tipos de establecimientos de restauración encontrará las descripciones de cada clase de establecimiento.
Entre los tipos de establecimiento se incluyen los siguientes:
Panaderías
Características de las panaderías:
- Ofrecen pan, repostería, bocadillos para llevar, café, té y refrescos.
- No ofrecen menús completos para comer o cenar.
- Normalmente no sirven alcohol.
Bares y pubs
Características de los bares y pubs:
- Sirven comida de estilo pub.
- Disponen de una sección de barra además de una para sentarse o para comer.
- Sirven alcohol.
Té y café
Características de los establecimientos que sirven té y café:
- Pueden ofrecer aperitivos ligeros (como bocadillos o ensaladas), pero se centran en el café y el té.
- No ofrecen menús completos para comer o cenar.
- Pueden ofrecer comida o no.
- Normalmente no sirven alcohol.
Establecimientos para postres
Características de los establecimientos para postres:
- Sirven postres y aperitivos dulces (por ejemplo, tiendas de chocolate con postres emplatados, confiterías, sitios especializados en pasteles, magdalenas, helados, tortas, hojaldres, etc.)
- No ofrecen menús completos para comer o cenar.
- Normalmente no sirven alcohol.
Comer con un chef de la zona, con EatWith
Características de la experiencia de comer con un chef de la zona:
- Se supervisa y aprueba a los anfitriones mediante EatWith.
- La comida se sirve en un lugar privado (como una casa, un piso o una cocina de muestra).
- La dirección de la ubicación no es pública; solo se proporciona después de hacer una reserva.
- Los comensales deben pagar por adelantado.
Restaurantes
Características de los restaurantes:
- Sirven comida en un lugar público o el mismo restaurante reparte la comida que ha preparado.
- Existen letreros en la ubicación que muestran el nombre del restaurante.
- Los comensales pagan en el momento de la comida.
- Experiencia gastronómica individual o personal.
- La comida se pide de un menú.
Tentempiés
Características de los establecimientos que sirven tentempiés:
- Los clientes pagan antes de recibir su pedido.
- Se tratan principalmente de establecimientos de comida para llevar.
- Ofrecen servicio por ventanilla.
- No incluyen servicio de mesa.
- Número de asientos limitado.
- Los clientes piden comida de un menú limitado.
Restaurantes que solo ofrecen entrega a domicilio
Características de los establecimientos que solo ofrecen entrega a domicilio:
- El establecimiento prepara su propia comida.
- Los clientes solo piden la comida para entrega a domicilio y no pueden comer en el mismo restaurante.
- No es un servicio de entrega que reparte comida preparada por otros establecimientos.
Requisitos básicos
Las Cosas que hacer en Tripadvisor deben cumplir los siguientes criterios:
- Ser de interés para los viajeros
- Ser para toda la familia
- Cumplir con nuestra política de bienestar animal
- Estar abiertas o aceptar reservas para una fecha futura de apertura
Las atracciones o puntos de interés permanentes son lugares permanentes naturales o artificiales que pueden visitar los viajeros. Estos lugares deben cumplir las siguientes directrices:
- Tener un nombre oficial y un domicilio permanente
- Estar abiertos y disponibles para el público en general
- Estar abiertos durante al menos 12 semanas consecutivas al año
Algunos ejemplos son tiendas, museos, zonas de la naturaleza, estatuas y muchas otras atracciones. Para registrarse como atracción permanente/punto de interés, vaya aquí.
Excepciones:
- Las actuaciones deben funcionar en un solo lugar durante al menos 24 semanas consecutivas al año.
- Los eventos que duren menos de 12 semanas deben ser eventos no itinerantes que se produzcan en una ubicación.
Restricciones
Los siguientes lugares NO podrán incluirse en Cosas que hacer:
- Ciudades, pueblos o aeropuertos
- Clubes o negocios que requieran solicitar el ingreso o ser miembro para utilizar o disfrutar de los servicios
Si un lugar o un negocio cumple nuestras directrices para perfiles de cosas que hacer, puede figurar en varias categorías:
En la categoría de recorridos en barco y deportes acuáticos se incluyen excursiones y experiencias con viajes en barco, en barca de remos, surf, buceo y otras actividades relacionadas con el agua.
