O hostel é muito pequeno, a cozinha estava sempre cheia, só tinham duas mesas para o café da manhã, era difícil encontrar um local para fazer uma ligação, por exemplo. O café da manhã era muito básico e todos os dias as mesmas coisas, a porta do quarto compartilhado feminino não fechava e sempre emperrava, tinha um voluntário muito grosseiro, que passava o dia todo vendo TV com volume super alto, atrapalhando todos. Em um dos dias fui tomar banho e quando estava com o cabelo cheio de shampoo a água ficou gelada, avisei na recepção e eles pediram para eu esperar 20min, esperei dentro do banheiro morrendo de frio e quando fui tentar continuar o banho a água continuava gelada. O voluntário grosseiro me fez ir de toalha para o banheiro do andar de cima e disse que lá haveria água quente, mas não tinha. Perdi a paciência e terminei o banho na água fria mesmo, nesse tinha fazia 12ºC e o hostel não tem aquecimento. Foi horrível, não recomendo. Outro fato que me deixou indignada foi que eles não aceitam dólares, mas para pagar em pesos, temos que usar o câmbio estipulado por eles, pois o Booking dá o valor em dólar. No dia o câmbio estava 711, mas nos cobraram 730, foi uma péssima surpresa, pois a hospedagem ficou bem mais cara que o esperado. Escolhi pelas fotos bonitas do hostel, mas não vale o custo benefício.

De modo geral, o hostel é limpo e o quarto é muito gostoso. Sobre isso não tenho o que reclamar. Porém a recepção é péssima devido ao senhor que lá trabalha (que não citarei o nome pra não causar mal estar) ... Tive a pior experiência da minha vida naquele hostel. O Sr. que não citarei o nome foi de uma extrema falta de educação comigo e com outra hóspede BRASILEIRA que lá permaneceu por apenas 2 dias (já que, para a sorte dela, não havia pagado o dinheiro completo da estadia e pôde ir embora) ... Se eu fosse reunir tudo o que me aconteceu lá não caberia nesse texto. Mas logo no meu primeiro dia eu chorei, porque o Sr me tratou de uma maneira extremamente estúpida quando começamos a falar de dinheiro e eu disse que precisava falar com a companhia que me vendeu o pacote (já que ele estava me cobrando um valor e no meu documento o valor era outro), praticamente gritava comigo e insinuava que eu não queria pagar o valor correto, sendo que na verdade eu só queria confirmar com a companhia se havia acontecido um mal entendido com os valores, pois constava um valor no meu contrato totalmente diferente do que o Sr me cobrava e ele dizia ser referente a taxa (um valor BEM alto de taxa) ... Enfim ... Foi minha primeira viagem sozinha, já estava morrendo de medo, aí chego no hostel e tá tudo bem e, de repente, quando começamos a falar de dinheiro o Sr muda o tom de voz pra falar comigo, grita, fala que não é problema dele o meu problema, que eu devia SIM pagar o valor que ele estava dizendo ... Enfim. Isso é bem resumido. Mas eu chorei nesse dia, na frente do Sr e do moço que estava atendendo na recepção (que por sinal era a única pessoa educada daquele lugar), depois do ocorrido o Sr fez parecer que estava me fazendo uma caridade ao dizer então que eu não precisava pagar já que eu não queria, mas a partir de então simplesmente não olhou mais no meu rosto ... Fingiu que eu não existia a semana inteira ... (Sendo que, pra deixar bem claro, eu pagaria o valor se fosse correto. A única coisa que eu queria é que eu pudesse entrar em contato com a companhia que me vendeu a estadia, porem, como estava sem chip do Chile não conseguia fazer a ligação e o Sr não me ajudava, não queria fazer a ligação e dizia que era problema meu)... Outro ponto: no decorrer da semana a única outra hóspede brasileira que eu vi lá foi pedir para que separassem o café da manhã dela do dia seguinte pois ela teria um passeio e lhe havia sido dito (e para mim também) na recepção que quando tivéssemos passeios poderíamos pedir para que separassem o café, e, novamente, o Sr foi grosso com ela - disse que se ela tinha um passeio reservado para o dia seguinte era responsabilidade dela o café da manhã, que ela podia ir no mercado e que o café da manhã era só de tal a tal horário ... Aí ela foi questionar que haviam lhe passado essa informação e ele disse que o cozinheiro não estava ao dispor dela e que ele não queria mais conversar com ela, aí começou aumentar absurdamente o volume da televisão do hostel para interromper a conversa E quando ela indagou se ele não tinha educação ele disse que não conseguia a entender pq ele falava português e não "favelado"... Enfim, essa moça foi embora do dia seguinte, conversou até com o dono do hostel que também foi mal educado com ela, ouviu o Sr dizer que "se não está bom pra você pode ir embora" e aí ela só não foi no mesmo momento pq ela pediu o valor da estadia de volta então e ele não a devolveu... Eu teria muitaaaa*** coisa pra contar se não tivesse que resumir... Um último ponto: o meu quarto era feminino*******, e no último ou penúltimo dia em que eu estava hospedada adentrei o quarto e vi que a porta do banheiro estava trancada, deitei na cama e aguardei quase uns 20 minutos e, de repente, vi que era justamente o Sr saindo do banheiro FEMININO do meu quarto, com toalha na mão (aparentemente após tomar banho). Detalhe: só tinha EU de menina no quarto. Nenhuma outra hóspede. Ele entrou quando fui na cozinha, não avisou,não pediu licença e eu levei um susto quando ele saiu. Eu tenho fotos do dia que chorei, naquele mesmo instante quis voltar pra minha casa achando que a viagem seria horrível (já que teria que ficar uma semana num lugar que nao gostaria de estar) e tenho fotos do Sr saindo do banheiro do meu quarto.