En la categoría de casinos y juegos se incluyen casinos, hipódromos y canódromos.
Las clases y talleres incluyen clases y talleres de uno o varios días que duran 30 días o menos. Las clases son dirigidas por un maestro o guía y permiten a los viajeros aprender, hacer o construir algo en un lugar permanente.
En la categoría de conciertos y espectáculos se incluyen los que se ofrecen durante una temporada larga en una ubicación permanente. Aquí se incluyen obras de teatro, ballets, sinfonías, óperas, compañías de teatro, y los teatros y locales donde se realizan las representaciones.
NO se admitirá lo siguiente:
- Representaciones que se ofrezcan por periodos inferiores a 24 semanas consecutivas al año
- Representaciones itinerantes o en gira que se desplacen de manera continua de un lugar a otro
En la categoría de Eventos los perfiles están diseñados para mostrar a los viajeros de Tripadvisor cosas que hacertemporales, como festivales, desfiles y cosas que suceden anualmente en una ubicación.
En la categoría de comida y bebida se incluyen bodegas, destilerías, rutas de pubs, rutas gastronómicas, clases de cocina y mercados de productos de la tierra. Si el establecimiento sirve comidas, deberá anunciarse como restaurante
En la categoría de diversión y entretenimiento se incluye una gama de actividades como karts, boleras, cines, minigolf, escalada en recintos interiores, juegos de escape en vivo o campos de tiro.
En la categoría de museos se incluyen museos de arte, de historia, de ciencias, de interés local, de especialidades o de archivos.
En la categoría de naturaleza y parques se incluyen montañas, playas, cuevas, parques y formaciones geológicas.
En la categoría de vida nocturna se incluyen bares y clubes. En la categoría de bares se incluyen todos los tipos de bares en los que se puede beber; si el establecimiento sirve comida, deberá anunciarse como restaurante. En la categoría de clubes se incluyen salas de baile y clubes de comedia.
En la categoría de actividades al aire libre se incluyen una gama de experiencias y lugares, incluidos (entre otros) excursiones, rutas en bici, excursiones a caballo, buceo, vuelos en globo aerostático, zonas de esquí, parques, campos de golf o playas. Se admitirán también los alquileres de equipamiento como el de bicicletas, esquís, snowboard, motos de nieve, tablas de surf, barcos, kayaks, segway, motos, motocicletas, todoterrenos o coches especiales, clásicos o deportivos.
NO se admitirá lo siguiente:
- Deportes de sangre (consulte nuestra política sobre animales)
- Campamentos de surf de varios días
- Alquiler de coches
- Alquiler de equipos electrónicos (teléfonos móviles, tabletas, dispositivos GPS, etc.)
- Alquiler de efectos personales (cochecitos de bebé, sombrillas de playa, cámaras, etc.)
Los sitios para hacer compras deben tener un interés específico para los viajeros. Aquí se incluyen centros comerciales, tiendas especializadas, tiendas de regalos, tiendas de antigüedades o mercadillos.
NO se admitirá lo siguiente:
- Ngocios cuyo objetivo principal es ofrecer un servicio como, por ejemplo, cambio de divisas, bancos, servicios de lavandería, electricistas, fontaneros, mecánicos y servicios relacionados.
- Negocios solo online
- Negocios emergentes, móviles o no permanentes
- Negocios que venden animales.
- Negocios cuyo objetivo principal es vender armas.
- Negocios cuyo objetivo principal es vender mercancía erótica y orientada a adultos.
En la categoría de monumentos y lugares de interés se incluye una gama de sitios de interés significativo como monumentos, estatuas, paseos marítimos, edificios de interés arquitectónico, lugares religiosos, ruinas antiguas y enclaves de interés histórico.
En la categoría de visitas guiadas se incluyen turoperadores, organizadores, agencias, personas o negocios que ofrecen visitas guiadas, actividades, clases, cruceros y experiencias a los viajeros.
En la categoría de balnearios y bienestar se incluyen instalaciones de balnearios tradicionales (con masajes o tratamientos faciales), gimnasios con pases de un día y estudios de yoga o pilates con clases sueltas. Los gimnasios deben ofrecer pases de un día a los viajeros, no pases promocionales diseñados para animar al cliente a hacerse miembro o unirse a un club privado.
NO se admitirá lo siguiente:
- Gimnasios para cuyo uso haga falta ser miembro
- Salones de peluquería y manicura
- Retiros de yoga de varios días
- Servicios itinerantes de masaje
En la categoría de transporte se incluyen servicios de taxi, ferry, tranvía, limusina, sistemas de transporte público, transporte privado y otras opciones sin guía.
NO se admitirá lo siguiente:
- Alquiler de coches
- Empresas de transporte compartido
En la categoría de recursos para viajeros se incluyen centros de visitantes, bibliotecas, gimnasios y otras instalaciones que proporcionen información y servicios a los viajeros.
En la categoría de parques acuáticos y de atracciones se incluyen parques acuáticos, parques de atracciones y parques temáticos permanentes de gran tamaño.
Los siguientes lugares NO podrán incluirse en la categoría de parques acuáticos y de atracciones, sino que se incluirán en la de diversión y juegos:
- Centros de juegos infantiles
- Piscinas públicas
En la categoría de zoos y acuarios se incluyen lugares en los que se puede ver animales o interactuar con ellos.
Los siguientes lugares NO podrán incluirse en la categoría de zoos y acuarios, sino que se incluirán en la de naturaleza y parques:
- Granjas con animales de mascotas
- Centros de rehabilitación animal
- Otros establecimientos que no sean oficialmente zoológicos o acuarios
Requisitos básicos
En Tripadvisor los alojamientos deben ajustarse a los siguientes criterios:
- Deben estar abiertos al público general
- Deben disponer de un nombre oficial
- Deben contar con una dirección oficial en una ubicación única y permanente
- Deben estar abiertos durante al menos 12 semanas consecutivas al año en una ubicación única y permanente
- Deben contar con varias habitaciones/unidades
- Deben poder alojar a más de un grupo de huéspedes a la vez
- La estancia mínima NO debe superar las 7 noches
- Deben estar abiertos o aceptar reservas para una fecha futura de apertura
Restricciones
Los siguientes establecimientos NO serán admitidos como alojamientos:
- Empresas de gestión de alojamientos
- Empresas de reservas
- Varias instalaciones de la misma empresa que se encuentren en distintas ubicaciones (por ejemplo, un grupo de cabañas ubicadas en un área montañosa grande)
- Alojamientos que sean una sección o un grupo de habitaciones dentro de otro alojamiento. Posible excepción: si la sección es totalmente independiente (edificio diferente, planta completa, torre separada) y tiene un nombre oficial y una licencia de apertura distinta
Categorías de alojamiento
Nuestros editores asignan a cada perfil de alojamiento una sola categoría de alojamiento:
- Hoteles: consulte los requisitos
- Hostales y pensiones: consulte los requisitos
- Alojamientos especiales: consulte los requisitos
Para figurar en una categoría de alojamientos concreta, debe poder verificarse UNO de los siguientes aspectos:
- Que el alojamiento cumpla los requisitos de la categoría. Los servicios requeridos deben aparecer en el sitio web oficial del alojamiento y en el sitio web de cualquier socio de reservas.
- Que el alojamiento cuente con una licencia de apertura oficial emitida por un organismo de turismo o una entidad estatal que lo identifique como el tipo de alojamiento específico de conformidad con la definición oficial.
NO se aceptará la siguiente documentación como licencia:
- Permisos sanitarios
- Licencias de alimentos y bebidas
- Documentación fiscal
- Licencias de seguridad/contra incendios/policiales
- Seguros
- Cualquier documentación que no proceda de una entidad estatal o turística oficial
Alquileres vacacionales
Tripadvisor no admite alojamientos que sean para uso exclusivo de un solo huésped o grupo a la vez. Este tipo de alojamiento puede optar a anunciarse como alquiler vacacional.