Adorei o hostel, ambiente super limpo me senti em casa, as camas são super confortáveis e quentinhas. Gostei muito da localização e do bairro. Tem ótimos restaurantes bem próximos, supermercado, farmácias. O pessoal do hostel também são nota 10, sempre dispostos a ajudar.

Lo bueno: el hotel está ubicado cerca de una estación de metro, es limpio y la cama confortable. Me ayudaron con la habitación. Lo malo: debería capacitarse al personal de recepción, al llegar el turista, no hay carisma y en recepción se reúne el personal del hostel a hablar y son muy ruidosos, música alta, esto les quita profesionalismo.

Nous avons réservés mes deux amis et moi cette auberge sur leur site internet indiqué au prix de 11.50$ (14 980 pesos) par personne et par nuit dans un dortoir de 6. Arrivés la bas on nous fait payer 19 500 pesos soit 30$ par personne pour 2 nuit, donc beaucoup plus cher que ce qui était indiqué. Après une longue et houleuse conversation avec la personne de la réception il nous rembourse 9450 pesos pour la différence, et nous dit qu’ils prennent un taux plus élevé donc qu’on aura pas le reste. Bref déjà l’arnaque commence. Nous décidons quand même de prolonger notre séjour de 3nuit supplémentaire car nous n’avions pas envie de déplacer nos affaires, nous demandons la veille si il y a de la place on nous dit que oui c’est bon. Le lendemain matin on nous dit que nous n’avons pas réservé et que en plus le prix est de 11 500 pesos avec le petit déjeuné alors que sur leur site c’était 20% moins cher (soit disant une erreur). La personne de l’accueil ainsi que le patron de l’auberge ne voulait même pas que nous réservions sur le site pour l’avoir moins cher. Ils augmentent les prix à leur guise et cherchent juste à escroquer et prendre l’argent des clients. De plus pour le petit déjeuné, il faut réclamé pour qu’ils remettent du pain et autre alors qu’ils sont assis entrain de parler entre eux. Les draps étaient SALES, et surtout très très très désagréable, le service laisse vraiment à désirer. En 7 mois de voyage en Amérique latine nous n’avons jamais vu ça!!!! Leurs note ne reflètent absolument pas la réalité. FUZEZ, vous trouverez une auberge bien meilleur avec un meilleur qualité prix ailleurs.

J’ai passé 2 nuits dans cette auberge où le service était vraiment à désirer. -Tout d’abord le prix d’arrivée n’etait pas le bon, une différence de 10.000 pesos. Il a fallu batailler pour qu’on les récupère. -Les draps n’étaient pas propres pour un des lits où nous dormions. -Le personnel en général était gentil à part le garçon à l’accueil, qui était désagréable et non consciliant. -Le petit déjeuner, quant à lui était incomplet mais bon. Il fallait en redemander à chaque fois. -Pour finir, nous voulions rester 2 nuits de plus et le prix n’etait pas le même sur le site par rapport à ce que nous disait la personne de l’accueil. C’était une sorte d’arnaque et il a fallu quitter les lieux et trouver un hostel bien mieux et moins cher pas loin de ce dernier. Je reste très déçu et mécontent de cette expérience au sein de Casa Viva Hostel. Je déconseille très fortement !!!

Auberge à éviter !!! Réceptionniste irrespectueux et désagréable au possible. Le patron tente d’arnaquer les clients avec des taux de change différents des taux officiels, dès l’arrivée à l’auberge. De plus, lorsque nous avons voulu prolonger notre séjour, le réceptionniste sur ordre du patron, nous a proposé des prix 20% plus chers qu’indiqués sur le site internet. Tout cela avec un ton et une amabilité laissant à désirer, et en nous informant qu’il nous ferait payer le prix fort si nous réservions via le site. Je le répète, cette auberge est à éviter absolument !!!

I made reservations at this place due to the good reviews on bookings. They sent me a message asking when I would arrive, and I told them around 5am. Whoever responded told me that I needed to book a room for that night or else I wouldn’t be able to arrive until 8am. I told them that I would be leaving around 3am anyway and if it’s possible to wait in the hostel until check in... but it wasn’t. I‘ve been traveling around South America for 4 months and I’ve never heard of such a thing. Why would I book a room for 3 hours when I could easily go to a different hostel that will allow me to wait in the lobby? No thank you. It says they have a 24 hour reception, but they don’t. I think they should change that on their page cus it’s confusing for those arriving at earlier times. I immediately canceled my stay and decided to go for a hostel nearby called “ecohostel chile” who had no issue with me arriving early (even gave me a bed right away which I didn’t expect!).

Estuvimos muy poco tiempo, pero la experiencia fue excelente! Está muy bien ubicado, en un sector lindo y seguro, la casa es muy bonita y las habitaciones limpias y cómodas. Pero sobretodo, las personas muy amables y atentas las 24 hrs. del día :) Sin duda, volveríamos. 100% recomendado!!

Estuvimos poco, pero la experiencia fue excelente: habitaciones cómodas y limpias y gente muy amable