Registre su alquiler vacacional en Tripadvisor Rentals.
Para aparecer en la categoría de hoteles, el alojamiento tiene que cumplir con las especificaciones para perfiles de alojamientos Y ajustarse a los siguientes criterios:
- Recepción abierta y atendida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Los horarios de entrada al alojamiento deben incluir una hora inicial, pero no es necesario que haya una hora final.
- Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación.
- Baño privado en cada habitación.
- La estancia mínima no debe superar las 3 noches.
En un número reducido de países, se muestran algunos alojamientos especialmente designados junto con los hoteles. La selección de estos alojamientos la realizan los responsables editoriales, por lo que no están disponibles bajo solicitud. Actualmente son los hoteles japoneses Onsen, Onsen Ryokan y Ryokan.
Para aparecer en nuestra lista de hostales y pensiones, los alojamientos deben cumplir nuestras directrices para perfiles de alojamientos y todos los siguientes criterios:
- Gestión diaria in situ
- Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación
- La estancia mínima no debe superar las 3 noches
Nota: En algunos casos, podemos admitir hostales de una sola habitación. El alojamiento debe contar con una licencia municipal para operar como hostal y figurar en las listas de los organismos turísticos oficiales.
Para anunciarse como alojamiento especial, los alojamientos deben cumplir nuestras directrices para perfiles de alojamientos.
Cualquier alojamiento que ofrezca habitaciones compartidas se considerará albergue y se incluirá en la categoría Alojamientos especiales.
Los alojamientos de interés especial se incluirán en la lista de Alojamientos especiales.
Las compañías aéreas deben cumplir los siguientes criterios para disponer de un perfil en Tripadvisor:
- Ofrecer un servicio sujeto a horarios fletado con su propia marca
- Publicar sus tarifas u horarios
- Proporcionar al pasajero un servicio de transporte de un punto a otro
- Haber estado en activo durante un mínimo de 60 días
Si desea solicitar un perfil para una compañía aérea que cumpla estos requisitos, envíenos un correo electrónico a airlinelistings@tripadvisor.com.
Nota: los operadores regionales de compañías aéreas más grandes pueden agruparse en una marca más grande. Los operadores de vuelos chárter quedan excluidos. Losoperadores de vuelos turísticos y paseos en helicóptero deben solicitar un perfil de atracción en este enlace.
¿Qué ocurre si un negocio cierra permanentemente?
En función del tipo de negocio, nuestros editores pueden adoptar medidas diferentes. Como los restaurantes y las atracciones suelen cerrarse y reabrirse a menudo, marcamos estos perfiles como CERRADO. Los perfiles de alojamientos cerrados se eliminan de nuestro sitio web.
Si un perfil cierra temporalmente por una reforma o cierre de temporada, conservamos el perfil en nuestro sitio web y no lo marcamos como cerrado.
Qué ocurre si un lugar o un negocio cambian de dirección?
En función del tipo de negocio, nuestros editores pueden adoptar medidas diferentes. A menudo, los restaurantes y las atracciones se trasladan dentro de la misma ciudad. En esta situación, actualizamos la dirección en el perfil original. Si se trasladan a otra ciudad, incluso si la ubicación está justo al otro lado de la frontera de la ciudad, la experiencia de los viajeros se verá afectada, por lo que marcamos el perfil original como TRASLADADO y creamos uno nuevo para la nueva dirección.
En el caso de los alojamientos, tratamos el traslado como un cierre, por lo que eliminamos el perfil original de nuestro sitio web y creamos uno nuevo para la nueva dirección.
¿Qué ocurre si un negocio con un nuevo nombre abre en la misma dirección que el negocio anterior?
Esto suele suceder en el caso de los restaurantes, pero también puede aplicarse a cosas que hacer. Nuestros editores marcarán el perfil original como CERRADO y crearán un nuevo perfil para el negocio. Para actualizar el perfil existente, debemos poder verificar que el negocio es exactamente el mismo, aparte del cambio de nombre.